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Herramientas de la Calidad

Gestin de la Calidad Mtodos y Herramientas de la Calidad


En la dcada de los 50 se comenzaron a aplicar en Japn las herramientas estadsticas de Control de Calidad, desarrolladas anteriormente por Shewhart y Deming. Estas herramientas pueden ser descritas genricamente como "mtodos para la mejora continua y la solucin de problemas".

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Consisten en tcnicas grficas que ayudan a comprender los procesos de trabajo de las organizaciones para promover su mejoramiento. Son de creacin occidental, excepto el diagrama causaefecto que fue ideado por Ishikawa.

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El xito de estas tcnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las reas de produccin, marketing y administracin. Las organizaciones de servicios tambin son susceptibles de aplicarlas, aunque su uso comenzara en el mbito industrial.

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Estas tcnicas pueden ser manejadas por personas con una formacin media, lo que ha hecho que sean la base de las estrategias de resolucin de problemas en los crculos de calidad y, en general, en los equipos de trabajo conformados para acometer mejoras en actividades y procesos.

Concepto Un histograma es un grfico de barras verticales que representa la distribucin de un conjunto de datos. Ventajas Su construccin ayudar a comprender la tendencia central, dispersin y frecuencias relativas de los distintos valores. Muestra grandes cantidades de datos dando una visin clara y sencilla de su distribucin.

Histograma de frecuencias

Utilidades
El Histograma es especialmente til cuando se tiene un amplio nmero de datos que es preciso organizar, para analizar ms detalladamente o tomar decisiones sobre la base de ellos. Proporciona, mediante el estudio de la distribucin de los datos, un excelente punto de partida para generar hiptesis acerca de un funcionamiento insatisfactorio.

Utilidades
Permite la comparacin de los resultados de un proceso con las especificaciones previamente establecidas para el mismo. En este caso, mediante el Histograma puede determinarse en qu grado el proceso est produciendo buenos resultados y hasta qu punto existen desviaciones respecto a los lmites fijados en las especificaciones.

Es un medio eficaz para transmitir a otras personas informacin sobre un proceso de forma precisa e inteligible.

Diagrama de causa y efecto


Concepto El diagrama de Ishikawa, o Diagrama Causa-Efecto, es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad. Ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.

Diagrama de causa y efecto


Ventajas Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo. Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las caractersticas de calidad, utilizando para ello un enfoque estructurado.

Diagrama de causa y efecto


Ventajas Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo as aprovechar mejor el conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso. Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

Diagrama de Ishikawa: Causa-Efecto

Diagrama de dispersin
Concepto A veces interesa saber si existe algn tipo de relacin entre dos variables. Por ejemplo, puede ocurrir que dos variables estn relacionadas de manera que al aumentar el valor de una, se incremente el de la otra. En este caso hablaramos de la existencia de una correlacin positiva.

Tambin podra ocurrir que al producirse una en un sentido, la otra derive en el sentido contrario; por ejemplo, al aumentar el valor de la variable x, se reduzca el de la variable y.
Entonces, se estara ante una correlacin negativa. Si los valores de ambas variables se revelan independientes entre s, se afirmara que no existe correlacin.

Diagrama de dispersin
Ventajas Se trata de una herramienta especialmente til para estudiar e identificar las posibles relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos diferentes de variables. Suministra los datos para confirmar hiptesis acerca de si dos variables estn relacionadas. Proporciona un medio visual para probar la fuerza de una posible relacin.

Diagrama de dispersin

Diagrama de Pareto
Concepto El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y grfico mtodo de anlisis que permite discriminar entre las causas ms importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y triviales).

Diagrama de Pareto
Ventajas Ayuda a concentrarse en las causas que tendrn mayor impacto en caso de ser resueltas. Proporciona una visin simple y rpida de la importancia relativa de los problemas. Ayuda a evitar que se empeoren alguna causas al tratar de solucionar otras y ser resueltas.

Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por ms mejoras.

Diagrama de Pareto
Utilidades Determinar cul es la causa clave de un problema, separndola de otras presentes pero menos importantes. Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas, comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes. Pueden ser asimismo utilizados tanto para investigar efectos como causas. Comunicar fcilmente a otros miembros de la organizacin las conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores.

Hoja de verificacin
Concepto Una Hoja de Verificacin (tambin llamada "de Control" o "de Chequeo") es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.

Esta tcnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fcil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.

Hoja de verificacin
SU ORGANIZACIN/EQUIPO HA: 1.Determinado el propsito de los datos que estn tratando de reunir? 2.Definido el tipo de datos que son necesarios? 3.Identificado dnde se deben reunir los datos? 4.Identificado de quin deben obtenerse los datos? 5.Investigado si los datos estn disponibles? 6.Determinado los mtodos/herramientas que se utilizarn para reunir los datos? 7.Determinado que tantos datos quiere reunir? 8.Decidido quin reunir los datos? 9.Determinado cundo los datos sern reunidos (periodo de tiempo de estudio)? 10.Decidido cmo se van a analizar los datos? NO EN EFECTUADO PROGRESO EFECTUADO

Hoja de verificacin
Ventajas Supone un mtodo que proporciona datos fciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier rea de la organizacin. Las Hojas de Verificacin reflejan rpidamente tendencias y patrones subyacentes en los datos.
FE FC C S

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Hoja de verificacin
Utilidades En la mejora de la Calidad, se utiliza tanto en el estudio de los sntomas de un problema, como en la investigacin de las causas o en la recogida y anlisis de datos para probar alguna hiptesis. Tambin se usa como punto de partida para la elaboracin de otras herramientas, como por ejemplo los Grficos de Control.

Grfica de control estadstico de procesos Concepto


Un grfico de control es una herramienta estadstica utilizada para evaluar la estabilidad de un proceso. Permite distinguir entre las causas de variacin. Todo proceso tendr variaciones, pudiendo stas agruparse en: Causas aleatorias de variacin. Son causas desconocidas y con poca significacin, debidas al azar y presentes en todo proceso.

Grfica de control estadstico de procesos


Causas especficas (imputables o asignables). Normalmente no deben estar presentes en el proceso. Provocan variaciones significativas. Las causas aleatorias son de difcil identificacin y eliminacin. Las causas especficas s pueden ser descubiertas y eliminadas, para alcanzar el objetivo de estabilizar el proceso.

Grfica de control estadstico de procesos


Los grficos de control fueron ideados por Shewhart durante el desarrollo del control estadstico de la calidad. Han tenido una gran difusin siendo ampliamente utilizados en el control de procesos industriales. Sin embargo, con la reformulacin del concepto de Calidad y su extensin a las empresas de servicios y a las unidades administrativas y auxiliares, se han convertido en mtodos de control aplicables a procesos llevados a cabo en estos mbitos.

Grfica de control estadstico de procesos


Existen diferentes tipos de grficos de control: De datos por variables. Que a su vez pueden ser de media y rango, mediana y rango, y valores medidos individuales. De datos por atributos. Del estilo aceptable / inaceptable, s / no,...

Grfica de control estadstico de procesos


Ventajas Permite distinguir entre causas aleatorias y especficas de variacin de los procesos, como gua de actuacin de la direccin. Los grficos de control son tiles para vigilar la variacin de un proceso en el tiempo, probar la efectividad de las acciones de mejora emprendidas, as como para estimar la capacidad del proceso. Utilidades

Ayudan a la mejora de procesos, de forma que se comporten de manera uniforme y previsible para una mayor calidad, menores costes y mayor eficacia.
Proporcionan un lenguaje comn para el anlisis del rendimiento del proceso.

Concepto Una Hoja de Revisin es una herramienta para recolectar y registrar datos. Las Hojas de Revisin son diseadas y utilizadas para responder la pregunta Con qu frecuencia ocurren ciertos eventos? Una Hoja de Revisin efectiva depende de que se conozca: (1) Por qu se estn reuniendo los datos?;

Hoja de Revisin

(2) Qu datos se van a reunir?;


(3) Cmo se utilizarn los datos?; (4) Qu se quiere aprender de los datos?;

(5) Quin reunir los datos?; y


(6) Dnde y cundo se reunirn los datos?

Hoja de Revisin
TRANSFERENCIAS FONDOS RECHAZADAS Fecha: Observador: Ubicacin: Nmero de defectos: Diciembre 18, 1998 Jose Miguel Cochabamba, Cl 36

Tipos de Defecto Nmero de cuenta incorrecto Nombre incorrecto Cantidad de fondos ilegible Fondos insuficientes Direccin incorrecta Otros

Conteo xxxxx xxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx xx xx

Total
5 3 4 20 2 2

Notas del observador:

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