INTEGRANTES:

LVAREZ

ALEGRIA GAYTAN FRANCISCO JAVIER

HERNNDEZ CARMEN GUADALUPE ESTRELLA OROZCO MARGARITA GALVN CRUZ NANCY FELIPE TORIBIO MARIBEL POSADA OLGUIN SANDRA PEREZ MONROY JUAN EDGAR RUIZ RUIZ ANTONIO EDUARDO

La calidad total es una nueva forma de trabajar en las grandes empresas, es por ello de la importancia de conocer y analizar los beneficios de su implantacin en las organizaciones, ya que como veremos en la presentacin aportan grandes beneficios de trabajar bajo este sistema mejorando nuestro servicio y producto, logrando ser mas atractivos hacia los clientes en donde conoceremos el objetivo, sus principios y la forma en que esta se puede implantar, cabe mencionar que es un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua.

Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin.

Teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal. El concepto de la calidad total, es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en todas las reas.

Es una estrategia de gestin desarrollada en las dcadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prcticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en Japn de los crculos de calidad, y Joseph Juran.

Para Kaoru Ishikawa calidad total es "Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora contnua de la calidad".

La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s:

Los Trabajadores. Los Proveedores Los Clientes.

Establecer polticas y objetivos. Planes para cubrir esos objetivos. Disponer de recursos para desarrollar dichos planes. Establecer controles. Crear un sistema de motivacin.

DISMINUCIN DE PERSONAL. RESPONSABILIDAD. COMPROMETIENDO A TODOS.

Por todas estas razones es que se debe emplear Calidad total en una organizacin.

Bajar los costos tiempos de entrega condiciones seguras de

Incrementar

la armona del trabajo la calidad de vida en la eficiencia en el uso

Asegurar

Simplificar

Mantener

Incrementar

trabajo

el trabajo
Incrementar

sentido de pertenencia el desperdicio y

Reducir

del dinero

el re-trabajo.

Enfoque en la calidad y en el cliente Administracin de procesos Involucramiento de la gente Toma de decisiones con datos Mejoramiento continuo La mejora es un proceso planificado El objetivo es la excelencia Trabaje inteligentemente no duramente. Trabajo en equipo Tomar datos. Prevenga los problemas.

Calidad :

De la direccin Del producto/ servicio Del entorno De relaciones sociales Del comportamiento de las personas De las prestaciones de la organizacin

El concepto de calidad total distingue dos tipos de clientes.

Se consideran "clientes internos" los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. El "cliente externo" es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener relacin con ella.

REVISAR LA EFECTIVIDAD

CAPACITA CIN

ASIGNAR RESPONSA BILIDADES

EVALUAR RESULTADOS

DEFINIR OBJETIVOS

PONER EN PRACTICA Y SUPERVISAR

PREPARAR PROGRAMAS Y MATERIIALES

ESTABLECER LA ORGANIZACIN PARA LA CAPACITACION

CALIDAD TOTAL.
VENTAJAS Mayor lealtad del cliente Repeticin de la compra Vulnerabilidad reducida a la guerra de precios DESVENTAJAS Prdida de participacin en el mercado Alto abandono del personal Costos de los errores

Disfrute de precios relativos ms altos Costos de mercado inferiores Crecimiento de la participacin en el mercado

Precios ms bajos

Beneficiarios y beneficios de la calidad total Empresa Reduccin de errores, costes y tiempo Mejora la imagen Lealtad total a los clientes Crecimiento de la participacin en el mercado

Empleados

Posible aumento del salario y justificacin del puesto de trabajo basado en el aumento de la productividad Aumento de la reputacin y la moral, lo que facilitar la tarea diaria Creacin de un ambiente adecuado favoreciendo el trabajo en equipo Mayor valor aadido de los productos Menores precios

Clientes

Propietarios

Mayor valor de la inversin y aumento de los beneficios

Podemos referirnos al momento en que se instala una lnea telefnica fija, despus que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas.

Despus quiz surgir la necesidad de la movilidad, y el cliente pedir que esa lnea telefnica sea mvil, y adquirir un telfono celular. Cuando el cliente est satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estar dando un servicio de calidad total. El cliente es el rbitro de la calidad total: todo gira entorno al cliente.

Podemos decir que hemos visto que la Calidad Total hace hincapi en la nueva forma de trabajo y la estructura de la organizacin de la empresa, de sus directivos y empleados en cuanto a la obligacin de generar productos de calidad.
El cual slo es concebible en un proceso de mejora contnua, no slo considerado en el sentido de generar el producto "a la primera", de cumplir con las especificaciones y de hacerlo apto para el uso, sino tambin en el cumplimiento principios de seguridad en su produccin y uso, ya que podemos decir que hoy en da es muy importante darle el valor agregado para ser diferentes y nicos en el mercado para atrapar mas mercados.

Council for Continuos Improvement, 1996, Manual Simplificado de Despliegue de la Funcin de Calidad, Editorial Panorama, Mxico. Council for Continuos Improvement, 1996, Manual de Herramientas Bsicas para la Mejora Continua, Editorial Panorama, Mxico.

http://www.monografias.com/trabajos95/sobre-calidadtotal/sobre-calidad-total.shtml#ixzz2j2ar2pwB
http://www.monografias.com/trabajos95/sobre-calidadtotal/sobre-calidad-total.shtml http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad _total http://html.rincondelvago.com/calidad-total_1.html