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Captulo 2:

Los procesos para solucionar problemas de redes empresariales complejas


CCNP TSHOOT: Mantenimiento y solucin de problemas de redes IP

Course v6 Chapter # 2007 2010, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public

Captulo 2 Objetivos
Identificar principios de solucin de problemas y evaluar la solucin de problemas metodologas. Planificar e implementar procedimientos de solucin de problemas como parte de una solucin de problemas estructurada metodologa. Planificar e implementar procedimientos de solucin de problemas y mantenimiento de la red para apoyar eficazmente cada otra.

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Metodologas de resolucin de problemas


Flujo trazar de un enfoque de solucin de problemas estructurada

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Metodologas de resolucin de problemas


Dispara desde el cadera vs solucin de problemas estructurada mtodo

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Enfoques solucin de problemas


De arriba hacia abajo De abajo hacia arriba Divide y conquistar Seguimiento de la ruta Spot the diferencias Mueva el problema

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Enfoques Solucin de problemas - Busca las diferencias Ejemplo


Branch1 se encuentra en buen estado de funcionamiento
Branch1 # show ip route <se omite 10.0.0.0/24 est subdividida, 1 subredes C 10.132.125.0 est directamente conectado, FastEthernet4 C 192.168.36.0/24 est directamente conectado, BVI1 S * 0.0.0.0 / 0 [254/0] por medio 10.132.125.1

Branch2 tiene problemas de conectividad


Branch2 # show ip route <se omite 10.0.0.0/24 est subdividida, 1 subredes C 10.132.126.0 est directamente conectado, FastEthernet4 C 192.168.37.0/24 est directamente conectado, BVI1

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Solucin de problemas Enfoques - Colocar el Ejemplo Problema


Laptop B est teniendo problemas en la red. Cable o puerto de intercambio pueden ayudar a aislar el problema.

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Implementacin de Procedimientos para resolver problemas


Definicin el problema La recopilacin de informacin Analizando la informacin La eliminacin de las posibles causas del problema Formulacin de una hiptesis sobre la causa probable del problema Prueba de esa hiptesis La solucin del problema

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La Proceso de Solucin de Problemas Verificar y definir el problema

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El Proceso de Solucin de problemas - Reunir Informacin

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El Proceso de Solucin de problemas Analizar

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El Proceso de Solucin de Problemas eliminar

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El Proceso de Solucin de Problemas Proponer hiptesis

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El Proceso de Solucin de Problemas Hiptesis de prueba

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El Proceso de Solucin de problemas Resolver el problema

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La resolucin de problemas y mantenimiento de red

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La resolucin de problemas y mantenimiento de red - Cont.


Documentacin precisa es fundamental para la solucin de problemas efectiva. Una lnea de base de la red es esencial y puede incluir:
Carga de interfaz para enlaces de red crticos (IOS) Carga de la CPU y uso de memoria de routers y switches (SNMP) Contabilidad del trfico de red (NBAR, NetFlow) Medicin de las caractersticas de rendimiento de red (IP SLA)

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Comunicacin y Cambio Controlar


La comunicacin juega un papel importante en todas las fases de la estructura la solucin de problemas.

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Comunicacin y Control de Cambios - Cont.


El control de cambios es un proceso fundamental en el Mantenimiento de la red. Controles cuando se realizan cambios, se requiere autorizacin y sobre las medidas tomada. Puede reducir las interrupciones imprevistas e incrementar la red el tiempo de actividad. El proceso de control de cambios:
Implementar el cambio Verifique que se logra el resultado deseado Deshacer si es necesario Realice una copia de seguridad de las configuraciones de software o modificados Documentar / comunicar sus cambios

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Herramientas de Recuperacin por Desastre


Recuperacin de desastres correcta depende de la existencia de los siguientes:
Hasta hasta la fecha las copias de seguridad de configuracin Hasta la fecha las copias de seguridad de software Hasta la fecha hardware inventarios y documentacin Herramientas de configuracin y aprovisionamiento de software

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Captulo 2 Resumen
Los elementos fundamentales de un proceso de resolucin de problemas:


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La recopilacin de la informacin y los sntomas Anlisis de la informacin La eliminacin de las posibles causas La formulacin de una hiptesis Prueba de la hiptesis
De arriba hacia abajo De abajo hacia arriba Divide y vencers Seguimiento de la ruta Encuentra las diferencias Mueva el problema
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Algunos enfoques para solucionar problemas comunes son:

Captulo 2 Resumen - Cont.


Datos tiles para reunir y crear una lnea de base de la red son:
Estadsticas bsicas de rendimiento mediante los comandos show Contabilidad del trfico de red utilizando RMON, NBAR o estadsticas de NetFlow Las mediciones de las caractersticas de rendimiento de la red mediante la funcin IP SLA en iOS

La comunicacin es una parte esencial del proceso de solucin de problemas y ocurre en todas las etapas de la solucin de problemas:
Reporte el problema Recopilar informacin Analizar y eliminar las posibles causas Proponer y poner a prueba una hiptesis Resolver el problema

El control de cambios es uno de los procesos ms fundamentales en el mantenimiento de la red.

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Captulo 2 Labs
No existen laboratorios de este captulo.

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