Gestin por Competencias Concepto de Competencias Modelo de Competencias Perfil de Competencias Gestin Integrada de Recursos Humanos
Administracin en las Organizaciones Administracin de Recursos Humanos
Administracin en las Organizaciones
Pirmide de la Productividad Resultados
Organizacionales Utilidades Participacin en el Mercado Retorno de Inversin
Logros Grupales Ventas, Eficiencia, Calidad del Producto, Servicio al Cliente
Desempeo Individual Llamadas de Venta, Unidades/Tiempo, Inspecciones de Calidad, Visitas a Clientes
Procesos de Gestin Comunicacin
Evaluacin del Desempeo
Planificacin
Servicio al Cliente
Capacitacin y Desarrollo
Un esquema general PERSONAS PROCESOS RESULTADOS
Es decir Desarrollo de Habilidades y Competencias
Cambios Fundamentales de Hbitos y Conductas
Nuevos Procesos o Modificaciones de ya Existentes
Resultados Medibles
Metas de la Organizacin Plan de Negocio Estrategia de RRHH
Objetivos de Negocio Objetivos del Departamento Objetivos Individuales/del Equipo
Plan de Capacitacin Objetivos de Capacitacin del Departamento Planes de Capacitacin Individuales y de Equipo
Metas de Desempeo Individual Desempeo
Administracin de Recursos Humanos
Reciente encuesta Internacional
Cerca del 80% de los gerentes dicen que la
importancia de la Administracin de Recursos Humanos ha crecido sustancialmente en los 10 ltimos aos. Dos tercios dicen que los gastos de Recursos Humanos ahora son vistos como una inversin estratgica ms que un costo a ser minimizado.
Qu es Administracin de Recursos Humanos?
La administracin de recursos humanos se refiere a las polticas, prcticas y sistemas que influyen en la conducta, actitudes y desempeo de los empleados.
Un Esquema Bsico Entorno: Mercado laboral, Economa, Leyes, Tecnologa Sistemas de Recursos Humanos Resultados para: Trabajadores, Empresas, Comunidad, Pas
Administracin de Recursos Humanos
El trmino recursos humanos implica que las
personas tienen la capacidad de impulsar el desempeo organizacional (en conjunto con otros recursos). La esencia de la administracin de recursos humanos es el empleo efectivo de recursos humanos con el objetivo de mejorar el desempeo y el xito de la organizacin a travs de la satisfaccin de los empleados y clientes, la innovacin, productividad y el desarrollo de una reputacin en la comunidad de la organizacin.
Qu incluye la Administracin de Recursos Humanos?
Analizar y disear el trabajo, determinar las necesidades
de recursos humanos (planificacin) Atraer y escoger empleados (reclutamiento y seleccin) Enseara a los empleados cmo desempear sus cargos y prepararlos para el futuro (capacitacin y desarrollo) Recompensar a los empleados (compensacin) Evaluar el desempeo (administracin del desempeo) Crear un lugar de trabajo agradable (relaciones laborales).
Principales Sistemas de Administracin de Recursos Humanos
Estructura de Sueldos/Bonos
Desarrollo de Carrera
Planificacin de Recursos Humanos
Reclutamiento y Seleccin
Capacitacin y Desarrollo
Integracin de Recursos Humanos Plan y Gestin Global Institucional
Planes de reas/ Unidades Estructura de Sueldos/Bonos
Desempeo Corporativo Desempeo de Equipos/Unidades
Desarrollo de Carrera
Planificacin de Recursos Humanos
Reclutamiento y Seleccin
Capacitacin y Desarrollo
Desempeo Individual
Gestin Estratgica de Recursos Humanos
Estrategia Corporativa
Estrategia de RR.HH.
Cultura
Dinmica de Creacin de Valor Direccin y Evolucin de las Personas
Sistemas de Apoyo
Qu es una Estrategia de Recursos Humanos
Conjunto de decisiones que se deben adoptar en el campo de la Gestin de las personas, para alinear sus conductas con la estrategia corporativa y asegurar la mxima contribucin posible de valor a la Misin de una Organizacin.
Qu es una Estrategia de Recursos Humanos
En ms del 90% de los casos la Estrategia de Recursos Humanos (implcita o explcita), est desalineada con la Estrategia Corporativa.
EFECTO
PRDIDA GIGANTESCA DE ENERGIA
SUBSISTEMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCION
SUBSISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
SUBSISTEMA DE EVALUACION DE CARGOS
Sistema de Administracin de Recursos Humanos
SUBSISTEMA DE INCENTIVOS
SUBSISTEMA DE DESCRIPCION DE CARGOS
SUBSISTEMA DE DOTACION DE PERSONAL
SUBSISTEMA DE COMUNICACIONES
SUBSISTEMA DE REMUNERACIONES
SUBSISTEMA DE EVALUACION DE DESEMPEO
SUBSISTEMA DE ESTADISTICAS DE PERSONAL
SUBSISTEMA DE PROMOCIONES Y ASCENSOS
SUBSISTEMA DE CONVENIOS COLECTIVOS
SUBSISTEMA DE BIENESTAR
SUBSISTEMA DE CAPACITACION Y DESARROLLO
SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE CARRERA
Evaluando el xito de un Sistema de Recursos Humanos
Tienen los empleados el comportamiento deseado? Son satisfechos los objetivos de calidad,
productividad, flexibilidad y satisfaccin al cliente? Se obtienen los objetivos de calidad de vida de los empleados? Es la organizacin ms competitiva que en el pasado?
Evaluando el xito de un Sistema de Recursos Humanos
Trabajan realmente juntos los empleados? Obtienen los empleados la informacin que necesitan
para tomar las decisiones que les competen? Los programas de capacitacin desarrollan los conocimientos y habilidades (competencias) que necesitan? Estn siendo recompensados los empleados por su desempeo y sugerencias tiles? Son tratados los empleados adecuadamente?
Concepto de Competencias
Qu es una Competencia? Capacidad para responder exitosamente a una
demanda compleja o llevar a cabo una actividad o tarea exitosamente, en un contexto particular a travs de la movilizacin de recursos (incluyendo aspectos tanto cognitivos como no cognitivos). DeSeCo (2002, 2003) Definition and Selection of Competencies
Qu implica que est orientada a la demanda?
Tiene la ventaja de poner en primer plano las
demandas personales y sociales a las que se enfrentan los individuos.
Necesita ser complementada con una
conceptualizacin de competencias como estructuras mentales internas, en el sentido de habilidades, capacidades o disposiciones en el individuo.
La demanda define la estructura interna de la competencia
Competencia orientada a la demanda Ejemplo: Capacidad de cooperacin Estructura interna de una competencia Conocimiento Habilidades cognitivas Habilidades prcticas Actitudes Emociones Valores y tica Motivacin
Contexto
As las competencias, Son slo observables en acciones reales tomadas por
los individuos en situaciones particulares. Las demandas externas, las capacidades o disposiciones individuales, y contextos son parte de la naturaleza compleja de las competencias. Son adquiridas y desarrolladas a travs de la vida y pueden ser aprendidas y enseadas en una variedad de instituciones y otros ambientes.
Una Competencia no puede ser observada slo puede ser inferida por el comportamiento
Habilidades: Lo que una persona sabe hacer bien. Conocimientos: Lo que una persona conoce sobre un
rea particular. Valores/Roles Sociales: La imagen que una persona proyecta a otros, lo que refleja que cree como importante de hacer o ser. Autoimagen: La manera en que una persona se ve a s misma. Rasgo: Un patrn de conducta habitual. Motivo: Pensamientos y preferencias naturales y consistentes que dirigen y mueven la conducta de una persona
No puedo No s como No lo veo importante o apropiado No soy yo No lo hago naturalmente o habitualmente No lo disfruto Competencia No Desarrollada
Habilidades Conocimientos Valores/Rol Social
Puedo S como Es lo correcto de hacer para mi Soy yo Lo hago naturalmente o habitualmente Lo disfruto Competencia Desarrollada
Autoimagen Rasgo
Motivos
Una distincin Competencies Origen Propsito
Competences Gran Bretaa
Identificar los estndares mnimos El trabajo / el rol
Estados Unidos Identificar el alto desempeo La persona
Foco Resumen de... Objetivo
Caractersticas personales Nivel Gerencial
Tareas / Resultados Todos, pero menor a nivel Gerencial
Una diferenciacin Las Competencias Funcionales (Tcnicas)
transmiten: Estndares Procesos
Las Competencias Conductuales (Genricas)
transmiten: Estilos Cultura, Valores Estrategia
Existen tres tipos de Competencias
Bsicas: Adquiridas en la Educacin Bsica (Matemticas, Lenguaje, Escritura, etc.) Conductuales (Genricas): Actitudes, Conducta, Valores, Preferencias. Funcionales (Tcnicas): Conocimientos tcnicos de una ocupacin especfica
Tipos de Competencias Competencias Conductuales
Competencias Tcnicas Competencias Bsicas
Educacin General
Un ejemplo con el rbol de competencias
Administracin de Negocios
Manejo del Idioma
Qu son las Competencias Conductuales?
Son lo que: Aquellas personas que manifiestan un alto
desempeo estn ms dispuestos a hacer en forma continua, que les permite producir resultados superiores. Aquellas personas que demuestran un alto
desempeo realizan ms frecuentemente, que les permite producir resultados efectivos.
Competencias Conductuales en general
No son... Una lista de demandas de trabajo (Tareas, roles,
resultados o funciones), por ejemplo:
Planificar una nueva campaa de Marketing (Tarea) Ser el nexo entre la Gerencia y el cliente (Rol) Aumentar las ventas en un 10% (Resultado) Revisar el desempeo y premiar a los subordinados (Funcin)
Una lista de habilidades y conocimientos tcnicos o
profesionales especficos, por ejemplo:
Anlisis financiero Presentaciones efectivas
Competencia Conductual Toma de decisiones Estar listo y en capacidad para tomar la iniciativa, originar acciones y ser responsable por las consecuencias de las decisiones. Nivel 1 (Mnimo) Preparado para tomar decisiones dentro de su propia rea de responsabilidad. Toma decisiones bajo presin de tiempo. Reconoce qu decisiones van ms all de su propia competencia y necesita indicaciones. Considera las implicaciones de las alternativas. Nivel 2 (En desarrollo) Se aproxima a las decisiones estratgicamente. Decide entre demandas de recursos contrapuestas. Consulta a otros. Nivel 3 (Desarrollado) Nivel 4 (Excepcional)
Toma decisiones Toma decisiones sin complejas dentro del tener toda la tiempo necesario. informacin necesaria. Considera activamente las Se focaliza en alternativas cuando aspectos toma decisiones. subyacentes de las decisiones y hace Considera el juicios basados en la impacto a corto y experiencia y largo plazo de las experticia. decisiones. Puede tomar Gua a otros en la decisiones toma de decisiones. impopulares y justificarlas.
Que es Competencia Funcional (Tcnica)?
Capacidad de una persona para desempear las actividades que componen una funcin laboral segn los estndares y calidad esperados por el sector productivo.
Definidas por mundo productivo Conocimientos, habilidades, actitudes. SE EVALA (Y CERTIFICA) EN EL TRABAJO.
Qu es un Estndar de Competencia? Es el nivel de desempeo requerido para el logro
exitoso de las expectativas laborales. Son un intento de especificar las mejores prcticas en un sector de trabajo particular. Es el patrn con el cual se evala, se certifica y se orienta a la persona para su desarrollo profesional. Tambin se les llama: Unidad de Competencia Laboral (UCL)
Para qu sirven?
Estndar de Competencia
Formacin
Certificacin
Gestin de RRHH
Mdulos
Instrumentos de Evaluacin
Evaluacin
Retroalimentacin Plan de Desarrollo
Componentes del Estndar de Competencia
Titulo de Unidad de Competencia Elemento de Competencia 1 Elemento de Competencia n Campo de Aplicacin Evidencia Lineamientos para Evaluacin Lista de Conocimientos Lista de Conductas con ejemplos Criterio de Desempeo Criterio de Desempeo Cdigo
Relacin entre Estndar de Competencia y Competencia
Elementos Criterios de Desempeo Contexto Herramientas Conocimiento Conductas Respuesta Recursos
Demanda Producto
Individuo
Contexto
Estndar de Competencia
Competencia
Modelos de Competencias
Qu es Modelo de Competencias? Es la documentacin formal, habitualmente a travs de
un manual de cules son las competencias de una organizacin, un departamento, una institucin formativa, o inclusive un tipo de competencias en particular. Pueden contener las competencias de distinto tipo, segn nivel, reas, familias de cargos o las distintivas del cargo. Incluye un Diccionario de las Competencias identificadas con su definicin y descriptores traducidos en conductas observables.
Estrategia y Competencias Visin Lo que queremos lograr
Valores La forma en que hacemos las cosas
Estrategia de Negocio Cmo lograremos la visin (incluye objetivos para unidades de negocio y/o gerencias funcionales)
Competencias de Negocio En qu tenemos que ser buenos para alcanzar
nuestros objetivos y visin
Competencias Individuales En qu debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visin
Diferentes Modelos de Competencias para Diferentes Estrategias
Construccin de Relaciones Habilidades Interpersonales Capacidad de Asociacin Negociacin Comprensin de la Organizacin
Excelencia Operacional
Pensamiento Analtico Mejoramiento Continuo Atencin a los Detalles Trabajo en Equipo Creatividad
Modelo de Competencias de Nivel Ejecutivo
Posee el poder intelectual para determinar direccin Se asegura una direccin hacia el mercado
Claridad de Propsito Creatividad Prctica Poder Analtico Objetivo
Logra a travs de la integridad, trabajo en equipo y aprendizaje
Orientacin al Mercado
Integridad y Autoconfianza Compromiso de Equipo Aprendizaje de la
Cumplimiento a travs de las personas Experiencia Acta decididamente para mejorar el desempeo
Liderar a Otros Desarrollar a Otros Influir a Otros
Empuje
Emprendedor
Modelo de Competencias Excelencia en la ejecucin Drive Proactividad Trabajo en Equipo Sentido de urgencia DIMENSIONES
Interaccin con el cliente
Desarrollo del cliente Comunicacin Gestin del cliente
Promotor del negocio
Orientacin a los resultados Conocimiento del Negocio Organizacin
Desarrollo de colaboradores Liderazgo Coaching
Anlisis de problemas y Toma de decisiones
COMPETENCIAS
Modelo de Competencias Influencia en los negocios Impacto e Influencia, Visin del negocio, Pasin por el Servicio al Cliente. Comunicacin Interpersonal Habilidad para comunicarse, Trabajo en equipo, negociacin, entendimiento Interpersonal. Liderazgo Personal Solucin de Problemas Desarrollo de los dems, diseo de estrategias, fomento de la responsabilidad, formacin y conduccin de equipos, liderazgo visionario. Adaptabilidad al Cambio, Atencin a los detalles, confianza en si mismo, impulso por alcanzar los logros, Iniciativa, tolerancia al estrs. Bsqueda de Informacin, comprensin del tema clave, reflexin analtica, tomar decisiones/ criterio.
Tcnica & Profesionalismo
Conocimiento de IS, conocimiento del trabajo, conocimiento sobre DHL, experiencia funcional / Tcnica.
Modelo de Competencias Competencias requeridas Para Implementar la Estrategia
Personales Liderazgo para el Cambio Comunicacin Trabajo en Equipo Desarrollo de Subalternos Tolerancia a la Incertidumbre
Seguridad Induccin Minera Conduccin Medioambiente Primeros Auxilios Uso Extintores Estndares BHP
Especficas Servicio Motor Detroit 20V49 Operacin Perforadora BE49R Software especficos
Modelo de Competencias Orientacin al Cliente
Hacia Autoconfianza e Integridad
su
S mismo Proactividad Orientacin a la Calidad Comunicacin Trabajo en Equipo
entorno
Modelo de Competencias de Empleabilidad
Iniciativa y Emprendimiento Planificar y Organizar
Comunicacin
Trabajo en Equipo
reas de Competencias Aprender a Aprender Resolucin de Problemas
Desarrollo de Carrera
Uso de Tecnologas
Perfil de Competencias
Qu es un Perfil de Competencias? Es un modelo conciso, fiable y vlido de las competencias que permiten predecir el xito en el cargo u ocupacin.
Perfil de Competencias (1)
Ins Dimensin Competencia 1 2 3 4 5 Min ED Des Exc
Credibilidad Tcnica Responsabilidad Calidad Profesional Autocontrol Toma de Decisiones Iniciativa- Autonoma Tolerancia a la Presin Colaboracin Actitud de Servicio Trato al paciente Flexibilidad Orientacin al Usuario Desarrollo de Relaciones Trabajo en Equipo Actitud ante el Trabajo Capacidad de Planificacin y de Organizacin Aprendizaje Continuo X X X X X X X
X X X X
Perfil de Competencias (2)
Embaladora de Fruta de Exportacin Seleccionar la fruta Preparar la fruta a procesar Ordenar la fruta en bandejas Distribuir materiales de embalaje Operar Mquina Selladora Colocar identificacin a los envases Identificar pallets
Qu es Gestin por Competencias?
Atraer, desarrollar y mantener el talento mediante la alineacin consistente de los sistemas y procesos de Recursos Humanos, en base a las capacidades y resultados requeridos para un desempeo competente.
Por qu es Necesario un Sistema Interno de Gestin?
Establece un lenguaje y definiciones comunes en torno a las competencias laborales requeridas por una empresa, permitiendo alinear oferta y demanda dentro del mercado interno.
Integracin de Competencias con la Gestin de RRHH
Estructura de Sueldos/Bonos
Desarrollo de Carrera
Perfiles de Competencia s
Reclutamiento y Seleccin
Capacitacin y Desarrollo
Integracin de Recursos Humanos y Gestin Global
Plan de Negocios Planes de reas/ Unidades Estructura de Sueldos/Bonos
Desempeo Corporativo Desempeo de Equipos/Unidades
Desarrollo de Carrera
Perfiles de Competencias
Reclutamiento y Seleccin
Capacitacin y Desarrollo
Desempeo Individual
Aplicaciones a Procesos de Recursos Humanos
SELECCIN CONTRATACIN DISEO Y EVALUACIN PUESTO DE TRABAJO EVALUACIN DESEMPEO
