SEMINARIO INTERNACIONAL ¿UNA TRAVESÍA SUSTENTABLE?

Presente y futuro del turismo en Chile

ECOTURISMO:
El valor de las personas

PH.D. VÍCTOR LEIVA ROMERO

DIR. CARRERA DE ECOTURISMO
UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
• ÚLTIMAS DÉCADAS DEL SIGLO XX E INICIOS DEL
SIGLO XXI: CRECIENTE Y ACELERADA TENDENCIA A
LA AUTOMATIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y A LA
PRÁCTICA DEL “AUTOSERVICIO”
• REDUCCIÓN DE LOS CONTACTOS INTERPERSONALES

ESCAPAN A ESTA TENDENCIA: EL TURISMO

EN GENERAL Y EL ECOTURISMO EN
PARTICULAR
• TURISMO MASIVO: SE BUSCA MAXIMIZAR EL
NÚMERO DE CONTACTOS INTERPERSONALES
• ECOTURISMO: CONTACTOS MENOS NUMEROSOS
PERO DE MAYOR CERCANÍA Y CALIDAD

• CONTACTOS INTERPERSONALES SE PRODUCE EN

LUGARES DE TRANSITO Y DE DESTINO
• LA CALIDAD, CANTIDAD Y FRECUENCIA DE LOS
CONTACTOS ES CLAVE PARA EL ÉXITO DE UN LUGAR
COMO DESTINO ECOTURÍSTICO

• RELACIÓN CON LA IMAGEN TURÍSTICA DEL DESTINO Y

CON LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA ECOTURÍSTICA
• PARTICULARMENTE VÁLIDO PARA EL CASO DE LOS
ECOTURISTAS
 ESPECIFICIDAD DE LOS RECURSOS
HUMANOS PARA EL ECOTURISMO
PERFIL DEL ECOTURISTA:
• En su mayor parte personas de entre 35 y 50 años
• Alto nivel educacional y cultural
• Por lo general se informa antes de hacer el viaje
• Nivel de ingresos medios altos y altos
• Dispuesto a pagar un precio alto por visitar atractivos y
realizar actividades de alta calidad
• Claro interés por la protección o conservación del medio
ambiente

Más el interés de poner en valor las áreas naturales

de manera sustentable, hacen indispensable contar
con RECURSOS HUMANOS mejor capacitados que los
del turismo tradicional
SE REQUIERE DE RECURSOS HUMANOS BIEN
CAPACITADOS EN TODA LA CADENA DE VALOR (DE
GASTOS) QUE SE GENERAN DURANTE EL VIAJE
ECOTURÍSTICO

• “Bombero” de la estación de servicio,

conductores de buses, los guardaparques,
comerciantes, garzones, gerentes de hoteles y
empresas turísticas, los guías, policias,
autoridades, planificadores, etc
• Pensar en las “competencias” que cada uno de
ellos debe tener para trabajar eficientemente en
ecoturismo
•
• DEBEN TENER UNA CLARA CONCIENCIA
TURÍSTICA Y ENTREGAR BIENES Y SERVICIOS DE
CALIDAD

• EL CONTACTO ENTRE LOS PROPIOS

ECOTURISTAS Y DE ÉSTOS CON LOS
PRESTADORES DE SERVICIOS ES BASTANTE MÁS
ESTRECHO Y PERSONAL QUE EN EL TURISMO
TRADICIONAL (GRUPOS PEQUEÑOS)

• NO EXISTE EL “SUPER EXPERTO” QUE CONOZCA

Y MANEJE TODOS Y CADA UNA DE LAS
HABILIDADES NECESARIAS PARA
DESEMPEÑARSE EN LOS DISTINTOS ASPECTOS
DEL ECOTURISMO

• PARA ELABORACIÓN Y LA PUESTA EN EJECUCIÓN

DE PRODUCTOS ECOTURÍSTICOS DEBE HABER
UN TRABAJO EN EQUIPO, EN EL QUE CON UNA
EN LA ELABORACIÓN DE PRODUCTOS
ECOTURÍSTICOS DEBERÍAN PARTICIPAR
PERSONAS CON ALGUNOS DE LOS DE LOS
SIGUIENTES CONOCIMIENTOS:

• Profesionales y técnicos con conocimientos sólidos

del turismo en general y de las especificidades del
ecoturismo
• Profesionales y técnicos con amplio conocimiento de
la actual oferta ecoturística (conocimiento en
terreno)
• Profesionales expertos en trabajar con las
comunidades locales (campesinas, indígenas, etc.)
• Profesionales y técnicos con sólidos conocimientos
del estado y tendencias del mercado nacional e
internacional
• Profesionales con profundos conocimientos de
marketing de productos ecoturísticos
• Profesionales calificados para elaborar productos
ecoturísticos con mínimo impacto ambiental
• Profesionales capaces de conciliar rentabilidad
económica con protección ambiental
• Profesionales y técnicos
• Guías calificados para orientar y ayudar a los
visitantes en la interpretación ambiental

• Técnicos con capacidad para orientar en materias de

ecoturismo a los visitantes, directamente en
agencias de viajes, oficinas de información, en
terreno o por teléfono e Internet
• Técnicos conocedores de del funcionamiento de las
agencias de viajes, empresas de transportes, hoteles
y restaurantes
• Profesionales con conocimientos de planificación
estratégica aplicada al ecoturismo
• ESTE LISTADO NO ES COMPLETO NI
TAMPOCO SIGNIFICA QUE DEBA HABER
UNA PERSONA PARA CADA UNA DE ESAS
TAREAS

• MUY IMPORTANTE ES QUE EXISTAN EN EL

EQUIPO PROFESIONALES DEL
ECOTURISMO QUE PUEDAN HACER LA
INTEGRACIÓN DE LOS APORTES DE LOS
ESPECIALISTAS SECTORIALES
INDEPENDIENTEMENTE DE SU ESPECIALIZACIÓN Y
NIVEL EN EL QUE SE DESEMPEÑEN, LAS PERSONAS QUE
TRABAJAN EN ECOTURISMO DEBEN COMPARTIR AL
MENOS LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS
PERSONALES E IDEAS DE BASE:
• Interés y adecuado conocimiento de materias
ligadas a la protección del medio ambiente
(principales procesos y conceptos)

• Tener facilidad para establecer relaciones

interpersonales y capacidad para transmitir
elementos de educación ambiental

• Conocimiento y respeto por las prácticas

culturales de las comunidades locales en las
que se desarrollan las actividades ecoturísticas

• Tener capacidad y predisposición para trabajar

en equipo
• Tener conciencia de que las personas viven en
las áreas en las que se desarrollan las
actividades ecoturísticas no son simples
componentes de su paisaje cultural, si no que
deben ser integrados a ellas, si así lo desean

• Tener internalizado y aplicar el concepto de

calidad del servicio en su trabajo

• Manejar a la perfección todo lo relacionado con

su rol, a lo que se debe sumar una visión
sistémica del conjunto de la actividad

• Poseer buen manejo de la propia lengua y, cada

vez más deseable, es el conocimiento de otro
idioma
ES CLAVE PARA QUE EL ECOTURISMO GENERE LOS
RESULTADOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y AMBIENTALES
POSITIVOS QUE DE ÉL SE ESPERAN QUE SU
DESARROLLO SE HAGA DE MANERA PLANIFICADA

• Desarrollo espontáneo del ecoturismo por lo

general es un espejismo de corta duración
• El ecoturismo es especialmente sensible a los
impactos negativos de una mala planificación ya
que éstos no son sólo económicos, si no que
también sociales y ambientales
• Esto es grave ya que en especial estos últimos
dos aspectos son la base fundamental para su
desarrollo y permanencia en el tiempo

• Una vez que las características ambientales y

sociales han sido alteradas es muy lento y a
veces imposible que recuperen su valor
 ECOTURISMO:
El valor de las personas

PH.D. V. LEIVA
DIR. CARRERA DE ECOTURISMO
UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO