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Comercio Electrnico

COMERCIO TRADICIONAL

COMERCIO TRADICIONAL
El comercio, como actividad, no tiene una fecha de creacin concreta dentro de la historia. Sin embargo, s se tiene claro que esta actividad apareci como una necesidad de intercambio evidenciada en los seres humanos tras comprobar que ningn hombre puede ser autosuficiente, motivo por el cual necesita del intercambio de bienes o servicios para asegurar su subsistencia y la de los otros.

COMERCIO TRADICIONAL
Originado por la especializacin y el trueque el comercio tradicional involucra individuos, firmas, ONGs, gobierno, vendedores y compradores.

ANTECEDENTES DEL COMERCIO ELECTRNICO


Hace ms de 30 aos los bancos usaban transferencias electrnicas de fondos (TEF). Otras empresas realizaban el intercambio electrnico de datos (IED).

ACTIVIDADES, TRANSACCIONES Y PROCESOS ECONMICOS


Actividad: Tarea realizada por un trabajador en el curso de desempeo de su trabajo. Transaccin: Intercambio de valor.
Transaccin comercial: de fondos, colocacin de pedidos, envo de facturas, embarque de productos.

ELEMENTOS DEL COMERCIO TRADICIONAL

ELEMENTOS DEL COMERCIO TRADICIONAL (DESDE LA PERSPECTIVA DEL COMPRADOR)


Identificar la necesidad especfica Buscar los productos o servicios Negociar la transaccin de compra, incluyendo: Logstica de entrega Inspeccin, prueba y aceptacin

Efectuar el pago

Dar mantenimiento regular y reclamar la garanta

ELEMENTOS DEL COMERCIO TRADICIONAL (DESDE LA PERSPECTIVA DEL VENDEDOR)


Llevar a cabo una investigacin de mercado.
Negociar una traduccin de venta, enviar los productos. Recibir y procesar los pagos.

Crear el producto o servicio

Anunciar el producto o servicio

Proporcionar apoyo despus de la venta, mantenimiento y servicios de garanta

COMPARACIN DEL COMERCIO TRADICIONAL CON EL COMERCIO ELECTRNICO

COMPATIBILIDAD DE LOS PROCESOS COMERCIALES AL TIPO DE COMERCIO: MUY COMPATIBLE CON E-COMMERCE
Venta y compras de libros y CD. Entrega de software por Internet.

Venta de servicios de viaje.


Seguimiento de envos en lnea.

Venta de historietas coleccionables.

COMPATIBILIDAD DE LOS PROCESOS COMERCIALES AL TIPO DE COMERCIO: COMPATIBLES COMBINANDO.


Venta/compra de automviles. Banca en lnea. Servicios de bsqueda de compaeros de habitacin compatibles. Venta/compra de productos relacionados con inversiones y seguros.

COMPATIBILIDAD DE LOS PROCESOS COMERCIALES AL TIPO DE COMERCIO: MUY COMPATIBLES CON COMERCIO TRADICIONAL
Venta/compra de ropa de marca. Venta/compra de productos alimenticios perecederos. Compras y ventas de pequea denominacin. Venta de joyas y antigedades valiosas.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO


Ayuda a incrementar ganancias. Ayuda a reducir costos. Incrementa las oportunidades de ventas del vendedor. Proporciona a los consumidores un intervalo ms amplio de opciones. Bienestar general de la sociedad.

Algunos giros tal vez nunca se ajusten al comercio electrnico. Muchos productos y servicios requiere de una masa crtica de compradores potenciales. Obstculos culturales y legales en la conduccin del ebusiness.

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

COMERCIO ELECTRNICO VS COMERCIO TRADICIONAL


La realizacin de un contrato requiere llevar a cabo varias etapas.
Oferta y Publicidad. Compra del producto. Medios de pago. Distribucin fsica del producto. Reclamacin.

E-COMMERCE

DEFINICIN
e-commerce

Cualquier forma de transaccin comercial en la que un suministrador provee de bienes y servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes interactan electrnicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto fsico directo. Intercambio electrnico entre partes posibilitado por la tecnologa. Es el proceso de comprar, vender, transferir o intercambiar productos, servicios o informacin a travs de una red de computadores.

SERVICIOS DEL E-COMMERCE


La contratacin de bienes o servicios por va electrnica. La organizacin y gestin de subastas por medios electrnicos o de mercados y centros comerciales virtuales. La gestin de compras en red por grupos de personas. El envo de comunicaciones comerciales. El suministro de informacin por va telemtica. El vdeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a travs de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepcin; y, en general, la distribucin de contenidos previa peticin individual.

NO ES E-COMMERCE
Los servicios prestados por medio de telefona vocal, fax o tlex Los servicios de radiodifusin televisiva Los servicios de radiodifusin sonora El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guas y programas ofrecidos a travs de plataformas de TV La caracterstica fundamental del comercio electrnico es que la contratacin, es decir, la oferta y la aceptacin de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago tambin on - line.

CARACTERISTICAS
e-commerce

1. 2. 3. 4.

Las decisiones son basadas en tecnologa Reaccin competitiva en tiempo real La tienda est siempre abierta La interfase con el cliente est basada en tecnologa 5. El Cliente controla la interaccin 6. Conocimiento del comportamiento del cliente 7. Economa de red 8. Alteracin en la importancia del tiempo 9. Eliminacin de las fronteras geogrficas 10.Desafo a la intermediacin tradicional

Problemas del e-commerce


Aunque el Comercio Electrnico est creciendo muy rpidamente, an quedan temas abiertos que deben ser resueltos para obtener de l todo su potencial.

En general, el Comercio Electrnico plantea una serie de nuevos problemas o agudiza algunos ya existentes en el comercio tradicional

Problemas del e-commerce


La validez legal de las transacciones y contratos sin papel.
La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio. El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos. La proteccin de los derechos de propiedad intelectual. La proteccin de los consumidores en cuanto a publicidad engaosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales.

Problemas del e-commerce


La dificultad de encontrar informacin en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor (y del comprador) en una relacin electrnica. La seguridad de las transacciones y medios de pago electrnicos. La falta de estndares consolidados y la proliferacin de aplicaciones y protocolos de Comercio Electrnico incompatibles. La congestin de Internet y la falta de accesos de usuario de suficiente capacidad.

CLASIFICACIN DEL E-COMMERCE SEGN LOS PARTICIPANTES


El comercio electrnico, como cualquier actividad mercantil, es un proceso donde se involucran empresas que hacen negocios con clientes. La diferencia, nica y exclusiva de este campo, es que los bienes y/o servicios son adquiridos de forma electrnica, desapareciendo las barreras de tiempo y espacio y el contacto fsico directo con las personas.

CLASIFICACIN DEL E-COMMERCE SEGN LOS PARTICIPANTES


Los bienes y servicios se clasifican segn el comercio electrnico directo y el comercio electrnico indirecto. La modalidad indirecta consiste en la compra y adquisicin de bienes tangibles (que pueden ser palpados). Estos necesitan ser enviados fsicamente por canales de distribucin. Por ejemplo, cuando se compran libros, perfumes, discos compactos, entre otros. Por su parte, la modalidad directa hace referencia a los bienes y servicios que pueden ser intangibles, como la compra de un software, de msica en lnea, de contenidos especializados, entre otros

CLASIFICACIN DEL E-COMMERCE SEGN LOS PARTICIPANTES

ADMINISTRACIN

B2A
EMPLEADO

C2A B2C
CONSUMIDOR

B2E

EMPRESA

B2B

C2C P2P

CLASIFICACIN DEL E-COMMERCE SEGN LOS PARTICIPANTES


As como las empresas que hacen parte del E-commerce suelen clasificarse en forma directa e indirecta, tambin suelen hacerlo segn las partes que realizan la transaccin. As las cosas, se exponen las siguientes relaciones dentro del comercio electrnico.

Empresa-Empresa: Conocido como B2B (business to business): Por ejemplo, una empresa de construccin realiza un pedido de cemento a uno de sus proveedores por Internet.
Empresa-Consumidor: Conocido como B2C (business to consumer). Por ejemplo, usted como aficionado de la msica le compra a una empresa un disco compacto va Internet.

CLASIFICACIN DEL E-COMMERCE SEGN LOS PARTICIPANTES


Empresa-Administracin: Conocido como B2A (business to administration). Relacin entre empresas del sector privado con el Gobierno. (DIAN, Contratacin, etc) Consumidor-Administracin: Conocido por C2A (consumer to administration). Ms que negocios lucrativos propiamente dichos, en esta clase de relacin los ciudadanos pueden pagar sus trmites o impuestos haciendo uso de la red. Consumidor-Empresa: Conocido por C2B (consumer to business). Se diferencia de la relacin B2C porque en este proceso es el cliente individual quien inicia la relacin comercial con la empresa.

CLASIFICACIN DEL E-COMMERCE SEGN LOS PARTICIPANTES


Consumidor-Consumidor: Conocido como C2C (consumer to consumer). Estas son conocidas como las subastas por Internet (C2C), proceso en el que un consumidor ofrece a otro un bien o servicio, sin la necesidad de tener un intermediario o empresa (P2P). Empresa-Empleado: Conocido como B2E (business to employee). Es la mejora de las comunicaciones internas de una empresa (Intranet).

ASPECTOS NO ETICOS DEL


e-commerce
Toda aquella accin que realiza una empresa o uno de sus integrantes que puede ocasionar perdida de confianza o credibilidad de la empresa de sus clientes y visitantes. - Conservar la confianza - Utilizar internet para manifestar su descontento (foros, etc) - Algunos comportamientos NO ticos son Delitos

ASPECTOS NO ETICOS DEL


e-commerce
1. 2. 3. 4. Mentir Violar la privacidad de clientes o visitantes Enviar Spam Incumplir garantas o compromisos estipulados en el sitio web. 5. Utilizar publicidad agresiva o engaosa.

ES LO MISMO E-BUSINESS QUE E-COMMERCE?


Usualmente los trminos e-commerce y e-business se utilizan como sinnimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferencias. El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor. El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos.

ES LO MISMO E-BUSINESS QUE E-COMMERCE?


La estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que otras iniciativas: Sirve para analizar como usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.

Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin.

E-BUSINESS VS E-COMMERCE?

E-BUSINESS VS E-COMMERCE?

Diseo de la Interfaz del sitio de e-commerce

Diseo de la Interfaz del sitio de e-commerce


La interfaz es de alguna manera la propuesta de valor de la empresa. Que actuara como aparador convencional dando informacin a los clientes. Hay siete elementos que se deben considerar 1) Contexto: Se refiere a la esttica del sitio y a la percepcin funcional del mismo. La determinacin de colores y el uso de graficos sera determinante en el impacto del segmento de clientes que se busque. 2) Contenido: elemento que hace referencia al qu: tema, combinacin de medios que se usaran (texto, audio, video e imgenes)

Diseo de la Interfaz del sitio de e-commerce


3) Comunidad: Algunos sitios permiten interaccin entre usuarios utilizando el sitio como vinculo.
4) Conversin: Capacidad de la pagina de adaptarse al usuario. 5) Comunicacin: Dilogo entre el sitio y el usuario. Existen tres modalidades:

Comunicacin sitio usuario: ejemplo, mail Comunicacin usuario sitio: atencin al cliente. Comunicacin bilateral: intercambio de mensajes instantneos

Diseo de la Interfaz del sitio de e-commerce


6) Conexin: es el grado en que el sitios tiene vnculos con otros sitios. 7) Comercio: venta de bienes y servicios en el sitio.

Diez recomendaciones para un sitio de e-commerce


Debemos buscar aquellas recomendaciones que mejor se adapten a los gustos y costumbres, no nuestras sino de nuestros clientes o potenciales clientes. El sitio en Internet debe ser una continuacin de nuestro negocio real, por lo tanto, nuestros objetivos y estrategias de venta deberan ser similares. Las opciones son tantas como sitios existen en Internet, nuestro desafo est en pensar, ponernos en la mente de nuestros compradores, estudiar sus formas de comprar, preguntarles que piensan, tal cul lo debiramos hacer para un negocio real, y poner todo eso en el diseo de nuestro sitio. HACER DE L LA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA QUE PUEDAN TENER NUESTROS CLIENTES

Diez recomendaciones para un sitio de e-commerce


PERSONALIDAD Piense en esa pgina, la primera que ser vista por sus potenciales clientes, como la portada de un libro, que tiene que llamar a abrirlo y leerlo sin grandes cantidades de informacin o imgenes que puedan confundir. SIMPLICIDAD La simplicidad est estrechamente ligada a la personalidad. La mejor pgina principal es la que da una idea al usuario de que hay algo ms debajo de la superficie y que vale la pena navegar a travs del sitio porque ser recompensado por nuevos descubrimientos.

Diez recomendaciones para un sitio de e-commerce


PGINAS SPLASH Las pginas splash son pginas de introduccin, creadas para presentacin o precarga del sitio. Recuerde que Internet trata sobre el encontrar informacin precisa tan pronto como sea posible. Si se vende a travs de Internet, ms vale que logremos que nuestros visitantes encuentren lo antes posible lo que estn buscando. Las pginas splash son una prdida de tiempo para los programadores y para los visitantes.

Diez recomendaciones para un sitio de e-commerce


LIMITE EL USO DE FLASH Muchos especialistas de diseo de sitios comerciales opinan que es peor an tener una pgina splash si esa pgina contiene una animacin Flash, si se tiene en cuenta que la razn de ser de un sitio de comercio electrnico es la de vender y no la de entretener. ELEMENTOS DE DISEO INNECESARIOS Hacer abuso de logotipos, animaciones, grficos 3D, grandes imgenes e incluso sonidos de fondo no es para nada recomendable en sitios de comercio electrnico. Estos elementos, no solo confunden sino que implican ms tiempo de carga o tiempo perdido a la espera de lo que el sitio tiene para mostrarnos.

Diez recomendaciones para un sitio de e-commerce


TENGA PROMOCIONES Recuerda, los visitantes estn aqu para comprar, entonces, por qu no hacer uso de esta oportunidad como un llamado a la accin? Si no para comprar, al menos para conocer ms de nuestros visitantes. Elegir uno de sus productos o servicios y pngalo en liquidacin o promocin especial. Que sea sensible al tiempo, para que se adquiera de inmediato. No intente venderlo. Tambin se debera tener un espacio en la pgina principal del sitio donde el visitante pueda subscribirse para recibir novedades o promociones.

Diez recomendaciones para un sitio de e-commerce


TENGA CUIDADO CON EL PESO Cuntas veces ha visto que la pgina principal de un sitio est abarrotada de informacin?. Algunos sitios de venta electrnica tienen 2 o 3 columnas de contenido en adicin a la columna de navegacin, banners con publicidad y otros materiales. Haciendo pesada la pagina principal. ELEMENTOS DE NAVEGACIN Los elementos de navegacin deben ser simples en palabras y en cantidad de enlaces. Deben tambin ir directo al grano. Debe indicar al visitante qu puede comprar dentro de su sitio, dnde comprarlo, cmo comprarlo y la informacin necesaria de saber para realizar la compra en ese mismo momento, como ser: costos de envo, garantas y persona de contacto para servicios al cliente.

Diez recomendaciones para un sitio de e-commerce


"LA IMAGEN MISTERIOSA" Sitios que utilizan imgenes para la navegacin, donde es necesario pasar con el ratn sobre la imagen para ver a donde nos llevar, segn l, es un sistema confuso y con mucho riesgo de no acaparar la atencin de los clientes. "El objetivo del diseo web no es el arte, es buscar la forma de hacer dinero." Cunto ms confundamos a los visitantes, menos dinero haremos.

Diez recomendaciones para un sitio de e-commerce


COMPATIBILIDAD DEL NAVEGADOR Se debe probar nuestras pginas y nuestro sitio completo, contra los navegadores actuales y sus varias versiones para ver qu caractersticas estn y no estn aceptadas por cada uno de ellos. Si su empresa no tiene en cuenta esto, quizs tenga problemas utilizando ciertas tcnicas de diseo en su sitio.

Pginas mal diseadas


http://www.burlingtonnews.net/burlington_ufo_center.html http://obregon.vivetuciudad.com/ http://www.vamosalantro.com/obregon.php http://www.carusopuerto.com/ http://www.misterchivo.com.mx/ http://www.americanbeautybordercollies.com/ http://www.serroscottycamperenthusiasts.com/ http://www.brennansprinting.com/Home.html

Pginas mal diseadas

Pginas mal diseadas

Pginas mal diseadas

Pginas mal diseadas

Pginas mal diseadas

Pginas mal diseadas

Factores claves del xito en el comercio electrnico


Varios factores han tenido un importante papel en el xito de las empresas de comercio electrnico. Entre ellos se encuentran: 1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una lnea de producto que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no electrnico.

2. Proporcionar servicio y ejecucin. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podra alcanzar en una situacin cara a cara.

3. Proporcionar una pgina web atractiva. El uso de colores, grficos, animacin, fotografas y distintas tipografas puede aumentar el xito en este sentido. 4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.

Factores claves del xito en el comercio electrnico

5.

Proporcionar atencin personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.

Factores claves del xito en el comercio electrnico


6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las reas de chat, foros, registracin de clientes, esquemas de fidelizacin y programas de afinidad pueden ayudar. 7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware, tecnologa de seguridad ante fallas, encripcin de la informacin y firewalls lograrn que su e-commerce funcione en todo momento, logrando crear una imgen de solidez en sus clientes. 8. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando al consumidor como parte de una gran experiencia, con lo cual se mejorar la percepcin de su marca respecto de sus competidores.

Factores claves del xito en el comercio electrnico


9. Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a travs de tecnologas de reingeniera de la informacin. 10. Dejando que los consumidores se ayuden a s mismos. Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar en este sentido.

11. Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la informacin comparativa y las bsquedas de producto. La provisin de informacin de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador.

Factores claves del xito en el comercio electrnico


12. Construir un modelo de negocios slido. Si este factor clave hubiera aparecido en los libros de texto en ao 2000, muchas compaas 'punto com' no habran quebrado. 13. Crear una cadena de valor aadido en la que uno se orienta a un nmero 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrnicas pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas).

Factores claves del xito en el comercio electrnico


14. Operar en o cerca del lmite de la tecnologa y permanecer all mientras la tecnologa sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio se mantienen indiferentes a la tecnologa).

15. Construir una organizacin con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder rpidamente a los cambios en el entorno econmico, social y fsico de una empresa.