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MANEJO DE CONFLICTOS

Un conflicto existe siempre que alguien no esta de acuerdo y se opone a otra persona.
El conflicto es: Inevitable La base del xito

CONTRATO PSICOLGICO
Lo constituyen las expectativas implcitas no escritas de cada participante.

El conflicto surge cuando se rompe el contrato psicolgico.


Surge por dos principales razones; No planteamos de manera suficiente nuestras expectativas y no

preguntamos acerca de las expectativas de las otras partes.


Suponemos que la(s) otra(s) parte(s) tiene(n) las mismas expectativas que nosotros.

CONFLICTO Y LIDERAZGO
Los conflictos pueden ser; Disfuncional, no se resuelve bien, impide la consecucin de los objetivos de la organizacin. Funcional, cuando el desacuerdo y la oposicin sustentan el logro de los objetivos de la organizacin. Orientado a los problemas; se concentra en hallar la solucin que resuelva la dificultad que genero el conflicto de manera satisfactoria para todas las partes implicadas. Orientado a las relaciones; reducir la hostilidad y la desconfianza.

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS


Los estilos de manejo de conflictos a continuacin se basan en dos dimensiones de intereses:
El inters en las necesidades de los dems El inters de las necesidades propias.
Resultados en cuanto a las dimensiones de inters: o Un bajo inters por las necesidades propias y alto inters por las necesidades de los dems genera un comportamiento pasivo. o Alto inters por las necesidades propias y poco por las de los dems tiene por consecuencia una conducta agresiva.

o Un inters moderado o alto, tanto por las propias necesidades como por las de los
dems, produce un comportamiento asertivo

Alto inters Estilos complaciente en el manejo de conflictos por las necesidades (comportamiento pasivo, usted gana yo pierdo) de los dems

Estilo colaborador en el manejo de conflictos (comportamiento asertivo, usted gana, yo gano)

Alto inters por las necesidades de los dems y las propias

Estilo negociador en el manejo de conflictos (comportamiento asertivo, usted gana en parte, yo gano en parte)

Poco inters por las Estilo evasivo en el necesidades manejo de conflictos de los (comportamiento pasivo, dems y las usted pierde, yo pierdo) propias

Estilo impositivo en el manejo de conflictos (comportamiento agresivo, usted pierde, yo gano)

Mucho inters por las necesidades propias

ESTILO EVASIVO EN EL MANEJO DE CONFLICTOS


Trata de eludir en forma pasiva el conflicto, en lugar de resolverlo
Ventaja Mantener relaciones que, de otra forma, resultaran perjudicadas al solucionarse el conflicto. Desventaja El conflicto no se resuelve. La gente tiene a pasar por encima del evasor.
Uso adecuado El conflicto es trivial No es un problema que le interese mucho resolver No se tiene tiempo para resolver

ESTILO COMPLACIENTE EN EL MANEJO DE CONFLICTOS


Trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte.
Ventaja Se conservan las relaciones al hacer cosas como deseas el otro. Desventaja Puede resultar contraproducente.
Uso adecuado Al individuo le gusta ser seguidor Lo que mas le importa es mantener la relacin Se dispone de poco tiempo para solucionar el problema

ESTILO IMPOSITIVO EN EL MANEJO DE CONFLICTOS


Trata de resolver las situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan de su manera.
Ventaja Quien adopta esta estrategia se halla en lo correcto, tomara mejores decisiones, en lugar de tener que negociar decisiones que resulten menos eficaces. Desventaja Abusar de esta modalidad conduce a la hostilidad y resentimiento en contra de quien la emplea Uso adecuado Urge que se resuelva el conflicto Debe adoptarse una medida impopular relacionada con problemas importantes

ESTILO NEGOCIADOR EN EL MANEJO DE CONFLICTOS


Trata de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y daca.
Ventaja El conflicto se resuelve con cierta rapidez y se conservan las relaciones de trabajo. Desventaja La negociacin a menudo produce resultados contraproducentes, tales como no tomar las mejores decisiones. Uso adecuado Los problemas son complejos y afectan cuestiones fundamentales, y no se avizora una solucin sencilla. Las partes tienen mas o menos el mismo poder. La solucin ser solo temporal. El tiempo apremia.

ESTILO COLABORADOR EN EL MANEJO DE CONFLICTOS


Trata de resolverlos asertivamente dando una solucin que satisfaga amabas partes.
Ventaja Suele llevar a la mejor solucin del conflicto mediante un comportamiento asertivo. Desventaja Se necesitan mas habilidades y esfuerzo para resolver la discrepancia , y toma mas tiempo para resolverla. Uso adecuado Se enfrenta un problema importante. La gente esta dispuesta a anteponer el objetivo del grupo al inters personal y los integrantes colaboran verdaderamente. Es importante mantener las relaciones. Cuando se dispone de tiempo. Se trata de un conflicto entre colegas.