MERCADOTECNIA

UNIDAD 1 NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

1.1 CONCEPTOS BSICOS DE MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA
Proceso social y administrativo mediante el cual

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. Philip Kotler

Necesidad Deseo = Demanda

Definimos el termino "necesidad", como la carencia que

percibe el ser humano, esto siendo moldeado por la cultura y la personalidad individual, adopta en el ser un "deseo", que con el poder humano ante el mercado seala la variante de DEMANDA.

DESEO
Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

Los deseos son moldeados por la sociedad en que uno vive, se describen en trminos de objetos que satisfacen necesidades.

DEMANDAS
Deseos humanos respaldados por poder de compra.

Los consumidores ven a los productos como paquetes de beneficios y escogen el paquete ms completo que pueden obtener a cambio de su dinero.

Valor Satisfaccin = Calidad

El "valor" es el punteo que se figura en el cliente al

poseer y usar un producto, el agrado que es percibido por el uso del producto, origina en el sujeto "satisfaccin", lo que genera la "calidad" del producto, este afecta directamente el desempeo de los productos, lo que brinda la satisfaccin del cliente.

 VALOR PARA EL CLIENTE:

La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

No es comn que los clientes juzguen los valores

y costos de los productos con exactitud y objetividad. Ellos actan segn el valor percibido.

 SATISFACCIN PARA EL CLIENTE:

Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.
Si el desempeo del producto no alcanza las

expectativas, el comprador quedara insatisfecho.

Si el desempeo coincide con las expectativas, el

comprador quedar satisfecho.

 Las empresas inteligentes buscan encantar a los

clientes mediante prometer slo lo que pueden entregar, y entregar despus ms de los que prometieron.
Una compaa siempre puede aumentar la satisfaccin

de los clientes al reducir sus precios o aumentar sus servicios.

El propsito del marketing es generar satisfaccin de

clientes de manera rentable, esto exige un equilibrio muy delicado.

El mercadlogo debe seguir generando ms valor y

satisfaccin para los clientes, pero sin regalar la casa.

 CALIDAD:
Ausencia de defectos.
Tiene un impacto directo sobre el desempeo de los

productos o servicios.
Est ligada con el valor para los clientes y su

satisfaccin.
Estas definiciones al cliente sugieren que la calidad

parte de las necesidades del cliente y termina en la satisfaccin del cliente.

Productos // Servicios
PRODUCTO: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado

para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad.

SERVICIOS: Cualquier actividad o beneficio que una parte

puede ofrecer a otra y que es bsicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.
Podemos comentar de los servicios de un banco, lneas areas, contadores, hoteles y

tcnicos que reparan aparatos domsticos.

 El trmino PRODUCTO incluye ms que las simples

propiedades fsicas de un bien o servicio, incluye el SIGNIFICADO que una marca tiene para los consumidores. LA EXPERIENCIA SOCIAL
Muchas empresas cometen el error de prestar ms

atencin a los productos especficos que ofrecen que a los beneficios que dichos productos generan

INTERCAMBIO TRANSACCIONES
INTERCAMBIO
Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Ejemplo: una persona con hambre puede encontrar alimentos al cazar, pescar o recolectar fruta.
La gente no tiene que contar con las habilidades

necesarias para producir todo lo que necesita Las personas pueden concentrarse en hacer las cosas que hacen bien e intercambiarlas por cosas necesarias hechas por otros.

 TRANSACCIN:
Intercambio entre dos personas en el que intervienen al menos dos cosas de valor; condiciones previamente acordadas; un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.
Transaccin monetaria o de trueque. En el sentido ms amplio, el mercadlogo trata de

obtener una respuesta a una oferta.

MERCADOS
Conjunto

de todos los compradores potenciales de un producto o servicio.

reales

Los compradores comparten una necesidad o deseo

determinado que se puede satisfacer mediante intercambios y relaciones.

El tamao de un mercado depende del nmero de

personas que sienten la necesidad, cuentan con los recursos para realizar un intercambio y estn dispuestas a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que desean.

 El mercadlogo, ve a los vendedores como componentes

de una industria y a los compradores como componentes de un mercado.

Los mercadlogos tienen un inters intenso en los

mercados: Entender las necesidades y deseos de mercados especficos Seleccionar los mercados a los que pueden servir mejor. Desarrollar productos y servicios que crearn valor y satisfaccin para los clientes de esos mercados, y generarn ventas y utilidades para la empresa.

 El concepto de mercados por fin nos lleva de vuelta al

concepto de marketing.

El marketing implica administrar mercados para que ocurran

intercambios y relaciones con el fin de crear valor y satisfacer necesidades y deseos.

Vendedores: buscan compradores, identifican sus

necesidades, disean buenos productos y servicios, fijan precios, promocionan, almacenan y entregan.
Actividades centrales del marketing: desarrollo de

productos, investigacin, comunicacin, distribucin, fijacin de precios y servicio.

MARKETING
Proceso social y administrativo por el

que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de productos y de valor con otros.

El marketing es la funcin de negocios

que identifica las necesidades y deseos de los clientes.

Determina los mercados meta que

pueden servir a la organizacin y disea los productos, servicios y programas apropiados para servir a esos mercados.

 La meta del marketing es crear de

forma rentable una satisfaccin en los clientes.

El rea del marketing pide a todos

los integrantes de la organizacin que piensen en los clientes y hagan todo lo posible por crear y entregar un valor superior a los clientes y satisfacerlos.

 El marketing esta en todos lados, y

todos necesitamos saber algo de l.

El marketing involucra estrategias

de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este trmino con el de publicidad, siendo sta ltima slo una herramienta de la mercadotecnia.

El marketing esta en todos lados a donde

vamos: Anuncios en la tv, las revistas, el peridico, en internet, en la radio, espectaculares, etc.

En la casa, en la escuela, en el trabajo

Estamos expuestos al Marketing en casi todo lo que hacemos. !!!

 MARKETING DE RELACIONES:
El proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor, con los clientes y otras partes interesadas.
El marketing de relaciones est ms orientado hacia

largo plazo.
Adems de ofrecer valor y satisfaccin de forma

consistente.

 La empresa podra crear valor y satisfaccin al

aadir:
Beneficios financieros Beneficios sociales

Lazos estructurales

 Beneficios financieros

Las aerolneas ofrecen programas de viajero frecuente, los hoteles ofrecen sus mejores habitaciones a huspedes frecuentes y los supermercados dan descuentos de cliente preferido.
Beneficios sociales

Los empleados del un hotel de prestigio tratan a los clientes como individuos, no como miembros annimos, siempre que puedan llaman al husped por su nombre.
Lazos estructurales

Una empresa que vende a negocios podra proporcionar a sus clientes equipo especial o enlaces de computadora que facilitaran el manejo de pedidos o el servicio al cliente.