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Arturo J. Solrzano A.

, MBA

Objetivos de aprendizaje

Relaciones pblicas: concepto y tipos Proceso de las relaciones pblicas Herramientas de relaciones pblicas Promocin de ventas: propsitos, objetivos Herramientas promocionales

Comunicacin de marketing integral


Publicidad

Promocin de ventas

Mensajes claros, coherentes y atractivos

Venta personal

Marketing directo

Relaciones pblicas

Relaciones Pblicas - Concepto


o

Herramientas de comunicacin que persiguen promover la imagen corporativa, las metas, valores y actividades de la empresa entre los actores claves del mercado.
El objetivo no es vender, sino ganar apoyo moral de parte de la opinin pblica. El proceso en el que se crea una imagen positiva y una preferencia de marca mediante la intervencin y el apoyo de un tercero.

Relaciones Pblicas - Publicity


o

Consiste en asegurar un espacio o una noticia de inters en un medio impreso o audiovisual para promover a la empresa, la marca o productos.
No tiene costo monetario para la empesa.

Relaciones Pblicas - Funciones


o

Relaciones con la prensa: medios impresos, TV, agencias de noticias.


Comunicacin corporativa: boletines internos, informes a accionistas, proveedores y distribuidores. Relaciones en el mbito poltico e institucional: legisladores, instituciones relacionadas, asociaciones civiles, cmaras empresariales.

Asesoramiento y consultora: a la gerencia.

Proceso de las Relaciones Pblicas


Investigar estrategia y entorno Determinar los objetivos de marketing Identificar la audiencia objetivo Elaborar el mensaje Escoger los medios o herramientas Ejecutar acciones

Evaluar resultados

Proceso de las Relaciones Pblicas


Investigacin: Misin, visin, estrategia y cultura corporativa. Situacin y tendencias del entorno. Objetivos de marketing: Crear conciencia Generar credibilidad Estimular a vendedores e intermediarios Reducir costos de promocin Audiencia objetivo.

Proceso de las Relaciones Pblicas


Elaboracin del Mensaje. Seleccin de herramientas Ejecucin.

Evaluacin de resultados

Herramientas de Relaciones Pblicas


Publicaciones: Notas de prensa. Artculos en peridicos, revistas, Internet. Reportajes documentales. Eventos y ocasiones especiales: Conferencias de prensa, seminarios, presentaciones de inters general en ferias y exposiciones. Patrocinio y contribuciones: Patrocinio de eventos culturales, deportivos, entretenimiento. Donaciones a obras benficas, asociaciones y programas sociales.

Regalas: artculos promocionales en Navidad o aniversario de la empresa.

Gestin de Momentos Crticos


Tomar precauciones. Designar al vocero. Informar a la prensa.

Promocin de Ventas
Incluyen todas las herramientas de incentivo que la empresa utiliza para reforzar la publicidad y la accin de la fuerza de ventas. Busca estimular la compra de manera ms amplia y rpida.

Objetivos de la Promocin de Ventas


Lanzamiento de nuevos productos. Promover servicios o lneas de menor venta. Vender productos o servicios en temporadas bajas. Liquidar productos o servicios a eliminar de la oferta.

Tipos de Promociones de venta


Promociones al consumidor. Promociones de distribucin.

Herramientas Promocionales
Muestras y pruebas. Cupones o vales de descuento. Paquetes. Ventas con regalos. Compensaciones por fidelidad. Promociones en el punto de venta. Juegos y concursos.

Promocin de Ventas
Decisiones para la ejecucin: Magnitud del Incentivo Reglamentacin Medio de comunicacin con audiencia objetivo Calendario de la promocin Presupuesto

Prueba piloto y ejecucin.


Evaluacin de resultados.

Trminos Clave

Relaciones pblicas Imagen corporativa Publicity Herramientas de relaciones pblicas Patrocinio Eventos

Trminos Clave

Regalas Objetivos de la promocin de ventas

Herramientas Muestras Paquetes Ventas

promocionales

y pruebas

con regalos