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GESTIN DE LA CALIDAD

ROCIO REFUGIO MENDOZA 2 DO RESIDENTE DE ANESTESIOLOGIA

CALIDAD Es una herramienta que garantiza organizacin en el mercado la presencia de la

"Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad" (Ishikawa)

Evaluacion de la calidad
tradicional
Calidad es el grado de conformidad de un producto

Moderno
Calidad es el grado: producto satisface necesidades del cliente

SISTEMA DE GESTIN

Un sistema de gestin es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplean para garantizar que la organizacin realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos.

PROCESO

Conjunto integrado de actividades realizadas y que emplean recursos Transforma entradas (insumos) y produce salidas (productos o servicios)

PROCESO Misin (propsito), propietario (responsable), indicadores (medicin), variables de control, inspecciones Eficacia Resultados cumplen con los objetivos Eficiencia Resultados alcanzados vs. Recursos utilizados Efectividad Producto o servicio a medida

PROCESO Norma
Regla, disposicin o criterio que establece una autoridad para regular acciones de los distintos agentes econmicos, o bien para regular los procedimientos que se deben seguir para la realizacin de las tareas asignadas. Se traduce en un enunciado tcnico que a travs de parmetros cuantitativos y/o cualitativos sirve de gua para la accin.

Procedimiento
Sucesin cronolgica de operaciones concatenadas entre s, que se constituyen en una unidad de funcin para la realizacin de una actividad o tarea especfica dentro de un mbito predeterminado de aplicacin. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, determinacin de tiempos de mtodos de trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones.

Poltica
Criterio o directriz de accin elegida como gua en el proceso de toma de decisiones al poner en prctica o ejecutar las estrategias, programas y proyectos especficos del nivel institucional.

SISTEMA

Interconexin de varios procesos Interconexin mediante relacin entrada-salida de procesos

BENEFICIOS DE LA GESTIN DE PROCESOS


Incrementar la eficacia Reducir costes Mejorar la calidad Acortar los tiempos y reducir, as, los plazos de produccin y entrega del servicio

ACTIVIDADES
Identificacin y documentacin Definicin de objetivos Especificacin de responsables de los procesos Reduccin de etapas y tiempos Simplificacin Reduccin y eliminacin de actividades sin valor aadido Reduccin de burocracia Ampliacin de las funciones y responsabilidades del personal Inclusin de actividades de valor aadido

SISTEMA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD


Modelo basado en procesos como estrategia de gestin Trata procesos de la organizacin Interaccin entre estos procesos Entradas y salidas en conjunto Norma

Procedimiento
Poltica

Certificaciones En Dios confo. Del resto, dudo. Escribe lo que haces. Ejecuta segn has escrito y demustralo. Busca mejorar.

SISTEMA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

ISO 9001

Norma de referencia mediante la cual una organizacin documenta e implanta su Sistema de Gestin de la Calidad con el objeto de demostrar su capacidad para proporcionar productos/servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y orientarse hacia la satisfaccin de los mismos

LOS 8 PRINCIPIOS BSICOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

1. Organizacin enfocada a los clientes 2. Liderazgo 3. Compromiso de todo el personal 4. Enfoque a procesos 5. Enfoque del sistema hacia la gestin 6. La mejora continua 7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

COMPARACIN Caractersticas Nmero de secciones Orientacin Acciones para con el cliente nfasis en la necesidad de efectuar mejoras Acciones ISO9001:1994 20 Cliente ISO9001:2000 5 Cliente

Satisfacer sus
requerimientos

Lograr su satisfaccin
Implcita

Comunicacin Medir y monitorear su satisfaccin


Explcita

Se espera que las


organizaciones efecten mejoras

Evaluar la efectividad y
conveniencia del sistema para la administracin de la calidad

Identificar e implementar mejoras


de manera sistmica

Significado de las 5*s


Seiri (CLASIFICACI ON) Distinguir
claramente entre los tems necesarios e innecesa rios y desechar los ltimos Seiketsu (ESTANDARIZA R) Esta es la
condicion cuando mantenemos las tres primeras S
Seiton (ORGANIZAR) Mantener siempre los items necesarios en el lugar correcto, de forma que cualquiera pueda encontrarlos inmediatamente

Seiso (LIMPIEZA) Mantener las instalaciones lavadas y limpias

Shitsuke (DISCIPLINA) Hacer un habito de mantener los procedimientos establecidos

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000

1 Objeto y campo de aplicacin 1.1 Generalidades 1.2 Aplicacin 2 Referencias normativas 3 Trminos y definiciones 4 Sistema de gestin de la calidad 4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentacin

REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000


5 Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Poltica de la calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.6 Revisin por la direccin 6 Gestin de los recursos 6.1 Provisin de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo

REQUERIMIENTOS DE LA NORMA ISO9001:2000


7 Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseo y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Produccin y prestacin de servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin

8 Medicin, anlisis y mejora


8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medicin 8.3 Control de producto no conforme 8.4 Anlisis de datos 8.5 Mejora