COMUNICACION

Entender y explicar la naturaleza e importancia de la comunicacin. Explicar los componentes del sistema de comunicacin. Identificar y explicar los diferentes tipos de comunicacin. Explicar los canales y medios de comunicacin mas utilizados en las organizaciones.

Comunicacin

En toda organizacin, la interaccin humana es intensa y constante, por lo que se requiere de tecnologa y sistemas de comunicacin eficientes y eficaces que faciliten esas relaciones. la operacin fracas por fallas en la comunicacin la principal dificultad con que tropezamos en el desarrollo de los trabajos, es la falta de comunicacin entre los miembros del grupo

Internamente

Relaciones entre empleados de un mismo sector o rea y de estos con los dems sectores de la empresa. Relaciones entre empleados y gerentes, gerentes con gerentes, gerentes con directivos y empleados con empleados.

Externamente

Relaciones de gerentes y empleados de la empresa con los clientes, proveedores, bancos, sindicatos de empleados, gobierno. La comunicacin es un medio imprescindible para que las personas exterioricen sus sentimientos, frustraciones y satisfaccin.

Importancia de la comunicacin

El xito o fracaso de la gestin de cualquier tipo de empresa puede depender de la existencia o no de una comunicacin eficiente y eficaz entre los distintos miembros de la organizacin.

Comunicacin interna

Que los empleados estn informados sobre los cambios que se producen en cualquier sector de la organizacin. Que los empleados, supervisores, jefes y gerentes puedan realizar las consultas y sugerencias necesarias, tanto en forma vertical como horizontal, en forma directa y obtener la respuesta en tiempo real. El relacionamiento armnico entre los directivos, gerentes, jefes, supervisores y empleados.

Comunicacin externa

Es importante mantener relaciones slidas, basadas en la confianza mutua, con los clientes y proveedores de bienes y servicios. A tales efectos, las empresas deben implementar sistemas y canales de comunicacin giles y eficientes, de manera a lograr los objetivos deseados.

Caractersticas de la comunicacin en las organizaciones.

Comunicacin descendente: Se da en sentido descendente o de arriba hacia abajo, es aquella que fluye desde los responsables de los niveles inferiores de la organizacin. El personal ubicado en los niveles intermedio y operativo necesitan conocer, con precisin, sus tareas y responsabilidades.

Caractersticas de la comunicacin en las organizaciones.

Comunicacin ascendente: La comunicacin en sentido ascendente o de abajo hacia arriba, es aquella que fluye desde los responsables de los niveles inferiores hacia los niveles superiores. Por ejemplo: los informes, buzn de sugerencias, contactos personal (entrevistas. Reuniones de trabajo)

Caractersticas de la comunicacin en las organizaciones.

Comunicacin horizontal: La comunicacin en sentido horizontal es aquella que se transmite entre los responsables de un mismo nivel de la organizacin. Las formas mas comunes de esta clase de comunicacin son: las consultas entre gerentes y responsables de los distintos niveles de organizacin.

Canales de comunicacin

Canales formales: son aquellas que estn establecidos y autorizados oficialmente por los directivos de la empresa, para la transmisin de informaciones entre los titulares de los distintos niveles de la estructura organizacional. Los canales formales estn determinados por las lneas de mandos

Canales informales

Son los medios por los cuales se transmiten los mensajes o las informaciones sin ninguna formalizacin previa. Son de mucha utilidad si se los utilizan adecuadamente. Pero, por otro lado, a travs de los canales informales se pueden transmitir informaciones distorsionadas, que provengan de interpretaciones errneas.

Medios de comunicacin escrita.

Las resoluciones. Los manuales administrativos. Los reglamentos internos. Los circulares y los memorandos. Informes varios. Los noticieros murales. Las actas o minutas de reuniones Las revistas, los catlogos, etc.

Calidad de las comunicaciones

Lo esencial es que las informaciones, lleguen al destinatario sin haber sufrido alteraciones, ya sea en el momento de su emisin, durante su transmisin o en el momento de recepcin. Los canales de comunicacin formal deben seguir los canales correspondientes.

Informacin en sentido descendente.

Los manuales, el reglamento interno , las circulares o notas de servicios, deben comunicar las disposiciones generales que afectan a la estructura organizacional y al funcionamiento de la empresa. Mediante estos informes las personas conocen: los cargos, las polticas de rrhh, etc.

Informacin en sentido ascendente.

Obedece a la necesidad de hacer conocer a los supervisores, jefes, gerentes, as como los resultados obtenidos de las actividades y/o procesos realizados. Los gerente y jefes pueden conocer: la actitud de los empleados con relacin a las decisiones, si interpreta las polticas y programas de la empresa, si entiende y acata el contenido del reglamento interno de trabajo.