Para Mejora Profunda Del Desempeo con el Coaching (Tutora)

Por Bernardo Jos Lara Consultor de Desarrollo Humano Organizacional y Profesor de MADEUCA.

Objetivos

Los participantes adquirirn y/o desarrollarn conceptos, herramientas, tcnicas que promuevan el mejoramiento de hbtos errneos y el coaching analizando un caso para la mejora del desempeo sea por actitud o por falta de conocimiento/habilidades. Se preparrn para realizar una prctica del Coaching con los pasos en la mejora del desempeo de sus colaboradores, logrando compromisos por la mejora continua.

Esquema del Contenido

Coaching , conceptos bsicos. Coaching dentro de las Estrategias de Entrenamiento (Urlich) Cmo hacer un programa de entrenamiento? La detecccin de necesidades (modelos Michalak y Yager) El diseo del programa parte del perfil de adiestramiento. Objetivos de Aprendizaje (Mager) El ciclo y estilos del Aprendizaje Experiencial y los roles del facilitador o tutor. Eligiendo los mtodos adecuados.(Mezirow) Pasos del Entrenamiento en el Trabajo (Tutora) Evaluando los resultados del entrenamiento (Ulrich)

Coaching = Tutora o capacitacin en el trabajo

El coaching se entiende como tipo de capacitacin que se centra en el trabajo, para desarrollar habilidades o actitudes idneas bajo la asesora del entrenador o coach, el cual es una persona experta en el arte o destreza. El papel del jefe como coach o tutor de sus colaboradores ha sido revalorizado en las empresas de xito a nivel global. (Chip. R. Bell, l996 .N. Tichy, l998) El estilo del jefe como coach tambin ha sido correlacionado en estudios con un clima organizacional que propicia alta productividad y motivacin. (D.Goleman, 2000)

Coaching dentro de Estrategias Entrenamiento para ser Competitivos

Para mejorar las compaas invierten en entrenamiento y desarrollo. El coaching o tutora se enmarca dentro de algunas de estas estrategias

del

1) Estructurar experiencias de desarrollo , en las que los empleados adquieren las habilidades necesarias. Esto incluye asignacin de trabajos, equipos de trabajo, coaching de aprendices o rotacin en los trabajos.

Cmo hacer un Programa de Entrenamiento Tipo Coaching

Conocen el proceso de cmo hacer un programa de capacitacion de coaching o entrenamiento en el trabajo con tutora y pasantas? Cmo se distinguen las necesidades de entrenamiento de los cambios de conducta y actitud que requieran intervencin psicolgica, o reubicacin, o rediseo de incentivos? Cmo hacer el diseo de un programa sistemtico de entrenamiento? Cules son los pasos del Coaching o la tutora? }

Un Marco de Referencia para Detectar Necesidades de Entrenamiento y Desarrollo

Micro
Ubicacin de los Cambios El puesto, rediseo de puesto:ampliacion de responsabilidad, desarrollo ... Desarrollo de Tecnologa que afecta forma de trabajo en la Organizacin.
Cambios Diseo Estruct.Tecn.

La Conducta individual de la Persona necesita cambio a traves del conocimiento.

Nueva Cultura, cambios macroorganizacionales en interaccin con entorno.
Cambios de Mejora Requer.

Macro

Motivo de los cambios

Modelos de Anlisis de Necesidades de Entrenamiento

Identificacin de la Discrepancia Conductual Analisis del Costo/Valor de No corregir la Discrepancia

Es una deficiencia debida a la falta de conocimiento o habilidad? SI NO

No lo quiere hacer: Problema Motivacional u Organizacional

No puede hacerlo: Entrenamiento

Cuando Problema es Deficiencia en Habilidad o Conocimiento Ayuda de Memoria en el Puesto

Cuando el problema es de Motivacin u Organizacional

Incongruencia de Recompensas o castigo

Entrenamiento

Falta retroinformacin o es inadecuada

Prctica Pasanta Obstculos en el Sistema Redisee el Puesto

(El problema no era deficiencia de conocimento o habilidad)

Transferencia o Terminacin

Distinga si Coaching o Interaccin para cambio de actitud o hbito errneo.

La motivacin se puede cambiar con el rediseo del puesto, el cambio de incentivos ligados a una tarea que no se hace porque no se quiere, no porque no se pueda. Con la Interaccin de cambio de habitos errneos, puede ayudar a cambiar el valor o la actitud erronea. Ver Gua del Autocondicionamiento para el Cambio de habitos errneos. Distinga las necesidades de entrenamiento: nuevos conocimientos o habilidades, de lo que es cambio de actitudes o falta de motivacin .

Herramientas tiles para el Entrenamiento

El Perfil de Entrenamiento: ( ilustrado con ejemplo)
Tareas/ Subtareas claves para puesto

Conocimientos, Habilidades Requeridos

1. Tecnicas de deteccin de necesidades de los clientes. 2. Conocer tecnicas de planificacin del trabajo:redaccin de objetivos, uso de GAM

Estrategia de Aprendizaje
1. Taller de planificacin de Trabajo. 2. Pasanta en la uni dad de planificacin 3. Tutora para la planificacin del trabajo en la empresa.

1. Planificar el trabajo: 1.1. Averiguar necesidades de clientes. 1.2. Fijar objetivos de servicio.

Los niveles del aprendiz en proceso de Tutora.

Nivel 5- Se convierte en tutor o facilitador del aprendizaje de otro N- 4 El aprendiz domina la tarea autonomamente sin supervisin. Nivel 3- Se domina mayormente las tareas, necesita supervision

Nivel 2- sabe algo pero solo de haber observado Necesita mucha supervisin.
Nivel 1 - Minimo

Describa los Objetivos de Aprendizaje

Una vez aclarada la necesidad, describa especificamente que es el resultado esperado a nivel conductual, y a nivel cognoscitivo.

Un ej. el participante ser capaz de resolver un problema de diferencias de criterios en una Criterio entrevista de evaluacin con sus subalternos, de llegando a acuerdos ganar-ganar, de tal manera Calidad. que no tenga que intervenir los niveles Condisuperiores , en condiciones de privacidad, de paz ciones laboral normal
Meta

Algunos Verbos Utiles para escribir objetivos

Objetivos Cognoscitivos/Activos Reconocer Dibujar Explicar Aplicar Demostrar Practicar bajo simulacin Practicar con condicin X. Practicar bajo asesora Objetivos Actitudinales

Sentir gozo Motivarse Animarse a .. Estar dispuesto a Decidir Superar Solidarizarse Enojarse constructivamente ante los errores

Ciclo del Aprendizaje Individual

1. Vivir la experiencia concreta

4. Aplicacin y Evaluacin, experimentacin.

2. Reflexionar y observar sobre la experiencia

3. Conceptualizar y Conectar la teora con la prctica.

Estilos de Aprendizaje
Experiencia Concreta.

Aplicar y Evaluar Soluciones

Descubrir Problemas

Acomodador
Experimentacin Activa

Divergente

Observacin Reflexiva.

Convergente
Producir Soluciones en Proyectos

Asimilador
Inventar Soluciones Conceptualizacin Abstracta

Estilos de Aprendizaje Experiencial

Divergente: Predominan la experiencia concreta y la observacin

reflexiva. Es propio de psiclogos, antroplogos, cientficos que ven el todo, que ven muchas soluciones a un problema.

Asimilador: Predominan la observacin, la reflexin y la

conceptualizacin abstracta, inventan soluciones, quieren asimilar al mundo, meterlo en sus categoras.

Convergente: Predomina la conceptualizacin abstracta, el buscar

una sola respuesta correcta a los problemas, son muy secuenciales y buscan la puntualidad. Es propio de ingenieros, de mdicos especialistas.

Acomodador: Predomina la aplicacin de las ideas a la prctica del

da a da, acomoda y cambia las ideas para que sirvan a la prctica. Es propio de administradores.

Como facilitar el aprendizaje segn los estilos y las fases del Ciclo de Aprendizaje Experiencial

Los Roles Principales del capacitador: Motivador y animador para la fase de descubrir problemas observando y reflexionando el aprendiza sobre su prctica. Instructor o transmitir informacin y marcos de referencia para la fase de inventar la solucin. Facilitador o tutor para la fase de producir soluciones en condiciones de simulacin. Evaluador y acompaante en el proceso de aplicacin a la practica real o simulada.

El arte de ser Tutor estilo Mentor

Darse: comprometerse a un flujo de aprendizaje, evitando controlar unilateralmente el proceso. Aceptar: consideracin positiva incondicional superar prejuicios, sesgos, ms que evaluar en forma inconsiderada.

El arte de ser Tutor estilo Mentor

Regalar: darle a alquien algo de valor sin esperar nada a cambio. Es la anttesis de quitar o manipular. Al facilitar el conocimiento no perdemos. La energa no se pierde, se transforma. Extender: superar la relacin rigida de superioridad, para extenderse a promover el desarrollo del otro.

Cmo facilitar efectivamente el aprendizaje eligiendo los mtodos adecuados?

De acuerdo con el rea de los objetivos de aprendizaje es el criterio principal de eleccin de los mtodos de aprendizaje. Tipos o reas de aprendizaje: 1) Manipulacin de cosas y del ambiente fsico, econmico, smbolos matemticos: requiere metodologa muy sistemtica, de orientacin programada , prctica, refuerzo, evaluacin muy precisa y peridica Por ej. La instruccin programada que paso a paso lleva a dominar la pericia de hacer subtareas para llegar a dominar la tarea en manejo de una maquina, como la

computadora, el aprendizaje de la contabilidad.

Elija los Mtodos adecuados segn el objetivo

2) Interaccin y comprensin de las perspectivas de otras personas. Lo llaman mtodo hermenutico, porque se parti de interpretar la comunicacin escrita. Implica prctica acompaada de preguntas que ayudan a comprender el significado transmitido verbal o por escrito.
Por ej. El anlisis textual de un documento asesorado por el tutor. Las dramatizaciones, los ejercicios de comunicacin nos permiten ponernos en lugar de la persona que habla y retroinformar lo que hemos comprendido del significado que quiso transmitir.

La Dramatizacin de una Situacin a Mejorar o Desempeo de Roles en Interaccin

A los aprendices se les dan o ellos eligen situaciones que ellos van a jugar un papel parecido al de la vida real. El caso puede ser real o tpico similar a uno real. Se adoptan papeles de acuerdo a las necesidades de aprendizaje, se escriben los trazos principales de los caracteres y un guin esquemtico, se practica el papel ( y se filma o se graba el sonido) . Se dramatiza delante del grupo grande. Se le da informacin de retorno, en base a cmo el grupo o el tutor percibe la actuacin.

Dramatice para superar esto.

Principales Tcnicas de Interaccin

Juegos o ejercicios que simulan condiciones de la vida Grupos de discusin y consensus en toma de decisiones (de una lista de frases o cosas se ponen de acuerdo sobre el orden o la validez de las mismas.) Grupos de Discusin (se discute un tema libremente). Video-forum(con un video se discute una situacin o ideas para practicar ). Retroinformacin con instrumentacin (se da informacin de retorno sobre los resultados de cuestionarios que miden perfil real de los participantes)

Elija Mtodos Adecuados de Entrenamiento

3) Para objetivos de conocer y replantear crtica y creativamente las premisas que condicionan conductas,y redefinir marcos de referencia:

Hace falta analizar casos con mtodo de columna izquierda , reflexin crtica sobre supuestos, dramatizaciones o simulaciones de una nueva conducta, reflexiones crticas y creativas sobre la experiencia de la vida a travs de diarios de aprendizaje, o de preguntas claves del sentido de la vida, dinmicas de imaginacin guiada, programacin neurolingustica (arte del pensar y comunicarse con excelencia), mtodo socrtrico dialctico, ejercicios de anlisis de problemas conjuntos.

Uso de La Dramatizacin para Cambiar Supuestos

Se analiza la dramatizacin de la nueva conducta, lo que pas antes y cmo se desarroll en la prctica y cmo mejorar an ms el desempeo de acuerdo a las nuevas perspectivas. Esta tcnica se usa para el desarrollo de habilidades de interaccin y para que pueda haber transferencia a la vida real para esto es necesario simular bien las condiciones. La reflexin crtica sobre los supuestos ayudar a cambiar la conducta en forma duradera.

Pasos del Entrenamiento en El Trabajo o Tutora

Para desarrollar/aprender una tarea prctica:
1) Diagnosticar las necesidades del participante/ aprendiz. 2) Hacer un plan de entrenamiento con Objetivos especficos y una metodologa adecuada al tipo de objetivo, preparar un material adecuado. 3) Preparar ya al aprendiz: conociendo sus grados especficos de conocimiento, partir de lo conocido, sus estilos de aprendizaje, conocer sus motivaciones, motivarlo explicitando el fin ltimo y la relacin que tiene el aprendizaje a lograr con sus necesidades, sus problemas e intereses sentidos.

Pasos del Entrenamiento en El Trabajo

4) Presentarle un marco conceptual que motive y oriente al aprendiz participante, permitindole entender el qu y el cmo de la operacin o proceso de aprender, partiendo de la prctica previa u observando una demostracin viva o en video de cmo es el modelo a imitar. 5) Permitir y promover que el aprendiz realice una prctica de la operacin a aprender 6) Evaluar resultados logrados por el aprendiz en dicha prctica o simulacin y darle retroinformacin o informacin de retorno correctiva y de elogio. 7) Hacer evaluacin y seguimiento de la aplicacin de lo aprendido a la prctica cotidiana , al principio con cierta supervisin, y ms tarde sin supervisin.

Evaluar el Entrenamiento y Desarrollo

La capacitacin requiere mucha inversin por la calidad requerida, por el tiempo que se ocupa, los materiales y llama la atencin que no se evale con precisin los resultados logrados. El supervisor debe entrevistar al participante antes de comenzar el programa de entrenamiento para expresarle sus expectativas, sus observaciones sobre algunos detalles logsticos que pueden hacerle perder tiempo al participante. Mediante una metodologa de entrevista de seguimiento el jefe inmediato o a los clientes del participante puede ayudar a evaluar el resultado. El instructor casi siempre slo puede evaluar el conocimiento o cambio cognoscitivo.

Evaluacin de la Tutora o Coaching.

En la entrevista previa al entrenamiento Ud.debe preguntar sobre el impacto que va a tener lo aprendido en su trabajo. Se debe hacer unas preguntas para investigar formas de aplicar el aprendizaje a la prctica de la organizacin. Se hace un plan de accin para la implantacin de lo aprendido a la organizacin. Algunas veces la organizacin debe cambiar algunas normas, polticas para poder aplicar el entrenamiento de una nueva estrategia o tcnica avanzada y/o reforzarla. En una entrevista de seguimiento conviene verificar estos planes y cambios requeridos. Si se hace esto la tutora = muy buena inversin