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SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

Organizacin Internacional de Estandarizacin

Creacin

1946

Sede

Ginebra Suiza

Pases miembros Ms de 180 Europa, Asia, Amrica del Norte, Centro Amrica y Sur Amrica Comits tcnicos 207 Normas editadas Ms de 18 000

ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2008

ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)


ISO 9001. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. REQUISITOS ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Etapas Certificacin ISO 9001

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
en este capacitacin conoceremos los ocho principios bsicos de calidad que toda empresa debe de mantener para ser una empresa competitiva.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios bsicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestin de la calidad.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Si una empresa implanta un sistema de gestin de la calidad, que cumpla los requerimientos de la norma ISO 9001, pero que no siga estos principios, no obtendr ni la mitad de los beneficios esperados.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Cules son?
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Organizacin orientada al cliente; Liderazgo; Participacin del Personal; Enfoque basados en procesos; Enfoque de sistema para la gestin; Mejora continua; Enfoque basado en hechos para la toma de decisin; 8. Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE Las

organizaciones dependen de sus clientes y deberan comprender sus necesidades, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

EL CLIENTE SATISFECHO REPRESENTA GANANCIAS Y MAS TRABAJO

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE Se impulsa la siguientes acciones: Equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes y de las otras partes interesadas. Comunicar stas necesidades y expectativas en toda la organizacin. Medir la satisfaccin de los clientes y actuar sobre los resultados.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 2: LIDERAZGO

Los lderes establecen unidad de propsito y direccin a la organizacin. Ellos deberan mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda involucrarse en la consecucin de los objetivos de la organizacin.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
Se impulsa las siguientes acciones: Ser proactivo y dirigir con el ejemplo Establecer una clara visin del futuro de la organizacin Considerar las necesidades de las partes interesadas Establecer valores y modelos ticos de comportamiento Crear confianza y eliminar temores

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 3: PARTICIPACIN DEL PERSONAL

El personal con independencia del nivel en el que se encuentre, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas para beneficio de la organizacin.

Un Alto Mando Que No Sabe Escuchar Deja De Ser Un Lder

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 3: PARTICIPACIN DEL PERSONAL

Impulsa las siguientes acciones: Bsqueda de oportunidades de aumentar competencias, conocimiento y experiencias Ser innovador en el seguimiento de los objetivos de la organizacin Obtener satisfaccin del trabajo.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 4: ENFOQUE A PROCESOS

Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como proceso.

Gestin por procesos

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 4: ENFOQUE A PROCESOS
Impulsa las siguientes acciones: Definir el proceso para lograr resultados deseados Identificar y medir entradas y salidas del proceso Identificar interfases del proceso Establecer responsabilidades y autoridades claras en la gestin del proceso. Tener en cuenta en el diseo de procesos: los pasos, actividades, etapas, medidas de control, necesidades de formacin, equipos, mtodos, informacin, materiales y otros para lograr el resultado esperado

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organizacin.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Impulsa las siguientes acciones: Definir y estructurar el sistema desarrollando los procesos que afectan a un objetivo concreto para alcanzarlo de forma eficaz. Entender las interdependencias entre los procesos del sistema Mejorar continuamente el sistema a travs de la medicin y la evaluacin.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA

La mejora continua debera ser un objetivo permanente en la organizacin.

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD


S A T I S F A C C I N

CL IE N TE
R e q u i s i t o s

Responsabilidad de la direccin

CL IE N TE

E X TE R N O

Gestin De Recursos

, Medicin Anlisis y Mejora

Realizacin del producto Entrada Salida Producto

E X TE R N O

Modelo por Procesos ISO 9001

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA

Impulsa las siguientes acciones: Lograr que la mejora continua sea un objetivo para todos en la organizacin. Establecer auditorias peridicas para identificar reas de mejora Mejorar la eficacia y efectividad de los procesos Promocionar actividades basadas en la prevencin Dar a los miembros de la organizacin formacin sobre mtodos y herramientas de mejora continua. Determinar medidas y objetivos para orientar y seguir las mejoras Reconocer las mejoras

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 7: ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES

Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 7: ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES

Impulsa las siguientes acciones: Medicin y toma de datos e informacin relativa al objetivo Asegurar que estos son precisos y fiables Analizar estos con mtodos vlidos Valorar las tcnicas estadsticas Tomar decisiones en base a los resultados del anlisis lgico.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos de crear valor.

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD


PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES
Se impulsa a las siguientes acciones: Identificar y seleccionar proveedores clave Crear comunicaciones claras y abiertas Iniciar el desarrollo y la mejora continua. Determinar en conjunto un entendimiento de las necesidades del cliente. Reconoce las mejoras y logros del proveedor