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EL CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA. EL PROBLEMA DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES Y LA INVESTIGACIN DEL MERCADO.

CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA


El Investigador debe conocer la Empresa del Cliente, a fin Lograr Entender el Entorno del problema de investigacin de Mercado. Debe analizar, con detenimiento los factores que influyen en la Definicin del Problema. Esos factores son: La Informacin Previa, los Pronsticos que tienen que ver con la Empresa y La Industria; Los Recursos y las Limitaciones de la Empresa; Los Objetivos de quienes Toman las Decisiones; El Comportamiento del Comprador; Los Ambientes Legales y Econmicos y las habilidades Tecnolgicas y de marketing de la empresa.

INFORMACION PREVIA Y PRONOSTICOS Estas tiene que ver con las tendencias relativas a Ventas, Participacin en el Mercado, Rentabilidad, Tecnologa, Poblacin, Demografa y Estilo de Vida debido a que ayudan al Investigador a entender lo que esta debajo escondido en el Problema de la Investigacin de Mercado. La informacin previa y los pronsticos pueden ser muy til para descubrir probabilidades y problemas potenciales. Veamos un caso Comida Rpida: Smarte Carte, Inc. ANALIZA EN EL SALON ------------------------------------------------------Se puede apreciar que los mercadologos han podido aprovechar las oportunidades potenciales. Evaluando correctamente la Demanda Potencial.

Recursos y Limitaciones Es importante establecer el alcance de una Investigacin apropiada, precisando los Recursos disponibles(dinero y disposicin tecnolgica), as, como, las Limitaciones de la Organizacin( como costos y tiempo). Para determinar el alcance del proyecto de investigacin, debe identificarse otras limitaciones, como las presentadas por el personal del cliente, la Estructura y la Cultura de la Organizacin, estilos en la Toma de Decisiones. En los casos, que los recursos son demasiados limitados para realizar un Proyecto de alta calidad se debe recomendar a la empresa que no realice una investigacin de Mercado formal. Los recursos y la limitaciones se deben examinar con los Objetivos de Organizacin y con quienes toman las decisiones.

OBJETIVOS Las Decisiones se adoptan para cumplir con los OBJETIVOS. Por tal razn, la formulacin del problema de Decisin Administrativa se basa en dos tipos de objetivos: 1.- Los objetivos de la Organizacin- Sus Metas. 2.- Los objetivos individuales que tiene la persona que toma las decisiones.

Es posible que estos objetivos se comenten y no conlleven un significado operacional mejorar la imagen corporativa pj.
El investigador debe tener la habilidad para obtenerlos. Una tcnica es confrontar a quien toma las decisiones con cada una de las posibles soluciones a problema y preguntarle si seguira ese curso de accin, si es NO habra que averiguar los objetivos que no se cumplen con ese curso de accin.

Comportamiento del Comprador Este es un componente fundamental en el contexto ambiental. Las decisiones de Marketing va orientada a predecir la respuesta de los compradores frente acciones del vendedor. Llegar a entender los mviles del comportamiento del comprador nos dar Ideas valiosas sobre el problema. Los elementos que influyen el comportamiento se deberan considerar y son: El numero y la localizacin geogrfica de compradores y no compradores; Caractersticas demogrficas y psicolgicas; Hbitos de consumo del producto y de categoras relacionadas; Comportamiento de consumo de los medios de comunicacin y respuesta a las promociones; Sensibilidad al precio; Tiendas menoristas que se frecuentan; Preferencias del Comprador.

Veamos el Caso de Como Tiene Leche? Obtuvo ventas.

Ambiente Legal

Se incluye las polticas publicas, las leyes, las agencias gubernamentales y los grupos de presin que influyen en diversas organizaciones e individuas de una sociedad. Se consideran dentro de ellas las patentes , marcas registradas, regalas, acuerdos comerciales, impuestos y aranceles.
El ambiente legal puede tener un participacin importante en la determinacin del problema

Ambiente Econmico

Esta formado por el Poder Adquisitivo, el Ingreso bruto; Ingreso disponible; los Precios; los Ahorros; la Disponibilidad de Crdito y las condiciones econmicas generales. El estado general de la Economa- Crecimiento rpido o lento; Recesin; Inflacin; Devaluacin Monetaria- influye en la disposicin de los consumidores y de los negocios para contratar crditos o mantener un nivel alto en sus gastos.
El Ambiente Econmico tiene implicancias significativas para los problemas de investigacin de mercados.

Habilidades Tecnolgicas y de Marketing El manejo adecuado de una compaa de los elementos que conforman la mezcla de marketing, as como el nivel de sus habilidades influyen en la naturaleza y alcance del Proyecto. La capacidad tecnolgica y los avances de las mismas tiene una influencia en las estrategias de marketing a seguir por ejemplo, las cajas registradoras de los supermercados que les permiten monitorear la demanda diaria de su productos generados porel escner. Informacin precisa de la venta en detalle no solo de las marcas propias sino de la competencia. Esta situacion permite al investigador estudiar problemas, como los cambios diarios en la participacin en el mercado durante una promocion.

Una vez obtenida una comprensin adecuada del Contexto Ambiental del problema, el Investigador puede definir el problema de decisin administrativa y el problema de investigacin de mercados.
Veamos el caso de Harley Davison, donde puede apreciar lo comentado. La problema de la decisin administrativa era Debe invertir Harley Davidson para producir mas motocicletas? El problema de investigacin de mercados consisti en determinar si los clientes serian compradores leales de Harley Davidson a largo plazo.

El Problema de la Toma de Decisiones Gerenciales y la Investigacin


del mercado. El problema de Decisin de Administrativa se concentra en la pregunta lo que debe hacer quien toma las decisiones; en cambio que el Problema de Investigacin de mercados es que Informacin se necesita y cual es la forma de obtenerla. El problema de la Decisin Administrativa esta dirigida a la accin: Como detener las perdida de participacin de mercado? Debe introducirse un nuevo mercado? Debe incrementarse el presupuesto para promociones? Debe segmentarse el mercado en forma diferente.

El problema de Investigacin de Mercados esta dirigida a la Informacin. Determinar cual es la que se requiere y como se debe obtener en en forma eficaz y eficiente.
La Decisin Administrativa se queda en los Sntomas; la investigacin busca las Causas.