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EL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR

SERNAC TITULO VI LEY DEL CONSUMIDOR

CONCEPTO

ART. 57: EL SERNAC SER UN SERVICIO PBLICO FUNCIONALMENTE DESCENTRALIZADO Y DESCONCENTRADO TERRITORIALMENTE EN TODAS LAS REGIONES DEL PAS, CON PERSONALIDAD JURDICA Y PATRIMONIO PROPIO, SUJETO A LA SUPERVIGILANCIA DEL PRESIDENTE DE LA REPBLICA A TRAVS DEL MINISTERIO DE ECONOMA

El Director Nacional ser el Jefe Superior del Servicio y tendr su representacin judicial y extrajudicial

FUNCIONES GENERALES

ART. 58 INC. 1: EL SERNAC DEBER VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LAS DISPOSICIONES DE LA PRESENTE LEY Y DEMS NORMAS QUE DIGAN RELACIN CON EL CONSUMIDOR, DIFUNDIR LOS DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR Y REALIZAR ACCIONES DE INFORMACIN Y EDUCACIN DEL CONSUMIDOR

FUNCIONES ESPECFICAS

ART. 58 LETRA a), b)c), d), e) y g) Correspondern especialmente al SERNAC, las siguientes funciones: a) Formular, realizar y fomentar programas de informacin y educacin al consumidor especialmente sobre derechos y obligaciones en relacin con servicios financieros, garantas y derecho a retracto, entre otras materias

b) Realizar anlisis selectivos de los productos que se ofrezcan en el mercado en relacin a su composicin, contenido neto y otras caractersticas

c) Recopilar, elaborar, procesar, divulgar y publicar informacin para facilitar al consumidor un mejor conocimiento de las caractersticas de la comercializacin de bienes y servicios que se ofrecen en el mercado.

d) Realizar y promover investigaciones en el rea del consumo e) Llevar el registro pblico de sentencias al que se refiere el art. 58

f) Recibir reclamos de consumidores que consideren lesionados sus derechos y dar a conocer al proveedor respectivo el motivo de inconformidad a fin que voluntariamente pueda concurrir y proponer alternativas de solucin

El documento en que dicho acuerdo se haga constar tendr carcter de transaccin extrajudical y extinguir, una vez cumplidas sus estipulaciones, la accin del reclamante para perseguir la responsabilidad contravencional del proveedor

g) Velar por el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias relacionadas con la proteccin de los derechos de los consumidores y hacerse parte en aquellas causas que comprometen los intereses generales de los consumidores

La facultad de velar por el cumplimiento de normas establecidas en leyes especiales que digan relacin con el consumidor, incluye la atribucin del SERNAC de denunciar los posibles incumplimientos ante los organismos o instancias jurisdiccionales respectivos y de hacerse parte en las causas en que estn afectados los intereses generales de los consumidores, segn los procedimientos que fijan las normas generales o los que se sealan en esas leyes especiales

ART. 58 BIS: Los jueces de letras y de polica local debern remitir al SERNAC copia autorizada de las sentencias definitivas que se pronuncien sobre materias propias de la LPC y de las sentencias interlocutorias que fallen cuestiones de competencias, una vez que se encuentren ejecutoriadas.

Los organisimos fiscalizadores que tengas facultades sancionatorias respecto de sectores regulados por leyes especiales, debern remitir al SERNAC copia de las resoluciones sancionatorias

SELLO SERNAC

ART. 55: El SERNAC deber otorgar el SELLO SERNAC a los contratos de adhesin de bancos e instituciones financieras, establecimientos comerciales, compaas de seguros, cajas de compensacin, cooperativas de ahorro y crdito y otros proveedores de servicios crediticios, de seguros y, en general, de cualquier producto financiero

REQUISTOS PARA OPTAR AL SELLO SERNAC


ART. 55: 1) QUE EL SERNAC CONSTATE QUE TODOS LOS CONTRATOS DE ADHESIN OFRECIDOS POR LA ENTIDAD RELATIVOS A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS QUE SE INDICAS, SE AJUSTAN A LA LAY A LAS DISPOSICIONES REGLAMENTARIAS

2) QUE LAS ENTIDADES CUENTEN CON SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE QUE ATIENDA LAS CONSULTAS Y RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES

3) QUE PERMITAN AL CONSUMIDOR RECURRIR A UN MEDIADOR O A UN ARBITRO FINANCIERO QUE RESULEVA LAS CONTROVERSIAS, QUEJAS O RECLAMOS, EN EL CASO QUE CONSIERE QUE ELS ERVICIO AL CLIENTE NO HA RESPONDIDO SATISFACTORIAMENTE SUS CONSULTAS O RECLAMOS

PERDIDA O REVOCACIN DEL SELLO SERNAC


ART.

55 C: EL SELLO SERNAC SE PODR REVOCAR MEDIANTE RESOLUCIN EXENTA DEL DIRECTOR DEL SERNAC

MOTIVOS DE REVOCACIN O PRDIDAD DEL SELLO SERNAC INFRACCIN DE LAS


CONDICIONES PREVISTAS PARA SU OTORGAMIENTO POR CAUSAS IMPUTABLES AL PROVEEDOR DICTACIN DE SENTENCIAS DEFINITIVAS EJECUTORIADAS QUE DECLAREN LA NULIDAD DE UNA O VARIAS CLUSULAS DE UN CONTRATO DE ADHESIN CON SELLO

APLICACINN DE MULTAS POR INFRACCIN A LO DISPUESTO EN LA LPC, EN RELACIN CON PRODUCTOS O SERVICIOS FINANCIEROS OFRECIDOS A TRAVS DE CONTRATOS CON SELLO SERNAC

APLICACIN DE MULTAS POR ORGANISMOS FISCALIZADORES CON OCASIN DE INFRACCIONES PREVISTAS EN LEYES ESPECIALES FORMALIZACIN DEL PROVEEDOR O DE ALGUNO DE SUS ADMINISTRADORES POR DELITOO QUE AFECTA AL COLECTIVO DE CONSUMIDORES

ART. 55 C, INC. 3: LA RESOLUCIN DEL DIRECTOR DEL SERNAC QUE NIEGUE O REVOQUE EL SELLO SERNAC, SER RECLAMABLE ANTE EL MINISTRO DE ECONOMA, FOMENTO Y TURISMO, EN EL PLAZO DE 10 DAS HBILES, CONTADOS DESDE SU NOTIFICACIN AL PROVEEDOR

ART. 55 C INC. FINAL: LA RESOLUCIN QUE ORDENE LA PRDIDA O REVOCACIN DEL SELLO, OBLIGAR AL PROVEEDOR A SUSPENDER INMEDIATAMENTE TODA PUBLICIDAD RELACIONADA CON EL SELLO Y TODA DISTRIBUCIN DE CONTRATOS CON REFERENCIAS GRFICAS O ESCRITAS AL SELLO

ART. 55 D: Los proveedores que promocionen o distribuyan un contrato de adhesin de un producto o servicio financiero sin sello SERNAC como si lo tuviere, o que no cumplan con las obligacin de suspender toda publicidad relacionada con el sello y toda distribucin de contratos con referencias al sello, sern sancionados con multa de hasta 1000 UTM

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