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en el marco de la norma ISO 9001 v. 2000. CONOCER la metodologa y las herramientas para gestionar el mejoramiento continuo.
Para que
LOGREMOS convertirlas en prcticas habituales de nuestra gestin.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN
CONTENIDO
ISO 9001
6. Mejoramiento continuo
P PLANEAR
Es la concepcin gerencial bsica que dinamiza la relacin entre el Hombre y los Procesos y entre los Procesos y los Resultados.
V VERIFICAR
H HACER
Ciclo P-H-V-A
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Requisitos generales
Recursos humanos Informacin Infraestructura Ambiente laboral
Requisitos generales
Procesos relacionados con los clientes Diseo y desarrollo Compras Operaciones de produccin y servicio Control de los equipos de medicin
Requisitos generales Medicin y seguimiento Control de no conformidades Anlisis de datos para la mejora Mejoramiento
CONCEPTOS BSICOS
Requisito
Defecto
No Conformidad
Conformidad Liberacin
Accin Preventiva
Accin Correctiva
Correccin
Desecho
Reproceso
Reclasificacin
Reparacin
CONCEPTOS BSICOS
Requisito
Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria.
Defecto
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.
Incumplimiento de un requisito.
CONCEPTOS BSICOS
Accin Preventiva
NC
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente no deseable.
Notas: 1.- Puede haber ms de una causa para una no conformidad potencial. 2.- La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientas que la accin correctiva se toma para prevenir que vuelva a ocurrir.
CONCEPTOS BSICOS
Accin Correctiva
NC
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable.
Notas: 1.- Puede haber mas de una causa para una no conformidad. 2.- Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.
CONCEPTOS BSICOS
Correccin Reproceso
Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.
Reclasificacin
Variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que se conforme con requisitos que difieren de los iniciales.
Reparacin
Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista.
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CONCEPTOS BSICOS
Desecho
Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su utilizacin inicial prevista.
Concesin
Autorizacin para utilizar o liberar un producto no conforme que no es conforme con los requisitos especificados.
Desviacin Permitida
Autorizacin para apartarse de los requisitos de los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realizacin.
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VALOR AGREGADO
SALIDAS
EFICIENCIA
EFICACIA
EFECTIVIDAD
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Procesos 2
Operaciones de trabajo
3 Registros de calidad
Fuentes de Informacin
Evaluacin competencia 5 4 Identificacin de riesgos
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Benchmarking
Sugerencias
EN RESUMEN
EL MEJORAMIENTO :
ES UNA ACTIVIDAD CONTINUA. ES UNA ACTIVIDAD PROACTIVA. SE CENTRA EN LA SATISFACCIN
DE LOS CLIENTES.
PROCESOS.
DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN ALMACENAMIENTO Y DESPACHO SEGUIMIENTO DE PRODUCTO Y PROCESO PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO COMPRAS DISEO Y DESARROLLO PLANIFICACIN DE PROCESOS INVESTIGACIN DE NECESIDADES DEL CLIENTE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS AUDITORAS
CONTENIDO
ALINEADA CON EL NUMERAL 4.5.2 ACCIDENTES, CASI ACCIDENTES, NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS -OHSAS 18001
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ALINEADA CON EL NUMERAL 4.5.2 ACCIDENTES, CASI ACCIDENTES, NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS -OHSAS 18001
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DE ADOPTAR ACCIONES
DETERMINAR E IMPLEMENTAR ACCIONES REGISTRAR VERIFICAR EFICACIA
CIERRE DE LA N.C.
CONTENIDO
HISTOGRAMA.
GRFICOS DE CONTROL.
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CONTENIDO
LA RUTA DE LA CALIDAD
EL PROBLEMA
LA SITUACIN ACTUAL
EL ANLISIS LAS ACCIONES LA EJECUCIN
LA VERIFICACIN
LA NORMALIZACIN
EL MEJORAMIENTO
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MEJORAMIENTO CONTINUO
CONCLUSIN Y MEJORAMIENTO FUTURO IDENTIFICACIN OBSERVACIN ANLISIS ESTANDARIZAR
MEJORAMIENTO CONTINUO 1
8 2 3 7 A
V P
PLAN DE ACCIN
6 VERIFICACIN
5 EJECUCIN
HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - EstratificacinQu es? Metodologa para agrupar datos. Cundo se Utiliza? Se utiliza para identificar el origen (rea, seccin, departamento, turno) de un problema.
HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Lista de Chequeo Qu es? Herramienta para la recoleccin de datos y sirve para facilitar la recoleccin de datos concernientes a un determinado problema. Cundo se Utiliza? Esta herramienta puede utilizarse durante las fases de definicin, medicin y anlisis del ciclo para mejorar el proceso.
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Grumos pintura
Exceso pintura TOTAL
1
1
2 1
31
1
2
2
1 38
HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto Qu es? Tcnica que separa los pocos vitales de los muchos triviales. A principios del siglo XX, Vilfredo Pareto (1848-1923), economista italiano, realiz un estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubri que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Una expresin comn de la regla 80/20 es que el ochenta por ciento de nuestro negocio proviene del 20% de nuestros clientes.
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Al identificar oportunidades para mejorar. Al buscar las causas principales de los problemas
categoras.
los
datos
puedan
clasificarse
en
HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto Cmo se Utiliza? Seleccionar categoras lgicas. Reunir datos.
Ordenar datos de la mayor categora a la menor. Totalizar datos. Trazar ejes horizontales y verticales.
El paquete llega tarde Envo con daos No se enva la factura. Paquete perdido. Atencin recibida. Nota de visita con hora incorrecta Otros
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52 28 12 41 16 10 3
1 2 3 4 5 6 7
El paquete llega tarde Paquete perdido Envo con daos Atencin recibida No se enva la factura Nota de visita con hora incorrecta Otros
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Ejemplo Grfica -
X
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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama Causa - Efecto Qu es? Representacin de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por Kaoru Ishikawa en Tokio. Cundo se Utiliza? Para identificar las posibles causas de un problema especfico.
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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin Qu es? Herramienta de anlisis que dibuja pares relacionados de variables para presentar un patrn de relacin o de correlacin. Cundo se Utiliza? Verificar si el desempeo de un factor est relacionado con otro factor.
Demostrar que un cambio en una condicin
afectar la otra.
HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin Cmo se Utiliza? Reunir varios conjuntos de observaciones en pares.
Trazar los pares de datos desde el ms bajo al
Peso
4.5 5.5 4.4 4.5 5.0 4.7 4.9 5.0 5.2 5.2 5.4 5.5 5.5 5.6 5.6 5.8 5.8 5.8 6.0 6.2 6.3 6.3 6.4 6.5 6.6
Dias de Arbol
50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74
Ejemplo
Das en el rbol
Interpretacin
Existe una correlacin positiva entre el peso de
las manzanas y el tiempo que la manzana permanece en el rbol, lo que significa que el peso de la manzana aumenta entre ms tiempo permanezca en el rbol.
Cuando se Utiliza?
HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma Cmo se Utiliza? Recolectar datos. Contar nmero de datos en la muestra. Determinar el rango. Determinar el nmero de intervalos. Determinar la extensin del intervalo. Dibujar. Analizar.
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HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma Ejemplo Tiempo en das en responder la solicitud de un ciudadano Plazo Mximo de Respuesta : 60 das Perodo Evaluado : Seis (6) meses.
41 53 41 30 80 21 22 44 58 43 51 72 17 61 52 37 38 61 56 35 41 78 70 39 30 45 47 50 67 43 44 31 31 44 58 46 46 39 46 41 73 36 42 58 50 50 63 32 35 41 47 73 83 19 51 47 46 67 62 55 25 40 48 45 54 29 35 38 27 45 37 82 47 53 57 32 30 19 39 48 30 55 57 60
Pauta :
W = R / K = 66 / 10 = 7 (ancho barra)
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Ejemplo
Frecuencia
5
7 10 17 18 12 5 4 3
Marcas de Clase
21
28 35 42 49 56 63 70 77
1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
80 87
84
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Ejemplo
Limite Especificacin
18 17
10
7
5 4 3 17 24
31
38
45
52
59
66
73
80
87
- Histograma -
Interpretacin
La
Ejemplo
especificacin programada fue que la respuesta se le diera al ciudadano en un plazo no superior a 60 das. Al observar el histograma se aprecia que cierto nmero de respuestas se dan fuera de la especificacin.
Un anlisis ms detenido, nos llevara a concluir que el proceso no posee la estabilidad deseable.
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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Qu es? Tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Que al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada.
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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Cundo se Utiliza? Al intentar identificar las causas principales ms probables de un problema. Como se Utiliza? Realizar sesin de lluvias de Ideas. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qu es as ? o Por qu esta pasando esto? Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas.
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HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Monumento de Lincoln Se descubri que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que cualquiera de los otros monumentos de Washinton D.C., POR QUE? Porque se limpiaba con ms frecuencia que los otros monumentos. POR QUE? Haba ms pjaros alrededor del monumento del Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la poblacin de gorriones era mucho ms numerosa, POR QUE?
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
Monumento de Lincoln Haba ms comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln especficamente caros, POR QUE? Descubrieron que la iluminacin utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos y esta iluminacin facilitaba la reproduccin de caros.
Cambiaron la iluminacin y solucionaron el
problema.