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SUMILLA DEL CURSO

La asignatura Direccin de Marketing es de naturaleza terico-prctica. Pertenece al grupo de conocimientos formativos. Proporciona los conceptos y las prcticas del Marketing sobre el tamao de los mercados, la diversidad y caractersticas de los mismos a fin de aprovechar las fortalezas de las empresas peruanas que buscan incrementar su participacin en los mercados nacionales e internacionales, llegando en el momento oportuno a los consumidores y ofrecindoles servicios y productos de calidad.
Mg. Pablo Glvez

DEL SILBO DEL CURSO

La asignatura est organizada en cuatro unidades:
UNIDAD I: La esencia de la Direccin de Marketing. UNIDAD II: Anlisis de las Unidades de Marketing. UNIDAD III: Estrategias y toma de Decisiones de

Marketing.
UNIDAD IV: Administracin y Programa de Marketing.
Mg. Pablo Glvez

COMPETENCIA GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO

Crea y gestiona empresas y negocios internacionales con una visin estratgica de los negocios internacionales, con una slida base humanstica y tica, con slidos conocimientos de la ciencia administrativa, las finanzas, la logstica, las personas, los idiomas y los sistemas gerenciales para contribuir al desarrollo del pas con eficiencia, eficacia, calidad, creatividad y liderazgo.
Mg. Pablo Glvez

COMPETENCIA DE LA ASIGNATURA
Utilizar las herramientas de marketing para administrar las operaciones relacionadas al rea de mercadotecnia en coordinacin con las dems reas: finanzas, produccin, ventas, administracin, etc. aplicando todos los principios y leyes .para disear, administrar y controlar modelos de gestin empresarial as como tambin para innovar, formular y desarrollar soluciones orientadas a satisfacer exigencias del mercado.
Mg. Pablo Glvez

CAPACIDAD
a. Comprende la importancia del marketing en la actividad econmica b. Analiza el mercado en diferentes sectores de la Economa realizando Planeamiento Estratgico de Marketing. c. Investiga la realidad administrativa en el mbito del Marketing y los Negocios Internacionales. d. Manejar con propiedad el Marketing para una actuacin competitiva.

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UNIDAD I: La Esencia de la Direccin de Marketing

CAPACIDAD I: Comprende la importancia del marketing en la actividad econmica

Mg. Pablo Glvez

LA ECONOMIA
DEFINICION: Ciencia cuyo objeto de estudio es la organizacin social de la actividad econmica Indispensable en la mercadotecnia porque nos brinda un conjunto de herramientas, que nos ayudan a estudiar, ejecutar, y proyectar sobre temas especficos de esta ciencia. La economa busca establecer relaciones y explicarlas, as como tambin informarnos sobre la economa en otros sectores del pas para saber a donde dirigir el producto o servicio segn nuestro segmento de mercado.

Mg. Pablo Glvez

ENTORNO ECONMICO
Los mercados requieren poder de compra adems de personas. Este poder depende de los ingresos actuales, precios, ahorros, deuda y disponibilidad de crdito. Hay que mirar tendencias en cuanto al ingreso y los patrones de gasto de los consumidores.
Distribucin del ingreso, vara de acuerdo a diferentes tipos de estructuras industriales: Economas de subsistencia: la gran mayora de las personas se dedican a la agricultura simple, consumen casi todo lo que producen e intercambian el resto por bienes y productos sencillos. Estas economas ofrecen pocas oportunidades para quienes hacen marketing.

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Economas exportadoras de materias primas: Son ricas en uno o ms recursos naturales pero pobres en otros sentidos. Gran parte de sus ingresos provienen de la exportacin de recursos. Economas que se estn industrializando: la fabricacin representa entre el 10% y 20% del producto interno bruto. Al incrementar la fabricacin el pas comienza a depender ms de la importacin de materias primas, acero y maquinaria pesada. Se crea una nueva clase adinerada y una clase media pequea pero en crecimiento y ambas exigen nuevos tipos de bienes. Economas industrializadas: Son importantes exportadores de bienes manufacturados y fondos de inversin. Hay mucho intercambio de bienes acabados de otras economas industrializadas a cambio de materias primas y bienes semiacabados. Son provechosos mercados para todo tipo de productos.

Mg. Pablo Glvez

 Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes
Segn Jerome McCarthy, "el marketing es la realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".

Mg. Pablo Glvez

 Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definicin de marketing: "El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia, "el marketing es el proceso de: 1. Identificar las necesidades del consumidor. 2. Conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la empresa para producir. 3. Comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4. Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades previamente identificadas del consumidor . 5. Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor"

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 Segn Al Ries y Jack Trout, "el trmino marketing significa "guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho ms tiempo al analisis de cada "participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, as como un plan de accin para explotarlas y defenderse de ellas. Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin..."

Mg. Pablo Glvez

 En sntesis, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definicin de marketing: El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin.
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Una de las ms antiguas definiciones, la de Stanton, defina el marketing como un sistema total de actividades empresariales encaminadas a :

Planificar Fijar precios Promover Distribuir productos y servicios

Que satisfacen las necesidades de los consumidores actuales y potenciales EJEMPLO La empresa consigue una venta valindose exclusivamente de tcnicas persuasivas, conseguir la primera venta, pero no su repeticin, por lo que ser muy difcil su mantenimiento en el mercado. Mg. Pablo Glvez

En conclusin:
El marketing pretende disear el producto, establecer los precios, elegir los canales de distribucin y las tcnicas de comunicacin mas adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes, de modo que estos lo compren porque les resulte til y satisfactorio.

La American Marketing Asociation hizo la siguiente definicin en 1985 Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepcin del producto, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones.

Mg. Pablo Glvez

 Satisfacer necesidades de forma rentable Encontrar deseos y cumplirlos (deseo, necesidad, demanda) Amor al cliente, no al producto

American Marketing Association:

- Es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones. Manejar los procesos de intercambio requiere mucho trabajo y habilidad. Se realiza administracin de Mktg. cuando por lo menos una de las partes de un intercambio potencial piensa en obtener las respuestas deseadas de las otras partes.
Mg. Pablo Glvez

 La administracin de Mkt. se enfoca en el arte y la ciencia de escoger mercados metas para captar, conservar e incrementar el nmero de clientes a travs de la comunicacin y entrega de valor agregado.
PROCESO DE INTERCAMBIO

Comunicacin
INDUSTRIA Proveedores Vendedores Dinero Mecanismos de equilibrio entre oferta y demanda Bienes y Servicios VALOR AGREGADO MERCADO META Compradores

Informacin
Mg. Pablo Glvez

Los 3 conceptos clave de la definicin de marketing son:

1.

NECESIDAD: deseos, motivaciones comportamiento del comprador / consumidor.

2.

PRODUCTO: creacin / produccin, atributos, precio, calidad, organizacin de la produccin y de inventario.

3.

INTERCAMBIO: mercado y mecanismos de equilibrio entre oferta y demanda.

Mg. Pablo Glvez

 Marketing es la labor de crear, promover y entregar bienes y servicios a los consumidores y a los negocios. De hecho, los mercadlogos intervienen en la venta de 10 tipos de entidades diferentes: Bienes Servicios Experiencias Eventos Ideas Lugares Propiedades Organizaciones Informacin Personas

Mg. Pablo Glvez

1.

BIENES

Elementos tangibles que pueden ser de consumo o industriales. Constituyen el grueso de la economa de la mayor parte de pases.
+ Ejemplo: Tan slo la economa de EE.UU. produce y vende cada ao 80.000 millones de huevos, 3.000 millones de pollos, 5 millones de secadoras de pelo, 200 millones de To de acero y 4.000 millones de algodn.

En las naciones en vas de desarrollo los bienes, sobre todo los alimentos, productos bsicos, ropa y vivienda son el principal puntal de la economa.
Mg. Pablo Glvez

2.

SERVICIOS

A medida que las economas avanzan, una fraccin creciente de sus actividades se concentra en la produccin de servicios. La economa de pases desarrollados es una combinacin 80 20 de servicios a bienes.
Ejemplos: Lneas areas, hoteles, empresas de alquiler de automviles, peluqueros, cosmetlogos, personal de reparacin y mantenimiento, profesionales que trabajan en o para empresas.

Mg. Pablo Glvez

2.

SERVICIOS
COMBINACIN VARIABLE DE BIENES Y

OFERTAS DE MERCADO = SERVICIOS

Ejemplos:

Servicios puros: psiquiatra que escucha a su paciente o un cuarteto musical. Servicios: llamada telefnica apoyada por una enorme inversin en planta y equipo (activos fijos). Nivel ms tangible de la combinacin: el establecimiento de comida rpida, donde el cliente consume tanto un bien como un servicio.

Mg. Pablo Glvez

3.

EXPERIENCIAS
A travs de la oferta y combinacin de servicios y bienes es posible vender experiencias.

Ej.: el Reino Mgico de Disney, Hard Rock Caf, Planet Hollywood, un resort en el Caribe, en campamentos, etc.

4.

EVENTOS
Los mercadlogos promueven eventos que se llevan a cabo cada cierto tiempo, como los Juegos Olmpicos, aniversarios de empresas, exposiciones comerciales importantes, eventos deportivos y actuaciones artsticas. Existe toda una profesin de planificadores de reuniones que se encargan de los detalles de organizacin de un evento y lo preparan vigilando que todo salga a la perfeccin.

Ejemplo: bodas, conferencias Mg. Pablo Glvez

5.

PERSONAS
El Marketing de celebridades se ha convertido en un negocio importante. Toda estrella de cine de categora tiene un agente, un manager personal y vnculos con una agencia de relaciones pblicas. Cada persona por s misma realiza una accin individual de marketing.

6.

LUGARES
Los lugares, ciudades, estados , regiones y pases enteros compiten activamente para atraer turistas, fbricas, casa matrices de empresas. + Ej: Cartagena, San Andrs. + Ej.: Mercadlogos de lugares: especialistas en desarrollo econmico, bancos comerciales, asociaciones de comercios locales.

Reflexin:
Realiza nuestro pas un marketing intenso de lugares? Tenemos mercadlogos de lugares? Qu marketing de servicios se realiza en nuestro pas?
Mg. Pablo Glvez

7. PROPIEDADES
Derechos de posesin intangibles que se compran y venden, lo que da pie a una labor de mktg.

1)Los AGENTES DE BIENES RACES trabajan para satisfacer a las dos partes: dueos y buscadores de propiedades. 2) LAS EMPRESAS FINANCIERAS se ocupan de ejercer el mktg. de valores para inversionistas, tanto corporativos como individuales.

8. ORGANIZACIONES
Trabajan activamente para crear una imagen fuerte y favorable para posicionarse en la mente del consumidor. Las empresas buscan a travs de anuncios de identidad o imagen corporativa un mayor reconocimiento pblico; adicionalmente tambin muestran sus slogans.
Mg. Pablo Glvez

9.

INFORMACIN
Se puede generar y vender como un producto. Ejemplo: escuelas y universidades producen y por un precio lo distribuyen. Medios para su distribucin: Revistas, enciclopedias, CDS, Internet proporcionan considerable informacin.

10. IDEAS = BENEFICIO

Toda oferta de mercado lleva implcita una idea bsica en su interior que se interpreta como un beneficio.
+ Ejemplos: Los cosmticos venden esperanza (slogan de Revlon), un taladro un agujero, una lija vende superficie suave, etc. Mg. Pablo Glvez

CMO ESTN CAMBIANDO LOS NEGOCIOS Y EL MARKETING

Mg. Pablo Glvez

Podemos decir con cierta confianza que el mercado no es lo que sola ser. El mercado esta cambiando radicalmente como resultado de importantes fuerzas de la sociedad, como los adelantos tecnolgicos, la globalizacin y la desregulacin. Estas fuerzas han creado nuevas conductas y retos:
Los clientes esperan calidad y servicio cada vez mas altos y cierta personalizacin. Perciben menos diferencias reales entre los productos y exhiben una menor lealtad hacia las marcas, pueden obtener amplia informacin acerca de los productos en Internet. Y otras fuentes, lo que les permite comprar con mayo inteligencia, y estn exhibiendo mayor sensibilidad a los precios en su bsqueda de valor.
Mg. Pablo Glvez

Los fabricantes de marca enfrentan una competencia intensa por parte de marcas tanto nacionales como extranjeras lo que eleva los costos de promocin y reduce los mrgenes de utilidades. Tambin estn siendo golpeados por los poderoso detallistas que controlan el limitado especio de anaquel y sacan sus propias marcas de tienda que compiten con las marcas nacionales.

Mg. Pablo Glvez

Los detallista basados en tiendas padecen una sobresaturacin de detallistas. Las empresas de venta al detalle pequeas estn sucumbiendo ante el creciente poder de los detallistas gigantes y las "tiendas de especialidad". Los detallistas basados en tiendas tambin enfrentan una competencia cada vez mayor por parte de las compaas de correo directo anuncios en diarios, revistas y televisin para venta directa a los clientes, programas de televisin para compras desde casa e internet. Todo esto ha hecho que sus mrgenes se reduzcan. Para defenderse, los detallistas emprendedores estn incorporando entretenimiento a sus tiendas, con barras para caf, conferencias, demostraciones y exhibiciones. Ahora se vende una experiencia, mas que un surtido de productos.

Mg. Pablo Glvez

MARKETING OPERACIONAL
Es una gestin voluntarista de conquista de los mercados, cuyo horizonte de accin se sita en el corto y en el mediano plazo. Es la clsica gestin comercial, centrada en la realizacin de un objetivo de cifra de ventas y que se apoya en medios tcticos basado en polticas de producto, de distribucin, de precio y de comunicacin. Las acciones de marketing operacional se concretan en objetivos de ventas y participacin de mercados, en el marco de presupuestos autorizados.

Mg. Pablo Glvez

MARKETING ESTRATEGICO
Se apoya en el anlisis de las necesidades de los individuos y de las organizaciones. Desde el punto de vista del marketing no es el producto lo que el cliente compra sino el servicio que el producto es susceptible de ofrecerle. La funcin del marketing estratgico es seguir la evolucin del mercado de referencia y identificar las variables (productos, mercado, segmentos, etc.) actuales y potenciales, sobre la base de un anlisis de diversidad de necesidades a encontrar.

Mg. Pablo Glvez

Recursos en la empresa
Recursos tangibles
Son los recursos ms fciles de identificar en la empresa, porque se pueden ver, se pueden tocar, se pueden valorar. Recursos intangibles Podemos distinguir dos tipos: Son muy importantes para las empresas en la Financieros actualidad, de hecho muchas empresas se benefician Fsicos ms de sus recursos intangibles que de los tangibles. Estos recursos no aparecen en los estados contables de la empresa y no es fcil valorarlos aproximadamente. Ejemplos: La reputacin, la cultura, el manejo tecnolgico, la cultura empresarial, etc.

Mg. Pablo Glvez

Servicios Humanos : Se relacionan con todo aquello que ofrecen las

personas a las empresas en las que realizan su actividad laboral. Es muy complicado dirigir un equipo de personas debido a la heterogeneidad de todas ellas. Son difciles de valorar porque, como ocurre con los recursos intangibles, no aparecen en los estados contables, y es que una persona est contratada por una empresa, pero no es de su propiedad.

Objetivo:

Es una meta coherente y cuantificable que se desea alcanzar en determinado tiempo. Caractersticas que debe tener un Objetivo:

Debe ser Especfico Debe ser Medible Debe ser Realizable Debe ser Realista Debe ser Limitable en el tiempo

Mg. Pablo Glvez

Visin
Es a donde se quiere llegar corporativamente en un largo plazo, constituye el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro

Misin
Lo que estoy haciendo hoy para llegar a esa visin. La misin indica la manera como una organizacin pretende lograr y consolidar las razones de su existencia.

Mg. Pablo Glvez

 Misin
Promover el progreso de nuestros clientes, sus familias y/o empresas, a travs de colaboradores comprometidos, que ofrecen el mejor servicio del mercado, con generacin de valor para el accionista. Visin

Ser un grupo financiero innovador posicionado como la primera opcin financiera de nuestros clientes, sus familias y empresas, reconocido por brindar un servicio superior orientado a desarrollar el concepto de Banco de la Familia.

Mg. Pablo Glvez

 Necesidad
Es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Estas incluyen las necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de conocimiento y expresin.

Ejemplo:
La sed (siento que por el calor me estoy deshidratando)
Mg. Pablo Glvez

Deseo
Es la forma que adopta una necesidad humana al como lo configura la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos describen en trminos de los objetos que han de satisfacer las necesidades. Ejemplo:
Si tengo sed quiero satisfacer esa necesidad con el deseo de tomar una Coca Cola

Mg. Pablo Glvez

Demanda de mercado
Son deseos humanos respaldados por el poder adquisitivo. Los consumidores ven en los productos como paquetes de beneficios y eligen aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. Considerando los deseos y recursos, las personas eligen el producto cuyos beneficios les produce mayor satisfaccin.

Cliente
El cliente es quien decide la compra y accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago.

Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.

Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

Mg. Pablo Glvez

 Quin realiza esta actividad?

Empresas de negocios / industriales Organizaciones de otra ndole: iglesias, grupos polticos, gremios, etc. Personas naturales: doctores, abogados, etc.

Qu se vende?
consumo

Bienes industriales

Objetivo?
SATISFACCIN DE NECESIDADES

Servicios

Mg. Pablo Glvez

El trmino Marketing supone ms bien una palabra deteriorada y a menudo mal entendida. Tres acepciones populares se encuentran usualmente. 1. Es la publicidad, la promocin y la venta a presin ,es decir, un Conjunto de Medios de Venta particularmente agresivos, utilizados para conquistar los mercados existentes.

De esta primera acepcin muy mercantilista, el Mktg. Se considera principalmente de mayor aplicacin en los mercados de gran consumo y mucho menos en sectores de productos de alta tecnologa, de la administracin pblica, de los servicios sociales y culturales.

Mg. Pablo Glvez

2. Es un Conjunto de Herramientas de Anlisis, de Mtodos de Previsin y de Estudios de Mercado utilizados con el fin de desarrollar un enfoque prospectivo de las necesidades y de la demanda.
Estos mtodos a menudo estaran reservados a las grandes empresas, pero inaccesibles a las pequeas y medianas.
Mg. Pablo Glvez

3.

El Mktg. Es el gran corruptor, el Arquitecto de la Sociedad de Consumo, es decir, de un sistema de mercado en el cual los individuos son objeto de explotacin comercial por el vendedor. Para poder vender ms sera necesario fabricar continuamente nuevas necesidades.

Tras estas tres visiones se encuentran 3 dimensiones caractersticas del concepto de Mktg:
ACCIN = MKTG. OPERACIONAL = Conquista de los mercados
ANLISIS = MKTG. ESTRATGICO = Comprensin de los mercados IDEOLOGA = ACTITUD

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MARKETING ESTRATEGICO
(gestin de anlisisenfoque M / L plazo)

MARKETING OPERACIONAL
(gestin voluntarista- enfoque C/M plazo)

Analiza:

Se basa en:

Necesidades y funciones de los individuos y las organizaciones. Identificar los diferentes productos- mercados y segmentos actuales o potenciales. Atractividad del mercado:
Mercado potencial: cuantitativo. Ciclo de vida: duracin de su vida econmica.

Competitividad: ventaja competitiva propia y de la competencia. Eleccin de una estrategia de desarrollo.

Cartera de productos, polticas de distribucin, precio y promocin.

Conquista de mercados existentes. Gestin comercial, enfocada en la realizacin de un objetivo de cifra de ventas. 4 (p) Presupuesto de marketing Crear la cifra de ventas. Vender y reducir costos de ventas. Afecta a la produccin / almacenaje / distribucin. Objetivo de cuota de mercado.

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FUERZAS EXTERNAS MACROAMBIENTALES

PRODUCTORES/ PROVEEDORES

INTERMEDIARIOS

CONSUMIDORES

FUERZAS INTERNAS DEL ORGANIZACIN

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 Las empresas, sus proveedores, intermediarios, clientes, competidores y el pblico operan en un macroentorno de fuerzas y tendencias que modelan oportunidades y presentan riesgos (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS). Estas fuerzas presentan factores no controlables que la empresa debe vigilar y a los que debe responder.
Efectos en los mercados Considerable aumento en la rapidez del transporte, las comunicaciones y las transacciones financieras internacionales, lo que ha dado pie al acelerado crecimiento del comercio y la inversin mundiales. El creciente poder econmico de varios pases asiticos en los mercados mundiales. La aparicin de bloques comerciales como la UE, TLC, etc. Graves problemas de deuda externa de varios pases, junto con la creciente fragilidad del sistema financiero internacional.

Mg. Pablo Glvez

 El cambio a economas de mercado en pases que antes eran socialistas, junto con la rpida privatizacin de empresas de propiedad estatal. El aumento en el nmero de alianzas estratgicas corporativas que cruzan fronteras, como MCI y Telecom, Texas Instruments, Hitachi.

La propagacin de conflictos tnicos y religiosos en ciertos pases y regiones.

La apertura gradual de importantes mercados nuevos: China, India, Europa Oriental, pases Arabes y Latinoamrica. El crecimiento de marcas globales en las reas de automviles, alimentos, ropa, electrnica, etc.
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FUERZAS INTERRELACIONADAS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Demografa Situacin Econmica Fuerzas Sociales y culturales Competencia Fuerzas Polticas y Legales Tecnologa Entorno Natural
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1.

ENTORNO DEMOGRFICO La primera fuerza del macroentorno a vigilar es la poblacin porque los mercados se componen de gente, por lo tanto es muy importante el tamao y la tasa de crecimiento de la poblacin de diferentes ciudades, regiones y pases; distribucin por edad y composicin tnica; niveles de educacin; conformacin de los hogares y caractersticas. La tasa de crecimiento poblacional mundial est a razn de 1,7% anual; y es preocupante por dos razones:
1. 2. Recursos limitados (combustibles, alimentos, minerales) El crecimiento de la poblacin es ms alto en pases y comunidades con menos recursos. Ej.: China, sndrome de 6 bolsillos o del pequeo emperador. Mg. Pablo Glvez

Estructura de edades de la poblacin:

Edad preescolar, edad escolar, adolescentes, adultos jvenes entre 25 y 40 aos, adultos maduros entre 40 y 65 y adultos mayores de 65 aos. Baby boomers (EE.UU): 78 mio de personas que nacieron entre 1946 y 1964 es una de las fuerzas ms poderosas que moldea el mercado. Tienen fijacin por su juventud, no por su edad. Generacin X: 45 mio de personas nacidas entre 1965 y 1976. Actitud cnica hacia las propuestas de marketing. Baby Boomlet: 72 mio de personas nacidas entre el 1977 y 1994. Tienen total comodidad y soltura para usar la tecnologa de computadoras y de Internet.

Mg. Pablo Glvez

Otros grupos demogrficos: Mercados tnicos Grupos de educacin Conformacin de los hogares Desplazamientos geogrficos de la poblacin Desplazamiento de un mercado de masas a micromercados

Mg. Pablo Glvez

Mg. Pablo Glvez