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PRESENTACIN

Ps. Felipe Fajardo Especialista en Salud Ocupacional

PREGUNTAS PARA DISCUSIN:

1.- Qu tan exactos fueron al descri irse ustedes !is!os" #$a%a &ue se califi&uen del uno al cinco'. (.- Qu tan exactos fueron al ) leer ) los %estos * se+as de su co!,a+ero" #Calif-&uense otra .e/ '. 0.- Cu1les fueron al%unos de los !e2ores indicios &ue le dio su co!,a+ero". 3.- Qu o st1culos o ,ro le!as ,arecieron encontrar" # 4alta de 5tiles6 falta de ex,eriencia en la co!unicaci7n sin ,ala ras'. 8.- C7!o o st1culos". ,odr-a!os eli!inar o reducir esos

SITUACIN A RESOLVER

"U d!a "e #o"pr$ % #a&allo e '()).)))* al ra+o lo ,e d! e '-)).))). Po#o desp%$s. e el "is"o "er#ado. ,ol,! a #o"prar el "is"o #a&allo a o+ra perso a e '/)).))) 0i al"e +e lo ,e d! e 1)).)))". 2Ga $ o perd!3 2C%4 +o perd! o #%4 +o 5a $3 2 O o 5a $ i perd!3.

C9:;NICACI7N ASERTI<A

Ps. Felipe Fajardo Especialista en Salud Ocupacional

Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias de los individuos frente a su entorno laboral.

6ARRERAS: 2Por 7%$ e8is+e 3


Omos lo que esperamos or. Tenemos posiciones diferentes. Evaluamos la fuente. Hacemos caso omiso de la informacin que contradice lo que sabemos. Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Las palabras tienen significados simblicos. Nuestro estado emocional condiciona lo que omos. No sabemos la forma en que la otra persona ve la situacin.

CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana ms deseada. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas COND CTA ASERTIVA! Ser directo" honesto y respetuoso" mientras se interact#a con los dems

SIT;ACI9NES

$Te has encontrado en al%una de las si%uientes situaciones&


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na persona es a(iertamente in)usta n ami%o le ha traicionado re+elando al%#n secreto suyo El compa-ero de ha(itaci.n no coopera con la limpie/a n empleado en un comercio atiende primero a una persona 1ue lle%. despu2s de usted

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SIT;ACI9NES
3.

4edirle a un ami%o dinero sted prest. una suma de dinero de importancia a una persona 1ue parece ha(ersele ol+idado de ello. na persona se (urla de usted constantemente Al%uien patea continuamente el respaldo de su (utaca en el cine

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SIT;ACI9NES
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n ami%o o ami%a le llama todos los d9as a altas horas de la noche sted est ha(lando con otra persona 1ue de pronto interrumpe la con+ersaci.n para diri%irse a un tercero sted est en un restaurante ele%ante y su (istec est demasiado crudo

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SIT;ACI9NES
'*.

El propietario de la casa 1ue usted al1uila no ha hecho ciertos arre%los a los 1ue se comprometi. Reci(i. una mercanc9a con de;ectos 1ue compr. unos dias antes na persona a 1uien usted respeta e<presa opiniones contrarias a las suyas Cuando le piden cosas pocos ra/ona(les y usted 1uiere decir no

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'0.

'3.

RESP;ESTAS

$=u2 haces y dices cuando te encuentras en una situaci.n tensa como las anteriores&

C=ASI4ICACI9N >E RESP;ESTAS

Sumiso

Asertivo

Agresivo

Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los dems. No defiende sus puntos de vista.

Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma l gica y sin contradicciones. !uega al yo gano " t# ganas.

Ofende. Se impone por la fuer$a. !uega al yo gano " t# pierdes. No escucha sugerencias

ASERTIVIDAD
Habilidad personal que permite a un sujeto expresar sus sentimientos, pensamientos, opiniones y deseos de una forma adecuada, defendindolos, pero sin negar ni violar los de los dems.

VENTA9AS DEL CO:PORTA:IENTO ASERTIVO

Aumento de relaciones mas intimas y significativas. Mejor adaptaci n social. Aumento de la autoestima Expresi n de sentimientos, derec!os y deseos tanto positivos como negativos de una forma efica". Aumento de la empat#a. $apacidad de ponerse en el lugar del otro.

CARACTERISTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA


%. &E &'E()E *'+,E -E MA('.E&)A,&E $/M/ E&0 1E&)E &/2 2/3 1esto lo que yo siento, pienso y quiero3. 4. 56E-E $/M6('$A,&E $/( *A 7E()E -E $6A*86'E, ('9E*0 $on extra:os, amigos y familia. Esta comunicaci n es siempre abierta, directa, sincera y apropiada. ;. &E /,'E()A A$)'9AME()E HA$'A *A 9'-A0 9a detrs de lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que espera que las cosas sucedan, !ace que las cosas sucedan. <. A$)6A -E ./,MA 86E &E ,E&5E)A A &' M'&M/0 Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede ganar, sin embargo siempre se afana por !acer el bien de tal manera que gane, pierda o se retire, conserva su A6)/E&)'MA.

CREENCIAS ERR9NEAS?
%

1(o tengo el derec!o...3 % &er admirado y amado por % A decir 1(/3 casi toda la gente % &er perfecto y no cometer % A !acer requerimientos errores justos y ra"onables 1(o debo...3 % -e discrepar % -ecir algo negativo a una % A cuestionar la autoridad persona % -e enojarme

1-ebo...3

2PUEDEN CA:6IAR LAS CONDUCTAS3


Aun1ue las personas tienen caracter9sticas (sicas permanentes pueden cam(iar sus! CREENCIAS" ACTIT DES" >ETAS" E?4ECTATIVAS" E?4RESION VER@AL" LEA ABE COR4ORAL El cam(io modesto de cual1uiera de estos ;actores puede traducirse en! SER ASERTIVO CON >AS CREC ENCIA

REC9N9CE T;S >EREC$9S


'. *. ,.

0. 3. 5.

Derecho a tener y a cam(iar de opini.n. Derecho a tomar decisiones propias. Derecho a cometer errores" y por tanto a decidir" aun a costa de e1ui+ocarse. Derecho a ser tratado con respeto. Derecho a decir NO y no sentirse culpa(le por ello. Derecho a hacer menos de lo 1ue humanamente eres capa/ de hacer.

REC9N9CE T;S >EREC$9S


6.

7.

8. ':. ''.

Derecho a tomarse tiempo para tran1uili/arse y pensar. Derecho a tener y e<presar los propios sentimientos. Derecho a pedir in;ormaci.n. Derecho a sentirse (ien consi%o mismo. Derecho a poder reclamar los propios derechos.

A=@;NAS TECNICAS
'. *. ,. 0. 3. 5.

D>ensa)es EOF DDisco rayadoF D@anco de nie(laF Apla/amiento aserti+o I%norar 4re%unta aserti+a

1. ;so de A:ensa2es BoC

Se descri(e sin condenar el comportamiento de la otra persona. Se descri(e el propio sentimiento Se descri(e o()eti+amente las consecuencias del comportamiento. Se e<presa lo 1ue se 1uiere de la otra persona.

1. ;so de A:ensa2es BoC

DCuando tu...F (establezca el comportamiento) D>e siento...F (establezca el sentimiento) D4or1ue...F (establezca la consecuencia) DTe pido" por ;a+or" 1ue...F (establezca la peticin)

(. >isco Ra*ado

Repetir el propio punto de +ista una y otra +e/" con tran1uilidad" sin entrar en discusiones ni pro+ocaciones 1ue pueda hacer la otra persona.

$liente0 DVen%o a presentar la documentaci.n 1ue me pidieron...F

'nformador0 DLa ;otocopia de(e +enir acompa-ada del ori%inal para poderla procesar.F $liente0 DAhG" pues no me di)eron nada"$no da lo mismo&F 'nformador0 D4ara poder procesar una ;otocopia siempre de(e +enir acompa-ada del ori%inal.F $liente0 DEl caso es poner o(stculos y molestar" $1u2 ms d&" no +e 1ue est clar9sima" desde lue%o" el caso es ;astidiar.F 'nformador0 D na ;otocopia siempre de(e +enir acompa-ada del ori%inal para poderla procesar.F

0. Danco de Nie la

Dar la ra/.n a la persona en lo 1ue considere puede ha(er de cierto en sus cr9ticas o peticiones" pero ne%ndose" a la +e/" a entrar en mayores discusiones. Se de)a claro 1ue no +a a cam(iar de postura.

H>u)er! I4edro" $podr9as ir a reco%er a los ni-os al cole%io&" ten%o aun 1ue preparar la lecci.n para ma-ana y creo no me dar tiempo.D H>arido! D4ero aca(o de +ol+er del tra(a)o y estoy muy cansado" +e tu.D H >u)er! ISe 1ue ests muy cansado" normal por1ue te es;uer/as mucho en tu tra(a)o. Tu )e;e de(er9a de darse cuenta de eso y no car%arte con tantas tareas. 4ero te pido el ;a+or de 1ue reco)as los ni-os" ya 1ue ten%o 1ue hacer este tra(a)o para ma-ana. Lue%o podremos descansar.I

3. A,la/a!iento aserti.o

4osponer la respuesta 1ue +ayamos a dar a la persona 1ue nos ha criticado" hasta 1ue nos sintamos ms tran1uilos y capaces de responder correctamente.

8. I%norar

No prestar atenci.n cuando la otra persona est eno)ada y tememos 1ue sus cr9ticas terminen en insultos. Cuidarse y ale)arse

E. Pre%unta aserti.a

D4ensar (ienF de la otra persona 1ue nos critica y dar por hecho 1ue su critica es (ien intencionada Jindependientemente de 1ue realmente lo seaK. Entonces" pedimos aclaraci.n! in;ormaci.n acerca de los ar%umentos" solicitando 1ue sea espec9;ico.

ASERTI<I>A> PARA EFPRESAR...


Lo 1ue sientes Tu opini.n" ideas" pensamientos Tu posici.n y oposici.n respecto a... 4eticiones Reconocimientos Sin herir ni humillar Con ;irme/a y paciencia Siendo espec9;ico y sin preH)uicios

C9N>;CTA AN9 <ERDA=C A>EC;A>A

5ostura0 ca(e/a y cuerpo derecho" distancia prudente. $ontacto visual0 mirar de ;rente a la otra persona 7estos del cuerpo0 rela)ado y moderado Expresi n facial0 de acuerdo a lo 1ue siente y e<presa.H seriedad" ale%r9a" etc. )ono y volumen de la vo"0 pausado" ;irme" de acuerdo a lo 1ue 1uiere comunicar

PARA RE4=EFI9NAR...
Nunca culpes a los dems por tu situacin. Eres lo que eres por tu propia decisin. Trabaja cada da por edificarte a ti mismo, procurando una vida sobria y sin rencores, odios y ambiciones. Haz a un lado el