BENCHMARKING

DE DONDE VIENE LA PALABRA BENCHMARKING

HISTORIA DEL BENCHMARKING

DEFINICIONES DE BENCHMARKING
LO QUE ES Y LO QUE NO ES

DE DONDE VIENE EL

ORIGEN DE LA PALABRA BENCHMARKING?

El trmino ingls benchmark se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls esta palabra compuesta se podra traducirse como medida de calidad.

BENCHMARKING

La cronologa histrica del HISTORIA DEL benchmarking empieza en Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaa para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.

BENCHMARKING

El Benchmarking historia del es un concepto que empez a BENCHMARKING utilizarse hace unos veinte aos. En muchos casos ms de forma terica que prctica. Pero no ha sido hasta entrados en la dcada de los 90 cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse por este

DEFINICIONES DE BENCHMARKING

Definicin Formal.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.

(David T. Kearns, director general de Xerox

DEFINICIONES DE

BENCHMARKING

Definicin del Websters.

Una marca del agrimensor... de una posicin previamente determinada... y que se usa como punto de referencia... un estndar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.

DEFINICIONES DE BENCHMARKING

Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente.
(Robert C. Camp).

Definicin de trabajo.

El benchmarking es un BENCHMARKING proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar Michael J. Spendolini mejoras organizacionales.

DEFINICIONES DE

DEFINICIONES DE BENCHMARKING

Otras definiciones Benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en trminos de productividad, calidad y prcticas con aquellas compaas y organizaciones que representan la excelencia.
(Bengt Kallf y Svante stblom)

LO QUE ES EL BENCHMARKING

Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios.

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el inters personal, individual. Es un nuevo enfoque administrativo.

LO QUE ES EL BENCHMARKING

LO QUE NO ES EL

BENCHMARKING

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener xito.

LO QUE NO ES EL

BENCHMARKING

Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un excelente desempeo.

ASPECTOS DEL BENCHMARKING

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras de benchmarking que es importante revisar.

ASPECTOS DEL

BENCHMARKING

CALIDAD
PRODUCTIVIDAD TIEMPO

BENCHMARKING

Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.

BENCHMARKING

El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada.

BENCHMARKING

El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

CATEGORIAS DEL BENCHMARKING

BENCHMARKING INTERNO
BENCHMARKING COMPETITIVO

BENCHMARKING FUNCIONAL
BENCHMARKING GENERICO

Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad.

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad.

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en inters por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles sino que tambin existe un inters natural para comprender las prcticas en otro lugar.

El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del investigador.

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

PLANEACION
ANALISIS

INTEGRACION
ACCION MADUREZ

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

Identificar que se va a someter al benchmarking Identificar compaas comparables

Determinar el mtodo para la recopilacin de datos y recopilar datos

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

Determinar la brecha de desempeo actual

Proyectar los niveles de desempeo futuros Productividad histrica

Brecha del benchmarking

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

Comunicar los hallazgos de benchmarking Establecer datos funcionales

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

Desarrollar planes de accin Implementar acciones especificas Recalibrar el benchmarks

METODOLOGIAS DEL BENCHMARKING

Se alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores practicas de la industria a todos los procesos del negocio.

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Todos nos hacemos la siguiente pregunta a que le vamos hacer el benchmarking?

Surgen los factores crticos del xito, son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el benchmarking

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Es necesario tener siempre contemplado que una de las metas es definir los F.C.E Deben ser tan claros como sea posible Xerox sugiere hacer las siguientes preguntas

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Cual es el factor mas critico de xito para mi funcin Que factores estn causando el mayor problema Que productos se les proporcionan a los clientes y que servicios se les prestan Que factores explican la satisfaccin del cliente

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Que problemas especficos (operacionales) se han identificado en la organizacin. En donde estn localizadas las presiones competitivas que se sienten en la organizacin
Cuales son los mayores costos (o costos conductores) de la organizacin

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Que funciones representan el mayor porcentaje de costos

Que funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras.

Que funciones tienen mas impulso (o potencia) para diferenciar a la organizacin de los competidores en le mercado.
.

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Existen 3 niveles de especificidad de F.C.E

Nivel 1. Define una rea amplia o tema para la investigacin, que puede comprender desde un departamento hasta una funcin organizacional.

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Nivel 3.- Es el ms especfico, ya que particularmente por algn tipo de medida o descripcin de procesos especfico permitan a su socio del benchmarking producir informacin comparable a la de usted.

Nivel 2. Define un rea mucho ms especfica de investigacin con respecto al nivel 1.

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Ejemplos de factores crticos del xito

Rentabilidad

Participacin en el mercado Materias primas

Fuerza laboral directa

Fuerza laboral indirecta

Investigacin y desarrollo

FACTORES CRITICOS DEL BENCHMARKING

Costos administrativos de ventas y generales Costos de capital Caractersticas del producto Servicios Calidad del producto Metodologa de calidad imagen Manufactura