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Comunicacin y Organizacin

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional ocurre en un sistema complejo y a ierto !ue es in"luencia#o e in"luencia el me#io am iente$ La comunicacin organizacional implica mensajes% su "lujo% su propsito% su #ireccin y el me#io emplea#o$ La comunicacin organizacional% implica personas% sus actitu#es% sus sentimientos% sus relaciones y &a ili#a#es$

La comunicacin organizacional es el "lujo #e mensajes #entro #e una re# #e relaciones inter#epen#ientes

'lujos #e la Comunicacin
Los "lujos #e la comunicacin en una

organizacin se pro#ucen a tra()s #e re#es Re#es 'ormales* siguen el camino traza#o por la relacin #e los roles #e"ini#os en el organigrama Re#es In"ormales* surgen al interior #e la organizacin% sin plani"icacin y al margen #e los con#uctos o"iciales

PRESIDENTE

ADMINISTRADOR

GERENTE DE PRODUCCIN

GERENTE DE VENTAS

CONTADOR

JEFE DE OFICINA

QUIMICO

MEZCLADOR DE MAT.

JEFFE DE OPERACIONES DE EMPAQUE

VENDEDOR

DACTILOGRAFA

DACTILOGRAFA

OPERADOR

EMPAQUE Y DESPACHO
ORG. FORMAL ORG. INFORMAL

Flujos ! Co"u#$%&%$'# I#(!)#& !# u#& O)*&#$+&%$'#

HACIA ARRI,A

INTERNA E-TERNA

E#(o)#o

E#(o)#o

HACIA A,AJO CRUZADA

HORIZONTAL

HORIZONTAL

Comunicacin +escen#ente
,s la #imensin #e canales "ormales m-s

"recuentemente estu#ia#a La autori#a#% la tra#icin y el prestigio% son e(i#encia#os en las comunicaciones #escen#entes Incluye los mensajes !ue (an #es#e el ni(el jer-r!uico superior &acia los emplea#os #e los ni(eles su or#ina#os

.ipos #e comunicaciones #escen#entes


Instrucciones la orales /tarea espec0"ica1 ,2posicin razona#a #e los tra ajos /relacin con otras tareas #e la organizacin1 3roce#imientos y pr-cticas /pol0ticas% reglas% regulaciones% ene"icios etc$1 'ee# ac4 /elogio #el tra ajo in#i(i#ual1 A#octrinamiento #e o jeti(os /moti(ar con la 5misin y (isin% relacion-n#ola con o jeti(os1

3ro lemas #el "lujo comunicacional #escen#ente

Con"ianza en m)to#os #e #i"usin !ue #epen#en #e soporte tecnolgico en reemplazo #e contactos personales 6o recarga #e Mensajes$ ,mplea#os ago ia#os terminan #esec&an#o la in"ormacin Oportuni#a# #e la In"ormacin$ 6opesar las consecuencias #e entregar una #etermina#a in"ormacin en un momento #a#o /pro lemas personales o al interior #e los e!uipos1 'iltracin* ,2ceso #e esla ones #e la re# y #escon"ianza entre super(isores y emplea#os% tien#en a o staculizar o mal interpretar la comunicacin

Comunicacin Ascen#ente

'luye #es#e los su or#ina#os &acia la je"atura /preguntas% sugerencias% plantear pro lemas1 6u uen "uncionamiento &ace !ue los emplea#os perci an un real inter)s #e los superiores &acia ellos% #isminuyen#o las presiones #e tra ajo y la tensin en las relaciones interpersonales / uzn #e sugerencias% c&arlas o reuniones #e car-cter in"ormal y pol0tica #e puertas a iertas1

Comunicacin 7orizontal
Intercam

io lateral #e mensajes 6e #a entre personas !ue se encuentran a un ni(el semejante #entro #e la organizacin Mensajes #icen relacin con la tarea o con "actores &umanos /coor#inacin% participacin en la in"ormacin% solucin #e pro lemas o arreglo #e con"lictos1

Organizacin In"ormal

EL T.MPANO ORGANIZACIONAL
COMPONENTES VISI,LES

* Es()u%(u)& O)*&#$+&%$o#&l * T/(ulos 0 !s%)$1%$o#!s ! %&)*os * Po !) ! &u(o)$ & 2o)"&l *A"3$(o ! %o#()ol 0 #$4!l!s j!)5)6u$%os *O3j!($4os !s()&(7*$%os ! l& O)*&#$+&%$'# *Pol/($%&s 0 1)5%($%&s o1!)&%$o#&l!s. *S$s(!"& ! 1l&#$2$%&%$'# 8 $#2o)"&%$'#. *Pol/($%&s 0 1)5%($%&s ! 1!)so#&l. *M! $ &s ! 1)o u%($4$ & 2/s$%& 0 "o#!(&)$& Es(os %o"1o#!#(!s so# 193l$%&"!#(! o3s!)4&3l!s: *!#!)&l"!#(! so# )!l&%$o#&l!s 0 %o*#$($4&"!#(! !)$4& os 0 s! o)$!#(&# ;&%/& %o#s$ !)&%$o#!s o1!)&($4&s 0 ! (&)!&s.

LA ORGANIZACIN VISI,LE

EL TEMPANO ORGANIZACIONAL
COMPONENTES OCULTOS

* Po !) !"!)*!#(! 0 "o !los ! $#2lu!#%$& * O1$#$o#!s 1!)so#&l!s ! %o"1!(!#%$& $# $4$ u&l!s 0 o)*&#$+&%$o#&l!s. Es(os %o"1o#!#(!s !s(5# o%ul(os: *!#!)&l"!#(! so# &2!%($4& 0 !"o%$o#&l"!#(! !)$4& os 0 s! o)$!#(&# ;&%$& !l %l$"& *!#!)&l so%$ol'*$%o 0 ! %o"1o)(&"$!#(o.

LA ORGANIZACIN OCULTA

*Mo !los ! )!l&%$o#!s $#(!)1!)so#&l!s ! *)u1o 0 !%$s$o#&l!s. * No)"&s 0 s!#($"$!#(os ! *)u1o ! ()&3&jo * P!)%!1%$o#!s ! u#$'#: %o#2$&#+&: &1!)(u)&: %o# u%(&s ! )$!s*os. *P!)%!1%$o#!s ! )ol!s $# $4$ u&l!s 0 s$s(!"&s ! 4&lo)!s. * S!#($"$!#(os: #!%!s$ & !s 0 !s!os !"o%$o#&l!s. *R!l&%$o#!s &2!%($4&s !#()! J!2! 0 Su3o) $#& os. *M! $ &s ! %o#(&3$l$ & Hu"&#os. ! R!%u)sos

Re#es* 'ormal8 In"ormal


Organizacin es #in-mica y #e

e reaccionar ante un entorno cam iante Re# "ormal est- asa#a en el organigrama% suele tener un "uncionamiento relati(amente est-tico Re#es in"ormales son "le2i les% r-pi#as y transmiten la in"ormacin con astante e2actitu#

'UNCION,6 +, LA6 ORGANIZACION,6 IN'ORMAL,6 6ir(e para controlar la con#ucta #e los integrantes #el grupo #e tra ajo ,s un intento #e parte #e un grupo particular #entro #el conte2to #e una gran organizacin% para controlar las con#iciones #e su e2istencia Act9a como un mecanismo para la e2presin #e las relaciones personales !ue% generalmente las organizaciones "ormales no proporcionan$

3$6elnic4

CANAL,6 IN'ORMAL,6 +, COMUNICACION


Canales in"ormales son r-pi#os 3oseen un alto gra#o #e selecti(i#a# y #iscriminacin ,n general operan principalmente en el lugar #e tra ajo Los sistemas #e comunicacin "ormal e in"ormal tien#en am os a ser acti(os o inacti(os

:eit& +a(is

R,+,6 IN'ORMAL,6
,nre#a#eras

5grape(ine;

son r-pi#as son e2actas /<=>1 contienen muc&a in"ormacin /ej$ No te matricules en este curso% &e sa i#o !ue los e2-menes son muy #i"0ciles1 su #i"usin no sigue una serie en ca#ena% sino !ue ca#a esla n tien#e a "ormar un 5racimo; como atri uto negati(o estas re#es #e #i"usin son utiliza#as a (eces para propagar rumores "alsos

,L RUMOR

5enuncia#o liga#o a los acontecimientos coti#ianos% #estina#o a ser cre0#o% transmiti#o #e una persona a otra% normalmente #e oca en oca% sin !ue e2istan #atos concretos !ue permitan esta lecer su e2actitu#$ /Allport y 3ostman1 5 #eclaracin#estina#a ser cre0#a% !ue se re"iere a la actuali#a# y se #i"un#e sin (eri"icacin o"icial$ /R$ :napp1 un in"orme o una e2plicacin no (eri"ica#a !ue circula #e una per8 sona a otra y se re"iere a un o jeto% acontecimiento o cuestin #e inter)s p9 lico$ /3eterson y Girst1 5los rumores son noticias impro(isa#as !ue resultan #e un proceso #e #iscusin colecti(a% en cuyo origen &ay un acontecimiento impor8 tante y am iguo;$ /.$ 6&i utani1

PREVENCIN DEL RUMOR Y PLANES DE ACCIN POR PARTE DE LA GERENCIA Medidas preventivas bsicas:
Paso 1 Paso 2 Impedir que los rumores se conviertan en norma Luchar para aumentar y mantener la confianza y credibilidad (es decir, acompaar las palabras con actos acordes en forma confiable ! #antener a su audiencia informada en forma re$ular a trav%s de una serie de canales de comunicaci&n (por e'emplo, memos en papel y v(a e)mail, comunicados de prensa, *reuniones de conse'o+ con el ,-., conversaciones cara a cara con $erentes medios 0'ustar cada comunicaci&n a las necesidades especificas de informaci&n de la audiencia receptora (por e'emplo, las implicancias de un memo a los accionistas sobre reducciones ser1n diferentes que las de un memo a los empleados ! -stablecer una l(nea directa cont(nua que abarque publicaciones electr&nicas, en papel, y de pre$untas y respuestas en forma re$ular! #onitorear los efectos posibles de rumores respecto de los hechos e4ternos (por e'emplo, cambios en el volumen de ventas , actitudes internas (por e'emplo, estr%s en los empleados y comportamientos internos (por e'emplo, movimientos innecesarios de personal de modo que se pueda intervenir en la etapa de inicio del rumor!

Paso "

Paso /

Paso 2

Paso 3

Durante el tratamiento del cambio organizacional: Paso1 Paso 2 Paso " Paso / Paso 2 Paso 3 -stablecer los valores (por e'emplo, calidad, funci&n, rentabilidad que $uiar1n los cambios venideros! -4plicar los procedimientos a trav%s de los cuales se decidir1n los cambios venideros! Proporcionar una l(nea temporal (por e'emplo, 5,u1ndo estar1 disponible cierta informaci&n6, 5,u1ndo es probable que ocurra cada componente del cambio6 7ivul$ar el cambio en una etapa temprana a8n si la informaci&n es incompleta! -stablecer comit%s para e4plorar las alternativas de cambio como parte de un proceso de planificaci&n del cambio abierto y de colaboraci&n! 0lentar a las personas potencialmente afectadas a prepararse para cada posible resultado!

Para el tratamiento de los rumores existentes: Paso 1 Paso 2 Paso " Paso / Paso 2 Paso 3 Paso ; ,onfirmar un rumor verdadero o aquella parte del rumor verdadera -vitar una respuesta del tipo *sin comentarios+! 0l$unos profesionales de 99!PP! 7efienden la postura uniforme de no opinar como respuesta a todos los rumores! -n cualquier caso, si se responde de esa manera, e4plique el motivo! 9efutar un rumor falso a trav%s de una fuente que proven$a del nivel adecuado! (Por e'emplo, un rumor que involucre a toda la empresa deber1 ser ne$ado por un miembro de alto nivel ! 9efutar un rumor falso a trav%s de una fuente e4terna confiable (Por e'emplo, los rumores entre los c(rculos reli$iosos sobre donaciones de la empresa a la i$lesia de :atan1s deber1n ser ne$ados por l(deres reli$iosos reconocidos ! 9efutar un rumor falso con un mensa'e claro, fuerte, conciso y recordarle 9efutar un rumor falso basado en la verdad! 9efutar un rumor falso con mensa'es coherentes (es decir, que no sean discrepantes !

3resiones para el cam io


Las presiones para cam

iar actitu#es e!ui(alen a presiones #e in"luencia$ 6i enten#emos la comunicacin como un proceso #e in"luencia% ten#r0amos !ue la presin para o tener cam ios es una presin para comunicarse$
Oscar ?o&ansen

7I3O.,6I6 6O@R, LA MAGNI.U+ +, LA 3R,6ION 3ARA COMUNICAR6, /'estinger1

A$ La presin #e los integrantes #e un grupo para comunicarse con otros% en relacin a un 50tem 2; aumenta en la me#i#a !ue &ay un incremento en la #iscrepancia perci i#a en opiniones respecto a ese 50tem 2; B$ La presin #e los integrantes #e un grupo para comunicarse con otros% en relacin a un 50tem 2; aumenta con el incremento #el gra#o #e importancia #el 50tem 2;% para el "uncionamiento #el grupo C$ La presin #e los integrantes #e un grupo para comunicarse con otros en relacin a un 50tem 2; aumenta con el aumento #e la co&esin #el grupo

G)& o ! $s%)!1&#%$& ! o1$#$o#!s

P)!s$'# 1&)& %o"u#$%&)s!

G)& o ! $"1o)(&#%$& ! l& "&(!)$&

P)!s$'# 1&)& %o"u#$%&)s!

G)& o ! %o;!s$'# !l *)u1o

P)!s$'# 1&)& %o"u#$%&)s!

7I3O.,6I6 6O@R, LA 6,L,CCION +,L R,C,3.OR +, LA COMUNICACION /'estinger1

La "uerza para comunicarse so re el 50tem 2; con un integrante en particular #el grupo aumentar- a me#i#a !ue la #iscrepancia #e opiniones entre ese integrante y la "uente aumenta La "uerza #e la comunicacin so re un 50tem 2; &acia una persona en particular ten#er- a #ecrecer en la me#i#a !ue ella es perci i#a como no perteneciente al grupo% o en la me#i#a !ue no es #esea#a para "ormar parte #el grupo La "uerza para comunicar el 50tem 2; a un integrante en particular aumentar- mientras m-s se perci a a este como suscepti le #e cam iar #e opinin% a tra()s #e la comunicacin% en la #ireccin #esea#a

Comunicacin No (er al

Comunicacin No Der al

Con#ucta no (er al regula y #e"ine el sistema #e comunicacin /!uien &a la y !u) es apropia#o #ecir1 Con#uctas no (er ales pue#en repetir% contra#ecir% sustituir% complementar acentuar y regular los mensajes (er ales Cuan#o e2iste una contra#iccin entre la con#ucta (er al y la no (er al% )sta 9ltima parece m-s cre0 le

Mensajes No Der ales


,l Contacto '0sico La Apariencia La Doz ,l ,ntorno ,l .iempo ,l #iseEo ar!uitectnico O

jetos

,l Contacto '0sico

Los seres &umanos necesitamos tocar y ser toca#os NiEo acaricia#o y trata#o con contacto "0sico estar- m-s "eliz y salu#a le !ue otros !ue no son trata#os #e la misma "orma .ocar * el lenguaje #e la piel La piel es el m-s antiguo #e los rganos sensoriales #el cuerpo % y a tra()s #e ella el niEo reci e sus primeras comunicaciones Relacin ma#re8&ijo /testimonio #e cultura 5primiti(a; In"luencias culturales en las e2presiones #e a"ecto /ju#0os 8 pue los anglosajones1$ Los salu#os * m-s o menos #emostrati(os% seg9n se2o% e#a# y circunstancias sociales en !ue se #- el salu#o /llega#as y #espe#i#as en los aeropuertos1

La Apariencia

Apariencia atracti(a% re"uerza la cre#i ili#a# inicial #e in#i(i#uo 'orma #el cuerpo /alto8 ajoF gor#o8#elga#o1 Color #e la piel Darones* largo #el ca ello% uso #e a#ornos /aros1% ar a% patillas% tinturas #e ca ello y ar a% lentes #e contacto #e color$ Destimenta /"ormal8in"ormal1$ Mujeres* 3eina#os% color #el ca ello% a#ornos% ma!uillaje% pestaEas y uEas postizas /otros postizos1% lentes #e contacto #e color$ Destimenta* largo #e "al#a% tacos$

,l rostro como in#ica#or #e emociones y sentimientos /,4man1


Las mejores seEales #e 5"elici#a# ; se encuentran en el -rea #e la parte interior #e la cara y en el -rea #e los ojos Los ojos son los !ue mejor muestran 5tristeza; ,l -rea #e los ojos y el -rea #e la parte in"erior #e la cara nos in#ican claramente la 5sorpresa; ,l 5en"a#o; es "-cilmente i#enti"ica le en el -rea #e la parte in"erior #e la cara y en el -rea #e la "rente ,l -rea #e la parte in"erior #e la cara entrega las mejores seEales #e 5repugnancia; ,l 5mie#o; se i#enti"ica claramente en el -rea #e los ojos

3ersonas uscan contacto (isual cuan#o *


Cuan#o las personas uscan "ee# ac4 con relacin a las reacciones #e los #em-s$ Cuan#o #esean in#icar !ue los canales #e comunicacin est-n a iertos Cuan#o !uieren e2presar su necesi#a# #e a"iliacin o inclusin Las mujeres participan en un mayor n9mero #e contactos (isuales !ue los &om res Los contactos (isuales se incrementan a me#i#a !ue aumenta la #istancia !ue me#ia entre las personas !ue se est-n comunican#o Los contactos (isuales tam i)n se utilizan para pro#ucir ansie#a# en otras personas
Mac Cros ey

No se pro#ucen contactos (isuales


Cuan#o las personas !uieren escon#er algo relaciona#o con sus sentimientos 0ntimos ,n las situaciones competiti(as% cuan#o se o ser(a #esagra#o o tensin o cuan#o se &a #escu ierto alg9n engaEo Cuan#o las #os partes est-n muy cerca /"0sicamente1 Cuan#o el ora#or inicia una larga #eclaracin% o cuan#o los oyentes suponen !ue la #eclaracin ser- e2tensa /y a urri#a1 Cuan#o un in#i(i#uo #esea e(itar cual!uier contacto social

La Doz 7umana

,lementos #e la (oz* tono% (olumen% resonancia% (eloci#a# y ritmo 'alta #e "lui#ez% las pausas y caracter0sticas (ocales como re0r% ostezar y llorar Oyentes pue#en pre#ecir ciertas caracter0sticas #e los ora#ores* caracter0sticas "0sicas% rasgos #e la personali#a#% etnia y e#ucacin 6ilencios son un atri uto e2presi(o muy 9til como 0n#ice #e la ansie#a# I#enti"icacin #e jerar!u0a y cre#i ili#a#

La 3ro2)mica

,l uso #e la #istancia es un par-metro #e Comunicacin no Der al

A$ +istancia 0ntima /=m &asta =%GHm1 B$ +istancia personal /=%GHm &asta A%B=m1 C$ +istancia 6ocial /A%B=m &asta C%==m1 G$ +istancia 39 lica /C%==m a#elante1 @ur uja 3ersonal

,l ,ntorno
3ersonas con mayor ni(el jer-r!uico *

A$+isponen #e un territorio m-s amplio B$3ue#en protegerlo mejor C$In(a#en "recuentemente el territorio #e las personas #e ni(eles jer-r!uicos in"eriores ,l tiempo* La persona #el ni(el superior% pue#e no ser puntual en el &orario

+iseEo Ar!uitectnico

+iseEo #e e#i"icios% &a itaciones y mesas% pue#e ser un "actor importante para in&i ir o alentar las comunicaciones$ Con#iciones est)ticas #e una &a itacin se (inculan con ciertas reacciones &umanas ,n una mesa% los participantes toman asiento #e manera tal !ue pue#an (er al l0#er O jetos*o jetos #e arte% mue les% color 60m olos #e jerar!u0a* estacionamiento pri(a#o% al"om ra% #espac&o