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RESOLUCIN DE CONFLICTOS

GERMN LPEZ TILMANS

TICA X SEMESTRE ING. SISTEMAS 2011

QU ES UN CONFLICTO?

CONFLICTO

Situacin en la que se presenta diferencia de intereses

Inherente a toda actividad en la que se relacionan los humanos

Son causados usualmente por sentimientos heridos insultos percibidos

CONFLICTOS DE MBITO LABORAL

Conflictos de Derecho Intersindicales Individuales

mbito Laboral
Intrasindicales

De intereses

De Reconocimientos

Colectivos

TIPOS DE SOLUCIN PACFICA DE UN CONFLICTO SOLUCIN PACFICA


Sin intervencin de un tercero: Autonoma, voluntad. Con intervencin de un tercero: Conservar autonoma de proceso

NEGOCIACIN

Conciliacin Arbitraje Mediacin

PASOS PARA SOLUCIN POR MEDIACIN

FINALIZACIN DE LA MEDIACIN

BUSCAR ALTERNATIVAS

COMPRENDER A LAS PARTES Y LAS CUESTIONES EN CONTROVERSIA

PREPARAR EL ESCENARIO

NEGOCIACIN
Separar las personas del problema
Separar las relaciones del problema, ser duros con el problema y blandos con las personas.

Centrarse en los intereses no en las posiciones


Necesidades, preocupaciones, deseos y temores de las posiciones.

Concentracin y Respeto en INTERESES individuales y en los de la otra parte para alcanzar un acuerdo de beneficio mutuo Inventar opciones en beneficio Mutuo

Utilizar criterios objetivos


Conciliacin de intereses contrapuestos y solucin del problema

Exploracin de intereses de la otra parte, anlisis de los propios y desarrollo de opciones creativas para beneficio mutuo

SEPARAR LAS PERSONAS DEL PROBLEMA

Separar relacin del problema

Duros con problema, blandos con personas

Conseguir, mantener y desarrollar las relaciones

CENTRARSE EN LOS INTERESES, NO EN LAS POSICIONES


Fundamento en las necesidades de cada parte

Posicin:

Qu es lo que quiere?
Limitacin de posibilidades

Intereses: Por qu lo quiere? Motivaciones intangibles

INVENTAR OPCIONES EN BENEFICIO MUTUO

Desarrollo en conjunto de opciones

Exploracin de intereses de la contraparte Opciones Y generar mltiples opciones que permitan un espacio amplio para negociar con beneficio mutuo

Resolver el problema compartido a travs de la comunicacin

Satisfacen intereses de ambas partes

UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS

Conciliacin de los intereses contrapuestos

Aplicacin de criterios tcnicos y lgicos

Criterios justos, imparciales, eficientes y cientficos

Solucin del problema

Experto aconsejador, mediador o rbitro

EXPLORACIN DE INTERESES Y NECESIDADES DE LA CONTRAPARTE

Temor a escuchar intereses de la contraparte Verlo como enemigo Impide Explorar para Comprender

Se habla tanto para evitar que los dems lo hagan Queremos que comprendan slo nuestros planteamientos Impide Escuchar para Entender

Por temor a la comprensin, se manipulan los valores Transformamos a nuestros aliados en seres odiosos y desagradables Impide Mantener y Profundizar la Relacin con la otra parte

FRMULA GANA-PIERDE

Vctimas porque:
Personas mentalmente inestables y de Factor desconfianza patologas sociales Recibimos ataques debilita el proceso establecen un o la utilizacin de tamao fijo. de exploracin de artimaas sucias de intereses Se degrada el la contraparte contrapuestos trabajo de los dems para ganar reconocimiento propio

FRMULA GANA-GANA

Es un MEDIO porque:
Se busca Ambas partes establecer deben salir relaciones convencidas y duraderas que seguirlo pueden llevar creyendo por a otras en el largo plazo de futuro y que el acuerdo mejorar las fue benfico existentes para ambas

A travs de l se puede obtener el resultado deseado en una negociacin

Se consiguen mejores y mayores beneficios a repartir sin daar relaciones