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Administracin de Operaciones

Captulo 1 Operaciones y Productividad


PowerPoint presentation to accompany Heizer/Render Principles of Operations Management, 7e Operations Management, 9e
2008 Prentice Hall, Inc. 11

Esquema del captulo


Perfil global de una compaa: Hard Rock Cafe
Qu es la administracin de operaciones? Organizacin para producir bienes y servicios Por qu estudiar administracin de operaciones? Qu hacen los administradores de operaciones? Cmo est organizado este libro?
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Esquema del captulo - Continuacin


La herencia de la administracin de operaciones Operaciones en el Sector Servicios Diferencias entre bienes y servicios Crecimiento de los servicios Salarios en los servicios Nuevas y emocionantes tendencias en la administracin de operaciones
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Esquema del captulo - Continuacin


El reto de la productividad
Medicin de la productividad
Variables de la productividad Productividad y el sector serivicio

Etica y responsibidad social

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Objetivos de aprendizaje
Al terminar de estudiar este captulo, usted ser capaz de:

1. Definir la administracin de operaciones


2. Explicar la diferencia entre bienes y servicios 3. Explicar la diferencia entre produccin y productividad
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El Hard Rock Cafe


Abri su primer restaurante en 1971
ahora 121 restaurantes en ms de 40 pases

Hard Rock bas su nombre en los recuerdos del rock


Crean valor en la forma de bienes alimenticios y entretenimiento En Orlando prepara ms de 3,500 comidas por da

Cmo tener a punto el men ?


Papel de los administradotres de operaciones
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Qu es la administracin de operaciones?
Produccin es la creacin de bienes y servicios Administracin de operaciones (AO) es el conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al transformar los insumos en productos terminados.
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Organizacin para Producir Bieness y Servicios


Funciones esenciales :
Marketing la cual genera la demanda

Produccin y operaciones crean el producto


Finanzas y contabilidad hacen un seguimiento de cmo una organizacin funciona, paga facturas y recauda dinero

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Diagramas Organizacionales
Banco comercial
Operaciones
Programacin de cajas Liberacin de cheques Cobranza Procesamiento de transacciones Diseo y distribucin de instalaciones Operaciones de bveda Mantenimiento Seguridad
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Finanzas
Inversiones Valores Bienes races

Marketing
Prstamos Comercial Industrial Financiero Personal Hipotecario
Departamento de fondos

Contabilidad

Auditora

Figura 1.1(A)
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Diagramas Organizacionales
Lnea area Operaciones
Equipo terrestre de soporte Mantenimiento
Operaciones terrestres Mantenimiento de instalaciones Servicio de comidas Operaciones de vuelo Programacin de tripulaciones de vuelo Comunicaciones Envos Ciencias de la administracin
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Finanzas y contabilidad
Contabildad
Cuentas por pagar Cuentas por cobrar Libro de contabilidad general

Marketing
Administration de trfico Reservaciones Programacin Tarifas (precios)

Finanzas
Control de efectivo Cambio de divisas

Ventas Publicidad

Figura 1.1(B)
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Diagramas Organizacionales
Manufactura Operaciones
Instalaciones
Construccin; mantenimiento

Finanzas y contabilidad
Desembolsos y crditos Cuentas por cobrar Cuentas pos pagar Libro de contabilidad general Administracin de fondos Mercado de dinero Cambio de divisas Requerimientos de capital
Emisin de acciones

Marketing
Promocin de ventas

Produccin y control de inventarios


Programacin; control de materiales

Control y aseguramiento de la Calidad

Administracin de la cadena de suministro Manufactura


Suministro de herramientas; fabricacin; ensamble

Publicidad Ventas
Investigacin de mercado

Diseo
Desarrollo y diseo de productos Especificaciones detalladas del producto

Ingeniera Industrial
Uso eficiente de mquinas, espacio y personal

Anlisis del proceso


Desarrollo e instalacin de herramientas y equipo de produccin 2008 Prentice Hall, Inc.

Emisin y retiro de bonos


Figura 1.1(C)
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Por qu estudiar AO?


AO es una de las tres funciones principales(marketing, finanzase, y operaciones) de cualquier organizacin. Queremos saber (y necesitamos) saber cmo se producen los bienes y servicios. Queremos comprender lo que hacen los administradores de operaciones. La AO es una parte muy costosa de una organizacin.
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Qu hacen los administradores de operaciones


Realizan la funciones bsicas del proceso de administracin
Planear

Organizar
Asignar personal Dirigir Controlar
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Diez decisiones crticas de la AO


Diez reas de decisin Diseo de bienes y servicios Administracin de la calidad Diseo del proceso y de la capacidad Estrategia de localizacin Estrategia de distribucin Recursos humanos y diseo del trabajo Administracin de la cadena de suministro Administracin de inventarios Programacin Mantenimiento Captulo(s) 5 6, Suplemento 6 7, Suplemento 7 8 9 10, Supplement 10 11, Supplement 11 12, 14, 16 13, 15 17
Tabla 1.2
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Las Decisiones Crticas


Diseo de bienes y servicios
Qu bien o servicio debemos ofrecer?

Cmo debemos disear estos productos y servicios?

Administracin de la calidad
Cmo se define la calidad? Quin es responsable de la calidad?
Tabla 1.2 (cont.)
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Las Decisiones Crticas


Diseo del proceso y de la capacidad Qu procesos y capacidad requerirn estos productos? Qu equipo y tecnologa se necesitan para efectuar estos procesos? Estrategia de localizacin Dnde debemos ubicar las instalaciones? En que criterio debemos basar nuestra decisin de localizacin?
Tabla 1.2 (cont.)
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Las Decisiones Crticas


Administracin de la cadena de suministro
Debemos hacer o comprar este componente? Quienes son nuestros proveedores y quienes pueden integrarse a nuestro programa de comercio electrnico?

Inventario, planeacin de requerimientos de material, y entregas justo a tiempo


Cunto inventario debemos tener de cada artculo? Cundo debemos reordenar?

Tabla 1.2 (cont.)


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Las Decisiones Crticas


Programacin a mediano y corto plazo
Estaremos mejor si mantenemos a la gente en la nmina durante periodos bajos? Qu trabajo debemos realizar enseguida?

Mantenimiento
Quin es el responsable del mantenimiento?
Cundo debemos realizar el mantenimiento?

Tabla 1.2 (cont.)


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Dnde estn las tareas de los AO?

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Figura 1.2

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Dnde estn los trabajos de la AO?


Tecnologa/mtodos Instalaciones / utilizacin del espacio
Aspectos estratgicos


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Tiempo de respuesta Personal / equipo de desarrollo Servicio al cliente Calidad Reduccin de costos Reduccin de inventarios Mejora de la productividad
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Eventos Significativos en AO

Figura 1.3
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La Herencia de la AO
Division del trabajo (Adam Smith 1776; Charles Babbage 1852)
Estandarizacin de partes (Whitney 1800) Administracin cientfica (Taylor 1881) Lnea de ensamble mvil (Ford/ Sorenson 1913) Grficas de Gantt (Gantt 1916) Estudio de tiempos y movimientos (Frank y Lillian Gilbreth 1922) Control de la calidad (Shewhart 1924; Deming 1950)
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La Herencia de la AO
Computador (Atanasoff 1938)

CPM/PERT (DuPont 1957)


Planeacin de requerimientos de materiales (Orlicky 1960) Diseo asistido por computadora (CAD 1970) Sistema de manufactura flexible(FMS 1975) Premio a la Calidad Malcolm Baldrige(1980) Manufactura integrada por computadora (1990) Globalizacin (1992) Internet (1995)
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Eli Whitney
Naci en 1765; muri en 1825
En 1798, recibi un contrato del gobierno para hacer 10.000 fusiles

Mostr que las mquinaherramientas podran hacer partes estandarizadas a las especificaciones exactas
Las partes Musket podran ser usadas en cualquier musket
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Frederick W. Taylor
Naci en 1856; falleci en 1915 Conocido como el padre de la administracin cientfica En 1881, como ingeniero jefe de Midvale Steel, estudi cmo las tareas se realizaron
Inici el primer estudio sobre tiempos y movimientos.

Cre los principios de eficiencia


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Principios de Taylor
La administracin debera asumir ms responsabilidad para:
Asignar los empleados al trabajo correcto. Proporcionar la capacitacin apropiada. Proporcionar los mtodos de trabajo y las herramientas adecuadas. Establecer incentivos legtimos para la ralizacin del trabajo
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Frank y Lillian Gilbreth


Frank (1868-1924); Lillian (18781972)

Marido y mujer equipo de ingeniera


Adems desarrollaron los mtodos de medicin del trabajo

Aplicaron mtodos de eficiencia para su hogar y 12 nios.


Book & Movie: Cheaper by the Dozen, book: Bells on Their Toes
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Henry Ford
Born 1863; died 1947
In 1903, created Ford Motor Company In 1913, first used moving assembly line to make Model T
Unfinished product moved by conveyor past work station

Paid workers very well for 1911 ($5/day!)


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W. Edwards Deming
Born 1900; died 1993

Engineer and physicist


Credited with teaching Japan quality control methods in postWW2 Used statistics to analyze process

His methods involve workers in decisions


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Las contribuciones de
Los factores humanos
La ingeniera industrial La administracin cientfica Las ciencias biolgicas Las ciencias fsicas

La tecnologa de la informacin

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Nuevos retos en el AO
De
Enfoque local o nacional

A
Enfoque global Justo-a-tiempo Socios en la cadena de suministro Rpido desarrollo de productos, alianzas Personalizacin en masa Empleados con autoridad delegada, equipos

Envos de lotes Compras de oferta baja Desarrollo de productos prolongado


Productos estandarizados

Especializacin del trabajo


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Caractersticas de los Bienes


Productos tangibles

Consistente definicin del producto


Produccin generalmente separada del consumo Pueden ser inventariados Baja interaccin con el cliente
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Caractersticas del Servicio


Producto intangible

Se produce y consume a la vez


Con frecuencia son nicos Tienen una gran interaccin con el cliente Definicin de producto inconsistente

Con frecuencia se basan en el conocimiento


Con frecuencia estn dispersos
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Industria y Servicios como porcentaje del PIB


90 80 70 60 50 40 Servicios

Manufactura

30
20 10 0

Hong Kong

Japan

Russian Fed

Czech Rep

France

Germany

Canada

Mexico

South Africa

China

Spain

UK

Australia

US
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Diferencias entre bienes y servicios


Atributos de los bienes (Producto Tangible)
El producto puede revenderse El producto puede inventariarse Algunos aspectos de la calidad se pueden medir La venta es distinta de la produccin El producto es transportable La ubicacin de las instalaciones es importante para el costo A menudo es fcil automatizar El ingreso se genera primordialmente a partir del producto tangible Atributos de los Servicios

(Producto Intangible)
La reventa del servicio es inusual Muchos servicios no pueden inventariarse Muchos aspectos de la calidad son difciles de medir A menudo la venta es parte del servicio El proveedor, y no el producto, suele ser transportable El sitio de instalacin es importante para establecer contacto con el cliente Es a menudo difcil de automatizar El ingreso se genera primordialmente a partir de los servicios intangibles
Table 1.3

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Bienes y Servicios
Autombil Computadora Alfombra instalada
Comida en restaurante de comida rpida Comida en restaurante/reparacin de automvil

Atencin en Hospital Agencia de publicidad/


Administracin de inversiones

Servicios de consultora y enseanza


Asesora
100%
|

75
|

50
|

25
|

0
|

25
|

50
|

75
|

100%
|

Porcentaje del producto que es un bien

Porcentaje del producto que es un servicio Figura 1.4


1 36

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Empleo en manufactura y servicios en los EU


120 100

Empleo (millones)

80

Servicios

60
40 20 0

Manufactura
| | | | | | | 1950 1970 1990 2010 (est) 1960 1980 2000

Figura 1.5 (A)


1 37

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Empleo en Manufactura y Produccin


150

Produccin Industrial
(escala derecha)

125 100

Empleo (millones)

75
40 30 20 10 0 Empleo en manufactura
(escala izquierda)

50 25

| 1950

| | | | | 0 1970 1990 2010 (est) 1960 1980 2000 | Figura 1.5 (B)
1 38

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Indice: 1997 = 100

Nuevas Tendencias en AO
Pasado
Enfoque Local o nacional
Envos por lotes (grandes) Compras de oferta baja

Causas
Redes mundiales de comunicacin y transporte confiables
Los ciclos cortos de vida del producto y el costo de capital presionan a reducir el inventario La competencia en la cadena de suministro requiere el compromiso de los proveedores con un enfoque en el consumidor final

Futuro
Enfoque global, produccin a distancia
Desempeo justo a tiempo

Socios en la cadena de suministros, alianzas de colaboracin, contratacin externa


Figura 1.6

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Nuevas Tendencias en AO
Pasado
Desarrollo de productos prolongado

Causas
Ciclos de vida ms cortos, internet, comunicacin internacional rpida, diseo asistido por computadora y colaboracin internacional Afluencia y mercados mundiales; procesos de produccin cada vez ms flexibles
Medio sociocultural cambiante; sociedad cada vez ms conocedora e informada

Futuro
Desarrollo rpido de productos, alianzas, diseos en colaboracin Personalizacin en masa con nfasis en la calidad
Empleados con autoridad delegada, equipos, produccin esbelta
Figure 1.6
1 40

Productos estandarizados

Especializacin del trabajo

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Nuevas Tendencias en AO
Pasado
Enfoque en el costo bajo

Causas
Aspectos ambientales, ISO 14000, costos crecientes de los desechos

Futuro
Produccin sensible al ambiente, manufactura verde, materiales reciclados, remanufactura Necesidad de altos estndares ticos y responsabilidad social

Poca consideracin de la tica

Los negocios operan de manera ms abierta; revisin pblica y global de la tica; oposicin al trabajo de los nios, al soborno y a la contanimacin

Figure 1.6
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Nuevas Tendencias en AO
Enfoque global Desempeo justo-a-tiempo Sociedades de cadenas de suministro Desarrollo rpido de productos Personalizacin en masa Empleados con autoridad delegada Produccin sensible al medio ambiente tica
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El Reto de la Productividad
La productividad es la relacin que existe entre las salidas (bienes y servicios) y una o ms entradas (recursos como mano de obra y capital) El objetivo es mejorar la productividad!
Nota Importante! La produccin es una medida de la salida y no una medida de la eficiencia

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El Sistema Econmico
Entradas
Mano de obra, capital, administracin

Proceso
El sistema econmico de Estados Unidos transforma entradas en salidas con un incremento anual aproximado de 2.5% en la productividad. El incremento en la productividad es resultado de una mezcla de capital (38% de 2.5%), mano de obra (10% de 2.5%), y administracin (52% de 2.5%).

Salidas
Bienes y servicios

Ciclo de retroalimentacin Figura 1.7


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Mejora de la Productiviad en Starbucks


Un equipo de 10 analistas buscan continuamente formas de ahorrar tiempo. Algunas mejoras:
Dejar de pedir firmas de autorizacin en compras con tarjeta de crdito por menos de $ 25 Redisear la cuchara del hielo Nuevas mquinas de caf express
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Ahorro de 8 segundos por transaccin

Ahorro de 14 segundos por bebida Ahorro de 12 segundos por taza de caf express
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Mejora de la Productiviad en Starbucks


Un equipo de 10 analistas buscan continuamente formas de ahorrar tiempo. Algunas mejoras:
Dejar de pedir firmas de Ahorro de 8 segundos autorizacin en compras por transaccin con tarjeta de crdito por mejoras en las operaciones de los locales menos de $ 25 Las de Starbucks han aumentado el volumen promedio anual de cerca de $200,000 hasta Redisear la cuchara del Ahorro de 14 segundos alredededor de $940.000 en los ltimos 6 aos. Esta es una mejora del 27% en la productividad, hielo por bebida o aproximadamente 4.5% por ao. Nuevas mquinas de caf Ahorro de 12 segundos express por taza de caf express
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Problemas de Medicin
La calidad puede cambiar mientras la cantidad de entradas y salidas permanece constante
Los elementos externos pueden aumentar o disminuir la productividad Unidades de medicin precisas pueden hacer falta
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Variables de la Productividad
Mano de obra que contribuye en casi el 10% al incremento anual Capital que contribuye en casi un 38% al incremento anual
Administracin- que contribuye en alrededor del 52% al incremento anual
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Productividad y el Sector Servicios


Intensivo en mano de obra

Enfocado en atributos o deseos individuales


Una tarea intelectual realizada por profesionales Difcil de mecanizar y automatizar Difcil de evaluar en cuanto a su calidad
(En cuestion de productividad en el servicio)
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Productividad en Taco Bell


Mejoras:
Revis su men.
Diseo comidas fciles de preparar. Traslado una parte sustancial de la preparacin de comidas a proveedores. La disposicin y la automatizacin eficientes acortaron en 8 segundos el tiempo necesario para la preparacin de tacos y burritos.

Entrenamiento y delegacin de autoridad en los empleados


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Productividad en Taco Bell


Mejoras:
Revised the menu Resultados: Designed meals for easy preparation Tiempo de preparacin acortado en 8 segundos Shiftedel some preparation to suppliers de un Incremento alcance de la administracin supervisor para 5 restaurantes a un supervisor Efficient layout and automation para 30 o ms. Training and employee empowerment Han reducido la mano de hora en cada restaurante en 15 horas por da. Es un restaurante que maneja el doble del volumen con la mitad de la mano de obra Es lider de los restaurantes de comida rpida de bajo costo.
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tica y Responsabilidad Social


Los retos ticos que enfrenta el administrador de operaciones:
Desarrollar y entregar eficientemente productos seguros y de calidad Mantener un medio ambiente limpio Proporcionar un lugar de trabajo seguro

Honrar los compromisos pactados con la comunidad


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Sistemas de produccin tradicionales. Qu es un sistema de produccin?


Un sistema de produccin es un conjunto de actividades que un grupo humano organiza, dirige y realiza, de acuerdo a sus objetivos, cultura y recursos, utilizando prcticas en respuesta al medio ambiente fsico.
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Sistemas de produccin tradicionales.


Tambin se ha definido la administracin de operaciones como la administracin de los sistemas productivos o sistemas de transformacin, que son los que convierten los insumos en bienes o servicios. Los insumos para el sistema son: Energa, materiales, mano de obra, capital e informacin. Estos se convierten en bienes o servicios mediante la tecnologa del proceso.
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a) Sistema de produccin por encargo:


Este se basa en el encargo o pedido de uno o ms productos o servicios. La empresa que lo utiliza slo produce despus de haber recibido el contrato o encargo de un determinado producto o servicio, aqu se llevan a cabo tres actividades:
Plan de produccin: Relacin de materia prima, mano de obra y proceso de produccin. Arreglo fsico: Se concentra en el producto. Previsibilidad de la produccin: Cada producto exige un plan de produccin especfico

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b) Sistema de produccin por lotes:


Lo utilizan las empresas que producen una cantidad limitada de un tipo de producto o servicio por vez. Tambin se llevan a cabo las tres actividades que el sistema anterior:

Plan de produccin: Se realiza anticipadamente en relacin a las ventas. Arreglo fsico: se caracterizan por mquinas agrupadas en bateras del mismo tipo. Previsibilidad de la produccin: Debe ser constantemente replaneado y actualizado.
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c)Sistema de produccin continua:


Lo utilizan las empresas que producen un determinado producto sin modificaciones por un largo perodo, el ritmo de produccin es rpido y las operaciones se ejecutan sin interrupciones. Dentro de este sistema se realizan los tres pasos:
Plan de produccin: Se elabora generalmente para perodos de un ao, con subdivisiones mensuales. Este sistema lo utilizan fabricantes de papel, celulosa, de automviles, electrodomsticos. Arreglo fsico: Se caracteriza por mquinas y herramientas altamente especializadas, dispuestas en formacin lineal y secuencial. Previsibilidad de la produccin: El xito de este sistema depende totalmente del plan detallado de produccin, el que debe realizarse antes que se inicie la produccin de un nuevo producto.

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Sistemas Sistemas avanzados avanzados de de manufactura manufactura

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Diseo del Producto y Proceso:


Diseo Asistido por Computadora (CAD). Ayuda en la creacin o modificacin de diseos ingenieriles almacenando la informacin en archivos. Ingeniera Asistida por Computadora (CAE). Usa la simulacin para analizar las propiedades y caractersticas de un diseo. Planeacin de Proceso Asistido por Computadora (CAPP). Soporta en la planeacin de la secuencia de operaciones que un producto requiere.

Tecnologa de Grupos y Manufactura Celular. Metodologa que se utiliza para formar familias de partes con caractersticas similares. Una celda involucra el arreglo fsico de mquinas en grupos cada uno responsable de producir una familia.
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Produccion Tradicional
A A A

B C D

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Filosofas de Trabajo:
Justo a Tiempo (JIT). Filosofa basada en la eliminacin del desperdicio con alta participacin del personal. En manufactura se busca producir solamente lo que requiere el cliente, en la cantidad especificada y con la oportunidad deseada. Ella: Que es lo que quiere, saber sus necesidades, producir por pedido. Administracin de la Calidad Total (TQM). Filosofa de mejora contnua con una intensa participacin del personal. Ella: No recibo no genero y no envio errores. Tenemos que identificar al cliente, nosotros no trabajamos para el jefe, trabajamos con el jefe para el cliente. En la cadena de suministros la calidad va implicita, no debe cobrarse, nuestro trabajo debe ser de calidad. Reingeniera. Filosofa de cambio hacia la mejora que busca impactos espectaculares en base a rediseos radicales orientados al cliente y procesos. Ella: Mejora continua, si esta establecido un proceso, lo analizo y propongo una mejora.

Manufactura Sincronizada (DBR). Metodologa basada en la Teora de Restricciones que se aplica para sincronizar el flujo de produccin en base a explotar su restriccin y buscando maximizar el Throughput.
Ella: Tenemos que saber cuales son nuestras restricciones, Restricciones: presupuesto, mano de obra, tiempo,
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Sistemas de Planeacin y Control:


Planeacin de Requerimientos de Materiales (MRP). Sistema computarizado para programar, ordenar y controlar inventarios de los artculos y materiales requeridos para hacer un producto.

Mantenimiento Preventivo Computarizado (CPM). Soporta en la planeacin, mantenimiento de archivos y reportar del mantenimiento de rutina o preventivo. Ella: este lleva un calendario checando el material a utilizar y la maquinaria empleada, este mantenimiento se debe programar el domingo o los das festivos. Sistemas Expertos. Sistema que ayuda en la solucin de problemas complejos a travs de programas de mtodos heursticos. Sacar un acta de nacimiento es un sistema experto, al igual que el facebook, el sistema experto aplica el concepto de prueba y error.

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Proceso:
Control Numrico por Computadora (CNC). Usa un programa con instrucciones codificadas que dirige y controla las operaciones de una mquina. Yo programo y la maquina lo hace, usa sistema binario. Robots. Manipulador multifuncional que realiza varios movimientos orientados a mover o desarrollar otras tareas tales como ensamblar, manejo de materiales o inspeccin. El robots se maneja por grados de libertad (articulaciones). Sistemas de Manufactura Flexible (FMS). Consiste de un set de equipos conectados por un sistema de manejo de materiales automatizados. Se lleva sistemas de almacen, PC, Sistemas de Almacen Automatizado (AS/RS). Sistema de almacenamiento automticos controlados por computadora en los que las piezas son almacenados y recuperados a travs de diversos equipos. Vehculos Guiados Automaticamente (AGVs). Vehculos automatizados usados para transportar a travs de rutas programadas. Inspeccin Asistida por Computadora (CAI). Ayuda en la verificacin contra especificaciones de piezas usando un dispositivo programable como la mquina de coordenadas o robots con sensores. Controladores Programables (PCs). Dispositivos de control de proceso electrnicos con memoria programable para ejecutar una secuencia de tareas y recopilar informacin.

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Organizacin e Integracin del Sistema:


Sistemas Sociotcnicos. Sistemas integrados por equipos y personal en los que la organizacin del trabajo del personal es diseada para complementar el trabajo de los equipos.
Redes Locales (LAN). Redes de telecomunicacin para intercambiar informacin entre los diferentes departamentos o reas de una empresa. Estas ya casi son obsoletas. Redes Inter- compaas. o Areas. Igual al anterior pero entre proveedores, clientes y la empresa. CAD/CAM. Sistema para generar automticamente programas a partir de diseos, y que son transmitidos electrnicamente a equipo de produccin para la fabricacin de piezas. Primo hermano del control numerico Manufactura Integrada por Computadora (CIM). Sistema que unifica o integra y coordina las tecnologas previas a travs de la computadora.
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ESTRATEGIA DE OPERACIONES EN UN ENTORNO GLOBAL


El administrador debe de tener una visin global de la estrategia de operaciones. Alrededor de todo el mundo las personas y organizaciones han superado muchas barreras que restringan la productividad, gracias a esto el resultado es el crecimiento global de la economa. La globalizacin es un modelo muy diferente al de producir el consumo nacional y producir para exportar, ya que existen nuevos estndares de competitividad global que estas dos partes no pueden ofrecer, y significa mas trabajo para el administrador de operaciones ya que se necesita eficiencia para agregar mas valor a los productos.
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VISION GLOBAL DE LAS OPERACIONES


Hay

ciertas razones por las que los negocios se vuelven internacionales

Reduccin de costos: Ubicarse en el extranjero puede ser beneficioso ya que puede que los salarios sean ms bajos, que hayan menos impuestos, que la materia prima sea ms barata, todo estas operaciones internacionales pueden ser aprovechadas.

Tratados de libre comercio.


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Mejorar la cadena de suministro:

Puede mejorarse al localizarse en pases donde se pueda obtener recursos nicos, como mano de obra, materias primas o experiencia para producir algn bien.

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Proporcionar mejores bienes y servicios:

Dependiendo de la cultura se puede mejorar el bien o servicio para que satisfaga las necesidades, esta puede ser otra causa para realizar operaciones internacionales ya que se reduce el tiempo de respuesta para satisfacer las necesidades de los clientes.

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Entender los mercados:

Debido a que las empresas se globalizan estas deben ver las oportunidades que se presentan para presentar nuevos productos y servicios. El conocimiento de los mercados ayuda a que sean ms flexibles ya ofrezcan ms y mejores bienes o servicios

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Recursos en internet
American Productivity and Quality Center: www.apqc.org American Statistical Association (ASA) ofrece vculos con datos de negocios y economa, un ndice para la bsqueda de datos estadsticos: www.econ-datalinks.org Economics and Statitics Administration: www.esa.doc.gov Federal Statistics: www.fedstats.gov

National Bureau of Ecomomic Research: www.nber.org

U.S. Bureau of Labor Statistics: stats.bls.org U.S. Census Bureau: www.census.gov


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