MsC.

Julio Csar Rojas Naccha

LA GLOBALIZACION Fenmeno mundial de las ultimas dcadas G. Informacin G. Cultura G. Econmica G. Crisis
El panorama es la lucha por la supervivencia (seleccin natural) En esta lucha gana el mas apto o el mas competitivo

Utilizar racionalmente todas las fortalezas que uno tiene para afrontar con xito los retos y conseguir los objetivos. Ventaja comparativa: lo que tengo Ventaja competitiva: lo que puedo hacer con lo que tengo.

Son fortalezas: El conocimiento (La guerra del conocimiento) Las habilidades, destreza, aptitud fsica, aptitud intelectual Los valores, principios, virtudes EL carcter, la voluntad

Inteligencia emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL
SER CAPAZ DE MOTIVARSE SER CAPAZ DE PERSISTIR LOGRAR DOMINIO PROPIO LLEVARSE BIEN CON OTROS

MOSTRARSE ALEGRE
MOSTRAR EMPATA

ABRIGAR ESPERANZAS

"El futuro pertenece a los que estn capacitados. Pertenece a los que son muy, muy buenos en lo que hacen. No pertenece a los que tienen buenas intenciones" - Brian Tracy El futuro tiene muchos nombres: para el dbil es lo inalcanzable, para el miedoso es lo desconocido. Para el valiente, la oportunidad - Vctor Hugo
Hay una fuerza motriz ms poderosa que el vapor, la electricidad y la energa atmica: la voluntad Albert Einstein La habilidad es lo que eres capaz de hacer. La motivacin determina lo que hars. La actitud determina lo bien que lo hars" Lou Holtz El xito es aprender a ir de fracaso en fracaso sin desesperarse. Winston Churchill.

5% TALENTO
5% SUERTE 90% ESTRATEGIA

El genio es 10% de inspiracin y 90 % de transpiracin Edinson

VISION
UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO

ANALISIS EXTERNO ANALISIS INTERNO OBJETIVOS Y METAS ESTRATEGIA IMPLANTACION REPLANEACION VISION

VISION: Lo que quiero ser MISION: Lo que soy (mi razn de ser) Visin con accin (despliegue) Visin sin accin (sueo) Accin sin visin (desperdicio) Sin visin sin accin (inutilidad, parasito)

Si no eres parte de la solucin eres parte del problema. Acta (LENIN)

Debe distinguirse entre la buena accin, mala accin, la accin obligada y la inaccin.

COSTO CALIDAD RAPIDEZ INOVACION

Qu quiere ser la empresa en el futuro? Cul es la razn de ser de la empresa? Qu valores queremos compartir ? Cunto de conocimiento tenemos? Cmo aprehende la empresa? Cul ser la conducta de la empresa? Cul es la belleza y arte de la empresa?

Justo a Tiempo Benchmarking Reingeniera Calidad Total Mejoramiento Continuo Productividad

Comportamiento del Mercado con respecto al Producto

Frente a dos productos ofrecidos al mismo precio, se elegir el que le brinde mayor calidad. Frente a dos productos que ofrecen la misma calidad, se escoger el de menor precio.

Por

lo tanto el mercado actual busca la mayor calidad al menor precio ...

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Antes ....
COSTO + UTILIDAD = PRECIO DE VENTA

Ahora :

PRECIO DE VENTA - COSTO = UTILIDAD

Mejoramiento Continuo de la Calidad
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La Reduccin de Costos

Se logra con

Aptitud o capacidad de un producto o servicio para satisfacer necesidades Edward Deming (1968).
Cumplir con los requisitos Philip Crosby(1979). La totalidad de las caractersticas de un producto o servicio que le transfieren capacidad para satisfacer necesidades ISO 8402(1986).

Satisfacer continuamente los requerimientos de los clientes Kanyi (1990).

Capacidad de un conjunto de caracteristicas inherentes a un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas. ISO 9000(2000).

Calidad es la totalidad de aspectos y caractersticas de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidades implcita o explcitamente formuladas (ANSI/ASQC).

La calidad consiste en aadir valor al consumidor o usuario.

Cumplimiento de requisitos y adecuacin al uso (JURAN)

Capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente (Feigenbaun) La mnima prdida que un producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es entregado (Taguchy )

CUMPLIR CON REQUISITOS PREESTABLECIDOS SATISFACCION DEL CLIENTE

PERCEPCIONES DE LA CALIDAD

El productor aprecia mas el incremento de la calidad mientras que el consumidor percibe mas el deterioro de la calidad
Un cliente satisfecho lo comenta con ocho personas y un cliente insatisfecho lo comenta con veinticinco personas

CALIDAD PROGRAMADA

CALIDAD REALIZADA

C G
CALIDAD NECESARIA

Calidad programada: lo que pensamos darle al cliente Calidad realizada: lo que realmente le damos al cliente Calidad necesaria: lo que realmente quiere el cliente

Si los productos o servicios reflejan totalmente las necesidades de los clientes

CG

1.
2. 3. 4. 5. 6. 7.

8.
9.

MARKETS MONEY MANAGAMET MEN MOTIVATION MATERIALS MACHINES AND MECHANIZACION MODERN INFORMATION METHODS MOUNTING PRODUCTS REQUERIMENTS

(requerimientos crecientes de los productos)

Hacer bien las cosas cuesta, pero hacerlo mal cuesta mucho mas. Efecto iceberg del costo de mala calidad
Costos visibles de la mala calidad

Costos ocultos de la mala calidad

Hay tres tipos de costos 1. Costos de fallas

2. 3.

Fallas internas (antes de que el producto llegue al cliente) Fallas externas (cuando el producto llega al cliente)

Costos de evaluacin
Para detectar fallas

Costos de prevencin Para evitar que las fallas ocurran

Evolucin del concepto calidad

Etapa del Artesano
Control de calidad era responsabilidad de la persona que haca el producto.

Control de Calidad

(Revolucin Industrial)

La responsabilidad era de la persona que controlaba el proceso No exista comunicacin entre los que hacen el trabajo y los que lo controlan. Se desarrollan las tcnicas de control:
Inspeccin Metrologa Pruebas de laboratorio Muestreo Normas de Producto

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(Despus de la Segunda Guerra Mundial):

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Fbricas sujetas a costos muy altos con mrgenes de utilidad muy reducidos. Se evidenci que era poco eficiente continuar intentando controlar la calidad despus que el producto estuviera hecho. La prevencin de defectos antes y durante el proceso de fabricacin reducira considerablemente los costos (nace el Aseguramiento de la Calidad).

Prevencin ms que Deteccin.....

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Dcada del 50 Primeros sistemas de calidad en sector nuclear y aerospacial. La calidad pasa a depender de la presidencia de la empresa Ultima Dcada Toda la organizacin es responsable sobre la calidad ; pero sta debe empezar desde el ms alto nivel .

.... La escalera se barre de arriba hacia abajo.....

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Control de Calidad vs. Aseguramiento de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad
Todas las actividades planificadas y sistemticas necesarias para generar la confianza que el producto o servicio comercializado puede satisfacer los requerimientos exigidos por el cliente. Evitar que el producto salga defectuoso desde su concepcin y a lo largo de todo el proceso productivo

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Control de Calidad vs. Aseguramiento de la Calidad

Control de Calidad
Tcnicas y actividades de carcter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. La responsabilidad de la calidad se limita al Departamento de Control de Calidad.

NO permite la salida de productos defectuosos

El Control de Calidad no es responsable de la calidad del producto ......solo la mide.....

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Siglo XXI

Sistema de Gestin de Calidad

Hoy en da las empresas lderes y de xito no solo se exigen a ellas mismas cumplir con el aseguramiento de la calidad, sino que tambin demuestran su capacidad para satisfacer al cliente y su compromiso con el mejoramiento continuo
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