Liderana: Mobilizando Pessoas

Comunicao

1. Comunicao interpessoal Comunicao a transmisso de informao e de seu significado de uma parte para outra com o uso de smbolos compartilhados.

1.1 Comunicao de mo nica versus comunicao de mo dupla Comunicao de mo nica (unidirecional) processo no qual a informao flui em uma nica direo do emissor para o receptor, sem feedback. Comunicao de mo dupla (bidirecional) processo no qual a informao flui nos dois sentidos o receptor proporciona o feedback e o emissor receptivo a esse feedback.

1.2 Armadilhas da comunicao A mensagem pretendida pelo emissor nem sempre chega corretamente ao receptor. Algum que acredite haver uma correlao perfeita entre o que dito e o que as pessoas ouvem est, com certeza, bastante iludido. Percepo o processo de receber e interpretar informaes. Filtragem o processo de reter, ignorar ou distorcer informaes.

1.3 Sinais ambguos e percepo equivocada As pessoas enviam sinais ambguos que podem impedir a compreenso desejada das mensagens. Indivduos diferentes prestam ateno a coisas distintas, e todos interpretam a mesma coisa de formas diferentes.

No intuito de evitar sinais ambguos e percepo equivocada, reserve algum tempo para (1) certificar-se de que os receptores esto atentos mensagem que est sendo transmitida; (2) considerar o quadro de referncia da outra parte e tentar transmitir a mensagem com esse ponto de vista em mente; (3) empreender aes concretas para minimizar erros e sinais imprprios, tanto durante o envio quanto no recebimento; e (4) enviar mensagens consistentes. Esforce-se para prever a interpretao que as demais pessoas dariam s suas mensagens e pense acerca das formas pelas quais elas poderiam interpretar equivocadamente sua mensagem.

1.4 Canais verbais e escritos A comunicao verbal inclui discusses cara-acara, conversaes telefnicas, apresentaes formais e discursos. Vantagens: a possibilidade de questes poderem ser perguntadas e respondidas, o feedback ser imediato e direto; o receptor poder perceber a sinceridade do emissor (ou sua ausncia); e o fato de a comunicao verbal ser mais persuasiva. Desvantagens: pode levar-nos a declaraes espontneas e negligentes (e tambm ao arrependimento), ao mesmo tempo em que no deixa registros permanentes de sua ocorrncia (salvo haja algum esforo para registr-la).

A comunicao escrita inclui memorandos, cartas, relatrios, emails, arquivos de computador e outros documentos escritos. Vantagens: a possibilidade de uma mensagem ser revisada diversas vezes; a oportunidade de arquiv-la como um registro permanente; a manuteno de sua forma original, mesmo aps ter sido distribuda entre diversas pessoas; e o fato de o receptor possuir mais tempo para analis-la. Desvantagens: a impossibilidade do emissor ter controle sobre quando, onde ou se a mensagem lida; a ausncia de um feedback imediato para o emissor; a possibilidade de o receptor no compreender partes da mensagem; e o fato de a mensagem ter de ser mais longa para conter informaes suficientes para responder a questes que possam ser antecipadas.

1.5 Mdia eletrnica Comunicao atravs de softwares adequados, teleconferncia, videoconferncia, emails, servios de mensagens instantneas e blogs. Escritrio virtual um escritrio mvel no qual as pessoas podem trabalhar a partir de qualquer lugar, contanto que possuam ferramentas para comunicarse com seus clientes e colegas.

1.6 Riqueza da mdia o grau em que um canal de comunicao transmite informao.

2. Como melhorar as habilidades de comunicao

2.1 Melhorando suas habilidades como emissor preciso estar ciente de que dilogos honestos, diretos e francos so importantes, embora sejam raros. Os CEOs recebem treinamento sobre como transmitir mensagens para pblicos variados a comunidade de investimento, os empregados ou o conselho administrativo. O enfoque das mensagens pode variar, mas elas no podem ser inconsistentes. As pessoas devem ser capazes de identificar suas perspectivas, seu raciocnio e as intenes do emissor. Os emissores devem tambm melhorar suas habilidades referentes a elaborao de apresentaes mais persuasivas, redao de textos escritos, uso de linguagem e envio de mensagens no-verbais.

2.2 Habilidades no-verbais As pessoas enviam e interpretam outros sinais alm daqueles falados ou escritos. Aos olhos de um empregado, as aes dos gerentes normalmente dizem mais que as palavras por eles escolhidas. Nas conversas deve-se enviar sinais noverbais que expressem afeto, respeito, preocupao, sentimento de igualdade e vontade de escutar. Sinais no-verbais negativos mostram frieza, desrespeito, falta de interesse e sentimento de superioridade.

2.3 Melhorando suas habilidades como receptor Os receptores necessitam de boa audio, habilidades de leitura e observacionais.

Ouvir no exigente ambiente de trabalho dos dias de hoje, os gerentes necessitam melhorar suas habilidades como ouvintes. Embora seja fcil assumir que a boa capacidade em ouvir simples e natural, ela , de fato, difcil e tampouco to comum como seria desejado. Reflexo um processo pelo qual uma pessoa declara aquilo que acredita que a outra est dizendo. A tcnica atribui uma nfase maior compreenso do que expresso.

Ler mesmo que o analfabetismo funcional no seja um problema na sua organizao, erros de leitura so comuns e onerosos. No limite sua leitura a sua atividade profissional ou especializao tcnica; leia materiais que se encontrem fora do seu grupo mais prximo de interesse.

Observar os comunicadores eficazes tambm so capazes de observar e interpretar comunicaes no-verbais. Uma fonte essencial para observaes teis vem da visita pessoal a outras pessoas, instalaes de produo e outros locais para se obter uma primeira impresso. Visitas freqentes ao local de trabalho e observaes cuidadosas podem ajudar um gerente a desenvolver uma compreenso profunda sobre operaes atuais, perspectivas para o futuro e idias sobre como explorar ao mximo as competncias.

3. Comunicao organizacional

3.1 Comunicao descendente Informao que flui de nveis mais altos para nveis mais baixos da hierarquia de uma organizao.

Coaching uma forma de dilogo com o objetivo de auxiliar algum a tornar-se mais eficaz e a alcanar o potencial pleno no exerccio de suas atividades.

Gerenciamento transparente refere-se prtica de compartilhar, com empregados de todos os nveis da organizao, informaes vitais que anteriormente eram apenas destinadas ao conhecimento dos gerentes.

3.2 Comunicao ascendente Informao que flui dos nveis hierrquicos mais baixos para os nveis hierrquicos mais altos da organizao.

3.3 Comunicao horizontal Informaes compartilhadas entre pessoas de mesmo nvel hierrquico.

3.4 Comunicao informal Pessoas fazem fofocas; empregados reclamam de seus chefes; falam sobre suas equipes favoritas; equipes de trabalho informam aos recm-chegados sobre como proceder.

Rdio-peo a rede informal ou social de comunicaes da empresa. Redes informais de comunicao proporcionam informaes s pessoas, ajudamnas a resolver problemas e ensinam como executar suas atividades com sucesso.

3.5 Inexistncia de barreiras O acesso livre informao em todas as direes um imperativo organizacional. Uma organizao sem barreiras aquela na qual no h obstculos ao fluxo de informaes.