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MÓDULO 3. ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA.

120 HORAS
UNIDADES FORMATIVAS U.F. 1 EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

U.F. 2 PRINCIPALES DESTINOS NACIONALES E INTERNACIONALES.
U.F. 3 TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS. U.F 4 LEGISLACIÓN SOBRE VIAJEROS EN TRÁNSITO DE ADUANAS. U.F 5 INFORMACIÓN GENERAL DE INTERÉS EN ITINERARIOS DE VIAJE. U.F 6 EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO. U.F 8 GESTIÓN DE INCIDENCIAS E IMPREVISTOS. U.F 9 DISEÑO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS.

U.F 10 SALUD, SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS.

U.F 1 EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DE MERCADO TURÍSTICO. 1.1 CONCEPTOS BÁSICOS
¿Turismo?

¿Turista? ≠ ¿Excursionista?

¿Turismo interno, emisor y receptor ?
2

1.1 CONCEPTOS BÁSICOS
Turismo Comprende las "actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos".

Entorno habitual El objetivo de este concepto es el de evitar que se consideren como "visitantes" a las personas que hacen desplazamientos cotidianos o semanales entre su domicilio y el centro de trabajo o de estudio, u otros lugares frecuentados asiduamente. Esta definición se basa en los criterios que exigen: a) Una distancia mínima recorrida para considerar a una persona como visitante, b) Una duración mínima de ausencia del lugar de residencia habitual c) Un cambio de localidad o de unidad territorial administrativa mínima

3

1.1 CONCEPTOS BÁSICOS TURISTA O VISITANTE QUE PERNOCTAN VISITANTE O EXCURSIONISTA DE UN DÍA "Es un visitante que permanece una noche por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado en el país visitado" "Es un visitante que no pernocta en un medio de alojamiento colectivo o privado del país visitado" 4 .

1.2 OFERTA TURÍSTICA Oferta turística Recursos turísticos Empresas turísticas Infraestructuras de soporte 5 .

históricos y monumentales De ocio y complementarios. 6 .1.2 OFERTA TURÍSTICA Recursos turísticos Naturales Culturales.

7 .2 OFERTA TURÍSTICA Empresas turísticas Transporte Alojamiento Distribución y comercialización Servicios complementarios.1.

2 OFERTA TURÍSTICA Infraestructuras De soporte Transporte y comunicaciones Sanidad Otros servicios públicos Seguridad 8 .1.

1. Destino turístico: costa del sol. carreteras ( infraestructuras) -Monumentos. billete de avión. parque natural (recursos turísticos) que están organizados entre ellos y se complementan para conseguir la satisfacción del consumidor/usuario. Servicios sueltos: habitación de hotel. Caribe. entre ellos: Un paquete turístico: denominados viajes combinados por la regulación de la U. restaurantes (empresas turísticas) -Aeropuerto. museos. Por tanto en el mercado podremos encontrar diferentes productos turísticos.E. 9 .2 OFERTA TURÍSTICA El producto turístico se compone de una serie de elementos: -Alojamiento.

y según informa el IET. un 2.1. un 3% más que el año anterior (según Frontur)  El saldo por turismo se cifra en más de 28. "Reino Unido.000 M €.3 EL MERCADO TURÍSTICO ESPAÑOL Uno de los sectores que más ha aportado al crecimiento y evolución económica de España.  Sector fuerte ante la crisis económica y rápida recuperación.7 millones de turistas en 2012. países nórdicos y Alemania son los que más euros han aportado al crecimiento anual"  10 .5% más que en 2011( según OMT)  Por lo que respecta a 2012. Rusia.  57.

Por todo ello las previsiones de la OMT para España auguran un 11 crecimiento “importante” para 2013. con un saldo por turismo cifrado en 28. destacando que en el caso del sur de Europa se aprecia una tendencia de recuperación del mercado británico.HOSTELTUR. un 2. Prueba de ello es que España recibió 57. un 3% más. aunque el comportamiento de los visitantes internacionales fue mejor que la demanda nacional. según los últimos datos disponibles la balanza de pagos del Banco de España.NOTICIA DE WWW. ha asegurado que España tuvo un “buen año”. según Rifai. En este sentido el responsable de tendencias de mercado de la OMT. ha conseguido consolidar las desviaciones de flujos turísticos de 2011 provocadas por la Primavera árabe. España. pese a la recuperación africana y la situación económica europea.4 millones de euros hasta octubre.COM El secretario general de la Organización Mundial de Turismo (OMT). Y eso a pesar de que los ingresos por turismo extranjero cayeron en octubre tras cinco meses de subidas.9 millones de turistas en 2012. afianzando así su posicionamiento en el mercado turístico internacional. John Kester. .623.5% más que un año antes. que marcaron ese año el crecimiento de las llegadas al país. ha destacado que el balance turístico de España es el “mejor del mundo”. según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. Taleb Rifai.

3 EL MERCADO TURÍSTICO ESPAÑOL PATRIMONIO CULTURAL: país del mundo con mayor número de ciudades Patrimonio de la Humanidad PLAYAS: bandera azul en 540 playa y 98 puertos.1. Factores que explican la buena posición del destino España CLIMATOLOGÍA: más de 3000 horas anuales de sol en amplias zonas del país VARIEDAD PAISAJÍSTICA: desde zona desérticas hasta parajes de alta montaña 12 .

GALICIAS 13 .SEGÚN LA OPINIÓN DEL DIARIO BRITÁNICO “THE GUARDIAN”. ESTA ES LA MEJOR PLAYA DEL MUNDO Y ESTA EN ISLAS CÍES.

 Incremento de los viajes turísticos y el gasto.  Aplicación de la tecnología.1.  Aumento del transporte aéreo.  Mayor competencia entre las regiones de destino.PERSPECTIVA DE FUTURO Según la OMT el turismo se desarrollará de acuerdo a los siguientes puntos:  Aumento de viajes internacionales por motivos de negocio. especialmente en información y sistemas de reservas  Mayor exigencia del consumidor turístico ( más informado sobre productos y destinos) 14 .6.

Colaboración entre el sector público y privado. PERSPECTIVA DE FUTURO ¿Cómo hay que adaptarse a las nuevas tendencias?    La planificación general e integrada de estrategias de desarrollo completas.6. 15 . que lleve al establecimientos de estándares comunes.1. Cooperación regional.

España En 2012 las previsiones se han cumplido. PERSPECTIVA DE FUTURO Las previsiones turísticas para 2020 según la OMT en 2003 eran: Países con mayor numero de llegadas 1. EE. Francia 4.1. China 2.UU y España 16 . siendo los que más ingresos reciben gracias al turismo EE.UU 3.6.

4. Fuertes transformaciones económicas y políticas tardía con respecto al resto de Europa. “Nos gusta España” 3. . 2. La gran cantidad de recursos existentes en el interior de sus fronteras.F.1 EL TURISMO EMISOR Poca importancia de España como país emisor de turistas.2 PRINCIPALES DESTINOS NACIONALES E INTERNACIONALES 2. Sus causas: 1.U. Nivel de vida inferior a la media europea.

Aumento del nivel económico de los propios españoles. 2.1 EL TURISMO EMISOR Aumenta el turismo emisor en las últimas décadas. . debido a: 1. 3. Integración social con el resto de países de la Unión Europea. Eliminación de fronteras gracias a la política de la Unión Europea.2. Favorecimiento a programas académicos internacionales (Becas Erasmus) 4.

Estados Unidos. Reino Unido y Alemania Países del resto del mundo como Marruecos. Francia.2. Portugal. IET . México (Caribe) y Argentina Los motivos del viaje de los españoles es en un 50% de los casos por ocio y vacaciones Fuente: Familitur.1 EL TURISMO EMISOR ¿Y cuándo viajamos dónde vamos? En 2010… Países europeos con un fuerte reclamo cultural como Italia.

2. con el 18% y Andalucía.3% del total. A más distancia se situó la Comunidad de Madrid. pues emitió el 28. Fuente: Familitur. Todas ellas mostraron cifras superiores a las registradas el año anterior. Cataluña sobresalió como principal.1 EL TURISMO EMISOR  ¿Y quiénes viajaron más en 2010? En relación a las comunidades de origen. IET . con el 11%.

1 EL TURISMO EMISOR  Uso de internet En los viajes al extranjero los residentes en España usan Internet en mayor proporción que cuando viajan dentro del país. en 2010. IET . en el 47.2% de los viajes emisores se recurrió a la Red para la planificación y organización de los viajes.2. Fuente: Familitur. Así.

En cuanto a ingresos por turismo internacional nos encontramos en segundo posición (52. En 2010 el país más visitado sigue siendo Francia.2 millones de turistas anuales.2.5 miles de millones de dólares) después de EE.5 miles de millones de dólares) .UU.UU (103. seguido de EE.OMT) Hasta hace unos años España ocupaba el segundo lugar como destino turístico mundial después de Francia…… Pero en los últimos se han producido ligeros cambios en la clasificación de los diez primeros destinos tanto por llegadas internacionales como por ingresos. China desplazando a España al cuarto lugar con 52.2 EL TURISMO RECEPTOR (WORLD TOURISM ORGANIZATION.

a la vez que la que más aportó al crecimiento general del año.  Motivación: los turistas internacionales.2.2 EL TURISMO RECEPTOR (BALANCE TURÍSTICO DE 2010 DEL IET) Recuperación del número de llegadas en 2010. Los residentes optaron en mayor medida por el vehículo propio (81.2%). recreo y vacaciones  Vías de acceso: El avión fue la vía de acceso más utilizada por los turistas internacionales (77%). 53% por motivos de ocio. recreo y vacaciones. gracias a mercados secundarios como Países Nórdicos e Italia. Los turistas residentes. 83% por motivos de ocio. dada la cercanía al destino de este tipo de viajes  .

tras dos años consecutivos de descensos.2.  . lo que trajo consigo un crecimiento del gasto medio por persona.  Reino Unido.2 EL TURISMO RECEPTOR (BALANCE TURÍSTICO DE 2010 DEL IET) El alojamiento hotelero creció en 2010 entre los turistas internacionales. un 2%. Alemania y Francia fueron los tres principales mercados emisores de turistas. El gasto medio diario también creció.  El gasto total realizado por los turistas se incrementó en mayor medida que el volumen de llegadas. Los dos primeros registraron cifras negativas respecto a 2009. siendo la caída del Reino Unido la más importante del año en valores absolutos.

aunque este año descendió el colectivo de turistas que repetía visita. y valoran muy positivamente su estancia en nuestro país.. Además.2 EL TURISMO RECEPTOR (BALANCE TURÍSTICO DE 2010 DEL IET)  Atendiendo al perfil socio demográfico de los turistas llegados a España. . tienen una gran fidelidad al destino.2. poseen estudios superiores (57%) y tiene un nivel de renta medio (61%). se observa que la mayoría de los turistas tuvieron entre 25 y 64 años (75%).

desarrollo de la actividad turística Importante turismo doméstico Largo período de paz Ofrece la totalidad de tipologías de turismo existente . debido a los factores siguientes:      Cuna de la cultura occidental Países con un potencial económico elevado.2.3 DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES: EUROPA Europa como centro neurálgico del turismo.

4. REGIONES EMISORAS La región de Europa es la potencia más importante en lo que al mercado emisor se refiere. Según la OMT el mercado europeo es el segundo mercado en emitir turistas a las demás regiones del mundo. .2.

2. Francia o Reino Unido Italia Países nórdicos Belgas y holandeses . Alemania.4. 4. REGIONES EMISORAS ¿Qué países son los mayores emisores en Europa? 1. 3.2.

REGIONES RECEPTORES División regional de Europa según la OMT:  Países Nórdicos  Europa Atlántica  Europa Mediterránea Occidental  Europa Mediterránea Oriental  Los Espacios Mediterráneos Insulares  Europa Central y Danubiana y Confines de Europa  Europa Alpina .5.2.

 Tipologías de turismo: turismo activo. Finlandia e Islandia.2.5. Turismo internacional fundamentalmente de Alemania. Dinamarca. impulso a partir de los años 80. turismo cultural. Mercado receptor: tradicionalmente poco turística debido a las condiciones climáticas. . Fuerte turismo doméstico. turismo verde. Noruega.1 PAÍSES NÓRDICOS   Países que la forman: Islandia. Reino Unido y Francia.

2.com)  .1 PAÍSES NÓRDICOS  Principales atractivos:  Los fiordos noruegos (www.visitfinland. (www.com) La zona de Laponia paraíso localizado en la zona del Círculo Polar Ártico.5.visitnorway.

Holanda y Luxemburgo. En Alemania occidental. zona occidental de Alemania. ciudades como Bruselas o Gantes. Irlanda. Van Gogh o Casa de Ana Frank. Colonia. la fachada atlántica francesa. En ella se concentran los países de mayor nivel económico de Europa. .2. Frankfurt o Heidelberg y ribera del Rhin con múltiple castillos y paisajes impresionantes. destacar su capital Ámsterdam con museos como el de Rembrandt. Brujas o Amberes donde disfrutar del arte flamenco En Holanda.2 EUROPA ATLÁNTICA  Zonas geográficas que la forman: Reino Unido. Bélgica. En Bélgica. costa cantábrica española y costa atlántica portuguesa.5.

Escocia.2.5. Gran atractivo cultural y de ocio.2 EUROPA ATLÁNTICA REINO UNIDO. . Otra gran atractivo turístico es el Lago Ness. Londres. destacar la ciudad de Edimburgo y Glasgow. capital que se ha convertido en una de las ciudades más consumidas en los fines de semana. competiciones importantes como el Open de Tenis de Wimbledom.

destaca el importante peso que tiene el turismo cultural e idiomático.  . cerveza guiness.2 EUROPA ATLÁNTICA Irlanda.5.2.  Ciudades más importantes Galway Cork y Dublín  Tópicos irlandeses de amabilidad. Música tradicional.

2 EUROPA ATLÁNTICA FACHADA OCCIDENTAL FRANCESA. Una de las zona más visitadas tanto por turismo doméstico como internacional. Y el valle Del Loira la ruta de los castillos. Su zonas próximas.2.5. París. la abadía de St. Michelle. Campos Eliseo. con núcleo privilegiados como Notre-Dame. La Bretaña posee Impactantes acantilados.  Destacar los bellos parajes costeros de Normandía. Versalles o Disney land  . Pigalle o Montmatre.

Cascais. barrios nostálgico sus sentidos fados. el Algarve. cafés.  Como zona más importante desde el punto de vista turística el sur de Portugal.2. fachadas cubiertas de azulejos. Mafra.etc…  Aisladamente se encuentras espacios de interés turístico como Fátima.5. Importancia de los alrededores de la ciudad. su viaje tranvía.  . Coimbra o Braga. De la capital destacar sus monumentos de estilo manuelino.2 EUROPA ATLÁNTICA PORTUGAL Principalmente dos ciudades Oporto y Lisboa. Sintra.

Saint Tropez. lugar destinado al turismo de las clases más altas. los casinos. Y por supuesto Niza epicentro turístico de la Costa Azul. Saona y Ródano y la costa de la zona del Ródano con ciudades como Marsella o Montpellier.3. los puertos que lo convierten en un punto obligado entre el turismo internacional de lujo. con su festival internacional de cine. también centrada en el turismo de élite y parada obligada del turismo de cruceros  El valle del Ródano con Lyon.  La Isla de Córcega  Principado de Mónaco con su impresionante planta hotelera de lujo. MEDITERRÁNEO OCCIDENTAL.2. Por encima de todo destaca la Costa Azul donde se localizan ciudades tan importantes como Cannes.5. • . COSTA FRANCESA.

Rimini y Ancona y al norte.2. con la ciudad de Nápoles con importantes restos arqueológicos como Paestum o Hercolano junto a la ciudad de Pompeya e islas como Ishia y Capri.3 MEDITERRÁNEO OCCIDENTAL.5. Al sur Comacchio. el pueblo de Taormina con su teatro griego)  La costa del sur de Italia destacan por su ciudades como Regio y en la costa adriática sur Bari  De Ancona hasta Trieste se denominan los lidos del adriático. Cinque Terre)  La Bahía de Nápoles. La costa de Liguria desde la frontera Francesa hasta La Spezia (San Remo. COSTA ITALIANA.  Las islas de Cerdeña y Sicilia (volcán de Etna. Lido de Venecia y grado  .

Ciudades como Turín.4 MEDITERRÁNEO ORIENTAL INTERIOR DE ITALIA. y a su alrededor Pisa. Actividad de congresos y convenciones. Siena.  Roma. Plaza Navona. pieza clave de un viaje cultural en Italia ( Galería de los Uffizzi). Fontana de Trevi. Panteón. Ferrara o la universitaria Bolonia se encuentran en la proximidades de Milan. San Gimignano. contando todas ellas con numerosos atractivos turísticos .2. sus palacios. La presencia en su interior del Estado del Vaticano  Venecia. sus incontables puentes y canales. o Asís. sus góndolas. Coliseo. Milán es la capital económica del estado Italiano. foros imperiales.5. ciudad internacional de la moda. Fiesta más relevante el Carnaval y la Mostra de cine de Venecia Florencia .

POMPEYA .

2.5.4 MEDITERRÁNEO ORIENTAL

Esta zona incluye los países de la Ex-Yugoslavia (Eslovenia, Croacia, Serbia, Bosnia Herzegovina, Albania, Grecia y Bulgaria. Destacando como destinos emergentes de turismo Eslovenia y Croacia.

2.5.4 MEDITERRÁNEO ORIENTAL GRECIA.

Importancia del turismo cultural y de sol y playa  El Peloponeso, atesora los lugares más atractivos como Corinto y Olimpia, asociado a los Juegos Olímpicos, Micenas con su Puerta del Leones o Epidauro y su famoso teatro.  Atenas, con el Partenón, los barrios de Plaka y Monastiraki o el puerto del Pireo.  Islas griegas, destacar sobre todo Creta, Corfú y Rodas.

CHECA      Centro-Europa. Checa. con Berlín con sus múltiples atractivos tanto museísticos (sin olvidar palacios como Postdam) como por su oferta comercial y lúdica. Hungría importancia del Lago Balatón Ciudades balnearios como Karlo Vivary en Rep.Praga-Budapest. el llamado bloque comunistas hasta 1989 y donde quedan las huellas de otros períodos históricos importantes como el Imperio Austro-Húngaro. Eje central es el Danubio. HUNGRÍA Y REP. Éxito del circuito Viena. la convierte en uno de los destinos con mayor capacidad de crecimiento en el mercado turístico . ALEMANIA. Alemania del este.5.2.6 EUROPA CENTRAL Y DANUBIANA Y CONFINES DE EUROPA.

.

Vilnius y Riga Turismo de cultural y de Cruceros.5.6 EUROPA CENTRAL Y DANUBIANA Y CONFINES DE EUROPA.2. REPÚBLICAS BÁLTICAS Apertura como destinos turísticos de Estonia. Letonia y Lituania sobre todos en sus capitales Tallin.  .

RUSIA  Dos grandes destinos San Petersburgo y Moscú con su plaza roja y la catedral de San Basilio.6 EUROPA CENTRAL Y DANUBIANA Y CONFINES DE EUROPA. .5. así como importantes recursos naturales como los Montes Urales.2.

alpinismo. deportes náuticos en sus lagos (Lemás. puertos de recreo.7 EUROPA ALPINA. con estaciones de esquí como Sant Moritz o Gstaad. lago de Annecy). balnearios.5. Una de las zonas más importantes del interior Europeo. FRANCIA Y AUSTRIA.2. Patrimonio histórica artísticos y una muy desarrollada red de infraestructura turísticas. Múltiples tipologías de turismo. Suiza. Destacar ciudades patrimoniales como Berna. SUIZA. estaciones de esquí.  . SUR DE ALEMANIA Y NORTE DE ITALIA Y ESLOVENIA. Numerosos balnearios y ciudades como Innsbruck o Salzburgo donde nació Mozart.

más de un idioma.U. Trabaja para agencias de viajes. .1 FIGURAS PROFESIONALES  Guía local Encargado de mostrar recursos turísticos de una determinada ciudad o ciudades. 3 TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA. C. ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS. B.F. D. hoteles u otras empresas que le ofrecen servicios Titulación: habilitación administrativa Ingresos: Depende si es HD(half day) o FD (full day). servicios privado o grupo A. 3.

D. . B. Trabaja para agencias de viajes que diseñen viajes turísticos.1 FIGURAS PROFESIONALES  Guía de ruta “tour leader” Responsable del desarrollo de un viaje turístico. Viajes nacionales o internacionales A.F. 3 TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA. 3. respetando el programa establecido. ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS. y quién facilita información de interés turístico general sobre las zonas en tránsito. C.U. En España no hace falta habilitación administrativa. Sueldo por día trabajado.

1 FIGURAS PROFESIONALES Guía transferista.  Guía de receptivo.  Informadores turísticos.  Animadores turísticos.  Guía de nieve.  Guía de monumento.  Azafatas de tierra.  Guía de montaña.  Guía de museos.  Personal shoppers.3.  .

3.2 TIPOLOGÍAS DE VISITAS  Viajes de incentivos Viajes de familiarización ( fam trips. press trips) educationals  Privates Hospitality desks .

3.2 TIPOLOGÍAS DE VISITAS  Visitas en autocar  Orientation tour  Shore excursion  Panorámicas diurnas o nocturnas  Temáticas  Charavan  Excursiones radiales. dominicales .

3.2 TIPOLOGÍA DE VISITAS  Vistas a pie/walking tour/cityrunning Bike tours/go cars/trixi/kickbikes/metro       walks/segway personal transporter/moto Visitas temáticas Visitas teatralizadas Panorámicas Tours fotográficos Transfers Bird tours 54 .

F 4 LEGISLACIÓN SOBRE VIAJEROS EN TRÁNSITO DE ADUANAS. 55 .1 LEGISLACIÓN Y DOCUMENTOS ¿QUÉ DOCUMENTOS SON NECESARIOS PARA ENTRAR EN ESPAÑA? Si eres de un país de la Unión Europea • DNI o Pasaporte Si no eres residente legal de un país de la Unión Europea • Pasaporte en regla • Pasaje de ida y vuelta cerrado (estancia máxima 90 días) • Cantidad mínima de dinero • Reserva de alojamiento o carta de invitación de un amigo español. • Seguro médico para Europa • Visa específica de motivos ajenos al turismo.U. 4.

Control de policía. legalidad del vehículo. recaudación de impuesto de circulación de transporte pesado Control de aduana. . si la mercancía introducida en el país es legal B.4. identidad del viajero.2 FRONTERAS Y ADUANAS En las fronteras suele haber dos controles A.

El autocar tampoco ha de pagar.4. Abono anual Un mínimo de 10 días Si el autocar proviene de un país fuera de la zona Schengen también debe abonar las tasa de circulación .2 FRONTERAS Y ADUANAS Acuerdos Schengen: no existen fronteras estrictas entre los países de la Europa comunitaria. Excepción: si pasa de Francia a Suiza debe abonar el impuesto de transporte pesado.

Artículos libres de impuestos: tabaco. a bordo de aviones.4. barcos. alcohol.cosméticos . Duty free shops: tiendas de aeropuertos o puertos internacionales. Y viceversa ¿Cómo se recupera? Presentando impreso en un plazo de tres meses en la aduana de exportación.2 FRONTERAS Y ADUANAS Tax free shops: no pertenecientes a la UE realizan compras en un país de la UE. tienen derecho a recuperar el IVA. perfumes.

es decir el medio por el que dos naciones se relacionan.3 EMBAJADAS La embajada es la representación diplomática del gobierno de un país ante el gobierno de otro. El embajador es la persona designada por un gobierno estatal para defender sus interés ante el gobierno del país donde ha sido destinado.4. 59 .

según el Ministerio de Asuntos Exteriores existen dos tipos de embajadas: Embajada residente • Su sede está situada en el territorio del estado en el que se halla acreditada. • Su sede se encuentra en otro país en régimen de acreditación múltiple 60 Embajada no residente .4.3 EMBAJADAS A tener en cuenta.

4.4 CONSULADOS El consulado constituye la parte administrativa de la representación de un país en otro.  61 . Sus funciones pueden ser Emisión y renovación de pasaportes  Emisión de visados a extranjeros para viajar al país representado.  Registro de nacimientos y matrimonios de los ciudadanos de país representado  Asistencia a sus nacionales residente o en tránsito.

. 4.4 VICECONSULADOS Y OTRAS REPRESENTACIONES. Otras representaciones pueden ser: • La representación permanente de España en el Consejo Europeo. Los viceconsulados y consulados honorarios son delegaciones dirigidas por una persona que hace las funciones de representante honorario de un país. en la Unión Europea o la delegación ante la UNESCO 62 .

5 DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA Moneda extranjera hace referencia A billetes de banco y monedas metálicas. Divisas son otros medios de pago: cheques En divisa. cheques de viaje (traveller’s cheques) 63 .4.

F 6 EL DESARROLLO DE LA VISITA. SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS .F 9 GESTIÓN DE INCIDENCIAS. RUTA O ITINERARIO.F 8. U. AUTOEVALUÁCIÓN Y ENCUESTAS.   U. U. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LA ACTIVIDAD DE ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE TURISTAS. IMPREVISTOS. DOCUMENTACIÓN NECESARIA   U.F 7. ANIMACIÓN Y GUÍA DE GRUPOS. DINAMIZACIÓN. U.  U.F 11 SALUD.F 10 DISEÑO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS.

5. se pernocta y se visitan  Localidades por las que se pasa lo suficientemente cerca en el recorrido.U.F 5 INFORMACIÓN GENERAL DE INTERÉS EN ITINERARIOS DE VIAJE.1 INFORMACIÓN GENERAL  ¿ Que explicamos al grupo? Los temas a abordar pueden ser: Países visitados  Regiones atravesadas o visitadas  Ciudades y pueblos donde se come.  .

5.1 INFORMACIÓN GENERAL ¿Por dónde empezar? Etimología  Referencia geográficas y climáticas  Breve sinopsis histórica  Breve sinopsis económica  Breve sinopsis política  Folclore  Producciones autóctonas  Gastronomía  .

1 INFORMACIÓN GENERAL ¿Por dónde empezar?  • • • • • • • Peculiaridades Idiomas Colores de la bandera División administrativa Diferencia horaria.5. diferentes horarios de comida Gentilicio del país Días especiales Billetes de banco y moneda .

1 INFORMACIÓN GENERAL ¿Por dónde empezar? Biografía de personajes célebres  Información estadística  Anécdotas y leyendas  .5.

taxis)  Horarios de servicio  Zonas de ocio  Consejos sobre seguridad.1 INFORMACIÓN GENERAL ¿Por dónde empezar? Informaciones prácticas  Dónde cambiar moneda  Cómo llamar por teléfono  Cómo ir al centro  Transporte público (buses.5. zonas peligrosas  Otros detalles .

5.1 INFORMACIÓN GENERAL ¿Por dónde empezar?  Vocabulario básico Significa Se escribe Se pronunica ( aunque no es del todo correcto Camarero Cerveza Agua Pan Por favor Gracias Herr Ober Bier Wasser Brot Bitte Danke “joroba” “vía” como la del tren “bassa” como Mombasa Brote sin la e Como bitter kas Como tanke pero con d- .

 Folletos de oficinas de turismo  Embajadas y consulados  Revistas de viajes.  Enciclopedia  Internet  . Guía del trotamundo. Everest. Michelin. CAMPSA.3 FUENTES DE INFORMACIÓN Guías de viajes. Viajar.5. Lonely planets. Destino. National Geographic. Conde Nast.

5.3 FUENTES DE INFORMACIÓN          En la red Lonelyplanet Let’s go National geographica Moon Fodors Rough guides Routard El país-aguilar .

3. C. subordinadas Márgenes Copia de seguridad . A. Hojas sueltas a una cara Buen espaciado y tipografía diferentes según ideas principales. COMO ESTRUCTURARLAS → Guías de ruta Esquemáticamente Redactado Sistema mixto.5. 4. B. Las explicaciones se pueden organizar: 1.4 PREPARACIÓN DE LAS EXPLICACIONES. 2.

Esencial (20 minutos) Estándar (45 minutos) Especializada (60/75 minutos) . 3. de patrimonio o de museos.4 PREPARACIÓN DE LAS EXPLICACIONES. Podrían prepararse tres tipos de visitas: 1.5. COMO ESTRUCTURARLAS → Guías locales. 2.

c) Primera parada: pequeña biografía. Despedida. comparación entre lo que conocían y lo que saben ahora. baños. período de formación. retratos personajes próximos f) …. COMO ESTRUCTURARLAS Ejemplo: Guía de museo. Primera obra de gran formato e) Tercera parada: cuadro representativo de un nuevo período. g) Última parada: conclusiones. tiempo estimado de la visita b) Introducción general: edificio. . anécdota. que se verá. tiendas. guardarropa. hilo conductor d) Segunda parada: explicación de un cuadro en conreto. a) Antes de empezar: normas. número de salas. tiempo libre.5. período que abarca.4 PREPARACIÓN DE LAS EXPLICACIONES. fondo expositivo. oléo o paster.

Salidas o entradas de autopista Pensión alimenticia Visitas no incluidas Hoteles y restaurantes Horarios de tiendas.1 ESQUEMA OPERATIVO EN VISITAS.U.              Las carreteras que se van a utilizar Los kilómetros a recorrer Los horarios que se deben cumplir El itinerario a seguir Las paradas Las fronteras Los puntos de interés notables Tener en cuentas días de la semana.F 6 EL DESARROLLO DE LA VISITA. . días de apertura. EXCURSIONES. RUTA O ITINERARIO. CIRCUITOS E ITINERARIOS TURÍSTICOS. fechas importantes. DOCUMENTACIÓN NECESARIA 6.

2 EL TRANSFER DE ENTRADA a) b) c) d) Bienvenida Trayecto generalidades/presentación de la ciudad Info práctica Hotel .6.

. restaurantes.3 TAREAS DEL GUÍA ANTES DEL VIAJE            Leer detenidamente el programa de viaje y condiciones generales Comprar mapas de carreteras y conseguir planos de ciudades Confeccionar el esquema operativo Proveerse de una agenda telefónica adecuada Comprar y consultar las guías de viaje. de inscripción Recoger la documentación en la agencia (verificar) Llamar por teléfono a los hoteles.6. guías locales Preparar música y dvd’s para el viaje. Prepara explicaciones Preparar con detalle el programa de visita y excursiones Elaborar hoja de venta.

control de equipaje (dar etiquetas) . A la salida entregar el bono. confirmar distribución de camas* Confirmar horarios de comidas y desayunos Detener el autocar cercano al hotel Grupo alejado mientras se realiza el check-in Asignar habitaciones Mostrar servicios del hotel Concertar la wake-up call Dar la dirección del hotel Confeccionar el cartel de información para los viajeros.4 PROCEDIMIENTO DE LLEGADA Y SALIDA DE HOTELES  Llamar al hotel.6.

6.4 PROCEDIMIENTO DE LLEGADA Y SALIDA DE HOTELES II ! Camas separadas prioridad absoluta II Camas separadas dos niños pequeños.hermanos X! cama de matrimonio prioridad absoluta X cama de matrimonio parejas XI habitación triple (matrimonio + individual) III habitación triple I habitación individual habitaciones contiguas o próximas: amigos. familia .

5 DOCUMENTACIÓN ENTREGADA POR LA AGENCIA.6.  . El carné de bonos  Plano de distribución del autocar (boarding list)  Hoja de recogidas y dejadas  Lista de habitaciones (rooming-list)  Dinero en efectivo  Chapa de guía (badge)  Material corporativo  Carteles informativos  Etiquetas para maletas  Hoja de liquidación del viaje  Informe del guía.

U. 7.1 REGLAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN DEL GUÍA A. Crear felicidad Implicar al cliente en la explicación Efecto flash Anticiparse Información Armonía entre lo que se ve y lo que se explica Sorprender Lo excepcional es prioritario Información objetiva Evitar temas conflictivos . B. H. J. G. D. COMUNICACIÓN DINAMIZACIÓN. C.F 7. E. I. ANIMACIÓN Y GUÍA DE GRUPOS. F.

U. COMUNICACIÓN DINAMIZACIÓN. 7.1 REGLAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN DEL GUÍA k) l) m) n) o) Engarzar las explicaciones con un hilo argumental Explicar el contexto Adaptar el mensaje No dar toda la información de la que se dispone Perder el complejo de ignorante Específicas para el guía de ruta:  Es mejor decir algo  Anticiparse a las preguntas  No pisar información del guía local  Dar más de una oportunidad para que comprendan .F 7. ANIMACIÓN Y GUÍA DE GRUPOS.

El grupo debe ser lo suficientemente restringido como para que cada uno pueda comunicarse con todos los otros cara a cara. 1950 . y no mediante intermediarios. Hovans.7.2 LA DINÁMICA DE GRUPOS Y SUS FASES Grupo: conjunto de personas que se comunica entre sí durante un cierto periodo de tiempo para conseguir un objetivo común.

2 LA DINÁMICA DE GRUPOS Y SUS FASES La importancia de las 3 P´ PACIENCIA PSICOLOGÍA PUNTUALIDAD .7.

2 LA DINÁMICA DE GRUPOS Y SUS FASES 4 aspectos generales del comportamiento humano que ayudan a la dinámica de grupos. A. D.7. B. C. La balanza interna Empatía Negociación Ganar-ganar .

2 LA DINÁMICA DE GRUPOS Y SUS FASES Fases en la dinámica de grupo. no existe conciencia de grupo. 2. . 3. Fase de selección: conoce e intercambian afinidades Fase de integración: identidad como grupo. 4. distancia. Fase inicial: se conocen entre sí. interdependencia. 1.7. líder formal Fase de expectación: tanteo.

7. Adecuado uso del DVD 5. 2. 3. 4.  Actividades sencillas de plantear y fácilmente realizables 1. Cinta de chistes 6. Quiz tipo trivial . Lectura de poesía o textos relacionados con el viaje. Vocabulario básico 7. Leer noticias curiosas locales. Música adecuada a cada ocasión.3 PROGRAMA DE ANIMACIÓN Y ACTIVIDADES EN RUTA.

Responsabilidad de la agencia Amabilidad.F 8 GESTIÓN DE INCIDENCIAS E IMPREVISTOS. cortesía ante el hotel.U. hotel categoría superior.1 TÉCNICAS  Overbooking ¿Qué postura toma el guía? Responsabilidad del hotel  Rotunda y firme.  Si no existe solución. 8.  El guía y el conductor abandonan en primer lugar.  . B. A.

.F 8 GESTIÓN DE INCIDENCIAS E IMPREVISTOS. Robo del pasaporte-contacto con el consulado. tarjetas de créditos. Dar de baja teléfonos.1 TÉCNICAS  Robo      Detalles del robo. Cubierto por el seguro-denuncia en comisaría.U. 8. Solventar problemas de billetes de transporte robados.

8.F 8 GESTIÓN DE INCIDENCIAS E IMPREVISTOS.1 TÉCNICAS  Muerte Por accidente Se comunica a la policía Se informa a la compañía de seguros Se informa a la agencia de viajes Contacto con el consulado A.U.     .

U.1 TÉCNICAS  Muerte Por causa natural B.F 8 GESTIÓN DE INCIDENCIAS E IMPREVISTOS.     Se informa a la agencia de viajes Información al hotel Se informa a la compañía de seguros Contacto con el consulado . 8.

dejando la dirección de los próximos hoteles donde se alojará el grupo Aviso a la agencia de viajes Es prudente advertir al consulado .F 8 GESTIÓN DE INCIDENCIAS E IMPREVISTOS.1 TÉCNICAS  Desaparición de personas    Aviso a la policía. 8.U.

     Importancia de la avería y tiempo estimado. guías) . Cambios de horarios con servicios concertados.1 TÉCNICAS  Averías Cuando se pueden reparar. Contacto con la agencia Contactar con servicios que necesitan ser cancelados (hotel. restaurante.F 8 GESTIÓN DE INCIDENCIAS E IMPREVISTOS.U. Alternativas para el grupo. 1. tiempo libre. 8.

Contacto con la agencia Contactar con servicios que necesitan ser cancelados (hotel. tiempo libre. guías) .1 TÉCNICAS  Averías Cuando se pueden reparar. Cambios de horarios con servicios concertados. Alternativas para el grupo.F 8 GESTIÓN DE INCIDENCIAS E IMPREVISTOS. 8. restaurante. 1.      Importancia de la avería y tiempo estimado.U.

U.F 8 GESTIÓN DE INCIDENCIAS E IMPREVISTOS. 8.1 TÉCNICAS

Averías Cuando no se pueden reparar. Contactar con la agencia de viajes Conductor contacta con la empresa de transportes Acuerdo quien alquila un nuevo autocar Cuando se tenga la decisión actuar como en el caso anterior.

2.    

U.F 9 DISEÑO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS. 9.1 LA CIRCUNSTANCIA

Nacionalidad
Edad

Extracción cultural
Personas con movilidad reducida

Tiempo del que se dispone
Agentes climáticos

9.1 LA CIRCUNSTANCIA

Programa cerrado

Programa abierto

Identificar los componentes de la oferta turística.2 PROGRAMA OFERTADO  Visitas 1. 4. 5.9. 2. 3. Conceptualizar la oferta Estructurar la oferta Determinación de los costes Comercialización .

E. D. C. . comisiones. B. G.9. F.2 PROGRAMA OFERTADO  Circuitos y excursiones: organización a la baja Diseño del circuito y costes Duración del circuito Medios de transporte Alojamiento: categoría hotelera Pensión alimentaria Extras Costes de estructura. rappels A.

9. 5. 4. 2. 3. 6. .2 PROGRAMA OFERTADO  Viajes a medida “Tayler made” Definición de los elementos básicos Documentación e idea inicial Viabilidad Comercialización Operativa Validación 1.

-Prestar sus servicios sin ningún tipo de discriminación -Abstenerse de prestar su actividad respecto de servicios turísticos que. Legislación vigente en materia de agencias de viajes en Andalucía: *Decreto 301/2002 modificado por el Decreto 80/2010 -La obtención del título-licencia de agencias de viajes. de manera visible y legible distintivo de agencia de viajes o central de reservas. 102 -Remitir a la Dirección General de Planificación Turística. -Contratar y mantener en permanente vigencia. y mantener en permanente vigencia.9.3 COMERCIALIZACIÓN TIPOLOGÍA Y CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. los datos que les sean solicitados . -Tener hojas oficiales de reclamaciones. tengan la consideración de clandestinos. -Exhibir. una póliza de seguro de responsabilidad civil.. una garantía. -Constituir.

Según el reglamento jurídico pueden ser:  Mayoristas.  Minoristas Mayoristas-minoristas.9.  103 .3 COMERCIALIZACIÓN TIPOLOGÍA Y CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.

3 COMERCIALIZACIÓN TIPOLOGÍA Y CLASIFICACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.  Mayoristas: organiza viajes y los comercializa directamente a una agencia de viajes minorista.9. No tiene contacto directo con el cliente.  104 . Minoristas: vende viajes organizados por mayoristas y organizan viajes y los comercializan directamente con los clientes.

9.3 COMERCIALIZACIÓN INTERMEDIARIOS ¿El guía con quién contacta? 1. . Viaje organizado por mayorista: contacta directamente con la agencia mayorista Viaje organizado por minorista: contacta directamente con la agencia minorista 105 2.

booking eficiente. calidad Viajes de incentivos 106 .3 COMERCIALIZACIÓN FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA COMERCIALIZACIÓN A. desayunos de trabajo.    La dirección de la agencia de viajes.      B. fams trips) Garantizar las salidas. Comisiones Rappels Facilidades administrativas Oferta de una nueva línea de producto Garantía de seriedad y calidad El vendedor. presentación de folletos. Formación (manuales de venta.9.

U. Recomendaciones de viaje Documentación requerida Normativa para divisas Condiciones sanitarias y de seguridad .F 10 SALUD. 10.1 LA SALUD ¿Qué requisitos sanitarios existen si viajas al extranjero?      Dirección. SEGURIDAD Y RIESGOS SANITARIOS. teléfono e información de embajadas y consulados.

no sacar grandes cantidades de dinero en público.     Hoteles: uso de cajas de seguridad. atención al equipaje en zonas comunes. no olvidar pertenencias en el bus. no cambiar moneda si no se sabe. dirección del hotel anotada. control del guía sobre su equipaje.2 CONSEJOS PRÁCTICOS EN MATERIA DE SEGURIDAD. Durante el viaje: no dinero ni documentos en maletas. llevarlos pegados al cuerpo. no dejar nada en respaldo de sillas. . hora y lugar próxima cita.10. Autocar: atención cuando desciende con tráfico. atención en aglomeraciones A título personal: fotocopias de documentos. llevar todo el dinero del guía pegado al cuerpo.

polen. sabores distintos. malaria) El clima extremo (mucho frío o calor. aires acondicionados) El agua (infecciones) Condiciones higiénicas precarias (váteres sin papel.          La comida (diarreas. insolaciones) Los insectos ( su presencia y picaduras.3 RIESGOS SANITARIOS Y DE OTRA ÍNDOLE. paludismo. sida. cólera. . jet lag Fiebres tifoideas. fiebre amarilla. duchas) Alergias ( animales. estreñimientos. rabia. olores fuertes) Mal de altura. picantes) El sol (quemaduras. humedad relativa.10.

4 SEGUROS DE VIAJES  Cuatro actores:  La empresa aseguradora. El beneficiario.10.    . El tomador. El asegurado.

escalas y enlaces. o gastos de repatriación.      . Obligatoriedad de ofrecer un seguro Horarios. dirección y número de teléfono de la representación local de la agencia. Nombre. Cláusulas contractuales de viaje combinado. Información sobre la contratación opcional de un seguro que cubra gastos de cancelación ocasionados.4 SEGUROS DE VIAJES 1. Información para los menores.10.

Por cuenta y riesgo del pasajero. . No obligatoriedad de la agencia de la perdida o daños. El equipaje y demás enseres:    No son objeto del contrato de transporte.10.4 SEGUROS DE VIAJES 1.

Procesos de guía y asistencia turística. Cep. Ed.BIBLIOGRAFÍA Ruiz Ortiz. María. Recursos turísiticos. Ed. 2011  Picazo Carles. Ed. Guía de turistas y visitantes: recurso turístico-culturales. Síntesis 2011  . 2011  Crespi Montserrat/ Planells Margarita. Síntesis.