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CASO BORDERS.

COM
TECNOLOGAS DE INFORMACION Y E-BUSINESS
GRUPO 3

Apaza Cavero, Mara Gaona Abad, Linda Uculmana Villagomez, Luisa Vilca Antezana, Shaska

Prof. Vctor Bohrquez

Antecedentes del caso


Borders es la segunda librera ms grande de los Estados Unidos. Entrada tarda a la venta de libros en lnea.

Elementos fundamentales en la definicin de un negocio de comercio electrnico de las caractersticas de Borders.com Plataforma tecnolgica Comprar desde cualquier lugar Cantidad de ttulos de libros en un solo lugar. Servicio al cliente. Seguridad. Venta las 24 horas del da.

Son stos, similares a los del negocio tradicional? El negocio es similar, la diferencia radica en el uso de la tecnologa de informacin para soportar sus procesos internos, y en el uso de la plataforma de internet.

Qu motivos tenia Borders para iniciar un negocio en lnea?


Necesidad para seguir en el mercado. Aprovechar la oportunidad de un mercado en lnea La tecnologa ya estaba aplicada en otras empresas El mercado estaba en crecimiento. Reduccin de ventas en funcin a competidores

Cree Usted que los directivos de Borders realizaron una gestin adecuada de su negocio? Al principio no, porque no estuvieron al tanto de las preferencias y necesidades de los consumidores. Subestimaron a la competencia incipiente y sobreestimaron el valor de las marcas tradicionales.

No adecuaron su estrategia a las innovaciones en TI.

Qu rol juega la tecnologa en la implementacin de un negocio electrnico? Mayor accesibilidad al producto y servicios disponibles en lnea (24 horas) Personaliza los productos y servicios, debido a la informacin que se maneja. Involucra al cliente (interactividad). Mayor capacidad de respuesta al cliente Permite conocer las preferencias de los clientes y sus comportamientos de compra a travs de la medicin de ndices de transacciones.