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Año de la Unión Nacional Frente a la Crisis Externa

Universidad César Vallejo


Metodología Integradora de
Procesos Empresariales

Empresa : PetroPerú

Área : Seguridad Contra Incendios – Extintores

Integrantes : Juan Antonio Varillas Delgado


Piura - 2009
MIPE: Metodología Integradora de Procesos TECNOLOGÍAS
Empresariales a nivel Estratégico, Táctico y
Operacional, basada en la Gestión del Conocimiento
EMERGENTES •Business
==> Intelligence
•Business Dynamic
Fase 2 •CRM, e-CRM.

to
Nivel Estratégico •SCM, e-SCM.

ien
•ERP, TQM

im
Fase 3 •BRM, PRM

oc
Nivel Táctico en la toma de •ABCM, EVA

on
decisiones •E-commerce
lc •E-marketing
de
Autor: Carlos CHavez
Monzón
Fase 4 •E-learning
ón
sti

Nivel Operacional (RUP)


Ge
1:

Fase 5
se
Fa

Indicadores de Medición

Hay un
feedback en
cada fase de
la metodología
La Metodología Integradora de Procesos Empresariales
(MIPE)

Integra los niveles estratégicos, tácticos y operacionales de un


Sistema de Información en la organización, con un enfoque
sistémico, basado en la gestión del conocimiento y plantea
soluciones viables en el área de aplicación con el uso de tecnologías
emergentes.

La presente metodología permite monitorear y controlar con


indicadores, la integración de los tres niveles, midiendo
desempeños, creando valor y ayudando a las Empresas a ser
competitivas.
Valor Agregado de la

Estructura Estrategia

cha
Bre
de
rre
ie
C

Personas
MIPE
FASES DE LA METODOLOGIA INTEGRADORA DE
PROCESOS EMPRESARIALES - MIPE

üFASE 1: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO


üFASE 2: NIVEL ESTRATEGICO CON TECNOLOGÍA
EMERGENTE
üFASE 3: NIVEL TACTICO PARA LA TOMA DE DECISIONES
üFASE 4: NIVEL OPERACIONAL – MODELADO CON RUP Y
PROGRAMACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
üFASE 5: APLICACIÓN DE INDICADORES AL SISTEMA DE
INFORMACIÓN - GESTION POR RESULTADOS (BSC)
FASE 1: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: COMMONKADS
MODELOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
CON COMMONKADS

üModelo Organizacional

üModelo de Tareas

üModelo Agente

üModelo de Comunicación

üModelo de Conocimiento

üModelo de Diseño
Modelo de Organización: OM-1, OM-2, OM-3,
OM-4, OM-5
“Aplicación de la metodología
Integradora de procesos Empresariales
con Nuevas Tecnologías E-CRM para
plantear soluciones viables
sistémicamente al Área de Seguridad
contra Incendios en la empresa
PetroPerú”
PLANTLLA OM-1 DEL MODELO
ORGANIZACIONAL DE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

OM–1: Problemas, Soluciones y Contexto.


A.1 HOJA OM-1

Modelo de Problemas y Oportunidades: Hoja de trabajo OM-1


Organización

Hacer una lista de problemas percibidos y oportunidades, basada en


Problemas y entrevistas, intercambio de ideas en reuniones, discusión con los
Oportunidades jefes de proyecto y de conocimiento

Hacer una lista de características clave :

Misión, Visión y Objetivos de la organización


Contexto de Factores externos de la organización con los que hay que
Organización tratar
Estrategia de la organización

Lista de posibles soluciones para los problemas y oportunidades


percibidos, sugeridas en las entrevistas y discusiones mantenidas y
Soluciones también considerando las características del contexto de la
organización
OM-1
OM-1: PROBLEMAS

üNivel Operacional

üNivel Táctico

üNivel Estratégico
PROBLEMAS: NIVEL OPERACIONAL

Proceso 1: procesamiento de extintores por mantenimiento

Mala gestión en el monitoreo de los extintores


Control Defectuoso de la ficha de extintores

Proceso 2: procesamiento en la entrada de datos de la ficha de


Extintores

Demora en la obtención de datos que ya existen en el Taller


de Mantenimiento
Demora en la Obtención de datos de extintores dentro de las
áreas de la empresa

Proceso 3: Procesamiento del Conteo de Extintores por mantenimiento

Demora de 2 a 3 semanas en reportar la lista de extintores q han


recibido servicio de mantenimiento
Problemas en el planeamiento por que no se sabe a que
extintores de las otras áreas les falta mantenimiento

Proceso 4: Otros problemas operacionales

Falta de implementación de un sistema vía web


PROBLEMAS: NIVEL TÁCTICO
Proceso 1: Procesamiento de extintores por mantenimiento

Falta R.A.H.C.G.C. del monitoreo de los extintores


Falta R.A.H.C.G.C. del Control de la ficha de
extintores

Proceso 2: procesamiento en la entrada de datos de la ficha de


Extintores

Falta R.A.H.C.G.C. en la obtención de datos que ya existen


en el Taller de Mantenimiento
Falta R.A.H.C.G.C. de la Obtención de datos de extintores
dentro de las áreas de la empresa

Proceso 3: Procesamiento del Conteo de Extintores por mantenimiento

Falta R.A.H.C.G.C. del traslado de extintores al área de


mantenimiento
Falta R.A.H.C.G.C. del traslado de extintores a otras áreas de la
empresa

Proceso 4: Otros problemas operacionales

Falta un sistema de toma de decisiones


Falta Dataware House
PROBLEMAS: NIVEL ESTRATÉGICO

Falta estrategia para aplicar la Gestión del Conocimientos


Falta Implementar estrategias de Relaciones con los supervisores de
otras áreas que tienen a cargo la inspección de los extintores.(CRM)
Falta implementar estrategias para monitorear y controlar con
indicadores de medición la capacidad de protección de las áreas de
alto riesgo, con extintores.
Falta implementar indicadores para monitorear y controlar el proceso
de adquisición de nuevos extintores.
Falta implementar Benchmarking
Falta implementar un almacén de datos históricos para el proceso de
Inspección y Mantenimiento de Extintores.
Falta Estrategias de administrar la relación con los clientes vía web.
Falta Implementar estrategias con indicadores de medición del servicio
de mantenimiento vía web y que permita la toma de decisiones en el
proceso de planeamiento del mantenimiento de extintores de Refinería
Talara.
OPORTUNIDADES
üAprovechando las Nuevas tecnologías actuales existentes se harán uso
de las mismas para el desarrollo e implementación del presente proyecto
de investigación para lo cual se cuenta con los suficientes medios
económicos en la empresa “Petróleos del Perú S.A. operaciones Talara.

üUtilizar la tecnología CRM

üRealizar Controles de Mantenimiento vía web

üImplementar una base analítica para soporte de toma de decisiones.

üApoyar al Jefe del Área Contra Incendio en las tomas de decisiones


relacionadas con el Mantenimiento y control de los Extintores de Refinería
Talara.

üOportunidad de capacitar al personal y que esté apto para el cambio


para mejorar con ello la atención al cliente externo, las Áreas de Proceso,
donde se encuentran los extintores cubriendo Riesgos de Incendio.
VISIÓN Y MISIÓN PETROPERU

Misión
Visión
La misión, como razón de
La visión de PETROPERU S.A.,
ser de la Empresa, es el marco de compartida entre todos sus integrantes,
referencia de sus actividades. Así, los como sentimiento de identificación y
esfuerzos de todos los trabajadores de compromiso que impulsa trabajar de
PETROPERU S.A. están dirigidos a: acuerdo con la misión y los valores, es:
“Satisfacer las necesidades “Ser la empresa de energía, integrada
energéticas del mercado nacional, y competitiva, líder en el mercado
con productos y precios nacional”.
competitivos, generando y
propiciando la competencia en el
mercado”.
VISIÓN Y MISIÓN DEL ÁREA CONTRA
INCENDIOS

VISIÓN MISIÓN

Ser el área de Operaciones Desarrollar programas y


Talara, que ofrece óptima metodologías integradoras para
el mejor control del
calidad del servicio de Mantenimiento de los Sistemas
mantenimiento de Contra Incendios, que satisfagan
extintores a sus usuarios, las necesidades de protección de
creando además una las áreas de riesgo de
cultura de prevención que Operaciones Talara.
coadyuve al control de Nuestro compromiso es contribuir
incendios en forma a una cultura de prevención y a la
oportuna, eficiente y calidad del servicio de
segura mantenimiento de los sistemas
de seguridad de la Refinería
Talara.
FODA DE PETROPERU
FODA DEL ÁREA CONTRA INCENDIOS
REQUERIMIENTOS DE TOMA DE DECISIONES
DEL AREA CONTRA INCENDIOS

üNIVEL OPERACIONAL

üNIVEL TACTICO

üNIVEL ESTRATEGICO
REQUERIMIENTOS: NIVEL OPERACIONAL

Proceso 1: Procesamiento de extintores por mantenimiento

Mejorar la Gestión en el monitoreo de la ficha de mantenimiento de los extintores


Mejorar la gestión en el control de la ficha de mantenimiento de extintores

Proceso 2: Procesamiento en la entrada de datos de la ficha de Extintores

Minimizar la demora en la obtención de datos que ya existen en el Taller de


Mantenimiento.

Proceso 3: Procesamiento del Conteo de Extintores por mantenimiento

Obtención de las listas de extintores por área en forma rápida y oportuna.


Implementar un sistema de información para la Gestión de mantenimiento

Proceso 4: Otros problemas operacionales

Implementación control del mantenimiento vía web


REQUERIMIENTOS: NIVEL TÁCTICO

Proceso 1: Procesamiento de extintores por mantenimiento

Se requiere Mejorar la Gestión en el monitoreo de la ficha de mantenimiento de los


extintores
Se requiere Mejorar la gestión en el control de la ficha de mantenimiento de extintores

Proceso 2: Procesamiento en la entrada de datos de la ficha de Extintores

Se requiere minimizar la demora en la obtención de datos que ya existen en el


Taller de Mantenimiento.

Proceso 3: Procesamiento del Conteo de Extintores por mantenimiento

Se requiere una obtención de las listas de extintores por área en forma rápida y
oportuna.
Se requiere implementar un sistema de información para la Gestión de
mantenimiento

Proceso 4: Otros problemas operacionales

Se requiere implementación control del


mantenimiento vía web
REQUERIMIENTOS: ESTRATEGICO

Implementar estrategias de Relaciones con los usuarios


(CRM) Vía Web


•Implementar estrategias para monitorear y controlar con
indicadores de medición del Planeamiento
Implementar indicadores para monitorear y controlar el

proceso de inspección y mantenimiento de extintores


• Implementar Benchmarking
Implementar un almacén de datos históricos para el

proceso de fichas de extintores.


•Implementar estrategias con indicadores de medición de
los mantenimientos vía web y de la toma de decisiones
que se realizan en el proceso de mantenimiento.
FACTORES EXTERNOS E INTERNOS QUE INFLUYEN
POSITIVAMENTE O NEGATIVAMENTE EN EL AREA DE
APLICACIÓN
FACTORES EXTERNOS

ü La competencia en las zonas tiene mejor infraestructura y


organización. (F.E. Negativo).

ü Aplicación de Nuevas Tecnologías. (F.E. Positivo).

ü Los precios de los materiales e insumos así como repuestos.

ü Falta de personal calificado para el mantenimiento de extintores.


FACTORES INTERNOS

üProcesos no automatizados (F.I. Negativo)


üAceptación del personal existente al nuevo cambio (F.I. Positivo)
üFalta de control en el registro de los equipos que ingresan a
mantenimiento
üLos usuarios no envían oportunamente los extintores de su área para el
mantenimiento.
üDemora en la devolución de los extintores terminados hacia las áreas de
riesgo de los diferentes usuarios.
SOLUCIONES VARIABLES SISTEMICAMENTE

üNIVEL OPERACIONAL

üNIVEL TACTICO

üNIVEL ESTRATEGICO
SOLUCIONES VARIABLES SISTEMICAMENTE
NIVEL OPERACIONAL

Implementar un modulo de Registro de ficha de control de


mantenimiento de extintores vía web para reducir la


aglomeración de estos documentos.

Implementar un modulo vía web en la que se considere todo el


conjunto del inventario de extintores de Operaciones Talara por


áreas de riesgo.

Capacitación del personal en el sistema de mantenimiento de


extintores vía web


Implementar sistema transaccional vía web que soporte todo el


proceso de mantenimiento y registros correspoindientes


SOLUCIONES VARIABLES SISTEMICAMENTE
NIVEL TÁCTICO

üRealizar consolidados analíticos con información


histórica en :

üMantenimiento de extintores por áreas y niveles de


riesgo.
üTraslado es equipos a otras áreas o niveles de
riesgo .
üRegistro de extintores de nuevas adquisiciones
SOLUCIONES VARIABLES SISTEMICAMENTE
NIVEL ESTRATÉGICO

Aplicar CRM para mejorar las relaciones con los usuarios de las

diferentes áreas de Operaciones Talara


Aplicar indicadores que permitan monitorear y controlar el proceso


mantenimiento de extintores.

• Aplicar Benchmarking

Elaborar un almacén de datos históricos para el proceso


mantenimiento(Datawarehouse)

Aplicar indicadores que permitan controlar el mantenimiento de


extintores vía web


MODELO DE ORGANIZACIÓN

OM – 2: Descripción

Centralizada en el Área de la
Organización.
OM-2
ORGANIGRAMA ACTUAL

Gerencia
Operaciones Talara

Superintendencia Superintendencia Superintendencia Superintendencia


Técnica Mantenimiento Refinación Administración

Superintendencia
Administración

Área contra Área Protección Área Protección Área Seguridad


incendios Industrial Ambiental Industrial
Unidades de Organización

Gerente

Unidad Organizacional de
Administración

Unidad Organizacional Unidad Organizacional


Gerencia Operacional Contra Incendios
Talara

Otras Áreas (Usuarios) Bomberos


Diagrama de Casos de Usos a Nivel Operacional
PROCESOS DE AREAS INVOLUCRADAS

Caso de Uso del Área Contra Incendios (Sistema Actual)

2. Registra datos de usuarios


de distintas áreas

1. Registra datos de extintores


Asistente contra
incendio
Bomberos

3. Registro de ficha

5. Generación de reportes

4. Registro de Traslados o retiros


Supervisor contra incendios
Diagrama de Casos de Usos a Nivel Táctico
PROCESOS DE AREAS INVOLUCRADAS

Caso de Uso del Área Contra Incendios a nivel táctico

2. Evaluar datos históricos para


la toma de decisiones en
equipos dados de baja

1. Evaluar datos históricos para


Asistente contra la toma de decisiones
incendio
Bomberos

3. Evaluar datos históricos para


la toma de decisiones para los
5. Generación de reportes equipos recientemente
adquiridos

4. Evaluar datos históricos para la


Supervisor contra incendios toma de decisiones para el
traslado a otras áreas
Diagrama de Casos de Usos a Nivel Estratégico
PROCESOS DE AREAS INVOLUCRADAS

Caso de Uso del Área Contra Incendios a nivel Estratégico

2. Implementar estrategias de Relaciones


con los supervisores de otras áreas que
tienen a cargo la inspección de los
extintores.(CRM)

1. Implementar estrategia para


Asistente contra la gestión de conocimiento
incendio
Bomberos

3. Implementar Benchmarking

5. Generación de reportes

4 Estrategias de administrar la relación


Supervisor contra incendios con los clientes vía web.
ACTORES

üACTORES INTERNOS

üACTORES EXTERNOS
ACTORES INTERNOS

Emite normas o procedimientos de


inspección o mantenimiento de
Supervisor contra extintores
incendios
Registra los ingresos, genera nuevas
adquisiciones, emite reportes, realiza
Asistente contra los despachos y controla los
incendios inventarios
Ejecutan la inspección, mantenimiento
Personal Contra y despacho de extintores
incendios
ACTORES EXTERNOS

Inspeccionan diariamente sus equipos,


generan la orden de trabajo para
equipos con fecha vencida y traslada
Usuarios de otras extintores a la estación contra
áreas incendios para su mantenimiento
STAKEHOLDERS

Ministerio de Energía y Minas

PETROPERÚ
GERENCIA OPERACIONES
TALARA
SUPERINTENDENCIA DE
ADMINISTRACION

UNIDAD DE SEGURIDAD

ÁREA CONTRA INCENDIOS

PROVEEDORES BANCOS CONTRATISTAS COMPETENCIA


RECURSOS DE HARDWARE
ÁREA CONTRA INCENDIOS
•Computadoras
•Actual
•01 Pentium IV (Asistente)

•01 Impresora HP

•Propuesto

•03 Pentium core 2 duo (Para area de registros

y reportes de mantenimiento)
•01 Servidor IBM Pentium core 2 duo
Recursos de software Actual
•Sistemas Operativos
•Windows XP

•Recursos de software Propuesta

•PHP 5.0

•APACHE 2.0

•POSTGRES SQL 8.1


• RECURSOS DE SOFTWARE

Sistemas que Utilizan Actualmente


Todos sus proceso son realizados manualmente


Sistemas Propuestos;

üUn sistema de mantenimiento en Web


MODELADO DE REGLAS DEL NEGOCIO DEL SISTEMA ACTUAL

Reglas de Negocio del Sistema de Mantenimiento de


extintores Operaciones Talara, Petroperú

RN4 : El proceso de mantenimiento de un extintor no debe de ser mayor a


2 días
RN3 : una ves que lo lleva el usuario debe presentar la ODT y llenar la ficha de
ingreso

Sistema de Mantenimiento de Extintores,


Petroperú RN5 : el costo de mantenimiento esta cargado al centro
de costos del usuario
RN2: Después de generar la orden de trabajo el
usuario lleva el equipo a contra incendios

RN1 : para realizar un retiro de un extintor debe presentar un RN6 : los reportes de mantenimiento se emitirán todos los fines
APR(autorización para el retiro) de mes
CRITERIOS DE VALORACION

Numero de documentos en el proceso de mantenimiento Cantidad de documentación que se encuentra en


el proceso de mantenimiento

Tiempo de proceso de mantenimiento: Tiempo promedio que se toma el asistente para realizar el registro

del ingreso de extintores para mantenimiento

Numero de reclamos sobre la atención del proceso de mantenimiento: Cantidad de reclamos por cada uno

de los usuarios que solicitaron el mantenimiento

Número de capacitaciones al personal en el uso del sistema de mantenimiento vía web: Capacitar al

Numero de extintores que se dieron de baja en un año determinado por áreas: Numero

personal encargado del mantenimiento para que puedan brindar un servicio de calidad y puedan usar
de extintores fuera
correctamente el de servicioque se desea aplicar
sistema
•Numero de extintores nuevos que ingresaron en un año determinado por áreas: Numero
de extintores que ingresaron al área contra incendios por áreas
•Numero de personal contra incendios capacitados para el uso de la web.

Numero de trabajadores que realizan el registro de mantenimiento vía



ACTUAL CULTURA

Actual Cultura del Sistema de


Mantenimiento en el área contra incendios

Cumplimos los compromisos


adquiridos
Promovemos el desarrollo de
capacidades

Personal Capacitado en el
mantenimiento de extintores
Promovemos el desarrollo de
actitudes proactivas
Sistema de Mantenimiento de
Extintores

Actuamos con transparencia y


respeto Atención de mantenimiento
mayores a 2 días

Mala gestión y monitoreo en la ficha


de mantenimiento
Falta implementar Estrategias
CRM
No se hace registro de
07/14/09 mantenimiento vía web
PLANTILLA OM-3 DEL MODELO DE
ORGANIZACIÓN: DESCOMPOSICIÓN
DE PROCESOS

• OM – 3: TAREAS DE NIVEL OPERACIONAL


• OM - 3: TAREAS DE NIVEL TACTICO

OM – 3: TAREAS DE NIVEL ESTRATEGICO
OM-3 : TAREA DE NIVEL OPERACIONAL
D.C.U. PROPUESTO NIVEL ESTRATÉGICO

Implementar estrategias de relaciones con los


usuarios (CRM) Implementar estrategias para monitorear y controlar
los indicadores de capacidad de protección de las
áreas de alto riesgo, con extintores.

Implementar indicadores para monitorear y controlar


el proceso de mantenimiento

Supervisor de Seguridad contra


incendios

Implementar un almacén de datos históricos para el


proceso de mantenimiento

Implementar estrategias de administración con los


clientes vía web
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES PROPUESTO
NIVEL ESTRATEGICO

Supervisor contra
incendios
MODELO DE ORGANIZACIÓN OM4:
FUENTES DEL CONOCIMIENTO

• OM – 4: NIVEL OPERACIONAL
• OM – 4: NIVEL TACTICO
• OM – 4: NIVEL ESTRATEGICO
OM-4: NIVEL OPERACIONAL
OM-4: NIVEL TACTICO
OM-4: NIVEL ESTRATEGICO
MODELO DE ORGANIZACIÓN

•OM – 5: ESTIMACION DE LA
VIABILIDAD DEL PROYECTO

•Esta hoja de Trabajo indica la viabilidad de potenciales


soluciones, para los problemas percibidos en la organización
OM-5
B. MODELO DE TAREAS

• El modelo de tareas explora las


Tareas de la Solicitud de Asignación
en más detalle. Tiene dos hojas de
trabajo:

Modelo de Tareas: TM-1 y TM-2


MODELO DE TAREAS

•TM – 1 : NIVEL OPERACIONAL


•TM – 1 : NIVEL TACTICO

•TM – 1 : NIVEL ESTRATEGICO


TM –1-1: NIVEL OPERACIONAL
TM –1-2: NIVEL OPERACIONAL
TM –1-3: NIVEL OPERACIONAL
TM –1-4: NIVEL OPERACIONAL
TM –1-5: NIVEL OPERACIONAL
TM –1-6: NIVEL TÁCTICO
TM –1-7: NIVEL TÁCTICO
TM –1-8: NIVEL TÁCTICO
TM –1-9: NIVEL TÁCTICO
TM –1-10: NIVEL TÁCTICO
TM –1-11: NIVEL ESTRATÉGICO
MODELO DE TAREAS

TM – 2: La identificación de cuello de botella


de conocimiento.

El conocimiento se establece en términos de


números, atributos relacionados a la naturaleza
del conocimiento
Modelo de Agentes en el área de Mantenimiento de extintores -
Petroperú
MODELO DEL AGENTE

RESUMEN DE POSIBLES
SOLUCIONES Y SUS EFECTOS

Modelo de Agente: AM-1


MODELO DEL AGENTE-AM1
MODELO DE TAREA Y
AGENTE OTA-1:
APLICACIÓN DEL MODELO DE TAREAS Y AGENTES:
OTA-1
MODELO DE
COMUNICACION

Muestra los principales estados y


transiciones involucradas en las
tareas
MODELO DE COMUNICACIÓN:
Diagramas de
Actividades
En el Sistema Propuesto
Evaluar el tiempo de atención en el proceso
de mantenimiento en el Sistema Actual.

El usuario ingresa a realizar un El asistente procede a solicitar los datos que el sistema pide
mantenimiento para el mantenimiento

Evaluación del tiempo en el proceso de


mantenimiento El usuario entrega los datos

Se analiza el tiempo transcurrido para


realizar el mantenimiento

Reportar tiempo en realizar el mantenimiento


Evaluar el tiempo de atención en el proceso
de Pre-mantenimiento en web

Llenar datos de pre-


mantenimiento

Se analiza el tiempo trascurrido para el pre-


mantenimiento

Evaluar el tiempo de atención en el proceso de pre-


mantenimiento en web
Evaluar la satisfacción del padre de familia en
el proceso de mantenimiento web

El usuario entra al buzón de mensajes u


opiniones de la web

Coloca una queja

Coloca una buena opinión del


nuevo servicio

Evaluación de la satisfacción del usuario en Reportar quejas o felicitaciones de los


el proceso de mantenimiento usuarios para medir el grado de
satisfacción
Evaluar la satisfacción del Director por los
consolidados de datos históricos en web

Evaluación de la satisfacción del supervisor


contra incendios en la entrega de consolidados
con datos históricos

El supervisor contra incendios


analiza el consolidado

Reporte de tiempo de entrega de consolidados y de


satisfacción del supervisor contra incendios
Implementar nuevas tecnologías E-CRM en web para aumentar la
calidad de servicio en la gestión del área de mantenimiento
MODELO DE CONOCIMIENTO

Actividad de Especificación :
Especificación Completa del Modelo del
Conocimiento
Modelo de Conocimiento en el Área de mantenimiento de
extintores en Petroperú
MODELO DE CONOCIMIENTO

MC: NIVEL OPERACIONAL


MC: NIVEL TACTICO
MC: NIVEL ESTRATEGICO
NIVEL OPERACIONAL

TASK : Proceso Registro de Usuario en web;


DOMAIN_NAME:
1) El Usuario debe ingresar a la pagina web, luego debe logearse y registrar sus datos en el formulario “Registro de Usuario
2) Evaluar Tiempo de procesamiento para registrar el reg de Usuario, Satisfacción de los usuarios con los registros de usuarios,
Numero de quejas en el proceso de reg usuario.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para registrar datos de usuarios de 15 a 3 minutos; aumentar el grado de satisfacción de
los usuarios, Reducir el numero de quejas del 20% al 3%; Consultar Registro Usuario vía web.
ROLES:
INPUT:
Case_description: pasos a seguir para realizar la tarea de registrase vie web
1) El usuario debe ingresara a la pagina web de petroperu
2) Sin es su primera vez entonces debe crear su cuenta (login y password
3) Ingresar al formulario de registro de usuario
4)Llenar sus datos
5) Consultar via web su registro de usuario

Case_description: “Tiempo de procesamiento para registrar datos del usuario; la meta equivale a bajar de 15 a 3 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evaluasemáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento del reg de usuario es < 3 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del usuario; la meta es que sea excelente”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el grado de satisfacción del usuario es
excelente, actualmente hay un 59% de insastifechos (ROJO)”
Case_description: “Numero de quejas en el proceso de registro del extintor; la meta es que se elimine las quejas (AZUL), menor al 3% del total de
quejas (Verde), actualmente está en 36% (ROJO)”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el Numero de quejas es 3%”
Case_description: “Consultar registros vía web, >= al 90%”
Case_specific_requeriment: “Evaluar semáforo AZUL si es mayor al 90%, actualmente no existe esta consulta”
OUTPUT: decisión:
“Tiempo de procesamiento <3 minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 3 y < 4 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 4 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=5 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= Excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= buena equivale a Verde ”
“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”
“Numero de quejas< 3% equivale a azul ”
“Numero de quejas>= 3% y <=6% equivale a verde “
“Numero de quejas>10% and <=14 equivale a ámbar”
“Numero de quejas>=20% equivale a rojo”
“Consultar registros del usuario vía web>=90% equivale a azul”
“Consultar registros del usuario vía web <90% y >=80% equivale a verde”
“Consultar registros del usuario vía web <80% y >= 70% equivale a ámbar”
“Consultar registros del usuario vía web <70% equivale a rojo”
END TASK VM_case;
NIVEL OPERACIONAL

TASK :Proceso Registro de Extintor en web


DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para registrar el reg del extintor, Satisfacción de los usuarios con los registros de extintores, Numero de
quejas en el proceso de reg extintor.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para registrar datos de Extintor de 5 a 3 minutos; aumentar el grado de satisfacción de los
usuarios, Reducir el numero de quejas del 20% al 3%, Consultar Registro Usuario vía web.
ROLES: INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para registrar datos del Extintor;
la meta equivale a bajar de 6 a 3 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evaluasemáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento del reg Extintor es < 3 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del usuario; la meta es que sea excelente, actualmente hay Mala Satisfacción”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el grado de satisfacción del Usuario es excelente”
Case_description: “Numero de quejas en el proceso de registro de Extintor; la meta es que sea menor al
3% del total de Usuarios”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el Numero de quejas es 0%”
Case_description: “Consultar registros vía web >=90%”
Case_specific_requeriment: “Evaluar semáforo AZUL si se llega al 90%, actualmente no existe la consulta vía
Web”
OUTPUT:
decisión: “Tiempo de procesamiento <3 minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 3 y < 4 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 4 o 5 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=6 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= Excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= Buena equivale a verde “
“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar”
“Grado de satisfacción= Mal equivale a rojo”
“Numero de quejas=0% equivale a azul ”
“Numero de quejas< 3% equivale verde “
“Numero de quejas>3% and <6% equivale a ámbar”
“Numero de quejas>=6% equivale a rojo”
“Consultar registros de Extintor vía web>=90% equivale a azul”
“Consultar registros de Extintor vía web <90% y >=80% equivale a verde”
“Consultar registros de Extintor vía web <80% y >= 70% equivale a ámbar”
“Consultar registros de Extintor vía web <70% equivale a rojo”
END TASK VM_case;
NIVEL OPERACIONAL

TASK :Proceso Registro de mantenimiento vía web


DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para Registro de mantenimiento, Satisfacción de los usuarios con el Registro de mantenimiento,
Numero de quejas en el proceso de Registro de mantenimiento.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para Registro de mantenimiento de 4 a 2 minutos; aumentar el grado de satisfacción de los
usuarios, Reducir el numero de quejas del 10% al 2%, consultar Registro de mantenimiento vía web
ROLES:
INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para Registro de mantenimiento;
la meta equivale a bajar de 4 a 2 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evaluasemáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento de Registro de mantenimiento es < 2 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del usuario; la meta es que sea buena”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el grado de satisfacción del usuario es buena”
Case_description: “Numero de quejas en el proceso de Registro de mantenimiento; la meta es que sea menor al 2% del total de quejas”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el Numero de quejas es 0%”
Case_description: “Consultar registros vía web, que aumente al 90%”
Case_specific_requeriment: “Evaluar semáforo AZUL si se llega al 90%”
OUTPUT:
decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=4 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”
“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”

“Numero de quejas 0% equivale a azul ”


“Numero de quejas>= 1% y <=5% equivale a verde “
“Numero de quejas>5% and <=7% equivale a ámbar”
“Numero de quejas>7% equivale a rojo”
“Consultar registros vía web>=90% equivale a azul
END TASK VM_case;
NIVEL OPERACIONAL

TASK :Proceso Registro de retiros en web


DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para Registro de retiros, Satisfacción de los usuarios con el Registro de retiros, Numero de quejas
en el proceso de Registro de retiros.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para Registro de retiros de 4 a 2 minutos; aumentar el grado de satisfacción de los
usuarios, Reducir el numero de quejas del 10% al 2%, consultar registro de retiro vía web
ROLES:
INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para Registro de retiros;
la meta equivale a bajar de 4 a 2 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evaluasemáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento de Registro de retiros es < 2 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del usuario; la meta es que sea buena”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el grado de satisfacción del usuario es buena”
Case_description: “Numero de quejas en el proceso de Registro de retiros; la meta es que sea menor al 2% del total de quejas”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el Numero de quejas es 0%”
Case_description: “Consultar registros vía web, que aumente al 90%”
Case_specific_requeriment: “Evaluar semáforo AZUL si se llega al 90%”

OUTPUT:
decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=4 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”
“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”
“Numero de quejas=0% equivale a azul ”
“Numero de quejas>= 1% y <=5% equivale a verde “
“Numero de quejas>5% and <=7% equivale a ámbar”
“Numero de quejas>7% equivale a rojo”
“Consultar registros vía web>=90% equivale a azul
END TASK VM_case;
NIVEL TACTICO

TASK : Datos históricos MANTENIMIENTO POR AREAS


DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para PROCESAR DATOS HISTORICOS, Satisfacción del Supervisor contra incendios por los
consolidados que le entrega el sistema.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para Datos Históricos de 1 mes a 2 minutos; aumentar el grado de satisfacción del
Supervisor contra incendios, tiempo de consulta ROLES:
INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para Datos Históricos;
la meta equivale a < 2 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evaluasemáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento de Datos Históricos es < 2 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del supervisor contra incendios; la meta es que sea buena”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el grado de satisfacción del supervisor contra incendios es buena”
Case_description: “Tiempo de consulta en web satisface los requerimientos; SI O NO”
Case_Specific_requeriment: “Evaluasemáforo AZUL si es SI la satisfacción de los requerimientos”

OUTPUT:
decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=4 minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”
“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”
“Tiempo de consulta en web SI satisface los requerimientos = Equivale a AZUL”
END TASK VM_case;
NIVEL TACTICO

TASK : Datos históricos de baja por áreas.


DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para PROCESAR DATOS HISTORICOS, Satisfacción del supervisor contra incendios por los
consolidados que le entrega el sistema.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para Datos Históricos de 1 mes a 2 minutos; aumentar el grado de satisfacción del
supervisor contra incendios, tiempo de consulta en la web.
ROLES:
INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para Datos Históricos;
la meta equivale a < 2 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evaluasemáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento de Datos Históricos es < 2 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del supervisor contra incendios; la meta es que sea buena”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el grado de satisfacción del supervisor contra incendios es buena”
Case_description: “Tiempo de consulta en web satisface los requerimientos; SI O NO”
Case_Specific_requeriment: “Evaluasemáforo AZUL si es SI la satisfacción de los requerimientos”
OUTPUT:
decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=4 O 1 MES minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”
“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”
“Tiempo de consulta en web SI satisface los requerimientos = Equivale a AZUL”
END TASK VM_case;
NIVEL TACTICO

TASK : Datos históricos del total de mantenimiento y comparación con respecto a la baja de extintores
DOMAIN_NAME: Evaluar Tiempo de procesamiento para PROCESAR DATOS HISTORICOS, Satisfacción del supervisor contra incendios por los
consolidados que le entrega el sistema.
GOAL: Meta de la tarea , bajar el tiempo de procesamiento para Datos Históricos de 1 mes a 2 minutos; aumentar el grado de satisfacción del
supervisor contra incendios, tiempo de consulta en la web.
ROLES:
INPUT:
Case_description: “Tiempo de procesamiento para Datos Históricos;
la meta equivale a bajar de 1 mes a 2 minutos”
Case_specific_requeriment: “Evaluasemáforos AZUL si el tiempo de
procesamiento de Datos Históricos es < 2 minutos
Case_description: “Grado de satisfacción del supervisor contra incendios; la meta es que sea buena”
Case_specific_requeriment: “Evalua semáforos AZUL si el grado de satisfacción del supervisor contra incendios es buena”
Case_description: “Tiempo de consulta en web satisface los requerimientos; SI O NO”
Case_Specific_requeriment: “Evaluasemáforo AZUL si es SI la satisfacción de los requerimientos”
OUTPUT:
decisión: “Tiempo de procesamiento <2minutos equivale a azul ”
“Tiempo de procesamiento >= 2 y < 3 equivale a verde “
“Tiempo de procesamiento = 3 minutos equivale a ámbar”
“Tiempo de procesamiento >=4 O 1 MES minutos equivale a rojo”
“Grado de satisfacción= excelente equivale a azul ”
“Grado de satisfacción= buena equivale a verde ”
“Grado de satisfacción= Regular equivale a ámbar “
“Grado de satisfacción= mala equivale a rojo”
“Tiempo de consulta en web SI satisface los requerimientos = Equivale a AZUL”
END TASK VM_case;
NIVEL ESTRATEGICO

TASK : Implementar estrategias de CRM para mejora la calidad de servicio en el área

DOMAIN_NAME:Implementar estrategias ;
GOAL: Meta de la tarea. Implementar estrategias de CRM para mejora la calidad de servicio en el área

ROLES:
INPUT:
case_description: “Evalúa el aumento del volumen de mantenimientos en la institución”
case_specific_requeriment: “Evalúa semáforos verde si aumenta el volumen de mantenimientos en 10% si fuera menor seria rojo”
OUTPUT:
decisión: “aumento de mantenimientos >= 10 % equivale a verde”
“ aumento de mantenimientos< 10 % equivale a rojo”
END TASK VM_case;
Base del Conocimiento:
Al modelar el conocimiento,
como datos, usualmente
interesa la instancia del tipo
de objeto. Este representa el
conocimiento estático usado
en el proceso de
razonamiento
CODIGO: NIVEL OPERACIONAL
KNOWLEDGE-BASEProceso Registro de usuario en web ;
USES:
applicant
-Registrar la cuenta del usuariocreando su nombre de usuario y password
-Registrar datos del usuario en el registro del usuario vía Web
-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.
-Evaluación de Grado de satisfacción del usuario FROM Tabla _ satisfacciónuser
-Evaluación de Numero de quejas en el proceso de reg usuario FROM Tabla_NumeroQuejas.

EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Verificar el registro del usuario via Web consultando dicho registro en el link “consulta de registro de usuario”
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-3-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-3and menor a 4-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-4-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-5-semáforo = rojo

Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Excelente equivale a azul


Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Buena equivale a verde
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Regular equivale a ámbar
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = mala equivale a rojo

Evaluar Numero de Quejas. application.Quejas-menor-3%-semáforo = AZUL


Evaluar Numero de Quejas. application.Quejas-mayor-3% and menor a 6%-semáforo = VERDE
Evaluar Numero de Quejas. application.Quejas-mayor-10% and menor a 14%- -semáforo = AMBAR
Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-20-semáforo = rojo
END KNOWLEDGE-BASE system-description;
CODIGO: NIVEL OPERACIONAL
KNOWLEDGE-BASEProceso Registro de EXtintor en web ;
USES:
applicant
-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.
-Evaluación de Grado de satisfacción del usuario FROM Tabla _ satisfacciónuser
-Evaluación de Numero de quejas FROM Tabla_NumeroQuejas.
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-3-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-3and menor a 4-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-4-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-5-semáforo = rojo

Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Excelente equivale a azul


Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Buena equivale a verde
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Regular equivale a ámbar
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = mala equivale a rojo

Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-menor-3%-semáforo = AZUL


Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-3% and menor a 6%-semáforo = VERDE
Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-10% and menor a 14%- -semáforo = AMBAR
Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-20-semáforo = rojo
END KNOWLEDGE-BASE system-description;
CODIGO: NIVEL OPERACIONAL

KNOWLEDGE-BASEProceso Registro de mantenimiento en web;


USES:
applicant
-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.
-Evaluación de Grado de satisfacción del usuario FROM Tabla _ satisfacciónuser
-Evaluación de Numero de quejas FROM Tabla_NumeroQuejas.

EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4-semáforo = rojo

Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Excelente equivale a azul


Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Buena equivale a verde
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Regular equivale a ámbar
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = mala equivale a rojo

Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-menor-2%-semáforo = AZUL


Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-2% and menor a 5%-semáforo = VERDE
Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-5% and menor a 7%- -semáforo = AMBAR
Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-10-semáforo = rojo
END KNOWLEDGE-BASE system-description;
CODIGO: NIVEL OPERACIONAL

KNOWLEDGE-BASEProceso Registro de retiros en web;


USES:
applicant
-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.
-Evaluación de Grado de satisfacción del usuario FROM Tabla _ satisfacciónuser
-Evaluación de Numero de quejas FROM Tabla_NumeroQuejas.

EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4-semáforo = rojo

Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Excelente equivale a azul


Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Buena equivale a verde
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Regular equivale a ámbar
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = mala equivale a rojo

Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-menor-2%-semáforo = AZUL


Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-2% and menor a 5%-semáforo = VERDE
Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-5% and menor a 7%- -semáforo = AMBAR
Evaluar Numero de Quejas. application.tiempo-mayor-10-semáforo = rojo
END KNOWLEDGE-BASE system-description;
CODIGO: NIVEL TACTICO

KNOWLEDGE-BASE Datos históricos de mantenimiento por areas;


USES:
applicant
-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.
-Evaluación de Grado de satisfacción del supervisor contra incendios FROM Tabla _ satisfacciónsuper

EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4 O 1 mes-semáforo = rojo

Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Excelente equivale a azul


Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Buena equivale a verde
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Regular equivale a ámbar
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = mala equivale a rojo

END KNOWLEDGE-BASE system-description;


CODIGO: NIVEL TACTICO

KNOWLEDGE-BASE Datos históricos de baja por áreas. ;


USES:
applicant
-Evaluación de tiempos de procesamiento para registrar FROM Tabla_TiempoProcesamiento.
-Evaluación de Grado de satisfacción del Supervisor contra incendios FROM Tabla _ satisfacciónsuper
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-menor-2-semáforo = AZUL
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-2 and menor a 3-semáforo = VERDE
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-igual-3-semáforo = AMBAR
Evaluar tiempo de procesamiento. application.tiempo-mayor-4 O 1 mes-semáforo = rojo

Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Excelente equivale a azul


Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = Buena equivale a verde
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion= Regular equivale a ámbar
Evaluar Grado de satisfacción.application.satisfaccion = mala equivale a rojo

END KNOWLEDGE-BASE system-description;


CODIGO: NIVEL ESTRATEGICO

KNOWLEDGE-BASE Implementar estrategias de CRM para mejorar la Toma de


Decisiones del Sistema de MANTENIMIENTO en las Institución;
USES:
applicant- Implementar estrategias de CRM FROM TABLA-PARTE_DIARIO
EXPRESSIONS:
HAS-ABSTRACTION
Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. applicatión. aumento
de Toma de Decisiones >=30% semáforo = verde
Evalúa el aumento en la mejora de Toma de Decisiones. application. aumento
de Toma de Decisiones <5% Semáforo = Rojo
END KNOWLEDGE-BASE system-description;