CACC

CACC

La Cmara Argentina de Centros de Contacto (CACC) surge con el fin de potenciar la dinmica econmica y social del sector y para integrarlo activamente a los procesos productivos y de servicios de la economa de la Repblica Argentina.

OBJETIVO

Articular acciones de alto valor social que permitan a la Argentina incrementar an ms la generacin de empleo formal y calificado y la integracin de su gente con las comunidades desde donde trabajan.

Servir de plataforma para que las empresas de Centros de Contacto de la Argentina alcancen un nivel de desarrollo integral y sustentable en el tiempo y para que, en conjunto, posicionen a la industria argentina como la ms relevante a nivel continental.

MISION

RELEVAMIENTO CACC Datos socio demogrficos

Relevamiento CACC
El 34% son jefes de hogar, por lo que sostienen econmicamente a la familia. El 17% tiene algn miembro ms de la familia trabajando en el sector. Los trabajadores de Centros de Contacto son ms mujeres que hombres.

SEXO
Hombres 33%

Mujeres 67%

Casados (O conviviendo) 13%

ESTADO CIVIL

Separados / Divorciados 1%
0

HIJOS
1 2 3 o mas

4%
9% 23%

Solteros 86%

64%

Relevamiento CACC

El 76% de la poblacin de trabajadores de la industria son

jvenes de 18 a 30 aos. No obstante, la industria de Centros de Contacto est incorporando cada vez ms personas mayores de 31 aos. Estos datos demuestran que el sector incorpora cada vez ms a personas de mediana edad, en general padres de familia o mujeres solas con hijos, que acceden a la posibilidad concreta de reinsertarse laboralmente, obteniendo as todos los beneficios del empleo formal.

Relevamiento CACC
Universitario 8%

ESTUDIOS COMPLETADOS
Terciario 10% Primario 2%

El 80% de los trabajadores de Centros de Contacto en la Secundario 80%

Argentina tiene los estudios secundarios completos. El 44% estudia actualmente.

Para muchos, trabajar en un Centro de Contacto es una oportunidad para acceder al primer empleo formal y para estudiantes que necesitan trabajar pocas horas y tener un buen salario.

Escenario nacional

Datos del estado ocupacional de los jvenes entre 18 y 25 aos de edad correspondientes a los 31 grandes aglomerados de todo el pas segn Encuesta Permanente de Hogares 4to trimestre del 2011. Estudia y trabaja Estudia Slo trabaja Ni-ni (no trabaja, ni estudia) Busca trabajo 12% 30% 31% 16% 10%

Encuesta Permanante de Hogares 4to trimestre del 2011.

Busca trabajo 10% Ni-ni (no trabaja, ni estudia) 16% Slo trabaja 32% Estudia y trabaja 12% Estudia 30%

Escenario nacional
Segn IDESA en base a la Encuesta Permanente de Hogares (EPH) del INDEC, correspondiente al 4 trimestre del 2011.

Empleo
Tipo de empleo a los que acceden los jvenes entre 18 y 25 aos Asalariado privado registrado Cuentapropista, servicio domstico Empleo pblico Asalariado en negro 33% 15% 8% 44% Asalariado en negro 44%

Asalariado privado registrado 33%

Empleo pblico 8%

Cuentapropie sta, servicio domstica 15%

El 44% de los jvenes tiene empleo informal.

La crisis del empleo juvenil representa un reto mundial. Es tarea del sector pblico y privado trabajar fuertemente en ello.

Desde la CACC ya lo estamos haciendo.

El Sector en Nmeros

Evolucin del empleo

COR 2003 EMPLEO % 2004 EMPLEO % 2005 EMPLEO % 2006 EMPLEO % 2007 EMPLEO % 2008 EMPLEO % 2009 EMPLEO % 2010 EMPLEO % 2011 EMPLEO % 30/JUN/2012 EMPLEO % 31/DIC/2012 EMPLEO % CABA TUCUMAN PROV BSAS 500 4% 1.100 6% 3.300 11% 4.000 8,5% 4.950 9% 6.916 9,88% 4.612 7,56% 4.880 8% 4.980 9% 5.420 10% 4.427 8% RESISTENCIA SALTA ROSARIO MENDOZA TOTAL 2.000 16% 5.600 28% 9.000 30% 14.400 32,5% 22.550 41% 29.183 41,69% 23.827 39,06% 24.400 40% 25.195 45% 23.856 42% 21.155 39% 9.500 80% 12.100 60% 16.200 54% 24.750 55% 23.100 42% 26.614 38,00% 22.173 36,35% 20.740 34% 12.853 23% 11.830 21% 12.503 23% 2.793 3,99% 5.398 8,85% 7.320 12% 8.387 15% 8.510 15% 8.709 16% 2.240 4% 4.134 7% 4.406 8% 225 0,5% 550 1% 1.015 1,45% 2.202 3,61% 1.830 3% 1.589 3% 1.714 3% 1.629 3% 1.130 5,6% 1.350 4,5% 1.050 2% 1.650 3% 2.170 3,10% 1.672 2,74% 1.220 2% 196 0% 184 0% 530 1% 70 0,4% 150 0,5% 575 1,5% 2.200 4% 1.309 1,87% 1.116 1,83% 610 1% 560 1% 552 1% 941 2% 12.000 100% 20.000 100% 30.000 100% 45.000 100% 55.000 100% 70.000 100% 61.000 100% 61.000 100% 56.000 100% 56.200 100% 54.300 100%

Evolucin del salario

En el perodo Diciembre 2008 - Julio 2013 el costo salarial del Sector se increment 265%

Evolucin Costo Laboral Argentina - Jornada de 36 hs

ARS 10.000 8.000 6.000 4.000 2.134 2.000 2.449 1.767 1.499 Dic 09 Total Costo Laboral 5.124 4.406 2.749 2.675 4.258 7.784 6.638 5.181

1.523
1.269 Dic 08

1.911 1.582
Dic 10 Salario Bruto

3.591 2.153
Dic 11 Dic 12 Salario Neto Jul 13

Evolucin del Salario - Empleos 2005 - 2012

Crecimiento del salario 2005 2012: 211%

Evolucin Empleos vs. Salarios

Salarios Empleados
Pico mximo del sector:

70.000 empleados
70.000

80,00

70,00

60.000
60,00

50.000

Aumento 34%

54.300
50,00

40.000

Aumento 45%

44,70
40,00

Empleos

Salario 30.000
Aumento 35%
Aumento 23%
20,00

30.000

30,00

20.000
Aumento 19% Aumento 23%

Aumento 27%

10.000

10,00

7,48 0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
0,00

Evolucin salarios por hora en USD. Dic 2008 vs Jul 2013

Prdida de competitividad de Argentina frente a los mercados latinoamericanos, acercndose en 2013 al precio de EEUU.

Evolucin Costo por hora en dlares.

12,0
10,0 8,0 9,4

9,7

9,8

10,1 7,8

10,1 8,8

10,1 9,4

6,0 4,0
4,0 2,1 2,0 1,4 2,1 1,4 4,2

4,5 2,4 2,6 2,7 2,1 2,5 2,0

1,4

1,5

Dic 08

Dic 09
Argentina

Dic 10
Colombia

Dic 11
Per

Dic 12
EEUU

Jul 13

Amenazas al crecimiento
En los ltimos aos la Argentina se ha convertido en la plaza ms costosa de Latinoamrica, perdiendo casi la totalidad de los empleos de exportacin, favoreciendo as a los mercados de Per, Colombia y Chile.

80.000

70.000

60.000

Argentina 2008 - 2011:

-13%

50.000
Colombia 2008 - 2011:

+97%

Argentina
Chile

40.000

Colombia
Per
Chile 2008 - 2011:

30.000

+62%

20.000
Per 2008 - 2011:+100%

10.000

0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 Py 2011

Conclusin

El Sector es uno de los mayores creadores de empleo formal, registrado y privado del pas

Capacidad transformadora de la ciudad donde se radican los Centros de Contacto (de manera directa a travs de la generacin de empleo de calidad totalmente registrado y calificado; e indirectamente a travs del desarrollo de proveedores por ejemplo logstica, seguridad e insumos). Asimismo genera una activacin de la economa local por medio de la inyeccin de salarios e impuestos.

Se presentan dos vectores de crecimiento en mbitos de servicios de mayor valor agregado como los son las Redes Sociales y el BPO

MUCHAS GRACIAS