Sabemos que el mercado nos ofrece una gran variedad de productos, y para determinar lo que un consumidor quiere adquirir

deben llevarse a cabo una serie de procesos que darn como resultado la satisfaccin de una necesidad.

Es la forma en la que se reacciona ante diferentes situaciones. Las reacciones pueden ser ante un ataque, una pregunta, una decisin o una situacin.

Consumidor es el nombre genrico que se le asigna al comprador del producto.

DEFINICIN
MERCADOTECNIA
que se dedica a estudiar los patrones de conducta de las personas que adquieren bienes o servicios.

Es la rama de la

Las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptacin constante.
Mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.

Qu compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.

Quin compra? Determinar quin es el sujeto que verdaderamente toma la decisin de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en l.

Por qu compra? Analizar cules son los motivos por los que se adquiere un producto basndose en los beneficios o satisfaccin de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisicin.

Cmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de compra. Si la decisin de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta.

Cundo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relacin a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.

Dnde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribucin y adems por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.

Cunto compra? La cantidad fsica que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.

Cmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el consumidor utilice el producto se crear un determinado envase o presentacin del producto.

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD ELECCIN DEL NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO IDENTIFICACIN DE ALTERNATIVAS EVALUACIN DE COMPRA COMPRA UTILIZACIN DEL PRODUCTO Y COMPORTAMIENTO POST - COMPRA

PERCEPCIN MOTIVOS

PSICOLGICOS

APRENDIZAJE ACTITUDES PERSONALIDAD Y AUTO CONCEPTO DEMOGRFICOS ESTILOS DE VIDA SITUACIONALES FAMILIA

PERSONALES

SOCIALES

GRUPOS DE REFERENCIA CLASES SOCIALES CULTURA Y SUBCULTURA

1.- FACTORES PSICOLGICOS.- Los factores psicolgicos que operan dentro de los individuos determinan en parte el comportamiento general de las personas y de esta manera influyen sobre su comportamiento como consumidores. 2.- FACTORES PERSONALES.- Los numerosos factores que influyen en la decisin de compra son nico para una determinada persona.

3.- FACTORES SOCIALES.- Las fuerzas que otras personas ejercen sobre el comportamiento de compra se llaman factores sociales.

 GRACIAS