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ENFOQUE SISTMICO

Las hormigas no son listas, las colonias de hormigas si.

ENFOQUE SISTMICO
caracteriza por su perspectiva holstica e integradora, en donde lo importante son las relaciones y los conjuntos que a partir de ellas emergen.

ENFOQUE SISTMICO
El enfoque de sistemas son unos lentes para ver el mundo

Enfoque de sistemas:
Entender mejor situaciones no estructuradas Poner de manera clara las ideas propias y de otros tratando de manera sana las diferencias y llegar a consensos.

Permite ver a largo plazo y tratar de evitar la tentacin del corto plazo y evita que pensemos que la responsabilidad es solo nuestra

FASES DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES


PROBLEMA::

Discrepancia entre la situacin actual y la deseada.


DECISIN:

Eleccin entre dos o ms alternativas


PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

Serie de etapas para identificar un problema, generar posibles alternativas de solucin, elegir una de ellas y evaluar la eficacia de la decisin

Robbins/Coulter

DEFINICIN DEL PROBLEMA

Si el problema sique presentndose aun cuando ya se ha tratado, significa que no se identific bien el problema o bien, que las decisiones no fueron las correctas.

DEFINICIN DEL PROBLEMA


ESQUEMA DE 6 SIGMA:

1. qu?
2. Dnde?

3. Cundo?
4. Qu tanto? 5. Cmo lo s?

ELEMENTOS DEL PROBLEMA


PREGUNTA Qu? DEFINICIN Definir lo que se encuentra mal en la organizacin Establecer el lugar, producto o presentacin que representa el problema Fecha en que se detect el problema Se refiere a la magnitud del problema ESTRUCTURA SUGERIDA Adjetivo calificativo en negativo + un indicador rea de la planta, ubicacin especfica en el producto, una lnea de productos, una ubicacin geogrfica del mercado. Un evento, un periodo de tiempo y en ocasiones hasta el inicio de operaciones. Cantidad actual del indicador y el valor definido como meta o especificacin (el cambio global o diferencia se puede incluir en parntesis)

Dnde?

Cundo?

Qu tanto?

Cmo lo se?

Se refiere al rea o reporte del cual se obtiene la informacin

EJEMPLOS DE COMO NO
La calidad de las latas no es buena. Es necesario mejorarlas La eficiencia de la linea de produccin 2 esta mal Los consumibles estan muy caros

EJEMPLO DE COMO SI

Qu? Dnde? Cundo? Qu tanto?

Cmo lo se?

Exceso de quejas de clientes En las butacas de madera. Desde hace 3 meses. 30% de incremento de quejas cuando en reportes anteriores se ha manejado solo 10% Segn el reporte de servicio al cliente.

PALANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Exceso de quejas de clientes en las butacas de madera , desde hace 3 meses; 30% de incremento de quejas cuando en reportes anteriores se ha manejado solo el 10% segn el reporte del servicio al cliente.

CANTIDAD DE COMIDA SERVIDA


Disminucin de la cantidad de comida servida en cada porcin, en la cafetera que se encuentra a un costado del taller pesado 1, desde hace aproximadamente un ao, disminuyo cerca de un 20 a 30%, segn el aumento de quejas reportadas por los alumnos de la institucin.

PRECIOS ALTOS

Los clientes frecuentes de la cafetera del taller de la utez se percatarn de un incremento en los precios del 20% a partir de septiembre de 2013

SERVICIO
Exceso de quejas del consumidor desde hace dos aos, se increment en 50% el tiempo en que se tardan en preparar los alimentos segn las quejas de los estudiantes.

CALIDAD DE LOS ALIMENTOS

La calidad de alimentos es muy mala en la cafetera de la utez central, en su mayora los alimentos exceden un precio justo.

INSTALACIONES
En la cafetera de la utez las instalaciones han empeorado de un 40% a un 70% desde hace dos aos a 3 aos debido a la falta de mantenimiento a las mesas y sillas, segn el reporte y los comentarios a los usuarios o clientes de la misma

TAREA
INVESTIGAR: Stakeholders FODA

AQU VOY CON DISEO 10 A

PROBLEMA
Exceso de quejas de clientes sobre las astillas en las butacas de madera, desde hace 3 meses; 30% de incremento de quejas cuando en reportes anteriores se ha manejado solo el 10% segn el reporte del servicio al cliente.

ENTIDAD
Produccin Control de calidad

STAKEHOLDER
3 a 4 obreros 2 Supervisor 2 Supervisor de calidad

JUSTIFICACIN
Fabrican las sillas Supervisa el trabajo Supervisa la calidad del producto terminado Responsable del mantenimiento a las mquinas de fabricacin Responsable de entregar la materia prima Decide a que proveedor comprar y la calidad de la materia prima

Mantenimiento a mquinas

2 a 3 personas

Proveedores Departamento de compras

1 o 2 Representantes de ventas

1 a 2 personas

TAREA INTEGRADORA
A partir de un estudio de caso, determinar la problemtica del caso. Elaborar: 1. Un anlisis del contexto en que se llevar a cabo la negociacin determinando el FODA de la negociacin, el tiempo, el costo-valorbeneficio y el impacto. 2. Un plan estratgico de negociacin especificando objetivos, actores, alcances, estilos y roles de negociacin por actor, diseo del ambiente y de la comunicacin no verbal

3. Un reporte de seleccin de alternativas que incluya la metodologa para la seleccin de las alternativas, descripcin y justificacin de las mismas

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Racional* Racionalidad limitada * Poltico * TAREA

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES - RACIONAL -

INVESTIGAR LA SITUACIN
Definir el problema / Diagnosticar las causas Identificar los objetivos de la decisiones

DESARROLLAR ALTERNATIVAS
Buscar alternativas creativas: lluvia de ideas No evaluar todava

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES - RACIONAL -*


EVALUAR ALTERNATIVAS Y ELEGIR LA MEJOR DISPONIBLE
Viabilidad, nivel de satisfaccin, consecuencias (riesgos)

IMPLANTAR LA DECISICIN Y MONITOREARLA


Identificar los requisitos y problemas para llevarla a cabo Gestionar y asignar recursos / Considerar riesgos identificados

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD LIMITADA (MODELO SATISFACTOR)


Identificar el problema a resolver

Determinar el nivel mnimo que satisface todas las alternativas aceptables

Elegir una alternativa factible que resuelva el problema

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD LIMITADA (MODELO SATISFACTOR)


Evaluar la alternativa seleccionada.

Determinar si la alternativa satisface los niveles mnimos establecidos.

Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluacin.

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD LIMITADA (MODELO SATISFACTOR) *

Si la alternativa es aceptable, se pone en practica.

Una vez puesta en accin, se determina la facilidad o dificultad con que se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta informacin para elevar o reducir el nivel mnimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES - POLTICO -

Es til para adoptar decisiones no programada, condiciones inciertas, poca informacin o no coinciden en las acciones a emprender. Se forman coaliciones que es una alianza informal entre los que favorecen una meta determinada.

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES - POLTICO Las organizaciones se componen de grupos con intereses, metas y valores diversos. Los ejecutivos no coinciden en las prioridades y no comparten objetivos ni intereses.
1er suposicin

La informacin es ambigua e incompleta. El intento por ser racional es limitado debido a la complejidad de los muchos problemas y las restricciones personales y organizacionales
2 suposicin

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES - POLTICO - *


Los ejecutivos no tienen tiempo, recursos o capacidad mental necesaria para identificar todas las dimensiones del proceso y procesar toda la informacin relevante. Intercambian informacin para atenuar la ambiguedad
3 Suposicin

Se enfrascan en discusiones a favor y en contra para escoger las metas y discutir las alternativas. Las decisiones son resultado dela negociacin entre miembros de una coalisin
4 Suposicin

TAREA DE INVESTIGACIN
cules son las herramientas estadsticas de la calidad?

cules son las herramientas administrativas de la calidad?


ELABORAR UNA MATRIZ QUE CONTENGA:

1. Nombre de la herramienta 2. Descripcin / definicin 3. Uso / objetivo 4. Caractersticas o propiedades principales 5. Metodologa de aplicacin 6. Cantidad de participantes 7. ejemplo