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Filosofas de Calidad

Mtro. Alejandro David Castillo Sols.


Derechos Reservados, 2011.

Diplomado en Calidad en el Software

Filosofas de Calidad
W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum Genichi Taguchi Shigeo Shingo Masaaki Imai Claus Moller

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

Diplomado en Calidad en el Software

W. Edwards Deming

Juan Antonio Vega Fernndez


Derechos Reservados, 1999

Diplomado en Calidad en el Software

W. Edwards Deming
Naci en 1900, considerado el principal responsable del milagro japons. En 1950, fu invitado a Japn a dar una conferencia acerca del control estadstico de calidad y les dijo que si seguan su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor del mundo en 5 aos. Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4 aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Definicin de Calidad de Deming


Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado. Es lo que el cliente desea y necesita. La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.
Juan Antonio Vega Fernndez

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El Ciclo Deming
Planear
Identificar oportunidad de mejora; analizar el proceso; plan gua de la mejora.

Hacer
Llevar a cabo el plan; experimentar teniendo contacto con el cliente para cumplir requisitos.

Actuar
Poner en operacin los nuevos recursos mediante objetivos compartidos y acciones entrelazadas.
Juan Antonio Vega Fernndez

Estudiar
Verificar que los cambios planeados dieron por resultado una mejora en el sistema.
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Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad


(1) Establezca constancia de propsito en el servicio. (2) Adopte la nueva filosofa (3) Solicite evidencia estadstica acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere. (4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control estadstico.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad


(5) Constantemente y para siempre, mejore el sistema. (6) Reestructure el entrenamiento. (7) Mejore la supervisin. (8) Elimine el miedo. (9) Elimine las barreras entre departamentos. (10) Elimine metas numricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad


(11) Elimine estndares que fijen cuotas. (12) Implante un programa masivo de entrenamiento en tcnicas estadsticas. (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades. (14) Cree una estructura administrativa que empuje todos los das los trece puntos anteriores.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Joseph M. Juran
Nacio en Rumania en 1904, fu el primero en tratar los aspectos de la administracin de la calidad, y afirmaba que las cuestiones tcnicas ya haban sido cubiertas; sin embargo, las compaas an no saban cmo administrar la calidad, por lo que identific e incluy los problemas de organizacin, comunicacin y coordinacin de funciones -el elemento humano. Tambin se le atribuye parte del xito japons.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Definicin de Calidad de Juran


Calidad es la adecuacin al uso es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios la adecuacin al uso est determinada por las caractersticas de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para l.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad


(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora (2) Fije objetivos de la mejora (3) Organice para lograr los objetivos (4) Proporcione entrenamiento (5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Los 10 pasos de Juran para la Mejora en Calidad


(6) Reporte el progreso obtenido (7) D reconocimiento (8) Comunique con resultados (9) Lleve cuenta de logros y fracasos (10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compaa

Juan Antonio Vega Fernndez


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Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados


1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr las metas.


3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas. 4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

Juan Antonio Vega Fernndez

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Philip B. Crosby
Naci en 1926, conocido por su concepto de Cero Defectos, creado cuando estuvo a cargo de la fabricacin de misiles en MartinMarietta. Director de Calidad de la ITT. Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dlares anuales.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Definicin de Calidad de Crosby


Calidad es el cumplimiento de los requerimientos. Se puede producir con Cero Defectos. Un error que ha sido prevenido no necesita reparacin.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Philip B. Crosby
Para Crosby prevencin significa perfeccin.

La calidad es gratis.
Lo que cuesta dinero son las cosas sin calidad -todas las acciones que involucran no hacer las cosas bien a la primera.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Kaoru Ishikawa
Naci en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administracin japoneses y americanos. Principal precursor de la Calidad Total en Japn. Creador del diagrama causa-efecto tambien conocido como diagrama de pescado o diagrama de Ishikawa.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Definicin de Calidad de Ishikawa


La Calidad tiene que ser construida en cada diseo y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspeccin.
Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til, y siempre satisfactorio para el consumidor.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Diagrama de Ishikawa
Material Medicin Mtodos de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de Obra

Medicin

Juan Antonio Vega Fernndez


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Armand V. Feigenbaum
Naci en 1922, fue el primero en utilizar la frase Control de Calidad Total. El concepto de Calidad Total abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente. Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la organizacin.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Definicin de Calidad de Feigenbaum


La resultante total de las caractersticas
del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniera, fabricacin, y mantenimiento a travs de los cuales el producto o servicio en uso satisfacer las expectativas del cliente.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Genichi Taguchi
Naci en 1924. Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida de la Calidad. Desarroll mtodos estadsticos para el diseo de experimentos. Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming a la calidad.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Definicin de Calidad de Taguchi


La prdida que un servicio causa a la sociedad despus de haber sido proporcionado. Estas prdidas son diferentes a las causadas por la funcin intrnseca del servicio y esta prdida es ocasionada por la

variabilidad.
Juan Antonio Vega Fernndez
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La Funcin de Prdida
Taguchi no estaba de acuerdo con las especificaciones, por que deca que con este sistema de todos modos existen costos por la mala calidad. En la funcin de prdida ocurren prdidas en calidad siempre que la caracterstica de calidad se desva de su mejor valor.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Shigeo Shingo
Naci en 1909, contribuy al desarrollo de la filosofa Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
La idea bsica de su filosofa es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Masaaki Imai
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen. Kaizen significa mejoramiento contnuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo. Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos, trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un mejoramiento constante.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Claus Moller
Naci en Dinamarca. Fund la empresa Time Manager International donde desarroll herramientas para la administracin del tiempo. Escribi el libro Putting People First, donde seala que la calidad comienza con las personas. El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad en una compaa u organizacin es en la actuacin y actitud de los individuos con respecto a la calidad.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Definicin de Calidad de Moller


No es slo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios tambin es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.
Juan Antonio Vega Fernndez

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Evolucin de la Calidad
W Edwards Deming Joseph M. Juran Philip B. Crosby Kaouro Ishikawa Armand V. Feigenbaum Genichi Taguchi Shigeo Shingo Masaaki Imai Claus Moller Producto Admin. de la Calidad Cero defectos Proceso Calidad Total Funcin de prdida JIT-Poka yoke Kaizen Personas