SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Administracin de la Empresa Digital

SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

2.1

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Administracin de la Empresa Digital
Retos para la Administracin

1. Integracin: Diferentes sistemas sirven

para una variedad de funciones, se encuentra una ventaja en integrarlos.

2. Ampliacin del Pensamiento Administrativo: Cambiar de administrar

un producto, divisin u oficina por optimizar el desempeo de la organizacin.

2.2

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Tipos de Sistemas de Informacin

2.3

Figura 1

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Tipos Principales de Sistemas

Sistemas ..

De Apoyo a Gerencia (SAG)

De Soporte para Decisiones (SSD) Para Administracin de Informacin (SAI) Para Trabajo del Conocimiento (STC) y De Automatizacin de Oficina (SAO)

De Procesamiento de Operaciones (SPO)

2.4

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2.5

Figura 2

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SISTEMA SAG

USUARIO
Accionistas, Junta Directiva y CEO Gerentes, Profesionales Independientes y Consultores Gerentes de Divisin o

NIVEL
Estratgico

INTERACCIN
Externa

ENTRADAS

EJEMPLOS

Proyecciones o Planes Estratgicos a 5 aos, Plan Operativo Simulaciones Anual - POA, Pronsticos Modelos Presupuestos de ampliacin, Evaluaciones Analticos o ndices de Gestin Informes, Reportes y/o Listados Informacin Datos de Productos y Precios, Impactos en Crecimiento en Ventas, Estudios de Mercadeo y Campaas de Publicidad Control de Inventarios, Evaluacin de Inversiones de Capital y Presupuestos de Operacin Digitalizacin de Informacin, Uso de Cdigos de Barra y Sistemas de Seguimiento y Control de Procesos, Facturacin, Contabilidad, Planillas, Ventas, Produccin, Inventarios y otros

SSD

Administracin

Externa / Interna

SAI
Directores de rea Supervisores o Jefes de

Administracin

Interna

STC SPO
Departamento Empleados o Trabajadores Operativos

Conocimiento Operativo

Interna Interna

2.6

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2.7

Figura 3
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Aplicaciones de Sistemas Empresariales

Sistemas de .

Planeacin de Recursos Empresariales ERP Administracin de la Cadena de Abastecimiento SCM Comercio Colaborativo Administracin de la Relacin con el Cliente - CRM
2.8
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Estructura Tradicional de un Sistema

Figura 5
2.9
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Sistemas Empresariales Planeacin de Recursos Empresariales - ERP

2.10

Figura 6

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Beneficios de los Sistemas Empresariales

Crean cambio de cuatro dimensiones:

Apoyo de una estructura organizacional que no se tena antes Administra Procesos de Negocios basada en una base de conocimiento Unifica la plataforma de tecnologa de los Sistemas de Informacin Crea las bases para operaciones de negocio eficientes y orientadas al cliente

2.11

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Retos de los Sistemas Empresariales

Para mejor la coordinacin, eficiencia y toma de decisiones de la organizacin

Requiere en los procesos para que la informacin fluya Requiere grandes inversiones en tiempo, dinero y experiencia Favorece la coordinacin y toma de decisiones centralizadas

2.12

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Administracin de la Cadena de Abastecimiento

Figura 7
2.13
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Administracin de la Empresa Digital
Comercio Colaborativo

Figura 8
2.14
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Administracin de la Relacin con el Cliente (CRM)

Sistemas de tipo CRM

Manejo de todas las formas en que la Empresa se relaciona con Clientes Existentes y Potenciales. Es una Disciplina de Negocios como Tecnolgica que utiliza Sistemas de Informacin Integrar los procesos de negocios de la Empresa como Mercadeo, Ventas, Servicios, Produccin, entre otros

Proporciona un cuidado del cliente desde que se recibe el pedido hasta que se entrega el producto

2.15

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Administracin de la Relacin con el Cliente (CRM)

2.16

Figura 9

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