CASO N 01: LAS PASTILLAS DE JABN

GESTIN DE LA CALIDAD Profesor: Mg. Enrique Champin Olivera

Integrantes: Grupo N3

Bendezu Farfn, Victor Hugo Ccaccya Anca, Oscar Martin Celis Gonzales Via, Angel Liang Huallpa Yupanqui, Veyner Gonzalo Vizcarra Pinedo, Alberto

 INTERCAMBIO DE NOTAS ENTRE UN CLIENTE EN UN HOTEL Y EL SERVICIO DE HABITACIONES

LAS PASTILLAS DE JABN

1.En el ejemplo anterior se observan numerosos errores por parte del hotel en el servicio prestado a su cliente. Analiza dichos errores.

La falta de comunicacin entre el personal del hotel. La atencin limitada no hay servicio de noche. La mala disponibilidad del personal hacia el cliente. Falta de Estandarizacin de Procesos. Falta Procedimientos.

 Realizar un reporte al final de cada turno, entre el personal de limpieza.

2. Qu medidas propondras para evitar una situacin similar?

Comunicacin constante con el equipo de trabajo.

Crear un formulario con las caractersticas del servicio.

Ingresar un turno de noche para algunos requerimientos.

Acondicionar un espacio para los objetos personales de cada cliente retirados de la habitacin. Informar al cliente sobre el reglamento del hotel as como el sistema de quejas y reclamos.

3. Qu medidas propondras para evitar una situacin similar?

Realizar un formulario con las caractersticas del servicio que requiere cada cliente, antes de que el cliente se registre en el hotel, el cual especifique sus gustos y preferencias. Por otra lado permitir alcanzar el objetivo mas grande que toda empresa busca la satisfaccin de su cliente.