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Los negocios en el ambiente actual del Internet

Fuerzas en el ambiente actual


Economa global emergente Necesidad administracin y control de mercados globales. Competencia mundial. Grupos de trabajo globales. Sistemas de Entrega global. De economa Industrial a economa de servicio

Economa de informacin/ conocimiento. Nuevos productos y servicios basados en informacin. Conocimiento activo, productivo y estratgico. Competencia basada en el tiempo. Productos y/o servicios con ciclos de vida menores. Empleados con conocimientos limitados.
Sistemas de Informacin
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Fuerzas en el ambiente actual


Transformacin de la empresa Firmas digitales

Relacin digital con clientes, Aplanamiento. proveedores, empleados y otras entidades. Descentralizacin. Proceso digital Flexibilidad. de funciones Core. Independencia Geogrfica. Bajos costos de transaccin y Administracin digital de activos Corporativos clave. coordinacin. Sensibilidad y rpida Empowerment. respuesta a los cambios Trabajo colaborativo en equipos.
Sistemas de Informacin
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Influencia de los sistemas de informacin


Sistemas de Informacin
Conjunto de Componentes interrelacionados que: Capturan Procesan INFORMACIN Almacenan Distribuyen
Coordinacin Control Toma de Decisiones Analizar Visualizar Crear nuevos productos

Cambio en el ambiente actual de negocio

TECNOLOGAS DE INFORMACIN
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Sistema de Informacin
Caractersticas actuales
Alcance ms amplio

Efecto multiplicado
Diseo organizacional diferente: firma digital y empresa colaborativa

Sistemas de Informacin
Sistemas Estratgicos Sistemas de soporte a la administracin

Sistemas de Conocimiento del trabajo

Sistemas de proceso de transacciones

Tipos de sistemas de informacin


Sistemas de nivel Operacional.
Monitorean las actividades elementales y las transacciones diarias de la organizacin.

Sistemas de nivel de Conocimiento.


Apoyan el conocimiento y el proceso de datos en una organizacin.

Sistemas de nivel Administrativo.


Se enfocan al monitoreo, control, toma de decisiones, y administracin de actividades del personal de nivel medio.

Sistemas de nivel Estratgico.


La utilizan los administradores de alto nivel para la planeacin de actividades a largo plazo.
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Tipos de sistemas de informacin


Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS). Sistemas de Conocimiento del trabajo (KWS). Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS).
En el nivel del conocimiento.

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS).


Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS).
En el nivel directivo.

Sistemas de Apoyo Ejecutivo (ESS).


En el nivel estratgico.
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Tipos de sistemas de informacin


Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS).
Realizan y almacenan las transacciones diarias y rutinarias que se requieren para conducir el negocio.

Trabajo con conocimiento (KWS) y Sistemas de Oficina (OAS).


KWS: Ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creacin e integracin del nuevo conocimiento en la organizacin. CAD/CAM para el diseo de productos.
OAS: Incluyen procesamiento de palabras, sistemas de correo electrnico y sistemas de calendarizacin, diseados para incrementar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina. Word y agenda electrnica.
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Tipos de sistemas de informacin


Sistemas de Informacin Administrativos (MIS).
Se utilizan en el nivel administrativo de una organizacin para las funciones de planeacin, control y toma de decisiones.

Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS).


Combinan datos y modelos analticos sofisticados o anlisis de datos para dar soporte a la toma de decisiones que no es de rutina.

Sistemas de Soporte a Ejecutivos (ESS).


Se enfocan al nivel estratgico de la organizacin y estn diseados para dirigir la toma de decisiones no estructurada mediante grficas avanzadas y comunicaciones.
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Sistemas de procesamiento de transacciones

Sistemas de procesamiento de transacciones


Sistemas para el procesamiento de transacciones.
Una transaccin es el registro de un evento al cual debe responder la organizacin.

Los sistemas de informacin que controlan estos eventos son llamados sistemas para el procesamiento de transacciones.

Constituyen la base para las actividades de procesamiento de informacin de la organizacin.


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Sistemas de procesamiento de transacciones


Primer contacto con el cliente, proveedores, y organizaciones pblicas a todos los niveles, incluyendo:
Produccin es responsable de la manufactura de los productos que sern vendidos, normalmente se le llama Operaciones. Ventas es responsable de la mercadotecnia de los productos y servicios. Finanzas se encarga de buscar y mantener el dinero para pagar a proveedores, empleados, bancos e inversionistas. Recursos Humanos contrata, entrena y retiene a los empleados requeridos para la elaboracin de bienes y servicios.
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Sistemas de procesamiento de transacciones


En lnea
Registran inmediatamente la informacin y responden a los requerimientos del usuario.

Sistemas Centralizados
Almacenan la informacin y la procesan en un solo lugar.

Por lotes (Batch)


Procesan la informacin de varias transacciones y no proporcionan una respuesta inmediata. Es una forma econmica aplicable a situaciones donde no se requiere una retroalimentacin inmediata.

Sistemas Distribuidos
Utilizan mltiples computadoras conectadas por redes de telecomunicaciones. Los datos se almacenan y procesan localmente y se comparten con el resto de los usuarios en los diferentes puntos.
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Aplicaciones MIS con datos transaccionales


TPS
Sistema de proceso de rdenes
Archivo de rdenes Ventas Costos de productos Datos de cambios en productos Gastos Archivos MIS

MIS

Sistema de planeacin de materiales


Archivo de produccin

MIS

Reportes

Sistema general contable


Archivos contables

Administradores

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Sistemas de informacin para la toma de decisiones

Niveles de la Administracin
Alta administracin
Se relaciona principalmente con decisiones a largo plazo del negocio, en cuanto a su crecimiento y desarrollo. Los problemas que generalmente enfrentan son no estructurados y requieren de gran cantidad de informacin externa y de la comunicacin con otros administradores y organizaciones.

Administracin media
Se enfoca a la implantacin de la estrategia establecida por la alta administracin, de las tcticas de operacin y del control de la organizacin asegurando que se desarrolle de acuerdo al plan, estableciendo excepciones cuando sea necesario.

Baja administracin
La llevan a cabo los supervisores tomando las decisiones necesarias para las actividades diarias.
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Niveles de la Administracin

Las diferencias en los niveles administrativos enfatizan los diferentes tipos de sistemas para el soporte de decisiones.

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Sistemas para el Soporte de Decisiones


Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS)
Ayudan en las decisiones de la alta administracin y las funciones de planeacin estratgica. Los administradores necesitan informacin sobre cambios en las polticas del gobierno, demografa, las acciones de la competencia y los cambios de mercado actuales y futuros. Estos sistemas proveen noticias, reportes para agencias externas y revisiones sobre el desempeo de la empresa. Permiten a los altos administradores descubrir cmo se produjeron los resultados, quin fue el responsable de ciertas acciones y quin podra tener la clave para las soluciones a ciertos problemas.
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Sistemas para el Soporte de Decisiones


Sistemas de Informacin Administrativa (MIS)
Soporta a la administracin media cuyo trabajo es controlar las operaciones de la compaa en bases diarias, mensuales y trimestrales. Un MIS puede producir resmenes estructurados, reportes de excepciones y en algunos casos reportes creados especialmente a una situacin.

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Sistemas para el Soporte de Decisiones


DSS
Soportan a la administracin media y a los trabajadores de la informacin para sus necesidades en la solucin de problemas semiestructurados. Un DSS normalmente contiene modelos analticos que permiten al usuario simular la situacin del negocio y entender cmo reaccionara a cambios en las condiciones.

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Sistemas para el Soporte de Decisiones DSS


Sistemas computacionales de nivel administrativo. Combina datos y modelos en una estructura amigable para el usuario. Enfocados a la toma de decisiones semi y no estructuradas.

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DSS vs MIS

Dimensin Filosofa Anlisis del sistema

DSS Herramientas integradas, datos, lenguaje Herramientas para el proceso de decisin Proceso iterativo

Diseo

MIS Informacin estructurada para usuarios finales Identificar requerimientos de informacin Sistema de entregas basado en requerimientos congelados

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Sistemas para el Soporte de Decisiones DSS


Representaciones Grficas, Diagramas, Listas, Reportes, Smbolos.

Operaciones Lgicas, Manipulacin matemtica de los datos.


Ayudas de memoria Actualizacin. Ayudas de control El usuario controla las actividades y funciones.

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Sistemas para el Soporte de Decisiones DSS


American Airlines Champlin Petroleum Equico Capital Corporation Frito-Lay, Inc. General Dynamics Seleccin de frutas y precios Planeacin y presupuesto corporativo Evaluacin de inversiones Precio, publicidad y promocin Evaluacin de precios

Juniper Lumber Kmart National Gypsum Southern Railway Texas Oil & Gas Corporation

Optimizacin de la produccin Evaluacin de precios Planeacin y presupuesto corporativo Ruteo y salidas de trenes Evaluacin de sitios

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Componentes de un sistema DSS


Base de datos
Datos actuales e histricos de los recursos requeridos.

Base del modelo


Coleccin de estructuras matemticas y analticas.

Modelo
Representacin abstracta de un fenmeno.

Anlisis de sensitividad
What - If; Impacto de los cambios en las entradas (Inputs).
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Construccin de un sistema DSS


Se enfoca a las necesidades del usuario. Qu capacidades considera el usuario que son las ms importantes? Tiende a emplear modelos analticos. Personalizado a las necesidades del usuario.

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Group Decision-Support System (GDSS)


Sistema computacional interactivo Facilita la solucin de problemas no estructurados mediante el trabajo en grupo de quienes toman la decisin Ventajas
Permite una pre-planeacin mejorada. Incremento en la participacin. Abierto, con una atmsfera colaborativa. Generacin de ideas libre de crticas. Objetividad en la evaluacin. Organizacin y evaluacin de ideas. Establecimiento de prioridades y toma de decisiones. Documentacin de la junta. Acceso a informacin externa. Preservacin de una memoria organizacional. Cuestionarios electrnicos.
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GDSS Software
Lluvia de ideas electrnica. Organizadores de ideas.

Herramientas para evaluacin de cuestionarios.


Herramientas de votacin considerando prioridades.

Identificacin y anlisis de patrocinadores.


Herramientas para formacin de polticas. Diccionarios de grupos.

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Electronic Meeting System (EMS)


Juntas colaborativas electrnicas. Utiliza tecnologa de informacin para hacer las juntas de grupo ms productivas. Facilita la comunicacin. Facilita la toma de decisiones.

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Executive Support Systems (ESS)


Sistemas de informacin estratgica. Diseado para la toma de decisiones no estructurada. A travs de grficas avanzadas y comunicaciones.

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Executive Support Systems (ESS)


COMUNIDAD Accin Administradores

EMS

Ejecutivo MIS TPS DBMS DATABASE


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ESS

Estrategia

Executive Support Systems (ESS)


Libros resumen:
Datos en lnea.

Reportes de formatos fijos para los ejecutivos.

Drill Down: Habilidad para moverse de un resumen a niveles ms bajos de detalle.

Diseado para necesidades especficas del CEO.


Extenso staff de soporte. El ejecutivo tiene la habilidad para examinar, y controlar el avance a travs de la organizacin las 24 horas del da.
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Sistemas basados en conocimiento

Administracin de conocimiento
Sistemas de informacin para habilitar los procesos de negocios mediante la creacin, almacenamiento, transferencia y aplicacin de conocimiento en la firma. A travs de los procesos se puede capturar y distribuir el conocimiento. Chief knowledge officer (CKO). Responsable del diseo de programas y sistemas para encontrar nuevas fuentes de conocimiento o hacer mejor uso del conocimiento existente en la administracin y en sus procesos administrativos.
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Sistemas e infraestructura para administrar el conocimiento


Los sistemas utilizados para administrar el conocimiento son:
Sistemas de oficina.
Sistemas para trabajadores de conocimientos (KWS). Sistema de grupo (colaborativos). Aplicaciones de inteligencia artificial.

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Sistemas que administran conocimiento


Elementos de los sistemas:
Conocimiento interno estructurado, como por ejemplo: manuales, reportes de investigaciones. Conocimiento externo de la competencia, productos, mercados, encuestas, entrevistas.

Conocimiento interno informal, llamado conocimiento tcito, el cual reside en las mentes de los empleados pero no est formalmente documentada.

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Memoria organizacional
Aprendizaje almacenado de lo que ha vivido la empresa en su historia y es utilizado para la toma de decisiones

Infraestructura de T.I. Para la Administracin del Conocimiento


Compartir Conocimiento
Sistemas de OFICINA Office Desktop Publishing Tecnologa Imagen Calendarios

Sistemas Trabajo Colaborativo Groupware Intranet

Distribuir Conocimiento

Capturar Codificar Conocimiento


REDES

Sistemas de Inteligencia Art. Sistemas Expertos Redes neuronales Basado en casos

KWS CAD (diseo asistido por computadora) Realidad Virtual Estaciones de trabajo para Crear Inversin

Conocimiento
Internet
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Bases de Datos

Procesadores

Software

Compartir conocimiento
Groupware
Permite a un grupo trabajar conjuntamente en un documento y en juntas de trabajo. Permite comunicacin, colaboracin y coordinacin.

Teamware
Aplicaciones en intranet para construir trabajo colaborativo como el compartir documentos, hacer una lluvia de ideas y calendarizar, decisiones.

Portales corporativos
Puntos sencillos de acceso al conocimiento de una compaa.

Incluyen E-mail, chat, groupware.


Mejores prcticas, Web, aplicaciones de la empresa. Investigacin y referencia.
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Estrategias de negocios basadas en los sistemas de informacin

Sistemas de Informacin y la Estrategia de Negocio


Sistemas de informacin estratgicos.
Sistema computacional en cualquier nivel de la organizacin. Modifica las metas, operaciones, productos, servicios o relaciones con el medio ambiente. Pueden cambiar objetivos, operaciones, productos, servicios o el medio ambiente. Se utiliza para ayudar a la organizacin a ganar ventajas competitivas.
Su caracterstica principal es que genera ventaja competitiva a la empresa que lo tiene.
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Modelo de fuerzas competitivas


Nuevos competidores en el mercado Productos y servicios sustitutos

La Empresa

Competencia tradicional

Proveedores

Clientes
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Fuerzas competitivas para el negocio


Diferenciacin de productos. Enfoque a la diferenciacin.
Excelencia operativa.
Excelencia en el servicio. Excelencia en innovacin.

Unin de clientes y proveedores. Costos bajos. Uso de INTERNET!


2.26
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Acciones
Cambios estratgicos. Uso inteligente de los sistemas de informacin.

Dar gran valor a la tecnologa.


Combinacin de la informacin con el plan estratgico. Planeacin de la tecnologa y capital.

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Cmo crear sistemas de informacin estratgicos?


Modelo de Cadena de Valor.
Enfatiza las actividades primarias y de soporte que agregan un margen de valor a los productos y servicios en donde los sistemas de informacin pueden ser aplicados para lograr una ventaja competitiva.

Actividades Primarias.
Actividades directamente relacionadas a la produccin y distribucin de los productos y servicios de una firma.

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Acciones
Actividades de Soporte.
Actividades que hacen posible la realizacin de las actividades primarias de una empresa. Consiste en la infraestructura de la organizacin, recursos humanos, tecnologa y consecucin.

Web de valor.
Red basada en empresas independientes que usan las tecnologas de informacin para coordinar sus cadenas de valor produciendo colectivamente un producto o un servicio para el mercado.

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Acciones Cadena de valor


Actividades primarias.
Logstica Interna. Operaciones/Produccin. Ventas y mercadotecnia. Servicio. Logstica Externa.

Actividades secundarias.
Administracin y Coordinacin, Finanzas. Recursos Humanos. Tecnologa. Abastecimientos
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Estrategia de Negocio
Productos y Servicios creados con Sistemas de Informacin.
Diferenciacin de Productos. Estrategia competitiva para crear lealtad a una marca desarrollando nuevos y originales productos y servicios que no son fcilmente duplicados por los competidores.

Sistemas para enfoque de nicho de mercado.


Diferenciacin enfocada a un nicho especial. Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado para productos o servicios especializados en donde un negocio puede competir en su rea meta mejor que sus competidores.

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Sistemas de Informacin y la Estrategia de Negocio


Administracin de la Cadena de Suministro y Sistemas Eficientes de Respuesta de Clientes.
Sistema Eficiente de Respuesta de Clientes. Sistema que liga directamente el comportamiento del consumidor a la distribucin, produccin y cadena de suministro. Incremento de los Costos de Switcheo. El costo que un consumidor o compaa incurre en perder tiempo y recursos cuando cambia de proveedor o de sistema a otro proveedor o sistema de la competencia.

Sistemas para mejorar o desarrollar Core Competence.


Core Competence. Actividad en que la compaa sobresale como un lder de clase mundial. Cada empresa debe saber qu es lo que mejor sabe hacer y sacarle el provecho a eso.
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Sistemas de Informacin y la Estrategia de Negocio


Sistemas para Estrategia de Nivel Industrial: Fuerzas Competitivas y Redes Econmicas.
Sociedades de Informacin. Alianzas cooperativas formadas entre dos o ms corporaciones con el propsito de compartir informacin y ganar ventajas competitivas. Modelo de Fuerzas Competitivas. Modelo usado para describir la interaccin de influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan a la estrategia y habilidades para competir de la organizacin. Economa de la Red. Modelo de sistemas estratgicos en el nivel industrial basado en el concepto de una red en donde al aadir otros participantes exige cero costos marginales pero puede crear mayores ganancias marginales. 51

Comida rpida: ventajas competitivas


http://www.phaseresearch.com/qsr2000.htm

De las 25 cadenas de restaurantes de comida rpida analizadas en un estudio reciente, los autos requieren un promedio de 203.6 segundos, desde que llegan al pizarrn del men, hasta su salida desde la ventana donde recogen la comida. La cadena que de manera consistente ofrezca el servicio ms rpido, atraer una mayor cantidad de consumidores.

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Wendys: Ventaja competitiva


Hasta finales de 1970 el drive-through se convirti en una institucin, cuando el fundador de Wendys, Dave Thomas, lo hizo parte de su cadena de comida rpida. Cuando fue claro que Wendys disfrutaba de ms altos mrgenes de utilidad y menores costos que sus competidores, la idea comenz a utilizarse en la industria de la comida rpida.

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Tiempos de recorrido
En Wendys, la tercera cadena nacional de hamburguesas ms Quin es el ms rpido? grande, el tiempo Tiempo es significativamente reducido, a Compaa Wendys 2 minutos, 30 segundos 150.3 McDonalds 2 minutos, 47 segundos segundos.
Checkers
2 minutos, 49 segundos 2 minutos, 51 segundos

Esto hace a Wendys 16.7 segundos ms rpida que McDonalds y 21 segundos ms que Burger King.

Burger King

Long John Silvers 2 minutos, 52 segundos


Los cinco mejores promedios de tiempo en el drive-through Fuente: Sparagowski & Associates http://www.phaseresearch.com/index.html

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Tendencias y estrategia
Wendys quiere mejorar su velocidad dentro de los drive-through por una buena razn: Actualmente 65% de los ingresos de comida rpida proviene de esta fuente. Por cada seis segundos que se ahorran dentro del drive- through las ventas se incrementan en un 1%. El timer se est convirtiendo en el artculo ms popular para aumentar la velocidad dentro del drive-through. Utilizando sensores que se colocan en varios puntos a lo largo de la lnea del drive-through, ste mide el tiempo para completar una orden.
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Ventajas Competitivas
Los gerentes pueden imprimir informacin detallada de los tiempos medidos, inlcuyendo el promedio de espera por intervalos, as como la cantidad de carros a lo largo del proceso despus de haber ordenado; lo que les servir para tomar decisiones y enfocarse a las reas que tienen problemas. El mayor precio de la velocidad, es la exactitud. A un consumidor que llega a casa encontrando que algo falta o est mal en su orden, no se confortar pensando en que tan rpido se desliz de la lnea. 56

Maker of Fast Track 2+2 Timing Systems Management Tools for Improving Drive-Thru Service and Increasing Profits of Quick Service Restaurants

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Estrategia competitiva
Wendys mantiene el liderazgo, por ser pionero en utilizar cocinas separadas que permiten realizar de manera rpida los sandwiches para llevar. Debido a que ahora sus competidores estn copiando estas ventajas, Wendys ha lanzado su nuevo programa de eficiencia, el cual involucra una combinacin de nuevos timers, diseo de cocinas que elimine movimiento innecesario y telfonos de diadema que permitan a todos los trabajadores escuchar las rdenes de los consumidores conforme van entrando. La primera regin en implementar este programa increment las ventas de 3% a 4%.
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Estrategia competitiva
El vicepresidente de la divisin para el rea de Chicago, Mac Shimmon, manifiesta que an existe espacio para mejorar. S que podemos alcanzar los 90 (promedio en segundos). Para l la reduccin en el tiempo es casi una religin:

Cuando los tiempos estn debajo de 130 segundos,


es cuando los consumidores creen que el drivethrough es rpido. A los 100 segundos entonces se consigue una conexin emocional.

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Estrategia competitiva
Para lograr lo anterior se ayudarn de un nuevo timer, el cual emite una serie de beeps cada vez que una rden no es procesada dentro de los 125 segundos; de tal forma que si existe un problema, el timer les dir dnde est. Wendys recompensa el buen servicio que ofrecen sus empleados con regalos como pins especiales. En la compaa siempre se est buscando la manera de reducir los tiempos, porque hasta las pequeas cosas pueden aadir valor.

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