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Metodologa y Herramientas de Mejora

* Las Metodologas de Calidad Total


*Existen numerosas metodologas y herramientas que
permiten mejorar las formas de gestionar y obtener mejores resultados.

*Algunas

son especficas y aplicables slo en ciertos tipos de organizaciones y otras son transversales. podemos decir que, en general, su puesta en prctica potencia o refuerza principalmente algunos de los 9 criterios del Modelo EFQM de Excelencia, si bien tambin suelen impactar o incidir en menor medida sobre el resto.

*Asimismo

Introduccin

Un modelo es una descripcin simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar. El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a s mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

Uso del modelo Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modelo. Esto no supone una contraposicin a otros enfoques (aplicacin de determinadas tcnicas de gestin, normativa ISO, normas industriales especficas, etc.), sino ms bien la integracin de los mismos en un esquema ms amplio y completo de gestin .

La utilizacin sistemtica y peridica del Modelo por parte del equipo directivo permite a ste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecucin de una visin comn sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicacin se basa en:
La comprensin profunda del modelo por parte de todos los niveles de direccin de la empresa. La evaluacin de la situacin de la misma en cada una de las reas.

Significa utilizarlo como referente para producir un cambio cultural que incorpore e integre los valores y principios bsicos de la excelencia empresarial, y como metodologa de mejora permanente para alcanzar dicha excelencia. La implantacin es un proceso que requiere: Formacin, Diagnstico y Planes de accin encaminados a la Mejora continua.

Desarrollo de un proceso interno de autoevaluacin institucional, para luego correlacionarlos con las acciones, prcticas y procesos que se desarrollan cotidianamente en el establecimiento. Es una sntesis que permite distinguir como la forma cotidiana en que se hacen las cosas se vincula con los resultados que se obtienen.

Consiste en la definicin y priorizacin de objetivos, metas, acciones y recursos para alcanzar la mejora constante; componentes que se organizan y se articulan en el plan. En esta etapa el primer paso es la definicin de un conjunto de metas de efectividad del rendimiento a alcanzar.

Que es el MONITOREO Y EL SEGUIMIENTO???

Corresponde al proceso de implementacin de las acciones programadas; en las diferentes reas de la gestin institucional. En forma simultnea, en esta fase se desarrolla el monitoreo y seguimiento a la ejecucin de las acciones, para ver el grado de avance respecto de las metas y objetivos propuestos.

Que es la EVALUACIN???

Corresponde al anlisis cuantitativo y cualitativo de los resultados obtenidos; y se sustenta principalmente en los datos e informacin recogida a partir del proceso de monitoreo y seguimiento al nivel de ejecucin de las acciones y su contribucin al logro de los objetivos y metas del plan, de manera que las conclusiones les permitan realizar las adecuaciones y reformulaciones necesarias a los objetivos, metas y acciones planificadas, para reorientar el trabajo y planificar un nuevo ciclo de mejoramiento que se inicia.

Estructura
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, patrocinado por la EFQM y la Comisin de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad, consta de dos partes: -Un conjunto de criterios (ver figura) de excelencia empresarial que abarcan todas las reas del funcionamiento de la organizacin. -Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organizacin en cada criterio.

Hay dos grupos de criterios :


Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organizacin consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores). Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestin de la organizacin. Son las causas de los resultados.

* Las Metodologas de Calidad Total


De esta forma, las Metodologas de Mejora:

* Refuerzan

el liderazgo (Criterio 1) pues actan sobre el papel a desarrollar por los lderes, modificando sus compromisos y su labor. * Requieren cierto grado de formalizacin de un plan para llevarlas a cabo y deben estar al servicio de los objetivos estratgicos de la organizacin. As inciden en la poltica y estrategia (Criterio 2). * Impactan sobre las personas (Criterio 3) e introducen modificaciones sobre sus actitudes, aptitudes y comportamientos. * Conllevan un mejor aprovechamiento de los recursos (Criterio 4) de uno u otro tipo. * Incrementan la eficacia y eficiencia de algunos procesos (Criterio 5). * Mejoran los resultados en los clientes (Criterio 6), personas (Criterio 7) y sociedad (Criterio 8) y, en general, adems repercuten sobre los resultados clave (Criterio 9).

QUE ES EL MODELO EFQM???


Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modelo.

CUL ES EL OBJETIVO DEL EFQM???


Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a s mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

EN QU SE BASA LA APLICACIN DEL MODELO EFQM???

La comprensin profunda del modelo por parte de todos los niveles de direccin de la empresa. La evaluacin de la situacin de la misma en cada una de las reas.

QU ES UN DIAGNSTICO??? Desarrollo de un proceso interno de autoevaluacin institucional, para luego correlacionarlos con las acciones, prcticas y procesos que se desarrollan cotidianamente en el establecimiento.

QU ES LA PLANIFICACIN???
Consiste en la definicin y priorizacin de objetivos, metas, acciones y recursos para alcanzar la mejora constante; componentes que se organizan y se articulan en el plan.

CAL ES EL NOMBRE DE LOS CRITERIOS DEL MODELO EFQM???

Los RESULTADOS ( clientes, empleados y sociedad e inversores) Los AGENTES (polticas y estrategias, personal, recursos)

Como es el esquema del modelo EFQM???

* Otras metodologas de CALIDAD TOTAL

Normas ISO
Las normas ISO 9000 son normas de "calidad" establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se componen de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin, aplicables en cualquier tipo de organizacin y de herramientas especficas como los mtodos de auditora (el proceso de verificar que los sistemas de gestin cumplen con el estndar).

Su implantacin en las empresas, aunque supone una cierta dedicacin, ofrece una gran cantidad de ventajas. Los principales beneficios son: Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio. Aumento de la productividad. Mayor compromiso con los requisitos del cliente. Mejora continua. Ms fcil acceso a grandes clientes y administraciones pblicas. Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales.

Por qu algunas organizaciones fallan???


La mayora de las compaas que han fracasado en su intento en la implementacin de las Normas ISO poseen algo en comn: la falta de compromiso. No alcanza solamente con cumplir los requisitos de documentacin exigidos por la norma, no alcanza con poner en marcha el sistema y dejarlo actuar por s mismo. La verdadera diferencia est en la gente. Si los directivos no se involucran seriamente, si realmente no comprenden la necesidad de cambiar, si no prestan atencin a sus mercados, si no ponen en prctica un liderazgo participativo, si no impulsan una cultura de calidad a lo largo y a lo ancho de la organizacin, la implementacin de las normas slo ser un mero requerimiento formal condenado al fracaso.

NORMAS ISO 9001

La nueva norma ISO 9001 del ao 2000 sustituye a las tres anteriores normas certificables (ISO 9001, 9002 y 9003). Denominacin de "Gestin de "Aseguramiento de la Calidad". la Calidad por

Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y/o servicios se fabriquen en forma consistente y a tiempo. Las ISO 9001 no definen cmo debe ser un Sistema de Gestin de Calidad de una organizacin, sino que ofrecen especificaciones de cmo crearlo e implementarlo; ste ser diferente en funcin de las caractersticas particulares de la organizacin y sus procesos.

Aplicacin La ISO 9001 2000 se puede aplicar en cualquier tipo de organizacin, ya sea con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, grande, mediana o pequea.

Qu se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad Normas ISO serie 9001-2000?
Compromiso real y participacin de los directivos Involucramiento de todos los empleados Comunicacin Capacitacin de todas las reas de la organizacin Disponibilidad de recursos dedicados a la implementacin del SGC (responsables, tiempos, dinero, espacios fsicos para reuniones, etc.) Definicin clara de responsabilidades Realizacin de un diagnstico de calidad Comprensin de los requerimientos de los clientes Fijacin de polticas y objetivos de calidad

- Establecimiento de un plan de calidad - Ordenamiento de la documentacin existente - Creacin de la documentacin del norma ISO (Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo) - Puesta a punto o calibracin de mquinas, equipos, etc. - Diseo e implementacin de mecanismos de mejora continua - Definicin, planificacin e implementacin de actividades de medicin y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la norma.

El proceso de certificacin Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de Certificacin para que realicen auditoras y emitan una recomendacin; una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el registro para que el Organismo Certificador emita el certificado ISO. (Los certificados no los emite ISO sino el Organismo Certificador o de Registro).

Alcance y vigencia de las certificaciones El certificado ISO 9000 es vlido solamente para aquellas reas de la empresa en los cuales se han seguido los pasos de gestin de calidad dictados en la Norma, ya sea desde un proceso particular o un tipo de productos, hasta el proceso de negocios global. As, es posible encontrar empresas que obtienen un certificado ISO 9001 para una de sus Divisiones, o para una de sus plantas de produccin, o para una lnea de productos, por ejemplo.

Las certificaciones se otorgan por un perodo de tres aos; durante ese tiempo se deben llevar a cabo auditoras de vigilancia, a cargo del organismo certificador; las mismas se realizan cada 6, 9 o 12 meses, de acuerdo al tamao y complejidad de la organizacin. Cumplido ese lapso, la empresa decidir la conveniencia de una re-certificacin.

Costos Inicialmente, el desarrollo e implementacin de un norma de calidad cuesta dinero, pero el costo bien se ve superado por las ganancias en eficiencia, productividad, rentabilidad, satisfaccin del cliente y aumento de la presencia en diferentes mercados.

Actividad en clases
Segn el modelo EFQM, genere intervenciones o propuestas en los agentes para obtener rendimiento en los resultados.