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Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género

Agosto 2013

Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género 7% 38% 55% LENGUAJE DEL CUERPO TONO DE VOZ PALABRAS .

Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género La comunicación efectiva abarca cualidades como la comprensión de las propias emociones. la capacidad de saber ponerse en lugar de otras personas y la capacidad de conducir las emociones de forma que mejore la calidad de vida. .

Oír es un asunto de capacidad sensorial.Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Aprendiendo a escuchar • Escuchar no es lo mismo que oír. • Aprender a escuchar eficaz y efectivamente se logra con preparación y práctica. . Escuchar es un proceso activo que involucra la percepción. la comprensión y otras funciones mentales.

su proceso y sus intereses. . su zona de comunicación y creencias no son las mismas”. Simplemente busque otra estrategia el suficiente número de veces hasta encontrar la que funciona.Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género “Hay que recordar que el significado de lo que comunicamos no es lo mismo para la otra persona.

Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Si conoces la zona de comunicación de la persona con la que te comunicas “podrás influenciarla a donde tu quieras” ya que estas compartiendo su realidad. .

Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Condiciones para la comunicación eficaz a) Disposición a cambiar Cuanto más dispuestos estemos a ajustar nuestras ideas y nuestro mapa mental. . la relación se profundiza y habrá más posibilidades para el intercambio de ideas.

informarse y evaluar.Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Condiciones para la comunicación eficaz b) Código común La necesidad de utilizar una misma terminología es muy importante. tener empatía. es decir. .

aceptados y compartidos.Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Condiciones para la comunicación eficaz c) Marco de referencia recíproco Los valores y los propósitos deben ser respaldados. .

.Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Condiciones para la comunicación eficaz d) Interés mutuo por comunicarse Es de suma importancia generar un diálogo constructivo e interesarse por escuchar a la otra persona con total atención y empatía.

de manera constructiva y responder adecuadamente a las observaciones que se nos hacen y que podemos hacer.Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Condiciones para la comunicación eficaz e) Respuesta o realimentación Estar dispuesto (a) a participar activamente. .

Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Condiciones para la comunicación eficaz f) La libertad de expresión Si la actitud es abierta y comprensiva por parte del receptor. con confianza y seguridad para explayarse. sin temor a ser rechazado. . el emisor se sentirá con más libertad.

.Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Condiciones para la comunicación eficaz g) Repetición para trasmitir y recibir información (redundancia) Permite que el mensaje llegue al receptor a pesar de ruidos u otras interferencias.

Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Principios para solucionar conflictos 1. Discuta el presente. Acepte la responsabilidad que le corresponde en el conflicto. 4. Escuche los puntos de vista del contrario. 10. 3. 9. No albergue resentimientos 7. Resuma las necesidades y los deseos de las dos partes. 8. 5. . Hable de cuestiones y comportamientos en lugar de emociones y personalidades. Realice muchas preguntas. Busque soluciones. Hable del futuro. ¡No se enoje!. 6. 2. Mantenga abiertas las líneas de la comunicación. Comunique su posición clara y abiertamente.

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Subprocuraduría de Inspección Industrial Coordinación de Equidad de Género Coordinador: José Alvarez Rosas Integrantes: Mireya Flore Morán Rodolfo Rodriguez Ruiz Francisco Javier Sánchez Aguilar .