ADMINISTRACION GENERAL

Profesores: Karina Sandoval H. Guillermo Godoy I.

 QUE ENTIENDE POR ADMINISTRACION ?

DEFINICIN ETIMOLOGICA

Viene del latin: AD

Direccin para o tendencia para

MINISTER
Obediencia o subordinacin

Se presentan una serie de definiciones entregadas por autores sobre el significado de Administracin

Idalberto Chiavenato
Es interpretar los objetivos propuestos por la organizacin y transformarlos en accin organizacional a travs de la planificacin, organizacin, direccin y control de todos sus esfuerzos realizados en todas las reas y niveles de la organizacin, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera ms adecuada a la situacin".

Segn Terry:
Administrar, implica el logro de objetivos por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos de acuerdo con acciones preestablecidas.

Para J. D. Mooney:
La administracin es el arte o tcnica de dirigir e inspirar a los dems, con base en un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana.

Para Koontz y ODonnell:

Es la direccin de un organismo social y su efectividad en alcanzar los objetivos, fundada en su habilidad de conducir a sus integrantes.

Otras definiciones
Lograr que las cosas se realicen por medio de otros y obtener resultados a travs de otros. Crear y conservar un ambiente adecuado para que grupos de personas puedan trabajar eficazmente en el logro de objetivos comunes.

Qu tienen en comn todas estas definiciones?

Objetivos:
Recursos: Trabajo en equipo:

Elementos incorporado al cumplimiento de Objetivos

Eficacia: hacer las cosas correctas

Eficiencia:

Hacer bien las cosas

Productividad: Relacin entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo, dentro de un perodo

Elementos incorporado al cumplimiento de Objetivos

Un buen administrador debe tener un desempeo eficiente y eficaz a la vez, pero aunque la eficiencia es importante, la eficacia es an ms decisiva", de igual forma manifiesta que la clave del xito de una organizacin es la eficacia. (Peter Drucker )

Falso , verdadero o Incierto?

La administracin no se aplica en organizaciones sin fines de lucro, como una iglesia. Todos somos administradores.

La administracin es intuitiva.

Administracin Ciencia Tcnica o arte?

Administracin implica:
Que

Hacer Como lo van hacer las medidas para que lo la efectividad de sus

Definir

Adoptar

hagan

Verificar

esfuerzos.

ADMINISTRACION
Permanente

Sistemtico

Ininterrumpido

Qu Hace un Gerente?
Gerente:

Qu Hace un Gerente?
Funciones de la administracin
Planificar Organizar

Dirigir

Controlar

Qu Hace un Gerente?
Planificacin: Organizacin. Direccin: Control:

Para Lyndall Urwick, el proceso administrativo tiene dos partes:

La parte mecnica: planificar y organizar La parte dinmica: dirigir y controlar

Funciones de la Administracin
Coordinacin

Planificacin Qu hacer

Coordinacin

Control Verificar

PROCESO DE LA Oganizacin ADMINISTRACION Cmo hacer

Coordinacin

Direccin Hacer

Coordinacin

Qu Hace un Gerente?
Mintzberg identifica 10 roles categorizados en 3 grupos:

Autoridad Formal.

Contactos Interpersonales.
Autoridad Formal de la Unidad Organizacional.

EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO EN ADMINISTRACIN

Evolucin del pensamiento en Administracin

Escuela de Administracin Cientfica Escuela Clsica de la Administracin Escuela de Relaciones Humanas Enfoque de Sistemas Enfoque de Contingencia Calidad Total

Orgenes de la administracin
Para el desarrollo de la administracin, fue notable la influencia de:
Filsofos (antiguos y modernos). La Iglesia Catlica. La organizacin militar. Revolucin Industrial. Economistas liberales. Pioneros industriales y empresarios.

Antecedentes de la teora administrativa

Es hasta el siglo XX que surge la moderna teora de la administracin: Frederick Taylor: ADMINISTRACION CIENTIFICA. (SCIENTIFIC MANAGEMENT). Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL.

Administracin Cientfica
ADMINISTRACION CIENTIFICA

F. Taylor
1856-1915

Carl Barth
1860-1939

Henry Gantt
1861-1919

H. Emerson
1853-1931

Frank Gilbreth
1868-1924

Lilian Gilbreth
1878-1961

Principales representantes de la administracin cientfica

Administracin Cientfica
Taylor se bas en la concepcin del Hombre econmico (slo busca satisfacer sus necesidades).

Administracin Cientfica
Aplica el mtodo cientfico para mejorar los mtodos de produccin en el taller, principalmente a travs de estudios de tiempos y movimientos.

Administracin Cientfica
Taylor plante 4 principios para conseguir la iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador: 1. Estudiar cada tarea creando una ciencia de ella para hacerla mejor. 2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.

Administracin Cientfica
3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para que el trabajo se haga segn su ciencia 4. Divisin del trabajo y responsabilidades entre los trabajadores y administradores.

Administracin Cientfica
HENRY L. GANTT

Administracin Cientfica
El diagrama GANTT fue uno de sus ms conocidos aportes el cual se utiliza para el proceso de planificacin donde se utiliza programas consistentes en recursos y asignar tiempos.

Administracin Cientfica
FRANK y LILLIAN M. GILBRETH

Colaboraron con estudios sobre la fatiga y movimiento, concentrndose en cmo aumentar el bienestar de la M O individual.
El estudio de los movimientos mejorara el nimo de la MO, porque demostraba la preocupacin de la gerencia por el trabajador.

Propuestas de la Administracin Cientfica

Estudiar el trabajo de los operarios Seleccionar cientificamente al trabajador, de acuerdo a la tarea a realizar Entrenar adecuadamente al trabajador Separar las funciones de planeacin y ejecucin Establecer premios cuando se alcanzan la metas Determinar materiales, mquinas, equips y mtodos a aplicar Dividir el trabajo Supervisin funcional, con mxima especializacin de los supervisores

Elementos distintivos de la Administracin Cientfica

Empirismo v/s ciencia Divisin y especializacin del trabajo

Enfasis en la eficiencia

Qu se aplica hoy a las organizaciones?

Crticas al Taylorismo

Menosprecio de la capacidad de propuesta del trabajador Excesiva divisin del trabajo Concepto de hombre-mquina

Teora Clsica de la Administracin

El fundador de esta teora fue HENRI FAYOL, en el ao de 1916.

Teora Clsica de la Administracin

Su escuela es la del proceso administrativo (conjunto de actividades que hace un administrador).

Principales autores de la teora clsica

Henri Fayol. Lyndall Urwick.

James Mooney.

MAX WEBER

Teora Clsica de la Administracin

Se caracterizaba por el enfasis en la estructura que la organizacin debera tener para ser eficiente.

Teora Clsica de la Administracin

Fayol fue el primero en tratar de encontrar, sistemticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes. Lnea y Staff. Los catorce principios de Fayol

Teora Clsica de la Administracin

Fayol plantea seis funciones de cuya interrelacin y eficiencia depende la buena marcha de la organizacin:
Operaciones tcnicas: Operaciones comerciales:

Teora Clsica de la Administracin

Operaciones financieras: Operaciones de seguridad: Operaciones de contabilidad: Operaciones administrativas:

Los 14 principios de Fayol

Fayol propuso 14 principios de la administracin:
1. Divisin del trabajo:

Los 14 principios de Fayol

2. Autoridad y responsabilidad:

Los 14 principios de Fayol

3. Disciplina:

Los 14 principios de Fayol

4. Unidad de mando:

Los 14 principios de Fayol

5. Unidad de direccin:

Los 14 principios de Fayol

6. Subordinacin del inters particular al inters general:

Los 14 principios de Fayol

7. Remuneracin del personal:

Los 14 principios de Fayol

8. Centralizacin: la autoridad debe concentrarse.

Los 14 principios de Fayol

9. Jerarqua (Cadena escalar): deben existir niveles desde la autoridad ms alta hasta la ms baja.

Los 14 principios de Fayol

10. Orden (material y social):

Los 14 principios de Fayol

11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores con los subordinados.

Los 14 principios de Fayol

12. Estabilidad del personal:

Los 14 principios de Fayol

13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.

Los 14 principios de Fayol

14. Unin del personal: la unin hace la fuerza.

Teora Clsica de la Administracin

MAX WEBER Desarroll una teora de la administracin de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarqua definida en trminos muy estrictos y regida por reglamentos y lneas de autoridad definidos con toda claridad.

ELEMENTOS COMUNES DEL ENFOQUE CLASICO

Enfasis en aspectos formales Aplicacin de Principios de Administracin Unos planifican y otros ejecutan Enfasis en eficiencia a corto plazo

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

El trmino se suele usar para describir como interactan los gerentes con sus empleados.

Surgi de los primeros intentos por descubrir, de manera sistemtica, los factores sociales y psicolgicos que crearan relaciones humanas eficaces.

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Basado en estudios en la Western Electric de Chicago realizado entre 1924-1932

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Hombre social", Algunos estudiosos de la conducta, entre ellos Argyris, Maslow y McGregor, sostuvieron que el concepto de "hombre que se autorrealiza explicaba de manera ms exacta la motivacin del hombre.

Elton Mayo (18801949), psiclogo y socilogo

DESCUBRIMIENTOS DE EXPERIENCIAS DE LA WESTERN ELECTRIC

Adems de factores fisiolgicos, influyen factores psicolgicos

Existencia de grupos y lderes informales

Existencia de recompensas y sanciones sociales

Importancia del contenido del trabajo

Limitaciones del enfoque de relaciones humanas

Deficiencias de diseo, anlisis e interpretacin. La congruencia de las conclusiones de Mayo y sus colegas con los datos es todava objeto de numerosos debates y de mucha confusin. No describa totalmente a los individuos en el lugar de

trabajo.

No aport el mejoramiento impresionante de la productividad que se haba esperado.

Por lo visto, el ambiente social del lugar de trabajo no es ms que uno de los factores de interaccin que influyen en la productividad.

ENFOQUE DE SISTEMAS
Ambos son conjuntos de elementos

CONGLOMERADOS =

SISTEMAS

Solo el sistema los elementos se interrelacionan

La empresa como sistema

Est compuesta por un conjunto de elementos o subsistemas interrelacionados entre s, que tratan de coordinarse para alcanzar el objetivo global.

ENFOQUE DE SISTEMAS
LConcepcin de la organizacin como un sistema, unido y dirigido, de partes interrelacionadas.

RECURSOS DE LA EMPRESA
MATERIALES: HUMANOS:

FINANCIEROS:
TECNICOS: HORARIOS MERCADOTECNIA

Principios de sistemas aplicados al rea de produccin y operaciones Recursividad Vialidad Optimizacin Sinerga Entropa y Negantropa

ENFOQUE DE CONTINGENCIA

NO EXISTE UNA UNICA MANERA DE HACER LAS COSAS

ALGUNAS VARIABLES DE CONTIGNECIA 1. TAMAO DE LA ORGANIZACION

2. TECNOLOGIA DE LAS TAREAS

3. INCERTIDUMBRE AMBIENTAL 4. DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y GRUPALES

CALIDAD TOTAL

Qu es calidad?

CALIDAD TOTAL
Modelo estratgico de origen Japons
Promueve una gestin organizacional integral basada en la satisfaccin del cliente, a partir de La creacin de una cultura Una actitud Un consenso Ambiente laboral en el que hombre y empresa construyen su propio desarrollo.

Ejemplo: empresa de servicio: turismo

Ejemplo practico: Como una empresa de turismo puede entregar un servicio de calidad si tiene varios factores externos al servicio en s? fuera de su gestin?

CALIDAD TOTAL la ventaja competitiva

AYER Una cuestin de produccin
Rentabilidad Cualidades de un producto o servicio Informacin Participacin Asistencia tcnica Empaque

HOY Una cuestin de toda la organizacin

Precio
Atencin

CALIDAD

Materias primas

Asistencia post-venta

Trabajo en equipo Servicio

Participacin de mercado

CIRCULO CONTROL DE CALIDAD DE DEMING ,

ESPIRAL DE PROGRESO DE LA CALIDAD DE JURAN

CIRCULO DE CONTROL DE CALIDAD.

Fue ampliamente utilizado despus de la segunda guerra mundial

Se define el circulo de control de calidad como :

Un pequeo grupo que voluntariamente desarrolla actividades de control de calidad dentro de un rea de trabajo concreta. Este pequeo grupo es una organizacin con continuidad, actuando dentro dentro de las actividades de control de la compaa, para el propio desarrollo mutuo, el control del proceso y las mejoras dentro de un centro de trabajo, utilizando tcnicas de control de calidad con plena participacin de todos los miembros.

CICLO GENERADOR DE CALIDAD

Consumidor Caractersticas que realmente tiene el producto Caractersticas deseadas en el producto

Productor

Caractersticas deseadas en el producto

CALIDAD TEORICA

Diseo

CALIDAD DEL USUARIO

Consumidor

Productor

Caractersticas definida en el proyecto

Caractersticas que realmente tiene el producto

CALIDAD TECNICA

CALIDAD DE CONCEPCION (3)

CARACTERISTICAS ESPECIFICADAS EN EL PEDIDO (1) CARACTERISTICAS ESPECIFICADAS EN EL PROYECTO (5)

PROYECTO (2) UTILIZACION (11)

CALIDAD DE SERVICIO (12)

EJECUCION (4)

CALIDAD DE CONCORDANCIA (7)

ALMACENAJE Y TRANSPORTE (8)

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO A LA ENTREGA (9) CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO TERMINADO (6)

CALIDAD DE ENTREGA (10)

Enfoques
CIENTIFICO RELACIONES HUMANAS CONTINGENCIAS SISTEMAS

Paradigmas
La especializacin fuente de productividad El dinero como motivador nico Las condiciones y relaciones sociales como fuente de productividad del trabajador La tarea de administrar no es nica, su definicin depende de variables internas y externas La interdependencia de las partes, fuente de Productividad La empresa no puede abstraerse de su ambiente externo.

CALIDAD TOTAL

El mejoramiento continuo de los procesos y la importancia de la relacin cliente-proveedor como fuente de productividad

Administrar PARA QU ?
1. PARA MEJORAR (dficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor) 2. PARA FORTALECER ( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.) 3. PARA DESARROLLAR ( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias) ( COMBINACIONES DE PROPSITOS)

La administracin se aplica en todo tipo de Organizaciones

El concepto de Organizacin
Qu es una organizacin?

Organizaciones comerciales frente a las no lucrativas

Comerciales Individuo u organizacin que trata de ganar una utilidad al proporcionar productos que satisfacen las necesidades de la gente, por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Sony, etc. Organizacin no lucrativa Ofrece productos, en especial servicios, para algn propsito aparte de la obtencin de utilidades, por ejemplo Ejrcito de Salvacin, las 4,300 universidades estadounidenses.

En sectores lucrativos:

UTILIDAD

Las metas de las empresas

La diferencia entre lo que cuesta elaborar y vender un producto y lo que el consumidor paga por l.

En sectores no lucrativos

METAS

Proporcionar bienes o servicios pero no con el fin de obtener utilidades.

CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

las empresas se puede establecer segn distintos criterios, que pueden combinarse entre s: Segn tamao Tipologa Giro

Clasificacin de empresas en Chile segn tamao .

Desde 1991 las estadsticas del Ministerio de Economa considera la variable ventas netas anuales como criterio de diferenciacin

Sercotec en conjunto con SII , ha utilizado una clasificacin para el subtramo, en relacin a la micro y pequea empresa, MIPE

Segn el nmero de trabajadores (CORFO)

Tamao Microempresas PYME N de trabajadores Hasta 4 trabajadores 5 a 199 trabajadores

Grandes

Sobre 200 trabajadores

Clasificacin de empresa Segn su actividad:

Sector primario
Sector secundario Sector terciario

Giro de una empresa

Industrial

Comerciales
Mixtos

Impacto del entorno en la organizacin

El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

reas funcionales de la empresa y Tipos de Administradores

REQUERIMIENTOS ORGANIZACIONALES
Son diferentes en funcin del nivel del puesto.

No es lo mismo supervisar a quienes trabajan, a quienes supervisan a los que trabajan, tener a cargo un grupo de tareas propias de una disciplina, una funcin global, una organizacin, dirigir a quienes dirigen una organizacin, varias organizaciones o a quienes dirigen varias organizaciones
Empleado
Supervisor Jefe Gerente Director Gte. General Vicepresidente Presidente

Primera lnea Mandos medios

Alta direccin

Anlisis de las Funciones de la Administracin

PLANIFICACION
PLANIFICAR ES

Guas para el proceso de planificacin:

Reconocimiento de oportunidades.
Determinacin de objetivos Recopilacin de antecedentes Anlisis y antecedentes clasificacin de

Guas para el proceso de planificacin:

Formulacin de supuestos: supuestos optimistas, reales, pesimistas Determinacin de lneas de accin Evaluacin de lneas de accin

Guas para el proceso de planificacin:

Seleccin de lneas de accin Formulacin de planes derivados

Aunque la planeacin formal no garantiza el xito, si consiste una ventaja competitiva para la organizacin
La jerarquizacin de planes permite que los gerentes de niveles inferiores preparen sus planes para contribuir a los planes generales

Periodo de la planeacin: Debera ser los planes para un periodo corto o para uno largo? Cmo debern coordinarse los planes a corto plazo con los planes a largo plazo? Estas preguntas sugieren horizontes mltiples de la planeacin.

Horizontes de Planificacin

ESTRATEGICO

TACTICO

OPERACIONAL

TIPOS DE PLANES

Visin
Definicin:

Visin de Walt Disney

Cada vez ms gente se quiere divertir y de formas muy variadas

Visin Embotelladora Embonor.

Ser lderes reconocidos en la produccin, comercializacin y distribucin de bebidas bajo licencia de The Coca-Cola Company.

Visin FONASA
"Ser la Institucin de Seguridad Social Pblica en Salud para los habitantes del pas, que garantiza a sus beneficiarios la proteccin social en salud de manera universal, solidaria y equitativa, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de la poblacin".

TIPOS DE PLANES

MISION

La misin debe cumplir con ciertas caractersticas :

Clara Objetiva Concisa

Participativa
Unificadora Difundida

Coherente
Singular Diferenciada

Misin y Visin

Cual surge primero en una empresa ?

Ejemplo Misin de CODELCO

Desarrollar y administrar proyectos mineros y relacionados, con el propsito de :

Maximizar en una perspectiva de largo plazo los excedentes econmicos, para su aporte al Estado de Chile.

Ejemplo Misin S.I.I

La Misin del Servicio como Institucin del Estado es: "El Servicio de Impuestos Internos es responsable de aplicar y administrar el sistema de impuestos internos, de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y de facilitar dicho cumplimiento."

La Direccin del Trabajo tiene por misin contribuir a modernizar y hacer ms equitativas las relaciones laborales, velando por el cumplimiento normativo, promoviendo la capacidad de las propias partes para regularlas, sobre la base de la autonoma colectiva y el desarrollo de relaciones de equilibrio entre los actores, favoreciendo de tal modo el desarrollo del pas.

Ejemplo Misin direccin del trabajo

 La existencia de una misin escrita ayuda a la toma de decisiones tanto a los miembros internos como externos de la organizacin.
Para efecto de la comunicacin externa, la misin se puede transmitir en forma de eslogan o frase clich y a travs del mismo nombre de la organizacin. CHILECTRA La luz a su servicio EASY.. hgalo fcil, hgalo easy

Misin de Walt Disney Divertir a la gente.

TIPOS DE PLANES
OBJETIVOS

Ejemplo : Objetivos de 3M. 30% de ventas anuales de la compaa debe venir de productos menores de 4 aos de edad.

Se acuerdan del cuento Alicia en el pas de las Maravillas

Objetivos

OBJETIVOS

LUGAR... DONDE DESEO ...FINALIZAR

TIPOS DE PLANES
PROCEDIMIENTOS

Caractersticas de los procesos

Definible

Predecible

Repetible

Mesurable

PROCEDIMIENTOS
Sirven como guas de accin mas que de pensamiento pues sealan el cmo deben hacerse ciertas actividades. Usualmente los procedimientos corresponden a planes operacionales y se representan a travs de flujogramas.

DIAGRAMA O GRAFICA DE PROCESO ( Flujograma)

Si no puedes hacer un diagrama de flujo de tu proceso , quiere decir que no conoces tu proceso

Simbologa bsica de esquematizacin

Inicio/Fin

Se utiliza para indicar el comienzo y la finalizacin del trmite Describe la actividad a realizar en determinada etapa del trmite.

Actividad

Decisin

Indica un proceso de toma de decisin, dentro del trmite, para describir las actividades que se generan a partir de sta.
Documentos necesarios para la administracin y gestin del trmite.

Documento

Simbologa bsica de esquematizacin

Conector

Se utiliza para indicar la repeticin de ciertas actividades dentro del flujo Se utiliza para realizar los saltos de pgina en la esquematizacin de actividades Indica el flujo de trabajo del trmite

Conector fuera de pgina

Direccin ( transporte)

Almacenaje

Espera

Para que se utilizan?

Ayudan a comprender los movimientos de personas o materiales Sirve para los equipos de trabajo para ver como funciona un proceso completo Favorecen la comprensin del proceso a travs de mostrarlo como un dibujo . Un buen diagrama de flujo reemplaza varias pginas de texto

POLTICAS

PROGRAMAS

REGLAS

 La regla puede ser o no parte de un procedimiento.

Casi siempre son planes operacionales que buscan sustituir el proceso de decisin individual limitando el grado de libertad de las personas en determinadas circunstancias.

PRESUPUESTO

ESTRATEGIAS
Qu es una estrategia?

Una estrategia es el modelo o plan que integra los principales objetivos, polticas y sucesin de acciones de una organizacin en un todo coherente. Una estrategia bien formulada ayuda a ordenar y asignar los recursos de una organizacin de una forma singular y viable basada en sus capacidades y carencias internas relativas, anticipando cambios en el entorno y movimientos de los competidores.

James Brian Quinn, Strategies for Change

ESTRATEGIA
SER CAPAZ DE SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES MEJOR QUE MIS COMPETIDORES

Preguntas para el proceso de formulacin de estrategia

Donde estoy? A donde quiero ir? Como llego?

Los diferentes tipos de planes en la organizacin, tienen ciertas caractersticas o parmetros relacionados con los Niveles de abstraccin:
Los diferentes planes de una empresa pueden presentar distintos grados de abstraccin ( ms o menos concretos)

Los planes son eficientes si logran su propsito a un costo razonable, cuando el costo no solo se mide en trminos de tiempo, dinero o produccin sino tambin en el grado de satisfaccin individual y grupal.

Organizacin
Implica especificar la ordenacin y coordinacin de los recursos humanos, financieros, fsicos, informativos y tcnicos de la empresa para llevar a cabo las tareas que permitan lograr las metas deseadas .

El despliegue de recursos para alcanzar los objetivos estratgicos .

ORGANIGRAMAS
GERENTE GENERAL

ASESOR LEGAL

SECRETARIA

G. PRODUCCION

G. COMERCIAL

G. FINANCIERO

G. RRHH

J. PRODUCION

J. VENTAS

TESORERO

CONTADOR

J.`PLANILLAS

CAPATAZ

S. VENTAS

S. CAJA

S. CONTABLE

S. PLANILLAS

OBRERO

VENDEDOR

CAJERO

A. CONTABLE

PLANILLERO

Organizacin jerarquizada
gerente general

gerente produccin

gerente administracin y finanzas

gerente de ventas

sub gerente produccin

sub gerente adm. y finanzas

sub gerente de ventas

secretaria supervisor

secretaria

administrativo operario 2 operario 1

supervisor de ventas

secretaria junior

vendedor 1

vendedor 2