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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCOIAS SOCIALES Y PLITICAS

MAESTRA EN ARBITRAJE Y MEDIACIN


MODULO

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA


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CONTENIDO
1. Consideraciones generales de la investigacin 2. Diseo de investigacin 3. Redaccin del informe de investigacin
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POR QU INICIAR EL POSTGRADO CON EL INICIAMOS CON METODOLOGIA DE LA MDULO DE INVESTIGACIN?

INVESTIGACION

1. Por exigencia de los trabajos de cada

mdulo 2. Por la necesidad del trabajo de graduacin 3. Por la pertinencia de integrar los trabajos de los diferentes mdulos del postgrado
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OBJETIVOS DEL MDULO


Incluir la investigacin en el proceso

acadmico del postgrado

Dar sentido y orientacin al trabajo de

los mdulos

Integrar los trabajos modulares en un

proyecto de investigacin de grado

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OBJETIVOS DEL MDULO


Delinear un diseo de investigacin que

se ir alimentando con los trabajos parciales de los mdulos Apoyar la construccin del trabajo de graduacin Discutir y aplicar los procedimientos metodolgicos en objetos concretos de investigacin
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RESULTADOS A ESPERARSE
Tener un diseo abierto a la inclusin de

los trabajos de los diferentes mdulos del postgrado

Disponer de un documento preliminar que

ser revisado, reajustado y enriquecido con los trabajos de los mdulos


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Pensamiento

EPISTEMOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Encuentro Dilogo

Ciencia

Realidad
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COMPONENTES DE LA INVESTIGACIN
1. TEORA
2. METODOLOGA 3. TCNICAS 4. EVALUACIN
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TEORA
Est constituida por leyes, principios y categoras. Se desprenden de una determinada concepcin de la realidad. Sirven de referencia y orientacin de la investigacin. Son un espacio de reflexin y discusin para la reconstruccin de la realidad.
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METODOLOGA
Son procedimientos estructurados y ordenados a seguir para realizar una investigacin.
La metodologa debe estar supeditada a las condiciones y caractersticas de la realidad y no lo contrario.

La realidad no puede estar sujeta y aprisionada de los procedimientos metodolgicos.


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TCNICAS
Son sistemas y mecanismos encargados de proporcionar datos e informacin Las tcnicas recogen, sistematizan, ordenan, procesan, representan y almacenan datos e informacin
Los datos de las tcnicas deben ser permanentemente depurados y contrastados para que sean vlidos

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EVALUACIN
Es un proceso permanente, dinmico y participativo de autocrtica y de compromiso de corregir errores para lograr la calidad de la investigacin
La evaluacin debe concluir con una rendicin de cuentas de las actividades realizadas en funcin de los resultados obtenidos
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ETAPAS DE LA INVESTIGACIN
1. DISEO

2. RECOLECCIN Y PROCESAMIENTO DE

DATOS E INFORMACIN

3. ANLISIS Y PROPUESTA
4.

REDACCIN DEL INFORME

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DISEO DE LA INVESTIGACIN
Es el conjunto estructurado de procedimientos tericos, operativos y tcnicos que se plantean previamente para realizar una investigacin
Tiene la finalidad de organizar el trabajo de investigacin

Giran alrededor de una problemtica que requiere ser tratada y solucionada


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RECOLECCIN Y PROCESAMIENTO DE DATOS


Proporciona datos e informacin sobre la problemtica investigada
Se utilizan tcnicas cuantitativas y cualitativas El procesamiento puede ser manual o electrnico Es necesario depurar y contrastar los datos con varias fuentes de informacin
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ANLISIS Y PROPUESTA
Consiste en la lectura e interpretacin de los datos en funcin de la realidad y de los planteamientos elaborados en el diseo
El anlisis debe ser cuantitativo y cualitativo Luego viene la propuesta orientada a resolver la problemtica investigada
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REDACCIN DEL INFORME


Es la exposicin ordenada, sistemtica y crtica de los problemas investigados y de sus posibles soluciones Trata de comunicar y compartir los avances y resultados de la investigacin La redaccin debe ser coherente, clara, amena y comprensiva

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TIPOS DE INVESTIGACIN
En funcin del nivel de este postgrado que es de Maestra, resulta fundamental diferenciar dos tipos de investigacin:
1. Tesis
2. Tesina
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CONCEPTUALIZACIN DE LA INVESTIGACIN
La investigacin es un trabajo de investigacin aplicada a travs del cual el cursante deber demostrar su capacidad para confrontar con solvencia la discusin de un problema dentro del campo acadmico del postgrado.
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La investigacin se diferencia de una tesis en el tratamiento del objeto de investigacin y en su alcance.


La tesis parte formulando hiptesis y la investigacin se dedica a demostrarlas con argumentos cientficos. La investigacin pone nfasis en la sistematizacin de conocimientos, pero puede hacer propuestas.
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CARACTERSTICAS DE LA INVESTIGACIN
Es una investigacin aplicada que se dedica al tratamiento de una problemtica relacionada con

las lneas generadoras de conocimiento de la Maestra


Tiene un carcter eminentemente descriptivo. No descarta la posibilidad de hacer propuestas. Su principal soporte es la informacin de fuentes secundarias.

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DISEO DE INVESTIGACIN
1. Definicin de la problemtica 2. Delimitacin de la investigacin 3. Justificacin de la investigacin 4. Objetivos del estudio 5. Marco conceptual 6. Contenidos bsicos del estudio 7. Procedimiento metodolgico 8. Bibliografa bsica
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DEFINICIN DE LA PROBLEMTICA
Es el punto de partida del diseo.
Se trata de identificar una situacin especial del arbitraje y la mediacin que se puede presentar como deficiencia, insuficiencia, limitacin, amenaza o contraposicin entre el ser y el deber ser del arbitraje y la mediacin. Es necesario identificar una problemtica actual, relevante, pertinente, original, atractiva y de 23/85 calidad.

DEFINICIN DE LA PROBLEMTICA
Para ello es preciso leer textos y documentos referidos a la problemtica, hacer consultas a expertos, realizar entrevistas, observaciones y actividades afines.

Con la informacin obtenida se debe hacer una descripcin de las caractersticas ms importantes de la problemtica identificada.
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DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
La delimitacin es necesaria para concentrar la investigacin en aquellos aspectos especficos y relevantes que se van a tratar. REFERENTES DE LA DELIMITACIN:
Contenido: Arbitraje de los precios de

transferencia. Campo de aplicacin: Produccin de artesanas. Espacio geogrfico: Centro Artesanal Guayaquil Perodo: 2012.
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JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Para que tenga sentido el esfuerzo que significa realizar la investigacin, el trabajo debe quedar plenamente justificado.

La justificacin debe referirse a las necesidades que la investigacin pretende dar respuesta.
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JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Tambin incluye los aportes que pretende dar la investigacin al campo acadmico y de aplicacin al arbitraje y la mediacin. Adems, es necesario incluir una justificacin de tipo social.
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OBJETIVOS DEL ESTUDIO


Se trata de sealar con claridad y precisin los propsitos y alcances de la investigacin. Los objetivos deben guardar una relacin directa con la problemtica a investigarse. Si el trabajo es terico, los objetivos deben situarse en el mbito del debate y la discusin. Si es prctico en el campo de la aplicacin de casos del arbitraje y la mediacin, pero sin perder de vista su viabilidad y pertinencia. 28/85

MARCO CONCEPTUAL
El marco conceptual consiste en identificar los conceptos claves y ordenadores de la investigacin y definirlos con propiedad y profundidad.
El marco conceptual ayuda a definir la problemtica que se pretende abordar, fortalece la comprensin de lo que se quiere investigar y va marcando la ruta de la investigacin.
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MARCO CONCEPTUAL
Para la definicin amplia y profunda de los conceptos claves de la investigacin hay que apoyarse en fuentes bibliogrficas solventes, consistentes y de calidad, pero sin descuidar de anotar las citas bibliogrficas que correspondan.

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CONTENIDOS BSICOS DEL ESTUDIO


Esta parte del diseo consiste en ordenar, de una manera preliminar, los temas que pretenden ser abordados en la redaccin de la investigacin. El ordenamiento puede hacerse por captulos o partes, dependiendo del contenido y alcance del trabajo.
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CONTENIDOS BSICOS DEL ESTUDIO


Los contenidos bsicos del estudio giran alrededor de la problemtica que se pretende investigar, dejando un primer captulo para aspectos generales o antecedentes y el ltimo para conclusiones. Estos contenidos bsicos tienen un carcter provisional, estn sujetos a cambios y modificaciones conforme avanza la investigacin.
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PROCEDIMIENTO METODOLGICO
El procedimiento metodolgico consiste en detallar las actividades que se van a desarrollar en el transcurso de la investigacin. Esta actividad es muy importante debido al corto tiempo que se tiene para elaborar la investigacin.
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PROCEDIMIENTO METODOLGICO
Las actividades deben concentrarse en tres etapas:

Recoleccin, Sistematizacin y procesamiento de la informacin Anlisis y propuesta

Redaccin del informe


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PROCEDIMIENTO METODOLGICO
Junto al detalle de actividades es conveniente anotar las tcnicas de investigacin a utilizarse, que en este caso sern eminentemente bibliogrficas, como fichas, cuadros sinpticos, mapas conceptuales, diagramas, organigramas y afines.
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BIBLIOGRAFA BSICA
El diseo monogrfico debe terminar con un inventario de las fuentes bibliogrficas que se van a utilizar en la elaboracin de la investigacin. Este procedimiento es muy importante porque la calidad de la investigacin va a depender, en gran medida, de la calidad y actualidad de las fuentes bibliogrficas consultadas.
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BIBLIOGRAFA BSICA
El registro bibliogrfico debe hacerse por separado: libros, tesis, artculos de revistas, de peridicos, documentos e internet. En el caso de libros, se anotar en orden alfabtico, de acuerdo al apellido del autor, tomando en consideracin los siguientes datos:
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BIBLIOGRAFA BSICA
APELLIDO del autor con maysculas, nombre del autor con minsculas, ao de edicin (si la obra tiene otra edicin debe sealarse como ndice del ao, por ejemplo 20053), ttulo de la obra subrayado, nombre de la editorial y lugar de la edicin.

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BIBLIOGRAFA BSICA
Por ejemplo: FRITZ, Thomas y HERSEL, Philipp, 2002, Proceso de arbitraje justo y transparente. Una nueva va para resolver la crisis de la deuda , Edit. Misereor, Berln.
Si el libro es de varios autores, se cita el primero de ellos poniendo a continuacin la alocucin et. al.
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BIBLIOGRAFA BSICA
Las tesis contendrn los mismos datos que los libros, excepto el nombre de la editorial, que ser sustituido por el nombre de la institucin acreditadora del trabajo, es decir, la facultad y universidad a la que pertenece la tesis. Por ejemplo: GONZALEZ, Patricia, 2005 ,Arbitraje de precios de transferencia de la produccin de artesanas del Centro Artesanal Guayaquil, Tesis de especialidad en Arbitraje y Mediacin, Universidad de Guayaquil, Guayaquil.
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BIBLIOGRAFA BSICA
En el caso de revistas se deber igualmente anotar en orden alfabtico de acuerdo al apellido del autor, tomando en consideracin los siguientes datos:
APELLIDO del autor con maysculas, nombre con minsculas, ttulo del artculo, el trmino revista subrayado, luego el nombre de la revista entre comillas, nmero, institucin responsable de la edicin, lugar y fecha.
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BIBLIOGRAFA BSICA
Por ejemplo: UGARTECHE, Oscar y ACOSTA, Alberto, A favor de un tribunal internacional de arbitraje de deuda soberana. En: Revista "Economa y Poltica", No. 12, Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas de la Universidad de Cuenca, Cuenca, diciembre del 2004.
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BIBLIOGRAFA BSICA
En relacin con los peridicos, se mantendr el orden alfabtico de los autores de los artculos, consignando los siguientes datos:
APELLIDO del autor con maysculas, nombre con minsculas, ttulo del artculo entre comillas, nombre del peridico subrayado, lugar de la edicin y fecha entre parntesis, y pgina donde se encuentra el artculo.
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BIBLIOGRAFA BSICA
Por ejemplo: LUNA TOBAR, Alberto, Del por qu de la sinrazn"; en Diario El Mercurio, (Cuenca, febrero 27 del 2005), p. 4A.

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BIBLIOGRAFA BSICA
En el caso de documentos, el orden alfabtico no corresponde a los autores sino a las instituciones donde reposan los documentos, de tal manera que se anotar en orden alfabtico, de acuerdo a las instituciones, los siguientes datos:
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BIBLIOGRAFA BSICA
Nombre de la institucin con maysculas, ttulo del documento entre comillas, nmero del registro documental y fecha del documento. Por ejemplo: ARCHIVO NACIONAL DE HISTORIA, SECCION DEL AZUAY, (ANH/A) "Decreto de Simn Bolvar", N 34.445, 30 de julio de 1830.
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BIBLIOGRAFA BSICA
Cuando se trate del Internet, primero se anota el nombre del autor de la obra, si consta en el documento, en caso contrario, se anota el ttulo del artculo, seguido de la correspondiente direccin electrnica. Por ejemplo: La contradiccin: www.moir.org.co/marxismo/mao/ la_contradiccion.htm
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BIBLIOGRAFA BSICA
En la anotacin de cualquiera de las fuentes bibliogrficas, es necesario mantener una doble sangra a partir de la segunda lnea, de tal manera que resalte el apellido de los autores o el nombre de las instituciones donde reposan los documentos. Por ejemplo:
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BIBLIOGRAFA BSICA
ACHIG, Lucas, 20012, Enfoques y mtodos de la investigacin cientfica, publicaciones AFEFCE (Asociacin de Facultades Ecuatorianas de Filosofa y Ciencias de la Educacin), Quito.
ESPINOZA, Leonardo y ACHIG, Lucas, 1981, El proceso de desarrollo de las provincias de Azuay, Caar y Morona Santiago, publicaciones, CREA, Edit. Don Bosco, Cuenca. ASTORGA, Alfredo, et. al., 1991, Manual de Diagnstico Participativo, publicaciones CEDECO, Buenos Aires. As sucesivamente.
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PRESENTACIN DEL INFORME DE INVESTIGACIN


Tiene que ver con la redaccin del texto o informe de la investigacin. La redaccin del informe consiste en exponer o comunicar el trabajo realizado de una manera clara, ordenada, amena y comprensiva.
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PRESENTACIN DEL INFORME DE INVESTIGACIN


Esta redaccin tiene igual o quizs mayor importancia que la propia investigacin. La redaccin se organiza por partes, captulos o secciones, de acuerdo a los contenidos y alcances de la problemtica investigada.
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CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN
1. DEL CONTENIDO
UNIDAD:

Unidad estructural: entre las diferentes partes del texto


Unidad de criterio: mantener coherencia en la exposicin
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CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN
PROFUNDIDAD: Dar a conocer los aspectos esenciales del trabajo

La profundidad de la exposicin depende de la profundidad de la investigacin


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CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN

ORIGINALIDAD: Significa redactar con criterios y estilo propios, respetando la propiedad intelectual.
En el texto debe haber referencias de

otros autores, pero con las respectivas citas bibliogrficas.


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CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN
2. DE LA FORMA
LENGUAJE:

Claro, ameno y comprensivo


Usar sinnimos y antnimos Interrumpir la monotona de las

palabras utilizando imgenes, recuadros y variados diseos de las pginas de redaccin


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CARACTERSTICAS DE LA REDACCIN ESTRUCTURA GRAMATICAL: Utilizar oraciones gramaticales simples para expresar una idea.
Evitar el abuso de oraciones

compuestas y subordinadas porque se va diluyendo la idea central. porque se dispersan las ideas, dificultando su comprensin.

Evitar la redaccin de prrafos extensos

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RECOMENDACIONES GENERALES
Tipo de papel: bond de color blanco, de

65 o 75 gramos Tamao de papel: INEN A-4 Espacio: 1,5 lneas Tipo de letra: de preferencia arial Tamao de la letra: 12 puntos para texto 57/85 14 puntos para ttulos, con negrita

RECOMENDACIONES GENERALES
Mrgenes: 3 cm. parte superior,

inferior y derecha; 4 cm. izquierda

Sangra: al comienzo de cada

prrafo

Paginacin: numerar desde la primera

pgina del texto en la parte superior derecha


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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
1. PARTE PRELIMINAR

Cartula ndice

2. PARTE PRINCIPAL

Introduccin Cuerpo del texto Conclusiones

3. PARTE REFERENCIAL

Anexos Bibliografa
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
PARTE PRELIMINAR
CARTULA
Parte superior: Crditos institucionales

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS POLTICAS Y SOCIALES

MAESTRIA EN ARBITRAJE Y MEDIACIN


Poner ttulo del mdulo o ttulo a obtenerse

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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
Parte intermedia: Ttulo del informe de investigacin Parte inferior: Autora del trabajo Nombre del autor del informe Nombre del tutor o del facilitador Lugar y fecha de presentacin
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
NDICE Introduccin Nombre de los captulos con maysculas y sin numeracin Nombre de los subcaptulos con minsculas y numeracin No es necesario utilizar las dems subdivisiones Utilizar lnea punteada para localizar la 62/85 pgina

ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
EJEMPLO: Introduccin CAPTULO I. EL ARBITRAJE
1.1 Concepto. 2 1.2 Caractersticas. 4

CAPTULO II. LA MEDIACIN


2.1 liderazgo.. 8 2.2 Compromiso 10

As sucesivamente
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
2. PARTE PRINCIPAL INTRODUCCIN
Es el informe del texto reducido a la mnima expresin. Tiene la finalidad de darle al lector una visin global y rpida del trabajo realizado, tanto de sus contenidos como del proceso de investigacin.

La introduccin debe ser clara, concreta, muy concisa y con buen estilo literario. 64/85

ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
CONTENIDOS DE LA INTRODUCCIN 1. Motivos e importancia del tema 2. Problemtica abordada en el trabajo 3. Objetivos del trabajo realizado 4. Metodologa utilizada en el trabajo 5. Contenido esencial de la investigacin 6. Avances logrados en el trabajo 7. Dificultades que se lograron vencer
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
CUERPO DEL TEXTO Constituye la parte fundamental de la redaccin. Tiene la finalidad de exponer los contenidos esenciales de la investigacin. No existen normas establecidas que orienten la redaccin del cuerpo del texto. Depende de la formacin acadmica y experiencia del autor. Se debe considerar las caractersticas del contenido y de la forma de exposicin.
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
ALGUNAS RECOMENDACIONES Dar igual importancia al contenido y a la forma de la redaccin Redactar en un solo tiempo verbal Emplear con oportunidad las notas y citas bibliogrficas Redactar en forma amena y comprensiva Revisar en forma prolija al terminar la redaccin Hacer las correcciones para lograr un acabado satisfactorio
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
CONCLUSIONES
El texto del informe debe terminar con

las conclusiones.

Consta de la sntesis global del estudio

realizado, ms los comentarios y las propuestas

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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
ALGUNAS RECOMENDACIONES

Sintetizar los aspectos esenciales de la

investigacin Integrar las conclusiones en un todo coherente y homogneo Mantener como referente la problemtica investigada Redactar con objetividad Hacer propuestas serias, ponderadas y viables

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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
3.

PARTE REFERENCIAL ANEXOS


Son

materiales de apoyo a la investigacin. Consta bsicamente de informacin estadstica, documental y legal. Se debe ordenar los anexos siguiendo la secuencia del texto. Es necesario numerar los anexos con su propia paginacin.
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
BIBLIOGRAFA

El texto del informe debe terminar con un inventario de las fuentes bibliogrficas utilizadas en su elaboracin.

Las recomendaciones para el registro bibliogrfico constan en la primera parte de esta Gua.
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
NOTAS DE PIE DE PGINA

Son comentarios adicionales a la

exposicin central del texto.

No se utilizan para citas bibliogrficas.

Se coloca al pie de pgina para no

desviar la atencin del tema que se est tratando.


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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
Las notas se identifican con una asterisco (*) colocado al final del prrafo que se quiere comentar. Estas notas hay que utilizarlas con moderacin y oportunidad.

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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
CITAS BIBLIOGRFICAS
Son referencias a fuentes bibliogrficas que respaldan los argumentos presentados en la exposicin de la investigacin. Las citas bibliogrficas pueden ser textuales (entre comillas) o de resumen.
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
Maneras de anotar las citas bibliogrficas: Citas al pie de pgina

Se identifican poniendo un nmero ndice al final de la palabra de la cita, por ejemplo arbitraje1, y los datos se colocan al pie de la pgina.
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
Datos:
APELLIDO del autor con maysculas, nombre con minsculas, ao de edicin, ttulo de la obra subrayado, nombre de la editorial, lugar de la edicin y nmero de la pgina de la cita. Estos datos van al pie de pgina y con un tamao de letra de 10 puntos
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
2. Estilo MLA (Modern Language Association)
Se pone entre parntesis al final de la cita, el apellido del autor con minscula y la pgina de la cita. Ejemplo: La redaccin debe ser clara y comprensiva (Vallejo, 11)
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
Los datos bibliogrficos completos deben constar en la bibliografa al final de la investigacin.
En caso de que el autor tenga varias obras citadas, se aadir una palabra subrayada que identifique la obra. Ejemplo: (Vallejo, Lectura, 11)
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
3. Estilo APA (American Psychological Association)
Tiene las mismas caractersticas del estilo anterior.
Lo que se incluye es el ao de edicin de la obra. Ejemplo: La redaccin debe ser clara y comprensiva (Vallejo, 2002, 11)

En caso de que el autor tenga varias obras citadas, el ao de edicin identificar la obra citada. 79/85

ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
4. Estilo cubano Al final de la cita bibliogrfica se pone como ndice el nmero de la fuente bibliogrfica. Ejemplo, Nuestros valores motivan cada accin que realizamos y por ello son la base para una educacin en la vida 3, 14,
23, 45.
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
Estos nmeros nos remiten al final de la bibliografa que se encuentra debidamente numerada y con los respectivos datos bibliogrficos.

En el ejemplo, esto quiere decir que esta cita tiene referencias bibliogrficas en los textos 3, 14, 23 y 45 que constan 81/85 numerados en la bibliografa.

ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
Aqu ms que en ningn otro mtodo, la bibliografa numerada al final de la investigacin resulta imprescindible, donde debe constar, adems, la pgina de la cita.

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REDACCIN
Uso del Ibidem Cuando la obra citada es la misma que la inmediata anterior, se anota Ibidem y la pgina de la cita Ejemplo: 1. FRITZ, Thomas y HERSEL, Philipp, 2002, Proceso de arbitraje justo y transparente. Una nueva va para resolver la crisis de la deuda , Edit Misereor, Berln, p.78. 2. Ibidem, p. 145
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ESTRUCTURA DE LA REDACCIN
Uso del op. cit. Cuando la obra ya fue citada anteriormente y se vuelve a citarla despus de varias citas intermedias. Se anota el APELLIDO y nombre del autor, la alocucin op. cit. y la pgina de la cita.

Ejemplo: 1. FRITZ, Thomas y HERSEL, Philipp, 2002, Proceso de arbitraje justo y transparente. Una nueva va para resolver la crisis de la deuda , Edit Misereor, Berln, p. 78. 84/85 7. FRITZ, Thomas y HERSEL, Philipp, op. cit. p. 145

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN


ESPERAMOS SUGERENCIAS
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