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Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre

los distintos participantes del mundo profesional, especialmente:

Las relaciones entre la empresa y sus clientes, El funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados, La relacin de la empresa con sus diversos socios y proveedores.

Por lo tanto, el trmino Comercio Electrnico" se refiere a la integracin dentro de la empresa de herramientas basadas en tecnologas de informacin y comunicacin (denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.

El trmino Comercio Electrnico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrnico para realizar transacciones comerciales.

La mayora de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el trmino comercio electrnico tambin abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).

El comercio electrnico no se limita a las ventas en lnea, sino que tambin abarca:
La preparacin de presupuestos en lnea Las consultas de los usuarios El suministro de catlogos electrnicos Los planes de acceso a los puntos de venta La gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias) Los pagos en lnea El rastreo de las entregas Los servicios posventa

En algunos casos, el comercio electrnico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrnico est vinculado con el sistema de produccin de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).

Por ltimo, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, programas de software, libros electrnicos, etc.), el comercio electrnico permite recibir las compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.

El comercio electrnico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas actividades estn en su totalidad basadas en la Web, sino tambin a empresas tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento).

El trmino comercio electrnico, de hecho slo cubre un aspecto de los negocios electrnicos: la utilizacin de un soporte electrnico para la relacin comercial entre la empresa e individuos

El comercio electrnico, tambin conocido como e-Commerce (Electronic Commerce), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

El Comercio Electrnico es un concepto generalista que engloba cualquier forma de transaccin comercial o de negocios que se transmite electrnicamente usando las redes de telecomunicacin y utilizando como moneda de cambio el dinero electrnico.

Ello incluye intercambio de bienes, servicios e informacin electrnica. Incluye tambin las actividades de promocin y publicidad de productos y servicios, campaas de imagen de las empresas, marketing en general, facilitacin de los contactos entre los agentes de comercio, soporte post-venta, seguimiento e investigacin de mercados, concursos electrnicos y soporte para compartir negocios.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Desde una perspectiva muy simplista, el Comercio Electrnico puede entenderse como la automatizacin mediante procesos electrnicos de los intercambios de informacin, as como de transacciones, conocimientos, bienes y servicios que en ltima instancia pueden conllevar o no la existencia de una contraprestacin financiera, a travs de un medio de pago.

4.3 Legislacin Informtica

La legislacin informtica se define como un conjunto de ordenamientos jurdicos creados para regular el tratamiento de la informacin.

Las legislaciones de varios pases han promulgado normas jurdicas que se han puesto en vigor dirigidas a proteger la utilizacin abusiva de la informacin.

Desde hace aproximadamente 10 aos la mayora de pases europeos han hecho lo posible para incluir dentro de la ley, la conducta punible legalmente, el acceso legal a sistemas de cmputo o el mantenimiento ilegal de tales accesos, la difusin de virus, etc.

Delitos informticos
Los delitos informticos son actitudes ilcitas y conductas tpicas antijurdicas y culpables en que se tiene a las computadoras como instrumento o fin.

Caractersticas de los delitos informticos.


Conductas criminales de cuello blanco, slo un determinado grupo de personas tiene esos conocimientos
Son acciones ocupacionales Son acciones de oportunidad

Ofrecen posibilidades de tiempo y espacio


Presentan grandes dificultades para su comprobacin

En el contexto internacional, son pocos los pases que cuentan con una legislacin apropiada. Entre ellos, se destacan: Estados Unidos, Alemania, Austria, Gran Bretaa, Holanda y muy recientemente Mxico.

4.3.1 Legislacin del Comercio Electrnico


Es el uso de las redes para llevar a cabo diversas actividades que tienen que ver con la gestin de los negocios. El gobierno de cada pas est implementando el uso de la red para facilitarle al consumidor sus compras y licitaciones.

Para que esto se pueda llevar a cabo tiene que haber:

un destinatario
un emisor una firma electrnica

una firma electrnica avanzada


mensaje de datos y un sistema de informacin como lo marca el artculo 89 de la Ley Federal del Cdigo de Comercio.

Sin embargo existe una normativa especfica que regula el comercio electrnico:

La Ley Orgnica 15/1999, 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal (LOPD);


La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Ley de Servicios de de la Sociedad de la Informacin y del Comercio Electrnico (LSSICE); La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratacin;

El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
Otras leyes complementarias, donde se regulan de forma especfica los contratos celebrados a distancia, as como la normativa de desarrollo de cada una de ellas.

Dao y Robo a Datos


Los daos a datos son la alteracin, destruccin o prdida de mala fe a la estructura de un dato. Para evitar los daos existe el Cdigo Penal Federal.

TITULO NOVENO

Revelacin de secretos y acceso ilcito a sistemas y equipos de informtica

Capitulo I Revelacin de secretos


Artculo 210.- Se impondrn de treinta a doscientas jornadas de trabajo en favor de la comunidad, al que sin justa causa, con perjuicio de alguien y sin consentimiento del que pueda resultar perjudicado, revele algn secreto o comunicacin reservada que conoce o ha recibido con motivo de su empleo, cargo o puesto. Artculo 211.- La sancin ser de uno a cinco aos, multa de cincuenta a quinientos pesos y suspensin de profesin en su caso, de dos meses a un ao, cuando la revelacin punible sea hecha por persona que presta servicios profesionales o tcnicos o por funcionario o empleado pblico o cuando el secreto revelado o publicado sea de carcter industrial. Artculo 211 Bis.- A quien revele, divulgue o utilice indebidamente o en perjuicio de otro, informacin o imgenes obtenidas en una intervencin de comunicacin privada, se le aplicarn sanciones de seis a doce aos de prisin y de trescientos a seiscientos das multa.

Capitulo II Acceso ilcito a sistemas y equipos de informtica


Artculo 211 bis 1.- Al que sin autorizacin modifique, destruya o provoque prdida de informacin contenida en sistemas o equipos de informtica protegidos por algn mecanismo de seguridad.
Artculo 211 bis 2.- Al que sin autorizacin modifique, destruya o provoque prdida de informacin contenida en sistemas o equipos de informtica del Estado, protegidos por algn mecanismo de Seguridad. Al que sin autorizacin conozca o copie informacin contenida en sistemas o equipos de informtica del Estado, protegidos por algn mecanismo de seguridad, se le impondrn de seis meses a dos aos de prisin y de cien a trescientos das multa.

4.3.3 Contratacin: Derechos y Obligaciones.

PRESENTAN: Cerda Narcia Cleidermans Daz Hernndez Luis Steven Herrera Sol Ivn Enrique Molina Roque Dunia Ivette Ramrez Altamirano Paulo Salvador Vera Lpez Anal

Los contratos electrnicos


son acuerdos de voluntades celebrados a travs de medios electrnicos por los cuales las partes establecen de forma voluntaria las obligaciones exigibles, es el contrato tradicional celebrado a travs de medios electrnicos.

Especficamente conforme a los artculos 1792 y 1793 del Cdigo Civil Federal: Un convenio es un acuerdo voluntades para crear, transferir, modificar o extinguir derechos y obligaciones, y, aquellos convenios que encaminados nicamente a producir o transferir obligaciones y derechos, toman el nombre de contratos.

La legislacin mexicana se ha visto en la necesidad de adecuarse a la realidad moderna, reconociendo entre las distintas formas de contratacin, la contratacin por medios electrnicos.

Divisin bsica entre comercio

Comercio electrnico directo: Engloba aquellos contratos electrnicos relativos a la entrega a travs de Internet de bienes sin soporte fsico o informacin digital. A travs de Internet, si bien es posible que su ejecucin se realice por medio de un instrumento de pago (incluso electrnico) al margen del Internet.

Comercio electrnico indirecto


comprende las transacciones realizadas por medios electrnicos relativas a bienes tangibles, es decir, en soporte material, de modo que la entrega del producto no puede tener lugar en lnea, por lo que la ejecucin de esa obligacin se tiene que hacer en persona finalmente.

Mapa mental del comercio electrnico indirecto

4.3.4 Seguridad Privada (Criptografa o Encriptamiento).

La criptografa es una manera de disminuir riesgos en el uso del internet, es la codificacin de informacin que se trasmite a una red de cmputo para que solo el emisor y el receptor la puedan leer, mediante tcnicas de cifrado y/o codificacin para hacerlo incomprensible a los intrusos que intercepten esos mensajes.

ventajas
La confidencialidad de los mensajes. Es una manera de disminuir riesgos en el uso del internet.

TIPOS DE ENCRIPTACIN

Encriptacin Clave Simtrica. Cada computadora tiene una clave secreta para proteger un paquete de informacin antes de ser enviada a otra computadora. Encriptacin de Clave Pblica. Es una clave proporcionada por tu computadora a otra que quiera realizar una comunicacin con l. Algoritmo de Encriptacin. Funcin mediante un algoritmo, tiene un conjunto de elementos y se convierten en salida finitos.

4.3.5 Amenazas Potenciales: Virus y Hackers.


Virus: Es un cdigo maligno que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario.

COMO FUNCIONAN?
Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el cdigo de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en un computadora, aunque tambin existen otros ms inofensivos, que solo se caracterizan por ser molestos.

VIRUS INFORMTICO
Los virus informticos tienen, bsicamente, la funcin de propagarse a travs de un software, no se replican a s mismos porque no tienen esa facultad.

Son muy nocivos y algunos contienen adems una carga daina (payload) con distintos objetivos, desde una simple broma hasta realizar daos importantes en los sistemas, o bloquear las redes informticas generando trfico intil.

HACKERS
Es alguien que descubre las debilidades de una computadora o de una red informtica, aunque el trmino puede aplicarse tambin a alguien con un conocimiento avanzado de computadoras y de redes informticas. Los hackers pueden estar motivados por una multitud de razones, incluyendo fines de lucro, protesta o por el desafo.

Es conocido tambin como pirata informtico, es una persona que pertenece a una de estas comunidades o subculturas distintas pero no completamente independientes: Gente apasionada por la seguridad informtica. Esto concierne principalmente a entradas remotas no autorizadas por medio de redes de comunicacin como Internet ("Black hats").

Mientras que los hackers aficionados reconocen los tres tipos de hackers y los hackers de la seguridad informtica aceptan todos los usos del trmino, los hackers del software libre consideran la referencia a intrusin informtica como un uso incorrecto de la palabra, y se refieren a los que rompen los sistemas de seguridad como "crackers" (analoga de "safecracker", que en espaol se traduce como "un ladrn de cajas fuertes").

En la actualidad se usa de forma corriente para referirse mayormente a los criminales informticos, debido a su utilizacin masiva por parte de los medios de comunicacin desde la dcada de 1980. A los criminales se le pueden sumar los llamados "script kiddies", gente que invade computadoras, usando programas escritos por otros, y que tiene muy poco conocimiento sobre cmo funcionan.

TICA EN EL COMERCIO ELECTRNICO TRANSACCIONES ELECTRNICAS PRESENTAN: DAZ MORENO FLEURY ANTONIO MARN DOMINGUEZ MARA DE LOS NGELES MONTOYA SANTIAGO CRISTEL CAROLINA RUEDAS GARCA CRISTIAN ANEL ZEPEDA HERRERA KAREN GISELA De LA CRUZ PERZ VIRGINIA

Desde tiempos antiguos se ha convertido en premisa fundamental de la vida ordinaria aquello de que Lo real es lo virtual

VIRTUAL: Se da en forma de Bits, se activa por medio de energa Electromagntica

Infraestructura de informtica y Telecomunicaciones (INTERNET)

Esto ha cambiado el modo de relacionarse unos a otros

Comercio electrnico: toda transaccin econmica consistente en la contratacin de productos y/o servicios entre un oferente y un consumidor, a travs de un medio electrnico de comunicacin a distancia

En general toda tica pretende determinar una conducta ideal del hombre. Esta puede establecerse en virtud de una visin del mundo o de unos principios filosficos o religiosos, que llevan a determinar un sistema de normas.

El comercio electrnico es una prctica utilizada cada vez mas en las empresas. Para el buen uso del comercio electrnico debemos basarnos en principios fundamentales para regular esta actividad:

Seriedad: Es fundamental para crear el lazo entre el cliente y la empresa Transparencia: Significa no ocultar nada que el cliente deba saber, y ayuda a generar confianza en el comercio electrnico.

Privacidad:

Se debe ofrecer una reserva no solamente en las transacciones si no tambin en los clientes y sus datos personales.

Seguridad: Es primordial en el comercio electrnico debido al ambiente dinmico que posee internet, y por esto se debe mantener un nivel seguro en los procesos y datos a tratar.

Fidelidad: Ayuda a potenciar la firmeza al cumplir los compromisos a alcanzar con los clientes.

Orientacin: Es esencial para crear un camino que satisfaga y que cumpla los requisitos del cliente e incluso que supere sus expectativas.

Mejora Continua:

Contribuye a que da a da se pueda brindar la mxima calidad a los clientes en el servicio en lnea.

Los retos del comercio

La apreciacin adecuada de las ventajas y desventajas del comercio electrnico frente a lo convencional o tradicional, es clave para el entendimiento de las cuestiones ticas particulares que de el surgen. (The Economist 2000d). Pero las dos mayores fortalezas de internet son:

El eliminar distancias y establecer simultaneidad, que son las que permiten la interaccin de usuarios.

Los retos del comercio electrnico


Las dificultades ticas particulares del comercio electrnico normalmente giran alrededor de tres cuestiones: La intimidad o privacidad y la identidad, ambas referidas al comprador. La no-refutabilidad de la transaccin. Y una cuarta, entradas abusivas o no autorizadas (Hacking).

Hacking
Se habla de Hacking, cuando el equipo informtico se convierte en blanco de ataques. Los hackers se burlan del sistema de seguridad informtica para acceder sin autorizacin a archivos confidenciales.

Privacidad
Double Click. El problema de la privacidad en el comercio electrnico se refiere a la dificultad de transmitir, de manera segura los datos necesarios para una transaccin por la red (Suprina 1997). Se trata de evitar que la informacin valiosa que se enva y confidencial no sea interceptada ni quede disponible para otra persona que no sea la destinataria.

Identidad
El robo de identidad o la imperzonalizacion puede ocurrir de diversas maneras. Cuando se realiza una compra con tarjeta de crdito, basta conque se escanee la tarjeta dos veces. (Wells 2000) Con la informacin disponible en muchas bases de datos, de nombres, direcciones, fechas de nacimiento, nmeros de seguridad social, etc.

Los fabricantes en serie Microsoft e Intel (Numero de identidad global).

No-refutabilidad
Para conseguir la no- refutabilidad se han inventado las firmas digitales: no solo protegen los documentos de cualquier alteracin, si no que tambin autentican su procedencia u origen. La irrefutabilidad es una propiedad que permite comprobar lo que realmente ha ocurrido (Suprina 1997).

Con la llegada del internet se present la oportunidad de realizar transacciones de manera electrnica, esto trajo consigo un ahorro significativo de tiempo y costos tanto para el usuario como para la empresa en donde se realizaba la transaccin. Transaccin electrnica es cualquier actividad que involucra la transferencia de informacin digital para propsitos digitales.

Transacciones electrnicas
Es bien sabido que, el comercio electrnico es el principal tipo de transaccin que se hace a travs de internet.
Por ello es importante definir que, Comercio Electrnico es la habilidad para realizar transacciones que involucran el intercambio de bienes y/o servicios entre dos o mas partes, usando herramientas y tcnicas electrnicas. (Steves, Edmondson-Yurkanan, & Gouda, 1998).

Clasificacin propuesta por Carreo, 2004:

Nota: las transacciones hacen uso excesivo de la tecnologa, sin embargo, tambin requieren de otro elemento: CONFIANZA

Autores como head y hassanein (2002) mencionan que es mas difcil y critico construir confianza en ambientes en lnea, ya que las transacciones son impersonales, annimas, automticas y que, adems de ser relaciones de negocio deshumanizadas, tambin van acompaadas de un alto grado de tecnologa.

La confianza juega un papel muy importante en una relacin entre dos o mas partes, esta se encuentra relacionada con:

*sentimientos

desarrollada en base

*juicios de tipo
personal

a experiencias.

Sultan (2002)

La confianza es considerada importante debido a que es un buen indicador de satisfaccin entre las partes. Mayer, Davis & Schoorman

La confianza es importante ya que reduce la incertidumbre

Los sitios de internet tienen la ardua tarea de tratar de crear confianza del usuario a travs de su interfaz web y de su marca, si el usuario no confa en su marca entonces NO COMPRA.

La confianza por parte del usuario no es la nica que debe presentarse para que se realice una transaccin, tambin es indispensable que exista la confianza que genera la empresa de internet hacia el usuario, siendo la confianza de carcter:

Segn Pavlou (2003), Head y Hassanein (2002), et. Al., entre los signos positivos que buscan para confiar en un sitio de internet se encuentran:

Profesionalismo en el diseo Longevidad del sitio Credibilidad Benevolencia Servicio Organizacin de la informacin Facilidad de navegacin Facilidad de uso Respuestas a preguntas Autenticacin del proveedor Experiencias previas Precios razonables Reputacin del vendedor web Marcas Calidad de los productos y servicios Comentarios positivos Controles de seguridad Frecuencia de interacciones con web

RIESGO EN TRANSACCIONES ELECTRNICAS


La naturaleza distante, automtica e impersonal de los ambientes en lnea y la incertidumbre implcita de usar una infraestructura abierta y global, hacen que el riesgo sea un elemento inevitable en las transacciones realizadas en internet y que la confianza sea mas difcil de construir. (Head & Hassanein, 2002; Pavlou, 2003).

Pavlou (2003) describe dos tipos incertidumbre presentes el las transacciones electrnicas:
Se relaciona con el hecho de que la persona o institucin que ofrece en lnea sus productos o servicios, se comportarse de una manera oportunista.

Incertidumbre conductual

Incertidumbre ambiental

No puede ser controlada ni por usuarios ni por los propietarios del sitio pese a las normas de seguridad que implementan.

DEFINICIN DE RIESGO
Percepciones de incertidumbre de una persona y consecuencias adversas de involucramiento en una actividad. (Dowling & Staelin, 1994). las

A mayor riesgo

Menor confianza

Desconocimiento de la empresa. Forma de pago. Intangibilidad Barreras de idioma Conocer quien vende

Servicios preventa y postventa.


Privacidad y seguridad

Ejemplos de modelos del comportamiento de la confianza en ambientes electrnicos

Modelo de trabajo ACID contractual para el comercio electrnico

Marco de trabajo para la confianza de clientes en vendedores Web

Marco de trabajo para construir confianza en el comercio electrnico