Arturo J. Solrzano A.

, MBA

Resumen general
El marketing de turismo es nico; El concepto de Marketing Definicin de Marketing de Turismo Caractersticas de los Servicios Tursticos y sus implicaciones para el Marketing

El marketing turstico es nico

El Turismo es una combinacin de productos y ciertas instalaciones fsicas y servicios personales. Se ofrece una experiencia intangible (inmaterial). El Turismo es altamente perecedero .La produccin y el consumo del servicio turstico se llevan a cabo al mismo tiempo. La oferta turstica no puede ser almacenada. El servicio turstico es una mezcla de productos y algunas instalaciones y servicios varios. Paquete interdependencia No es fcil proporcionar una calidad consistente de servicio.

La demanda en Turismo es altamente elstica, de naturaleza estacional.

EL CONCEPTO DE MARKETING El trmino marketing es una palabra a

menudo mal entendida.
Usualmente existen 3 conceptos populares que perciben el marketing.

EL CONCEPTO DE MARKETING1
El marketing es la publicidad, la promocin y la venta a presin, es decir, un conjunto de medios de venta particularmente agresivos, utilizados para conquistar los mercados existentes.

En esta acepcin, muy mercantilista, el marketing se aplicara principalmente en los mercados de consumo masivo y mucho menos en los sectores ms nobles de productos de alta tecnologa, de la administracin pblica, servicios sociales y culturales.

EL CONCEPTO DE MARKETING2
El marketing es un conjunto de herramientas de anlisis, de mtodos de previsin y de estudios de mercado, utilizados con el fin de desarrollar un enfoque prospectivo de las necesidades y de la demanda.

Estos mtodos, a menudo complejos, reservados a grandes empresas, son inaccesibles para las medianas y pequeas empresas. El costo de instrumentacin es elevado y su valor prctico poco evidente.

2. EL CONCEPTO DE MARKETING

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El marketing es el gran corruptor, el arquitecto de la sociedad de consumo, es decir, de un sistema de mercado en el cual los individuos son objeto de explotacin comercial por el vendedor.

Estos mtodos, implican la generacin de necesidades y la alienacin de los individuos, en calidad de consumidores, por parte del vendedor.

Tras estas visiones se encuentran tres dimensiones caractersticas del concepto de marketing.

Una dimensin accin (la conquista de los mercados)

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Una dimensin anlisis (comprensin de los mercados)

Una dimensin ideolgica (una actitud)

EL CONCEPTO DE MARKETING Qu no es el Marketing?

Publicidad Venta agresiva de los servicios Mtodos de previsin y estudios de mercado

OJO:

EL CONCEPTO DE MARKETING

La tendencia ms frecuente es la de reducir el marketing a la dimensin accin, es decir, a un conjunto de mtodos de venta (el marketing operativo), y de subestimar la dimensin anlisis (el marketing estratgico).

EL CONCEPTO DE MARKETING es un proceso social y de gestin a MARKETING

travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.
Philip Kotler

Es la parte de la gestin comercial dedicada a : ANTICIPAR IDENTIFICAR SATISFACER las necesidades del consumidor de manera rentable para la empresa.
The British Institute of Marketing

EL CONCEPTO DE MARKETING Nuestros clientes no compran productos ni servicios,

compran satisfactores de necesidades. Identificar las necesidades, deseos y demandas de clientes y prospectos individuales y satisfacerlas a travs de la construccin de relaciones personales duraderas en el tiempo, en beneficio mutuo y de manera rentable, es la razn de ser del Marketing

Sensacin de carencia de algo, un estado fisiolgico o psicolgico, que es comn a todos los seres humanos, con independencia de factores tnicos o culturales

EL CONCEPTO DE MARKETING
Forma en que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las caractersticas personales del individuo, factores culturales y ambientales y estmulos de Marketing

Formulacin expresa de un deseo, que est condicionada por los recursos disponibles del individuo o entidad demandante, y por los estmulos de marketing recibidos

NECESIDADES Orienta

DESEOS Canaliza

DEMANDA

Identifica
MARKETING

Estimula

El MARKETING no crea necesidades, estas son anteriores a los expertos del Marketing. Estos tratan de influenciar la demanda presentando su producto como atractivo, costeable y fcilmente disponible.

Definiciones de Marketing Turstico

La Escuela Francesa / Robert Lanquard La Escuela Suiza / Jost Krippendorf La Escuela Americana / J.J. Swarchz American Marketing Association/AMA Una definicin popular en los Estados Unidos

La Escuela Francesa ( Robert Lanquard)

Es

una actitud de permanente de investigacin para satisfacer las necesidades psicolgico-sociales del turista, la comunidad y las organizaciones de Turismo (sector privado y pblico).

La Escuela Suiza (Jost Krippendorf):

Es

una adopcin sistemtica de polticas por parte del sector pblico y privado en todos los niveles para la satisfaccin de un grupo predeterminado de consumidores.

La Escuela Americana / J.J. Swartchz

Es

la mezcla y la investigacin a fondo de los cuatro elementos: Producto, Lugar, Promocin y Precio, para obtener el volumen deseado de ventas

American Marketing Association/AMA Es un proceso de planificacin para la ejecucin de conceptos y estrategias de las 4 P para crear intercambios y satisfacer las necesidades de los clientes, los objetivos del destino o de las organizaciones.

Marketing

Una definicin popular en los Estados Unidos: es todo lo que hay que hacer para ganar dinero!
Marketing vs Ventas El objetivo del marketing es "complacer y servir las necesidades de los clientes al hacer negocios Vender es una actitud orientada al xito en el objetivo fundamental de vender sin importar qu.

Definicin de Marketing de Turismo

Un

proceso sistemtico de planificacin, investigacin, ejecucin, control y evaluacin de las 8 Ps" como componentes de la mezcla de marketing.

LAS 8 Ps DEL MARKETING MIX AMPLIADO

PRODUCTO SERVICIO PRECIO PERSONAS

PLAZA

MARKETING MIX AMPLIADO

PROCESOS

PROMOCIN ELEMENTOS FSICOS

PRESTACIN ENTREGA

Caractersticas de los Servicios Tursticos

Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son: Caractersticas Implicacin para el Acciones Potenciales marketing Intangibilidad Mayor dificultad de promocin Tangibilizar lo intangible *Mayor grado de incertidumbre *Enfoque de marketingrelacional parael consumidor

Caractersticas de los Servicios Tursticos

Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:

Caractersticas Inseparabilidad

Implicacin para el marketing *Promocin y distribucin sonconceptos casi equivalentes *La logstica de la distribucin vienedada por el transporte del turista El personal de contacto forma partedel servicio y tiene una importanciafundamental El cliente forma parte del servicio

Acciones Potenciales Uso intenso de tecnologa (GDS, Internet)

Acciones de marketingconjuntas de los transportistas

Incidir en la seleccin,formacin y motivacin delpersonal en contacto Asegurarse de lacompatibilidad de los segmentos

Caractersticas de los Servicios Tursticos

Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:
Caractersticas Implicacin para el marketing Acciones Potenciales Variabilidad Deben incrementarse los esfuerzospara reducir la variabilidad en laprovisin del servicio. Formacin del personal Estandarizacin deprocedimientos Medir sistemticamente lasatisfaccin de la clientela

Caractersticas de los Servicios Tursticos

Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:
Caractersticas Implicacin para el marketing Acciones Potenciales Estacionalidad Tratar de estimular las Precios diferenciales yfluctuaciones ventasdurante los perodos de Combinacin de demanda condistintos de lademanda baja demanda comportamientostemporal es

Caractersticas de los Servicios Tursticos

Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:

Caractersticas Implicacin para el marketing Acciones Potenciales nter Dependencia La satisfaccin del turista no dependeexclusivamente de un operadorturstico en particular *Las ventas de un operador nodependen exclusivamente de s mismo Reforzar las estructuras decooperacin y asociacin entredistintos operadores y entrestos y la Administracin

Caractersticas de los Servicios Tursticos

Las implicaciones para el marketing y sus posibles acciones son:
Caractersticas Implicacin para el marketing Acciones Potenciales Elevados La consecucin de elevadas Administracin de los costosfijos en tasas deocupacin se convierte mrgenes de ganancia comparacin en un objetivofundamental conlos variables Los reducidos costos marginalesprovocan una elevada propensin arebajar precios cuando queda capacidad excedente