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Bienvenidos a . . .

Gestin del Cambio


Una perspectiva del impacto del cambio y como introducir el cambio organizacional
Executive Briefing on Change 2003, Russell Consulting, Inc.

La crisis del cambio . . .

Peligro!

Oportunidades ocultas

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

Bienaventurados sean los flexibles, porque ellos no se molestaran de la forma.


Dr. Michael McGriffy
Executive Briefing on Change 2003, Russell Consulting, Inc.

Objetivos . . .

Identificar cambio.

las

razones

para

introducir

un

Reconocer el impacto que los cambios tienen sobre la organizacin, empleados, clientes, y otros interesados Entender la importancia de una visin clara del cambio Desarrollar una estrategia seria y reflexiva para la implementacin de un cambio efectivo y un fuerte compromiso de los empleados para el cambio
2003, Russell Consulting, Inc.

Executive Briefing on Change

Sus Percepciones del cambio


Cuales son sus reacciones cuando Ud. Escucha la palabra cambio?

Percepciones negativas Percepciones positivas

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

El viaje hacia el cambio


Confort y control

Estabilidaa

Aprendizaje, Aceptacin y compromiso

Mirando hacia atras

Mirando hacia adelante

Temor, enfado resistencia

Investigacin, Experimentacin y descubrimiento

Caos
Executive Briefing on Change 2003, Russell Consulting, Inc.

Caractersticas de Comfort y Control


Comfortable Seguro La gente se siente Bien en todas las cosas comfortable, segura, y en Alegre control. Ellos estn Satisfecho trabajando duro pero Sin problemas frecuentemente sobre Positivo cosas errneas. Gratificante En control Yo estoy bien, usted est bien!

Executive Briefing on Change 2003, Russell Consulting, Inc.

Caaracteristicas de Temor, Enojo, y Resistencia


Frustrado Enojado Aterrado Traicionado Ofendido Confundido Desafiado

Hostilizado Preocupado Dudoso Perdido Aturdido

La gente se siente frustrada, enojada y atemorizada por el cambio, el rendimiento se deteriora


2003, Russell Consulting, Inc.

Executive Briefing on Change

Caracteristicas de la investigacin, Experimentacin, y descubrimiento


Confundido Inquisitivo Optimista Oportunidad Frustrado Desilusionado Desafiado A mitad de camino all! Haciendo progreso

Yendo en todas las direcciones a la vez! Buscando soluciones Apasionado! Inovacion/creatividad

La gente quiere hacer el cambio de trabajo - en sus trminos, as como los de la organizacin pero no tienen respuestas claras.
2003, Russell Consulting, Inc.

Executive Briefing on Change

Caracteristicas de Aprendizaje, Aceptacion, y Compromiso


Ahora yo s! Vigorozo Exitoso! Nosotros lo hicimos! Alivio Exitazo! autoconfianza Satisfecho Comfortable Qu es el prximo?

Executive Briefing on Change

La gente est concentrada y entusiasmada en el futuro. Ellos empiezan a trabajar juntos para lograr la visin del cambio.
2003, Russell Consulting, Inc.

Quedarse varados en el camino


Cuando la gente se queda bloqueado aqu Comfort y Control Miedo, enojo y resistencia

Esta situacin puede dar lugar


a ello..

Complacencia y Obsolescencia

Enfermedad y depresin

Investigacin, experimentacin y Ansiedad y falta de integracin descubrimiento Aprendizaje, aceptacin y compromiso

confort y control

Deriva gradual atrasados en

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

El viaje a travs del cambio


Estabilidad

Confort y Control

Aprendizaje , aceptacin y compromiso

Mirando atrs

Mirando adelante

Temor, enojo y resistencia

Investigacin , experimentacin y descubrimiento

Caos
Executive Briefing on Change 2003, Russell Consulting, Inc.

Acciones para el Control y Confort


Reconocer el xito de su pasado. Conseguir la atencin de la gente! Vender la necesidad de un cambio. . . vender el dolor y las consecuencias de no cambiar. Sumergir a la gente con informacin acerca del cambio. . . las quejas de los clientes, los datos presupuestarios, el aumento de los costos, las presiones de la competencia. Permitir que la gente sepa que va a suceder - de una u otra manera! Dar a la gente tiempo para permitir que se interioricen No vender las soluciones. . . vender el problema!

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

Acciones para el miedo, enojo, y la resistencia


Co-crear la visin.
Escucha, escucha, escucha. Reconocer las penas de la gente, perdidas percibidas y los enojos Tratar de hacer frente a sus prdidas percibidas Decirle a la gente lo que sabe - y lo que no sabe. No trate de hablar a la gente de sus sentimientos. Discutir las maneras para resolver los problemas que la gente vee con el cambio. Fomentar la discusin, debate, expresen discrepancias y desacuerdos, .. Mantener la conversacin con la gente
2003, Russell Consulting, Inc.

Executive Briefing on Change

Acciones para Investigacin, Experimentacin y descubrimiento

Dar a las personas libertad y direccin. Permiso a las personas a encontrar sus propias soluciones. (entrenamiento) Animar a la gente a asumir riesgos. Afirmar y refinar la visin hacer espacio para otras ideas. Decirle a la gente tanto como usted sabe. Fomentar el trabajo en equipo y colaboracin. Fomentar la reflexin personal y el aprendizaje. Proporcionan formacin y apoyo. Establezca metas a corto plazo.

Executive Briefing on Change 2003, Russell Consulting, Inc.

Acciones para el aprendizaje, aceptacin y compromiso

Reconocer su ardua labor Celebre los xitos y logros. Reafirme la vision. Acercar a las personas hacia la visin. Reconocer lo que las personas han dejado atrs. Desarrollar planes objetivos a largo plazo. Proporcionar herramientas y capacitacin para reforzar los nuevos comportamientos. Reforzar y recompensar a los nuevos comportamientos. Crear sistemas y estructuras que refuercen los nuevos comportamientos. Preparar a las personas para el prximo cambio

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Acciones del Lder


Estabilidad

Confort y Control
Crear un sentido de necesidad para el cambio 1

Aprendizaje , aceptacin y compromiso


4
Estabilidad y sostenimiento del Cambio

Mirando atrs

Acciones del Lder

Revisar y Introduciendo finalizar el en Cambio plan del cambio 2

Mirando adelante

Temor, enojo y resistencia

Investigacin , experimentacin y descubrimiento

Caos
Executive Briefing on Change 2003, Russell Consulting, Inc.

Crear un sentido de necesidad

Identificar lo que tiene que cambiar.


Identificar la razn por la que debe cambiar identificar el problema que hay que resolver.

Sumergirlos en los datos del cliente, de otras partes interesadas, y de los xitos y fracasos del rendimien to de la organizacin.
Identificar las consecuencias para la organizacin de no resolver el problema o no responder al desafo. Llamar su atencin - dar a la gente una razn para salir de la comodidad y la autocomplacencia.
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Executive Briefing on Change

Introducir el cambio

Pregunte a la gente para resolver el "problema".


Ofrezca sus propias soluciones y estrategias. Trabajar con otros para co-crear una visin compartida de cambio. Guar a las personas en en la exploracin de los resultados positivos. Escuchar las objeciones, preocupaciones, miedos, y la prdidas percibidas de las personas Invitar a la gente a aportar ideas para compensar las prdidas y los beneficios. Integrar sus preocupaciones en torno a ideas para mejorar y cambiar.

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

Revise y finalice el cambio

Ayude a la gente Identificar/ explorar las oportunidades ocultas definir el futuro del cambio en sus condiciones - "y los de la organizacin inventar soluciones creativas a los desafos Continuar identificando los obstculos a la aceptacin del cambio y estas deben ser superada - explorar las oportunidades ocultas.
Animar a la gente a encontrar respuestas creativas a sus preguntas sobre el cambio.

Ajustar el cambio de visin, estrategia y plan en respuesta a las ideas y a las respuestas ofrecidas por las partes interesadas.

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

Estabilizar y sostener el cambio

Desarrollar medidas de accin para la estabilizacin,


reforzamiento, y mantenimiento del cambio:

Dar a las personas tiempo para llorar sus prdidas reales Proporcionar conocimientos tericos y prcticos de formacin Revisar las descripciones de puestos Desarrollar nuevos sistemas de recompensa Reforzar las conexiones y relaciones sociales Reconocer y celebrar los logros

Desarrollar medidas de desempeo para evaluar los resultados del cambio. Hacer ajustes en el cambio de visin y estrategia para reflejar los nuevos conocimientos y el aprendizaje. Desafo a la gente a estar abierto a nuevos retos, las fuerzas y las presiones para el prximo cambio.

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

El arte del progreso es preservar el cambio en medio del orden y preservar el orden en medio del cambio.
Alfred North Whitehead
British mathematician and philosopher (1861-1947)

Executive Briefing on Change

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Las fuerzas para el cambio.

Fuerzas externas
Tecnologa Economa Nicho de mercado Necesidades y valores Humanos/Sociales Polticas Gubernamentales

Fuerzas Internas
LIderazgo y Visin Fuerza de trabajo demogrfica Empleados Insatisfechos Nuevas Ideas Fallas en el rendimiento

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2003, Russell Consulting, Inc.

El cambio es inevitable, el crecimiento es opcional

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

No hay nada ms delicado tener en mi mano, ni ms peligroso que llevar a cabo, ni mas indecisin de xito, que erigirse como un lder en la introduccin de cambios. Para el quien innova tendr como sus enemigos todos aquellos quienes estn bien en el marco del actual orden de cosas, y nicamente tibios defensores todos aquellos quienes podran estar mejor bajo el nuevo marco de cosas Niccol Machiavelli
The Prince, 1527
Executive Briefing on Change 2003, Russell Consulting, Inc.

Los Orgenes de la Resistencia. . .


1.

Algunas personas temen la prdida.


Algunas personas desconfian de lo que lideran Algunas personas estn en desacuerdo con el cambio Algunas personas no toleran bien los cambios.

2.

3.

4.

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

Nosotros valoralos a los que resisten porque..


Ellos clarifican el problema. Ellos identifican otros problemas que necesitan ser resueltos primero Ellos fuerzan a los lderes del cambio que piensen antes que implementen el cambio
Sus preguntas difciles pueden reforzar y mejorar el cambio. Ellos nos permiten saber quienes se oponen al cambio Ellos frenan el cambio. Ellos puedan tener la razon, es una idea tonta!
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La Crisis del Cambio . . .

Peligro!

Oportunidades ocultas

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Las prdidas percibidas

Seguridad del empleo


Confort y seguridad spsicolgica

Territorio
Oportunidades futuras

De estas posibles prdidas, que son las personas ms susceptibles experimenten los prximos cambios?

Control sobre el futuro de uno

Poder
Estatus Social
Qu podemos hacer nosotros para eliminar o reducir estas prdidas?

Prosito/Significado Confianza en los dems. Competencia

Conecciones sociales Independencia y autonoma


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La Naturaleza Humana

La gente quiere mantener el control sobre sus vidas.


Las personas desarrollan confianza en s mismos y de salud psicolgica mediante la construccin de relaciones estables y eficaces con los dems. Nuestro sentido de control, la comodidad y el bienestar es el resultado del grado de certeza que tenemos sobre nuestra vida y nuestro futuro. Cambio perturba nuestra capacidad de predecir lo que est almacenado en nosotros. Adems el cambio perturba nuestra capacidad de imaginar nuestro futuro, nuestra mayor confusin, el miedo, la ansiedad y la inseguridad.

Executive Briefing on Change

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Resistencia es. . .

La capacidad de recuperar o ajustar fcilmente a la desgracia o el cambio. La capacidad de un cuerpo tenso para recuperar su tamao y la forma despus de ser sometido a la adversidad o el estrs.
2003, Russell Consulting, Inc.

Executive Briefing on Change

Desarrolle su capacidad de resistencia


Seguro de si mismo Claridad de visin personal Flexible Organizado Solucionador de problemas Competente interpersonalmente Socialmente conectado Proactivo
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Executive Briefing on Change

Componentes de un plan de cambio


1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8.

Crear un lder del equipo de diseo de cambio. Documente el caso para el cambio. Desarrolle una visin preliminar del cambio. Definir los impactos sobre las personas afectadas por el cambio. Crea tu estrategia y plan de accin preliminar Identifica medidas de xito. Desarrollar su estrategia de comunicacin Desarrollar su estrategia de entrenamiento.

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

Collar de Disconformidad
100% Grado de Confort 1. Trabajo oscuro Las cosas no son perfectas' 2. Diseando la actividad En teora; podra ser mejor' 3 Correr en Seco Trabajo bajo condiciones simuladas' Existencia de Comportamiento 4. Correr en hmedo Trabajo en la vida real bajo condiciones controladas' 5. Instalar inmediatamente

100%
Grado de Confort

Adicionar reforzamiento negativo 6. Comporamiento de soporte gerencial Refuerzo positivo enfocado en mejoras' Comportamiento deseado

Grado de disconformidad
Meses Semanas 0 0

Fuerza- Si es necesaria 2 8 3 12

collar de disconformidad 6 26

Grado de disconformidad

Optimo para el comportamiento del Cambio

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

El maestro no habla, el acta. Cuando su trabajo est hecho, la gente diceIncreble! Todos nosotros lo hicimos.
Lao-Tzu
Author of Tao Te Ching 500 BC

Executive Briefing on Change

2003, Russell Consulting, Inc.

Thank You!!

No olvidar que el cambio tiene un impacto emocional sobre la gente. Desarrolle una estrategia y plan de implementacin reflexiva y seria
2003, Russell Consulting, Inc.

Executive Briefing on Change