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PREMIOS DE LA CALIDAD

Carlos Romero Diego Padilla Barco Vctor Vazquez Jorge Moreno Mireles

Premio Deming

Esquema premio Deming


Gestin (10%)
Educacin (10%)
Recolectar informacin (10%)

Estandarizacin (10%)
Control (10%)
Garanta de Calidad (10%)

Poltica General (10%)

Resultad os (10%)

Anlisis (10%)

Planificacin (10%)

Poltica General
Este punto analiza como se determinan las polticas de direccin, calidad y control de calidad y cmo son transmitidas a travs de todos los sectores de la empresa. Polticas de calidad y su lugar en la gestin del negocio. Claridad de la Polticas. Mtodos y procesos para el establecimiento de las polticas. Relacin de las Polticas con los planes a corto y pargo plazo. Comunicacin de la polticas, comprensin. Liderazgo de los ejecutivos y mandos.

Organizacin
Se analiza si los campos de responsabilidades y autoridad estn claramente y cmo se promueve la cooperacin entre departamentos. Tambin se examina como est organizada la empresa para llevar a cabo el control de la calidad.

Informacin
Como se recoge y transmite la informacin procedente tanto del interior como el exterior de la compaa a travs de todos os niveles de la organizacin. Recolectar y comunicar informacin entrena e interna. Situacin de la utilizacin de tcnicas estadsticas para el anlisis de los datos.

Estandarizacin
Se examinan los procesos para el establecimientos, revisin y derogacin de estndares y la forma en que se controlan y sistematizan, as como el uso que se hace de los estndares Para la mejora de la empresa. Sistema de estndares Procedimiento para establecer, revisar y eliminar estndares. Contenido de los estndares.

Desarrollo y utilizacin de los recursos Humanos.


Como se ensea lo que el control de calidad y como reciben los empleados el El entrenamiento en calidad, tano a travs de cursos de formacin como del trabajo diario. Planes de formacin y entrenamiento y sus resultados. Situacin de la concienciacin en la calidad, en gestin de trabajos y entendimiento del control de calidad.

Actividades de aseguramiento de la calidad.


Se examina el sistema de direccin para la garanta de la calidad, y se analizan en detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, anlisis de la Calidad , diseo, produccin , inspeccin etc.

Anlisis de la Calidad
Se evala como se seleccionan y analizan los problemas crticos o no relativos a la calidad y cul es el uso que se hace de estos anlisis. Se evalan los mtodos Empleados y el uso que se hace de las herramientas estadsticas. Utilizacin de los resultados de los anlisis. Utilizacin de los conformacin de resultados mejoras y su transferencia a actividades de mantenimiento y control. Contribucin de las actividades de los crculos de control de calidad.

Kanri: Control Diario, control del proceso y mejora.


Se evala como se realizan la revisiones peridicas de los procedimientos empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad. Tambin se analiza como estn definidas las autoridades y las tcnicas estadsticas. Mtodos para determinar los puntos de control. Situacin de sistemas de gestin operativos para costes, cantidades, entregas. Relacin entre el sistema de aseguramiento de la calidad y otros sistemas de Gestin operativos.

Resultados de la implantacin
Se evalan los resultados producidos en la calidad de productos y servicios gracias A la implantacin del control de calidad, y si se estn produciendo y vendiendo Bienes o servicios de suficiente calidad. Se comprueba tambin si ha existido mejora en los productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y de la cantidad, y tambin si la Empresa es su conjunto ha mejorado. Resultados tangibles (como calidad, entrega, coste, beneficio, seguridad y medio ambiente). Mtodos para medir y mantener resultados. Satisfaccin de los clientes y de los empleados.

Planificacin para el futuros.

Se evalan si los puntos fuertes y dbiles en la situacin actual son Adecuadamente reconocidos y en que modo se realiza la planificacin para la mejora de la calidad. Situacin del aseguramiento de las situaciones actuales Planes a futuros para mejorar problemas Proyeccin de cambios en el entorno social y en los requisitos de los clientes Continuidad de las actividades de control de calidad Concrecin de los planes futuros.

Norma ISO Sistema de la gestin de Calidad Responsabilidad de la direccin

Premio Deming Poltica, organizacin, Planificacin. Informacin

Gestin de los Recursos


Realizacin del Producto Medicin y anlisis de mejora

Desarrollo humano
Estandarizacin Aseguramiento de Calidad Anlisis de la calidad, Control Diario, Resultados,

Premio Malcolm Baldrige (eua)

Estrategias y planes de accin enfocada a cliente y mercado.


2. Planeacin estratgica

5. Admn. del recurso Humano

1. Liderazgo

7. Resultados del negocio

3. Enfoque del cliente y mercado

6. Admn. Del Proceso.

4. Informacin y Anlisis

Satisfaccin del cliente

Los productos y servicios que ofrezca la empresa debern contener caractersticas de utilidad que le proporcionen valor real.

liderazgo
Enfocado a que la compaa cree una orientacin hacia el cliente por medio de valores de calidad claros y visibles; as como estrategias, sistemas y mtodos que coadyuven a alcanzar la excelencia.

Mejora continua

sta debe convertirse en algo cotidiano dentro de la empresa, fomentar su arraigo para que al paso del tiempo, la mejora continua se convierta en un proceso gradual incremental.

motivacin de los empleados


La empresa debe centrar sus esfuerzos en incrementar los recursos y centrar sus esfuerzos en la mejora y desenvolvimiento de su capital humano a travs de la capacitacin continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

organizacin
Importante simplificar los procesos administrativos y operativos. Para lograrlo se deber tener en cuenta el tiempo de respuesta, la calidad ejercida, y la productividad, entidades que son igualmente importantes en la empresa.

procesos
Utilizacin de una reingeniera que permita estructurar cambios importantes para mantenerse a la vanguardia de los grandes y constantes cambios en el mercado. Con el consecuente impulso en la calidad de los productos o servicios que la empresa ofrece a sus clientes.

Orientacin hacia el futuro


Se supervisa que la empresa cuente con planes, estrategias y recursos que apoyen el compromiso de lograr calidad y liderazgo en los mercados.

Estandarizacin
Todos los procesos administrativos y operativos se deben medir mediante indicadores congruentes con los planes y estrategias de la empresa. Esto nos beneficiar en tener patrones de comportamiento mas o menos estables en cuanto al proceso productivo o administrativo se refiere.

Relaciones internas
Garantizar acciones de cooperacin entre las distintas entidades que coexisten dentro de la empresa, como el gremio sindical y empleados de confianza, de tal forma que se establezcan objetivos y metas comunes, y as facilitar el proceso productivo .

Responsabilidad con la sociedad


Es todo lo relacionado con el concepto de llegar a ser una Empresa Socialmente Responsable, ejecutar acciones en beneficio de la poblacin aledaa a la empresa y la preservacin del medio ambiente

Norma ISO Sistema de la gestin de Calidad Responsabilidad de la direccin Gestin de los Recursos Realizacin del Producto Medicin y anlisis de mejora

Premio Malcolm Baldrige Planeacin estratgica de la calidad Liderazgo Desarrollo y administracin de recursos humanos Administracin de la calidad en los procesos. Resultados operacionales y de calidad; Enfoque y satisfaccin del cliente

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

Liderazgo
Orientacin de todos los administradores para dirigir la compaa para una calidad total. Se evalua la forma en que los ejecutivos dirigen y motivan el programa de mejoramiento continuo.

Polticas y Estrategias
Se juzga la forma en que se reflejan las poltica y estrategias en el sistema de calidad, adems de cmo esta se determinan, desplieguen y revisan.

Administracin del personal


Como promueve la compaa el surgimiento del potencial de su personal para la mejora continua.

Recursos
Con que efectividad se despliegan los recursos para apoyar sus polticas y estrategias, as como la conservacin de estos.

Procesos
Como se detectan y revisan los procesos para asegurar el mejoramiento continuo de la empresa. Se evalua todas las actividades que representan un valor agregado para la compaa.

Satisfaccin del cliente.


Cual es la percepcin del cliente hacia los productos y servicios de la empresa.

Satisfaccin de los empleados.


Los procedimientos de la compaa para asegurar la satisfaccin de las necesidades y expectativas del personal.

Efecto en la sociedad
Cual es la impresin de la sociedad entorno a la empresa. Cuidando el medio ambiente.

Resultado del negocio


Que obtiene la empresa de acuerdo a su relacin con su desarrollo planeado. Se evalua la continuidad del xito alcanzado por la empresa en el logro de sus metas y objetivos tanto financieros como no financieros.

Modelo de Excelencia del negocio del Premio Europeo de la Calidad

Administracin del personal 9%

Satisfaccin del personal 9%

Liderazgo 10%

Poltica y estrategia 8%

Procesos 14%

Satisfaccin del cliente 20%

Resultado del negocio 15%

Recursos 9%

Impacto en la sociedad 6%

Habilitadores 50%

Resultados 15%

Norma ISO Sistema de la gestin de Calidad Responsabilidad de la direccin

Modelo Europeo de la calidad. Poltica y Estrategia Liderazgo.

Gestin de los Recursos


Realizacin del Producto Medicin y anlisis de mejora

Administracin del personal; Recursos; satisfaccin del personal


Procesos; Satisfaccin de la sociedad. Satisfaccin del cliente; resultados del negocio.

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD.

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD PNC


surge en los aos de 1986, se da este reconocimiento a aquellas empresas que cumplieran con las nom. a finales de 1988 tomando como base el premio deming, malcom baldrige y la realidad mexica, un grupo de mas de 20 empresarios presento la nueva propuesta del pnc.

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD PNC


el presidente de la republica acepta la propuesta y decreta el 29 de noviembre de 1989, la creacion del nuevo premio nacional de calidad. de esta manera el pnc, seria el tercero de su tipo a nivel internacional pero el primero que incluia el concepto de responsabilidad social.

CLIENTES PLANEACION

LIDERAZGO

CONOCIMIENTO

PROCESOS

PERSONAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL

COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACION

LIDERAZGO
los lideres de la organizacin deben ejercer un liderzgo visionario, participativo, etico, efectivo creando una cultura que sustente la competitividad y su viabilidad a largo plazo.

PLANEACION
definicion e implementacion de objetivos y estrategias prioritarios para incrementar la comopetitividad de la organizacin.

CLIENTE
se requiere compreder sus necesidades presentes y futuras; estar atentos a sus requerimientos, quejas, sugerencias y necesidades de ayuda y dar respuestas a sus reclamos, generando las oportunidades para crear valor.

PERSONAL
el personal es la clave del xito y su entusiasmo para aportar sus conocimientos y habilidades permitira a la organizacin lograr sus metas y posicionarse favorablemente en el presente y en el futuro.

COMPROMISO CON LA SOCIEDAD


las organizaciones de calidad se comprometen con el desarrollo de su comunidad, cuidando los siguientes puntos: 1. ecosistemas. 2. desarrollo de la comunidad. 3. desarrollo humano. 4. calidad de vida.

PROCESOS
en este criterio, la organizacin debe mostrar como disea, administra y mejora los productos, servicios y procesos y como desarrolla a sus proveedores para la creacion de valor.

COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACION
en este criterio, las organizaciones deben mostrar su desempeo global en cuanto a crecion de valor para el beneficio de sus diferentes grupos de intereses (clientes, proveedores, mercados y comunidad inmediata).

Premio Shigeo Shingo

Modelo de negocio Premio Shingo


Facilitadores
I. A. B. Cultura de Liderazgo e infraestructura Liderazgo Facultar A. B. C. D. III. Visin y estrategia de manufactura Innovaciones Diseo de Producto, Desarrollo y Servicio a Mercado Asociacin con Proveedores y Clientes, Prcticas ambientales Operaciones y Procesos de Clase Mundial Funciones no manufactureras de Apoyo II.

Operaciones bsicas

Resultados
IV. A. B. C. Calidad, Costo y Entrega Calidad y Mejora de Calidad Costo y Mejora de Productividad Entrega y Mejora de Servicio

Estrategias de manufactura e integracin de Sistemas

realimentar

realimentar
V. Satisfaccin del Cliente y Utilidad
Satisfaccin del Cliente Utilidad

realimentar 53

Resultados de Negocio

Contempla evaluar la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar. As como el ejercicio de la actividad ejecutiva en el proyecto, de forma eficaz y eficiente.

Cultura de liderazgo e infraestructura.

Estrategias de Manufactura e integracin de sistemas.


Requiere una adecuada visin y estrategia de manufactura, impulsa la innovacin en el diseo del producto promover el desarrollo y servicio al mercado. El premio Shingo genera la Asociacin con proveedores y clientes, de modo que la calidad es llevada ms all de la entrega del producto terminado, dndole seguimiento al desempeo del producto con respecto al cliente. practicas ambientales generar condiciones de produccin y trabajo sustentables y amigables con el medio ambiente. Operaciones y procesos de clase mundial: actualizacin de los mtodos de produccin y administracin de manera que la empresa se mantenga a la vanguardia y en condiciones de competencia global.

Funciones no manufactureras de apoyo


Especial atencin a todos los procesos de apoyo que no estn directamente relacionados con el proceso productivo, sino enfocados al aspecto administrativo y de distribucin del producto final.

Calidad, costo y entrega


Calidad y mejora de calidad: mediante la procuracin de la mejora continua buscando siempre estar un paso delante de los competidores directos. Costo y mejora de calidad: Hacer ms con menos. Entrega y mejora del servicio: garanta de entrega en tiempo y forma al cliente tanto externo como interno.

Satisfaccin del cliente y utilidad


Cumplir de forma ptima con los requerimientos del cliente para su producto, aportando incluso elementos o servicios extras procurando el seguimiento postventa. Optimizar nuestro producto y procesos de tal manera que nos permitan generar la utilidad suficiente para garantizar su viabilidad.

Norma ISO Sistema de la gestin de Calidad Responsabilidad de la direccin Gestin de los Recursos

Premio Shigeo Shingo Poltica y Estrategia Liderazgo, Facultar. Administracin del personal; Recursos; satisfaccin del personal A. B. C. D. Visin y estrategia de manufactura Innovaciones Diseo de Producto, Desarrollo y Servicio a Mercado Asociacin con Proveedores y Clientes, Prcticas ambientales Operaciones y Procesos de Clase Mundial

Realizacin del Producto

Medicin y anlisis de mejora

Satisfaccin del cliente; resultados del negocio.