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Economa de informacin/ conocimiento. Nuevos productos y servicios basados en informacin. Conocimiento activo, productivo y estratgico. Competencia basada en el tiempo. Productos y/o servicios con ciclos de vida menores. Empleados con conocimientos limitados.
Sistemas de Informacin
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Relacin digital con clientes, Aplanamiento. proveedores, empleados y otras entidades. Descentralizacin. Proceso digital Flexibilidad. de funciones Core. Independencia Geogrfica. Bajos costos de transaccin y Administracin digital de activos Corporativos clave. coordinacin. Sensibilidad y rpida Empowerment. respuesta a los cambios Trabajo colaborativo en equipos.
Sistemas de Informacin
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TECNOLOGAS DE INFORMACIN
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Sistema de Informacin
Caractersticas actuales
Alcance ms amplio
Efecto multiplicado
Diseo organizacional diferente: firma digital y empresa colaborativa
Sistemas de Informacin
Sistemas Estratgicos Sistemas de soporte a la administracin
Los sistemas de informacin que controlan estos eventos son llamados sistemas para el procesamiento de transacciones.
Sistemas Centralizados
Almacenan la informacin y la procesan en un solo lugar.
Sistemas Distribuidos
Utilizan mltiples computadoras conectadas por redes de telecomunicaciones. Los datos se almacenan y procesan localmente y se comparten con el resto de los usuarios en los diferentes puntos.
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MIS
MIS
Reportes
Administradores
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Niveles de la Administracin
Alta administracin
Se relaciona principalmente con decisiones a largo plazo del negocio, en cuanto a su crecimiento y desarrollo. Los problemas que generalmente enfrentan son no estructurados y requieren de gran cantidad de informacin externa y de la comunicacin con otros administradores y organizaciones.
Administracin media
Se enfoca a la implantacin de la estrategia establecida por la alta administracin, de las tcticas de operacin y del control de la organizacin asegurando que se desarrolle de acuerdo al plan, estableciendo excepciones cuando sea necesario.
Baja administracin
La llevan a cabo los supervisores tomando las decisiones necesarias para las actividades diarias.
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Niveles de la Administracin
Las diferencias en los niveles administrativos enfatizan los diferentes tipos de sistemas para el soporte de decisiones.
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DSS vs MIS
DSS Herramientas integradas, datos, lenguaje Herramientas para el proceso de decisin Proceso iterativo
Diseo
MIS Informacin estructurada para usuarios finales Identificar requerimientos de informacin Sistema de entregas basado en requerimientos congelados
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Juniper Lumber Kmart National Gypsum Southern Railway Texas Oil & Gas Corporation
Optimizacin de la produccin Evaluacin de precios Planeacin y presupuesto corporativo Ruteo y salidas de trenes Evaluacin de sitios
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Modelo
Representacin abstracta de un fenmeno.
Anlisis de sensitividad
What - If; Impacto de los cambios en las entradas (Inputs).
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GDSS Software
Lluvia de ideas electrnica. Organizadores de ideas.
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EMS
ESS
Estrategia
Administracin de conocimiento
Sistemas de informacin para habilitar los procesos de negocios mediante la creacin, almacenamiento, transferencia y aplicacin de conocimiento en la firma. A travs de los procesos se puede capturar y distribuir el conocimiento. Chief knowledge officer (CKO). Responsable del diseo de programas y sistemas para encontrar nuevas fuentes de conocimiento o hacer mejor uso del conocimiento existente en la administracin y en sus procesos administrativos.
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Conocimiento interno informal, llamado conocimiento tcito, el cual reside en las mentes de los empleados pero no est formalmente documentada.
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Memoria organizacional
Aprendizaje almacenado de lo que ha vivido la empresa en su historia y es utilizado para la toma de decisiones
Distribuir Conocimiento
KWS CAD (diseo asistido por computadora) Realidad Virtual Estaciones de trabajo para Crear Inversin
Conocimiento
Internet
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Bases de Datos
Procesadores
Software
Compartir conocimiento
Groupware
Permite a un grupo trabajar conjuntamente en un documento y en juntas de trabajo. Permite comunicacin, colaboracin y coordinacin.
Teamware
Aplicaciones en intranet para construir trabajo colaborativo como el compartir documentos, hacer una lluvia de ideas y calendarizar, decisiones.
Portales corporativos
Puntos sencillos de acceso al conocimiento de una compaa.
La Empresa
Competencia tradicional
Proveedores
Clientes
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Acciones
Cambios estratgicos. Uso inteligente de los sistemas de informacin.
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Actividades Primarias.
Actividades directamente relacionadas a la produccin y distribucin de los productos y servicios de una firma.
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Acciones
Actividades de Soporte.
Actividades que hacen posible la realizacin de las actividades primarias de una empresa. Consiste en la infraestructura de la organizacin, recursos humanos, tecnologa y consecucin.
Web de valor.
Red basada en empresas independientes que usan las tecnologas de informacin para coordinar sus cadenas de valor produciendo colectivamente un producto o un servicio para el mercado.
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Actividades secundarias.
Administracin y Coordinacin, Finanzas. Recursos Humanos. Tecnologa. Abastecimientos
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Estrategia de Negocio
Productos y Servicios creados con Sistemas de Informacin.
Diferenciacin de Productos. Estrategia competitiva para crear lealtad a una marca desarrollando nuevos y originales productos y servicios que no son fcilmente duplicados por los competidores.
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De las 25 cadenas de restaurantes de comida rpida analizadas en un estudio reciente, los autos requieren un promedio de 203.6 segundos, desde que llegan al pizarrn del men, hasta su salida desde la ventana donde recogen la comida. La cadena que de manera consistente ofrezca el servicio ms rpido, atraer una mayor cantidad de consumidores.
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Tiempos de recorrido
En Wendys, la tercera cadena nacional de hamburguesas ms Quin es el ms rpido? grande, el tiempo Tiempo es significativamente reducido, a Compaa Wendys 2 minutos, 30 segundos 150.3 McDonalds 2 minutos, 47 segundos segundos.
Checkers
2 minutos, 49 segundos 2 minutos, 51 segundos
Esto hace a Wendys 16.7 segundos ms rpida que McDonalds y 21 segundos ms que Burger King.
Burger King
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Tendencias y estrategia
Wendys quiere mejorar su velocidad dentro de los drive-through por una buena razn: Actualmente 65% de los ingresos de comida rpida proviene de esta fuente. Por cada seis segundos que se ahorran dentro del drive- through las ventas se incrementan en un 1%. El timer se est convirtiendo en el artculo ms popular para aumentar la velocidad dentro del drive-through. Utilizando sensores que se colocan en varios puntos a lo largo de la lnea del drive-through, ste mide el tiempo para completar una orden.
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Ventajas Competitivas
Los gerentes pueden imprimir informacin detallada de los tiempos medidos, inlcuyendo el promedio de espera por intervalos, as como la cantidad de carros a lo largo del proceso despus de haber ordenado; lo que les servir para tomar decisiones y enfocarse a las reas que tienen problemas. El mayor precio de la velocidad, es la exactitud. A un consumidor que llega a casa encontrando que algo falta o est mal en su orden, no se confortar pensando en que tan rpido se desliz de la lnea. 56
Maker of Fast Track 2+2 Timing Systems Management Tools for Improving Drive-Thru Service and Increasing Profits of Quick Service Restaurants
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Estrategia competitiva
Wendys mantiene el liderazgo, por ser pionero en utilizar cocinas separadas que permiten realizar de manera rpida los sandwiches para llevar. Debido a que ahora sus competidores estn copiando estas ventajas, Wendys ha lanzado su nuevo programa de eficiencia, el cual involucra una combinacin de nuevos timers, diseo de cocinas que elimine movimiento innecesario y telfonos de diadema que permitan a todos los trabajadores escuchar las rdenes de los consumidores conforme van entrando. La primera regin en implementar este programa increment las ventas de 3% a 4%.
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Estrategia competitiva
El vicepresidente de la divisin para el rea de Chicago, Mac Shimmon, manifiesta que an existe espacio para mejorar. S que podemos alcanzar los 90 (promedio en segundos). Para l la reduccin en el tiempo es casi una religin:
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Estrategia competitiva
Para lograr lo anterior se ayudarn de un nuevo timer, el cual emite una serie de beeps cada vez que una rden no es procesada dentro de los 125 segundos; de tal forma que si existe un problema, el timer les dir dnde est. Wendys recompensa el buen servicio que ofrecen sus empleados con regalos como pins especiales. En la compaa siempre se est buscando la manera de reducir los tiempos, porque hasta las pequeas cosas pueden aadir valor.
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