Guendulay Lpez Eduardo Snchez Reyes Heladio Zamario Jurez David Como Ramrez Jess Lpez Prez Eliud

ENFOQUE AMERICANO

W. EDWARDS DEMING

JOSEPH M. JURAN

PHILIP B CROSBY

ENFOQUES DE CALIDAD

KOBAYASHI

ENFOQUE JAPONS

KAORU ISHIKAWA

WILLIAM OUCHI

ENFOQUE EUROPEO

NORMA ISO 9000

BIOGRAFIA
El Dr. Edwards Deming, naci el 14 de octubre de 1900 en Iowa Estados Unidos y muri en Washington 1993. ENFOQUE AMERICANO W. EDWARDS DEMING. En 1921 obtuvo la Licenciatura en Fsica en la Universidad En 1928 fue contratado por la Western Electric. Donde descubri estadsticas de los procesos productivos creado por Walter Shewhart. En 1929 obtuvo el Doctorado en fsica Matemtico en la Universidad de Yale.

Planear Proceso: Deming. Principios: 14 puntos de calidad. 7 Enfermedades mortales de la calidad. 12 Obstculos para la Calidad . Hacer Controlar Analizar y actuar

La espiral de mejora continua: postula que la baja calidad significa altos Entre el 15% y 40% de los costos de fabricacin en costos.

Norteamrica se deben a desperdicios de esfuerzo humano, tiempos de maquina y al uso improductivo de los materiales.

El ciclo PHEA: este ciclo muestra las etapas para lograr la mejora continua.

Planear: decidir las acciones necesarias para prevenir, controlar y eliminar las variables. Hacer: llevar el plan a la accin previos ensayos. Ejecutar: aplicar el anlisis estadstico al nuevo proceso. Actuar: supone poner en practica las modificaciones detectadas en la fase anterior.

1. Crear y difundir entre los empleados una declaracin de la misin. 2. Adoptar la nueva filosofa de la calidad, la alta direccin y todos como parte de una cultura organizacional. 3. Redefinir el propsito de inspeccin y de la autoridad, para mejoramiento de los procesos. Todos tras el error, todos tras la el ( la

4. Fin a la prctica de adjudicar las compras slo sobre la base de la meta del precio. 5. Mejorar constantemente produccin y de servicios. los procesos de

6. Instituir el entrenamiento para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes, con base en un sistema y en las necesidades. 7. Ensear e instituir el liderazgo para la mejora continua. Dirigir mediante la confianza mutua y no a travs del miedo.

8. Expulsar el temor. Crear confianza, para no ocultar errores por miedo a represalias.

9.- Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y reas de staff. 10.- Eliminar las exhortaciones. Con la cultura de la calidad las exhortaciones sobran 11.Eliminar las cuotas numricas de produccin. 12. Promover el orgullo de producir con calidad. 13. Fomentar el auto mejoramiento y calidad de vida. 14. Emprender la accin para lograr la transformacin.

7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

1. Falta de constancia en los negocios.

2. nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

3. Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de resultados.

4. Movilidad de los ejecutivos.

5.Gerencia de la compaa basndose solamente en las ventas visibles.

6. Costos mdicos excesivos.

7. Costo excesivo de garantas.

12 OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD

1.- Descuidar la

planificacin y la transformacin a

largo plazo. 2.- La idea de que los problemas se resuelven con la automatizacin, dispositivos y otros elementos. 3.- Adoptar una variedad de recetas para implementar el mejoramiento de la calidad sin seguir los principios bsicos resultar desastroso. 4.- La actitud nuestros problemas son diferentes lleva a ignorar los principios bsicos.

12 OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD

5.- La desactualizacin en la enseanza, tanto en los colegios como en las escuelas para graduados, tiene que ser superada. 6.- Basarse en los departamentos de control de calidad para resolver todos nuestros problemas de calidad . A calidad debe de llegar a ser parte de la tarea de todos. 7.- Responsabilizar al personal por los problemas . Debe haber un mejoramiento del sistema as como el producto. Un producto libre de defectos no significa nada si se fabrica el producto inadecuado.

12 OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD

8.- Calidad por inspeccin. La calidad no se puede inspeccionar . Responder a las especificaciones no significa lograr calidad.
9.- Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitacin masiva con escasa orientacin a la implementacin. Deming remite el ejemplo de los crculos de control de calidad. A causa de la falta de comprensin y de accin por parte de la direccin. 10.- Las computadoras sin personal. Pueden eliminar lo tedioso de los clculos, pero no la necesidad de interpretacin. 11.- Las pruebas inadecuadas. Los prototipos, son mucho menos costosos que un fracaso en la produccin. 12.- Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestra empresa. Est es una actitud arrogante que conduce al fracaso. Las respuestas se pueden encontrar dentro de la organizacin, provenir de los consultores externos y de otras fuentes

DEMING, EN MXICO

No veo razn alguna para que las organizaciones mexicanas no puedan llegar a ser las mejores en el mundo, lo tienen todo. Nuevo equipo no es la solucin, sino aprender a mejorar la calidad y la productividad con lo que se tiene