Está en la página 1de 57

MEJORAMIENTO CONTINUO

I&F/TRG/Q-05-5 Rev. 08 /Dic - 06

For the benefit of business and people

1. OBJETIVOS DEL CURSO


PRESENTAR conceptos y herramientas de la Calidad.

De manera que los participantes estn en capacidad de


ENTENDER la definicin y conceptos del mejoramiento continuo

en el marco de la norma ISO 9001 v. 2000. CONOCER la metodologa y las herramientas para gestionar el mejoramiento continuo.

Para que
LOGREMOS convertirlas en prcticas habituales de nuestra gestin.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

CONTENIDO

2. CONCEPTOS BSICOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO.

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD


7. Enfoque en evidencias para la toma de decisiones

8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores

ISO 9001

6. Mejoramiento continuo

5. Enfoque sistmico de la gestin


4. Enfoque en los procesos 3. Participacin del personal 2. Liderazgo 1. Organizacin enfocada al cliente

Mejoramiento continuo del desempeo de la organizacin


I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD


6. MEJORA CONTINUA
A ACTUAR
Actuar Correctivamente Definir las Metas
Definir los mtodos que permitirn alcanzar las metas propuestas Educar y Entrenar

P PLANEAR
Es la concepcin gerencial bsica que dinamiza la relacin entre el Hombre y los Procesos y entre los Procesos y los Resultados.

Verificar los resultados de la tarea ejecutada

V VERIFICAR

Ejecutar la tarea y recoger los datos

H HACER

Ciclo P-H-V-A
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

NTC - ISO 9001: 2000


5. RESPONSABILI -DAD DE LA DIRECCIN General 6. GESTIN DE LOS RECURSOS 7. REALIZACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO 8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Requisitos generales
Recursos humanos Informacin Infraestructura Ambiente laboral

Requisitos generales
Procesos relacionados con los clientes Diseo y desarrollo Compras Operaciones de produccin y servicio Control de los equipos de medicin

Requisitos generales Medicin y seguimiento Control de no conformidades Anlisis de datos para la mejora Mejoramiento

Requisitos de los clientes


Requisitos legales Poltica Planificacin SGC Revisin por la Direccin

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

CONCEPTOS BSICOS
Requisito

Defecto

No Conformidad

Conformidad Liberacin

Accin Preventiva

Accin Correctiva

Concesin Desviacin Permitida

Correccin

Desecho

Reproceso

Reclasificacin

Reparacin

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

CONCEPTOS BSICOS
Requisito
Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoria.

Defecto
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

No Conformidad Conformidad Liberacin

Incumplimiento de un requisito.

Cumplimiento de un requisito. con la

Autorizacin para proceder siguiente fase de un proceso.


I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

CONCEPTOS BSICOS
Accin Preventiva
NC

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente no deseable.
Notas: 1.- Puede haber ms de una causa para una no conformidad potencial. 2.- La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientas que la accin correctiva se toma para prevenir que vuelva a ocurrir.

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

CONCEPTOS BSICOS
Accin Correctiva
NC

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable.
Notas: 1.- Puede haber mas de una causa para una no conformidad. 2.- Existe diferencia entre correccin y accin correctiva.

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

CONCEPTOS BSICOS
Correccin Reproceso
Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.

Reclasificacin
Variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que se conforme con requisitos que difieren de los iniciales.

Reparacin
Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

CONCEPTOS BSICOS
Desecho
Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su utilizacin inicial prevista.

Concesin
Autorizacin para utilizar o liberar un producto no conforme que no es conforme con los requisitos especificados.

Desviacin Permitida
Autorizacin para apartarse de los requisitos de los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realizacin.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

LA MEJORA COMO UN PROCESO


PROCESO
ENTRADAS

VALOR AGREGADO

SALIDAS

EFICIENCIA

EFICACIA

EFECTIVIDAD
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

ENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA CONTINUA A.C.


Reclamos de clientes Auditoras 6 7 1

Procesos 2

Fuentes de Informacin Reporte 5 servicios


Producto No conforme

Operaciones de trabajo

3 Registros de calidad

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

ENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA CONTINUA A.P.


Planificacin de la calidad Quejas de clientes

1 Tendencias del mercado 2

Fuentes de Informacin
Evaluacin competencia 5 4 Identificacin de riesgos
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

Benchmarking
Sugerencias

EN RESUMEN
EL MEJORAMIENTO :
ES UNA ACTIVIDAD CONTINUA. ES UNA ACTIVIDAD PROACTIVA. SE CENTRA EN LA SATISFACCIN

DE LOS CLIENTES.

SE LOGRA MEJORANDO LOS

PROCESOS.

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

LA ESPIRAL DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD


EVALUACIN DE LA PERCEPCIN DEL CLIENTE

DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN ALMACENAMIENTO Y DESPACHO SEGUIMIENTO DE PRODUCTO Y PROCESO PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO COMPRAS DISEO Y DESARROLLO PLANIFICACIN DE PROCESOS INVESTIGACIN DE NECESIDADES DEL CLIENTE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS AUDITORAS

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

CONTENIDO

3. GESTIN DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.

INTERPRETACIN NUMERAL 8.5.2 ACCIN CORRECTIVA


Identificar la NC (describirla y revisarla). Determinar las causas que generaron la NC.

Evaluar la necesidad de tomar acciones correctivas


Implementar las acciones que eliminen las causas de la NC.

Revisar las acciones tomadas (seguimiento a la eficacia de la accin).

ALINEADA CON EL NUMERAL 4.5.2 ACCIDENTES, CASI ACCIDENTES, NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS -OHSAS 18001
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

INTERPRETACIN NUMERAL 8.5.3 ACCIN PREVENTIVA


Identificar la NC potencial (describirla y revisarla). Determinar las causas que pueden generar la No Conformidad. Implementar acciones que eliminen las causas de la NC potencial. Revisar las acciones tomadas (seguimiento a la eficacia de la accin).

ALINEADA CON EL NUMERAL 4.5.2 ACCIDENTES, CASI ACCIDENTES, NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS -OHSAS 18001
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

SECUENCIA DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS


REVISAR LA N.C.
(real o potencial)

DETERMINAR CAUSAS EVALUAR NECESIDAD

DE ADOPTAR ACCIONES
DETERMINAR E IMPLEMENTAR ACCIONES REGISTRAR VERIFICAR EFICACIA

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

CIERRE DE LA N.C.

CONTENIDO

HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO.

7 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD


ESTRATIFICACIN. LISTA DE CHEQUEO. GRFICO DE PARETO. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO. DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN.

HISTOGRAMA.
GRFICOS DE CONTROL.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

CONTENIDO

METODOLOGA PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS RUTA DE LA CALIDAD .

LA RUTA DE LA CALIDAD
EL PROBLEMA

LA SITUACIN ACTUAL
EL ANLISIS LAS ACCIONES LA EJECUCIN

LA VERIFICACIN

LA NORMALIZACIN
EL MEJORAMIENTO
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

MEJORAMIENTO CONTINUO
CONCLUSIN Y MEJORAMIENTO FUTURO IDENTIFICACIN OBSERVACIN ANLISIS ESTANDARIZAR

MEJORAMIENTO CONTINUO 1
8 2 3 7 A
V P

PLAN DE ACCIN

6 VERIFICACIN

5 EJECUCIN

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

4. ESTABLECIMIENTO PLAN DE ACCIN


METODOLOGA 5W 2H What? Que se har (detectar, eliminar, reducir, mitigar) Why? Where? Who? When? How? Porqu aplicar la accin (que se espera obtener) Dnde se debe implementar y medir la accin. Quien debe implementar la accin. Cundo se debe implementar y medir la accin Cmo se debe implementar (procedimientos).

How much? Cunto se debe invertir en la implementacin y medicin de la accin.


I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - EstratificacinQu es? Metodologa para agrupar datos. Cundo se Utiliza? Se utiliza para identificar el origen (rea, seccin, departamento, turno) de un problema.

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Lista de Chequeo Qu es? Herramienta para la recoleccin de datos y sirve para facilitar la recoleccin de datos concernientes a un determinado problema. Cundo se Utiliza? Esta herramienta puede utilizarse durante las fases de definicin, medicin y anlisis del ciclo para mejorar el proceso.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Lista de Chequeo Cmo se Utiliza?


Determinar causas probables del problema.
Disear Lista de Chequeo. Recolectar Informacin. Analizar informacin.

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Lista de Chequeo Ejemplo


Inspeccin de piezas pintadas - Perodo** : 04 a 15/05/2003 Tipo de defectos Puntos oxidados Partculas polvo lotes* A 1 B C 1 1 D E 30 1 F 1 TOTAL 31 4

Grumos pintura
Exceso pintura TOTAL

1
1

2 1

31

1
2

2
1 38

(**) En el perodo se inspeccionaron 1000 piezas.

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto Qu es? Tcnica que separa los pocos vitales de los muchos triviales. A principios del siglo XX, Vilfredo Pareto (1848-1923), economista italiano, realiz un estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubri que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Una expresin comn de la regla 80/20 es que el ochenta por ciento de nuestro negocio proviene del 20% de nuestros clientes.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto Cundo se Utiliza?


Al identificar un producto o servicio para el

anlisis para mejorar calidad.

Al identificar oportunidades para mejorar. Al buscar las causas principales de los problemas

y establecer la prioridad de las soluciones.


Cuando

categoras.

los

datos

puedan

clasificarse

en

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto Cmo se Utiliza? Seleccionar categoras lgicas. Reunir datos.
Ordenar datos de la mayor categora a la menor. Totalizar datos. Trazar ejes horizontales y verticales.

Trazar escala de los ejes verticales izquierdos.


Trazar la lnea del % acumulativo.

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto Ejemplo


CATEGORIA No. Reclamaciones

El paquete llega tarde Envo con daos No se enva la factura. Paquete perdido. Atencin recibida. Nota de visita con hora incorrecta Otros
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

52 28 12 41 16 10 3

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto Ejemplo


No. Categora
Frec. Absoluta Frec. Abs. Acum. Frec. Relat. Unit % Frec. Relat. Acum.

1 2 3 4 5 6 7

El paquete llega tarde Paquete perdido Envo con daos Atencin recibida No se enva la factura Nota de visita con hora incorrecta Otros
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Pareto -

Ejemplo Grfica -

X
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama Causa - Efecto Qu es? Representacin de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por Kaoru Ishikawa en Tokio. Cundo se Utiliza? Para identificar las posibles causas de un problema especfico.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama Causa - Efecto Cmo se Utiliza?


Identificar el problema. Registrar la frase que resume el problema. Dibujar y marcar las espinas principales.

Realizar lluvia de ideas de las causas del

problema. Identificar los candidatos para la causa ms probable.


I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama Causa - Efecto Ejemplo

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin Qu es? Herramienta de anlisis que dibuja pares relacionados de variables para presentar un patrn de relacin o de correlacin. Cundo se Utiliza? Verificar si el desempeo de un factor est relacionado con otro factor.
Demostrar que un cambio en una condicin

afectar la otra.

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin Cmo se Utiliza? Reunir varios conjuntos de observaciones en pares.
Trazar los pares de datos desde el ms bajo al

ms alto para cada conjunto de datos.

Construir los ejes verticales y horizontales de tal

forma que el valor ms alto y ms bajo puedan trazarse.


Dibujar datos.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin No.Observaciones


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Peso
4.5 5.5 4.4 4.5 5.0 4.7 4.9 5.0 5.2 5.2 5.4 5.5 5.5 5.6 5.6 5.8 5.8 5.8 6.0 6.2 6.3 6.3 6.4 6.5 6.6

Dias de Arbol
50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74

Ejemplo

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin Ejemplo


DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN - Peso Manzana vs.Das en el rbol 80 70 60 50 40 30 20 10 0 0 5 10 15 Peso Manzana 20 25 30 Serie1

Das en el rbol

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Diagrama de Distribucin Ejemplo

Interpretacin
Existe una correlacin positiva entre el peso de

las manzanas y el tiempo que la manzana permanece en el rbol, lo que significa que el peso de la manzana aumenta entre ms tiempo permanezca en el rbol.

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma Qu es?


Una grfica de la distribucin de un conjunto de medidas. Un histograma es un tipo especial de grfica de barras que despliega la variabilidad dentro de un proceso.

Cuando se Utiliza?

Hacer seguimiento al desempeo del proceso. Seleccionar el siguiente proceso o producto a

mejorar. Obtener una revisin rpida de la variabilidad del proceso.


I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma Cmo se Utiliza? Recolectar datos. Contar nmero de datos en la muestra. Determinar el rango. Determinar el nmero de intervalos. Determinar la extensin del intervalo. Dibujar. Analizar.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma Ejemplo Tiempo en das en responder la solicitud de un ciudadano Plazo Mximo de Respuesta : 60 das Perodo Evaluado : Seis (6) meses.
41 53 41 30 80 21 22 44 58 43 51 72 17 61 52 37 38 61 56 35 41 78 70 39 30 45 47 50 67 43 44 31 31 44 58 46 46 39 46 41 73 36 42 58 50 50 63 32 35 41 47 73 83 19 51 47 46 67 62 55 25 40 48 45 54 29 35 38 27 45 37 82 47 53 57 32 30 19 39 48 30 55 57 60

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma Ejemplo


No. total muestra : 84 Rango : Mayor Valor Menor Valor : 83 17 = 66 Precisar el nmero de intervalos = K, utilizar la siguiente

Pauta :

No. Datos 50 - 99 100 250 Mayor 250

Intervalos de Clase : K 6 10 (No. barras) 7 - 12 10 - 20

Determinar lmites de los intervalos :

W = R / K = 66 / 10 = 7 (ancho barra)
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma Determinar clase de los intervalos :


No.

Ejemplo
Frecuencia
5
7 10 17 18 12 5 4 3

Lmite inferior + Limite superior / 2


Intervalos
17 24
24 31 31 38 38 45 45 52 52 59 59 66 66 73 73 80

Marcas de Clase
21
28 35 42 49 56 63 70 77

1
2 3 4 5 6 7 8 9

10

80 87

84
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD - Histograma -

Ejemplo
Limite Especificacin

18 17

10

7
5 4 3 17 24

31

38

45

52

59

66

73

80

87

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD

- Histograma -

Interpretacin
La

Ejemplo

especificacin programada fue que la respuesta se le diera al ciudadano en un plazo no superior a 60 das. Al observar el histograma se aprecia que cierto nmero de respuestas se dan fuera de la especificacin.

Un anlisis ms detenido, nos llevara a concluir que el proceso no posee la estabilidad deseable.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

- Cinco por qus -

Qu es? Tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Que al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

- Cinco por qus -

Cundo se Utiliza? Al intentar identificar las causas principales ms probables de un problema. Como se Utiliza? Realizar sesin de lluvias de Ideas. Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar Por qu es as ? o Por qu esta pasando esto? Continuar preguntando Por Qu al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya probadas y ciertas.
I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

- Cinco por qus -

Monumento de Lincoln Se descubri que el monumento de Lincoln se estaba deteriorando ms rpido que cualquiera de los otros monumentos de Washinton D.C., POR QUE? Porque se limpiaba con ms frecuencia que los otros monumentos. POR QUE? Haba ms pjaros alrededor del monumento del Lincoln que en cualquier otro monumento, particularmente la poblacin de gorriones era mucho ms numerosa, POR QUE?

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

- Cinco por qus -

Monumento de Lincoln Haba ms comida preferida por los gorriones en el monumento de Lincoln especficamente caros, POR QUE? Descubrieron que la iluminacin utilizada en el monumento de Lincoln era diferente a la de los otros monumentos y esta iluminacin facilitaba la reproduccin de caros.
Cambiaron la iluminacin y solucionaron el

problema.

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO Y ATENCIN......

I&F/TRG/Q-05-5 REV 08 / Dic - 06 BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA. PROHIBIDA SU REPRODUCCIN

También podría gustarte