Academia de Vendas

CRM

CRM
Concepo do Produto CRM foi totalmente reescrito em um ambiente Metadados, com tecnologia Flex (portlets). Nessa verso ele um mdulo do Datasul 11.5.x, o que possibilita a integrao on-line das informaes. Sua modelagem foi pensada para permitir uso com outros ERPs e para suportar os dados de sua verso anterior. Foi desenvolvido seguindo os melhores padres de usabilidade, que permitem maior agilidade na execuo das atividades. Integrao com Outlook Integrao com Centrais Telefnicas (SmartCTI)

Integrado com Gesto de Planos de Sade

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Concepo do Produto

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ndice
I) II) Introduo as funcionalidades Vendas

III) Relacionamento IV) Servios

V)

Marketing

VI) Miscelnea VII) Planejamento

Funcionalidades

CRM
Apresentando as Funcionalidades

O CRM est dividido em processos de negcio/funcionalidades: Vendas Gesto de Contas Gesto de Oportunidades Portal do Representante de Vendas Integrado ao Pedido de Vendas do ERP Relacionamento Registro e Histrico de Aes Agendamento e consulta de Tarefas (Prximas Aes) Histrico de Relacionamento PRFV
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CRM
Apresentando as Funcionalidades

O CRM est dividido em processos de negcio/funcionalidades: Servios SAC e Ps-Vendas Gesto do Fluxo de Atividades Base do Conhecimento Portal Agente de Atendimento Marketing Segmentao de Pblicos Gesto de Campanhas Scripts de Pesquisa e Satisfao Portal Agente de Marketing
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CRM
Apresentando as Funcionalidades

O CRM est dividido em processos de negcio/funcionalidades: Miscelnea Hierarquia de Times Notificao por E-mail Controle de Processos

Vendas

Vendas
Gesto de Contas

Funo composta por recursos como: Captao e Qualificao de Leads; Pesquisa rpida e avanada; Registro e Atualizao de Contas e Contatos; Resumo de Contas; Registro do comportamento e potencial das Contas;

TOTVS

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Vendas
Capacitao e Qualificao de Leads

Essa inovao permite registrar Lead, fomentar seus dados e executar a Qualificao de forma rpida e eficiente.

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Vendas
Resumo de Contas

Inovao para visualizar informaes da Conta selecionada, diretamente na rea de trabalho do usurio. A partir desse resumo, tambm possvel chamar o cadastro ou a pesquisa das Contas.

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Vendas
Registro Comportamento e Potencial das Contas

Funo que permite associar caractersticas que evidenciam o comportamento e o potencial dos Leads, Prospects, Clientes e Contatos armazenados no CRM.

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Vendas
Gesto de Oportunidades

Funo composta pelos seguintes recursos: Planejamento de Estratgia de Vendas; Carteira e Registro de Oportunidades; Funil de Vendas; Ranking de Oportunidades; Consulta de Oportunidades;

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Vendas
Registro de Oportunidade

Recurso para registrar Oportunidades de Venda e consultar a Carteira de Oportunidade do vendedor.

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Vendas
Funil de Vendas

Grfico para acompanhar o ciclo de vendas, desde a identificao do cliente potencial, at o fechamento da venda.
Oportunidades

Prospeco

Qualificao

Negociao

Aprovado

Fechado

Vendas

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Vendas
Ranking de Oportunidades

Grfico para analisar as maiores Oportunidades disponveis na Carteira do Representante de Vendas

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Vendas
Portal do Representante

O Representante pode gerenciar melhor sua carteira de clientes com novos indicadores de CRM que agora fazem parte do seu Portal.

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Vendas
Integrao com Pedido de Venda

O Representante de Vendas ir registrar as Cotaes e Pedidos atravs da WEB, diretamente no ERP, sem integraes. Tudo com o conceito de Time de Vendas

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Relacionamento

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Relacionamento
Registro e Histrico de Aes

Recurso para registrar e consultar o histrico das aes (interaes) efetuadas entre os Clientes e o Contact Center.

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Relacionamento
Agendamento e Consulta de Tarefas

Recurso que permite agendar tarefas no CRM, consult-las atravs de filtros e ainda gerenciar tarefas de uma ou mais equipes subordinadas.

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Relacionamento
Agendamento e Consulta de Tarefas

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Relacionamento
PRFV

Indicador de Potencial de Compra do Cliente, que calculado com Base no comportamento do cliente e utiliza o histrico de Freqncia, Recncia e Valor das compras efetuadas pelo mesmo.

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Servios

Servios
SAC e Ps-Vendas

Recurso para registrar e controlar chamados de SAC, Assistncia tcnica, Suporte, Help-Desk e Call Center.

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Servios
Gesto do Fluxo de Atividades

Permite cadastrar processos inteligentes de controle que transferem automaticamente as Ocorrncias para Usurios e Status prconfigurados, mantendo todo o histrico de atendimento.

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Servios
Base de Conhecimento

Recurso para pesquisar a soluo de problemas atravs de palavraschaves e sintomas.

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Servios
Portal do Agente de Atendimento

Inovao em formato de Painel de indicadores para gerenciar a operao do Agente de Atendimento.

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Marketing

Marketing
Segmentao de Pblicos

Recurso que divide o mercado em grupos distintos, identificando pblicos-alvo para aes de Marketing dirigido.

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Marketing
Gesto de Campanhas

Funo para planejar, acompanhar a execuo e medir o retorno de diferentes tipos de Campanhas e Aes de Marketing.

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Marketing
Scripts

Criar e executar pesquisas de Mercado e Satisfao na Base de Contas. Levantar tendncias de Mercado.

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Marketing
Portal Agente de Marketing

Painel de indicadores para Marketing.

gerenciar a operao do Agente de

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Miscelnea

Miscelnea
Hierarquia de Times

Recurso que permite estabelecer uma ou mais estruturas hierrquicas dentro da organizao e restringir o acesso aos dados por nvel da estrutura.

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Miscelnea
Notificao por e-mail

Permite enviar e-mail, com ou sem anexo para usurios do CRM, contas e contatos. Os e-mails podem ser mensagens manuais ou notificaes automticas referente tarefas e aes de campanhas.

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Miscelnea
Controle de Processos

Recurso para permitir a substituio definitiva ou temporria de responsveis por atividades do CRM.

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Planejamento

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Planejamento

Suporte Pesquisa de Satisfao sobre Chamados (integrao uMove-me) Portal de Suporte (Acesso aos clientes) Integrao Integrao com ERP Logix Integrao com Outlook 2013. Relacionamento Captao de Leads atravs de Dispositivos mveis (integrao uMove-me) Integrar CRM com Redes Sociais Questionrio por e-mail Questionrio por processo Marketing Segmentao de Pblico com mltiplos bancos Vendas Planejamento de visitas

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CRM
CRM Analitico

Ferramenta para gerao de anlises sobre os dados disponveis nos TOTVS 11. Permite a criao de vises analticas que podem ser exibidas em forma grfica ou em planilhas. Possui funo para gerao de Widgets dinmicos que podem ser disponibilizados na rea de trabalho dos usurios.

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CRM

Questes
Umberto Augusto Tonin Central de Solues umberto.tonin@totvs.com.br

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