Proyectos de Mejora

Integrantes:

Mamani Santillana, Jenny Zamudio Caballero, Vanessa

Rodrguez Crdenas, Mnica

La Calidad Total adems de requerir el establecimiento de una filosofa de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad. Existen Herramientas Bsicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el anlisis y solucin de problemas operativos en los ms distintos contextos de una organizacin.

Descubrir qu problema ser tratado primero (priorizar). Llegar a un punto que describa el problema en trminos de qu, cmo, cundo, dnde, quines, etc. y su alcance. Elaborar un cuadro completo de todas las posibles causas

1. Hoja de Control o Hoja de Verificacin (Hoja de recogida de datos)

2. Histograma
3. Diagrama de Pareto 4. Estratificacin (Anlisis por Estratificacin) 5. Diagrama de causa efecto 6. Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersin) 7. Grfica de control

Es una denominacin dada a un conjunto de tcnicas grficas identificadas como las ms tiles en la solucin de problemas. Se conocen como herramientas bsicas ya que son adecuadas para personas con poca formacin en materia de estadsticas.

 Tambin llamada hoja de control o de chequeo, es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Los objetivos que se pretende con el uso de plantillas son:

1.Facilitar la tarea y la recoleccin de informacin 2.Evitar la posibilidad de errores y malos entendidos 3.Permite el anlisis rpido de los datos

Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos individuales de un paquete de informacin y que est organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia. Eje vertical se representan las frecuencias

Eje horizontal los valores de las variables, normalmente sealando las marcas de clase (mitad del intervalo en el que estn agrupados los datos).
Los histogramas son ms frecuentes en ciencias sociales, humanas y econmicas que en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparacin de los resultados de un proceso.

FORMA DE HISTOGRAMAS

 Es una tcnica grfica, que clasifica los elementos desde el ms frecuente hasta el menos frecuente Se aplica en: Exhibir visualmente en orden de importancia, la contribucin de cada elemento en el efecto total. Clasificar las oportunidades de mejoramiento Permite mostrar grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la grfica colocamos los pocos vitales a la izquierda y los muchos triviales a la derecha.

 Es una herramienta estadstica que clasifica los elementos de una poblacin que tiene afinidad para as analizarlos y determinar causas comunes de su comportamiento. Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre una caracterstica de calidad. El objeto de asegurarse de los factores asumidos; usted observara que despus de algn tiempo las piedras, arena, lodo y agua puede separase, en otras palabras Lo que ha sucedido es una estratificacin de los materiales, este principio se utiliza en manufacturera

Tambin llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin diagrama de espina

de pez,

que consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

Es una herramienta que nos muestra la relaciones entre un problema (Causa) y sus consecuencias (Efecto).

Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas.

MANO DE OBRA PERSONAL

CAUSA NIVEL 2 CAUSA NIVEL 1

se identifican los factores que contribuyen a las causas

El problema o efecto es definido

MATERIAL ORGANIZACION
CAUSA NIVEL 3

 Es una herramienta estadstica que se utiliza para estudiar la RELACION EXISTENTE ENTRE DOS FENOMENOS O VARIABLES. En el caso de la calidad, se utiliza por ejemplo, para estudiar la relacin que existe entre una caracterstica de calidad y un factor que le afecta ( como puede ser la temperatura o la presin ).

La relacin entre las dos variables se representa mediante una grfica de dos coordenadas ( X y Y ). En cada coordenada se representa una de las dos variables.

 Es una representacin grfica de los distintos valores que toma una caracterstica correspondiente a un proceso.

Permite observar la evolucin de este proceso en el tiempo y compararlo con unos lmites de variacin fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.

En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de ciertas mquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones encaminadas a solucionarlo. El personal del rea enumera las principales causas que pueden estar incidiendo sobre el problema.

Interrupcin de la energa elctrica. Manejo incorrecto por parte del operador.

Programa inadecuado Falta de mantenimiento Virus en el sistema Otros Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los dos turnos (matutinovespertino) de forma aleatoria durante 8 horas, en cada uno de los cuatro das determinados como periodo de recoleccin.

CAUSAS

TIEMPO DE PARALIZACIN DEL TRABAJO (EN MINUTOS) (f)

% RELATIVO DE TIEMPO DE PARALIZACIN

% RELATIVO ACUMULADO

Falta de mantenimiento. Programa inadecuado. Interrupcin de luz. Manejo incorrecto de mq. Otros To ta l

202 114 92 45 16 488

41.40 % 23.40 % 18.80 % 9.20 % 3.30 % 100.00 %

41.40 % 64.80 % 83.60 % 92.80 % 100.00 %

OBTENCIN DE PORCENTAJE RELATIVO: % frecuencia de la causa X 100 total de frecuencia % 202 X 100 = 20200 = 488 488 % 92 X 100 = 9200 = 488 488 41.39 % 9.20 %

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500 488 400 300 POCOS VITALES

100 %

Interpretacin:

80 %

De los pocos vitales, se deber determinar

la factibilidad de atacar stos.

60 %

La eliminacin de estos factores

200

40 %

disminuira el tamao del problema, aproximadamente un 80%.

en

Se observa que el mayor tiempo de

100

20 %

paralizacin del trabajo (202) corresponde a la falta de mantenimiento, siendo el 41 % atribuible a esta causa. Si se elabora un programa de mantenimiento, se eliminar el 80 % de las causas.

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Demora en la entrega de los resultados de laboratorio en la U.M.F. "XX". a) La deficiencia en equipo (causa) puede ser responsable de que se demore la

entrega de resultados de laboratorio.

b) La demora de resultados de los anlisis (efecto), se puede deber a que no existe un plan adecuado de trabajo. c) El desconocimiento de cmo realizar algunos cultivos (causa), puede influir en la no entrega de resultados del anlisis. d) La demora en la entrega de resultados de anlisis (efecto), es debida a no considerar el periodo necesario para su realizacin (causa).

Diagrama de Causa - Efecto

EQUIPO, MATERIAL
Falta de reactivos Falta de energa

MANO DE OBRA (PERSONAL)

Impuntualidad del personal

Ausentismo

Pocos refrigeradores

Microscopios desajustados

Falta de capacitacin

Sobrecarga de solicitudes

DEMORA EN LA ENTREGA DE RESULTADOS DE ANLISIS DE LABORATORIO

No hay plan de trabajo Existen pasos innecesarios en el trabajo

Fechas de entrega sin tomar en cuenta la cantidad de trabajo

MEDIO AMBIENTE (POLTICAS)

MTODO (PROCEDIMIENTO)

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