Está en la página 1de 10

Universidad Estatal del Sur de Manab

Centros de estudios Postgrado


MODULO DE TRABAJO EN EQUIPO, NEGOCIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS
MAESTRANTES: CARVAJAL SALTOS JESUS NASARETH CEDEO ARTEAGA MARIA JOHANA CUSME CANDELA JOHAN VICENTE HURTADO MERO MARIA JACKELINE PONCE MUOZ MARIA ELENA ZAMBRANO MANZABA WILFRIDO MANUEL

MEDIADORA: Dra. LEONOR FARIASMg. Sc.

COMUNICACIN Y NEGOCIACIN

PROCESO Negociacin
- Intercambiar ideas, promesas y compromisos para resolver diferencias - Dar - obtener - Satisfacer intereses - Disponibilidad a negociar - Comunicacin de doble va - Llegar a un acuerdo

TIPOS DE NEGOCIACIN
PERSONAS INVOLUCRADAS
PERSONAS CON PERSONAS PERSONAS CON GRUPOS GRUPOS CON GRUPOS

CANAL DE COMUNICACIN
CARA A CARA TELEFNICAS EPISTOLARES A BASE DE REPRSENTANTES COMERCIALES POLTICAS TCNICAS AFECTIVAS

ASUNTOS QUE SE NEGOCIAN

CLIMA HUMANO
AMISTOSAS VS. POLMICAS ABIERYAS Y SINCERAS VS MANIPULADAS

ESTILOS DE INFLUENCIA

PEDIR AYUDA A UNA TERCERA PERSONA


Apoyo de una autoridad sobre las personas que estn en conflicto

GANAR O PERDER
Apoyo de un mediador que sea ajeno al conflicto

ESTILOS PARA ENFRENTAR LA NEGOCIACIN

EMPUJANDO

HALANDO

EVITANDO

EMPUJANDO

PERSUADIR

ASERTAR
Plantear necesidades Se forma opiniones negativas o positivas de los dems Aplicar incentivos y presiones

Plantear ideas sugerencias y recomendaciones Hacer preguntas que presenten una posicin

RAZONAR

Dar razones y hechos para apoyar nuestra propia posicin Podemos expresar desacuerdos con las ideas de otros Generar credibilidad en la contraparte Resulta fcil cuando se aplica a personas que les gusta or argumentos, cuando involucramos valores y emociones

Dar razones y hechos Expresar desacuerdos Expresar dudad

Pedir informacin y opiniones Ser sensible a preguntas preocupaciones de los dems y

PUNTEAR

Resumir lo dicho para la comprensin Reflejar sentimientos ocultos del que habla

HALANDO

Compartir selectivamente informacin privada Admitir errores Pedir ayuda

Describir posibilidades de xitos o logros ATRAER

Identificar y enfatizar reas de acuerdo. Compartir sueos y aspiraciones

ALEJARSE

Se asume una posicin aparte o se evita el impacto de la energa de otro

EVITAR

DESENGANCHAR

Como una tctica para cambiar una situacin improductiva

EVITAR

Minimizando o disminuyendo Diferencias de opinin Cambiando la propia postura o retirndose para evitar conflictos Evitar temas controvertidos

RUEDA DE LA INFORMACIN
Datos sectoriales Permiten recoger informacin por los sentidos. PENSAMIENTOS Son formados por medio de los datos sensoriales Vienen de experiencias pasadas Bajo presin el pensamiento se vuelve ms rgido SENTIMIENTOS Son respuestas emocionales espontneas a los datos sensoriales Los negociadores expertos proporcionan informacin sobre sus sentimientos. LOS DESEOS Permiten expresar las intensiones Son motivadores

LAS ACCIONES
Son productos de los comportamientos. Son el resultado final de los datos sensoriales, pensamientos, sentimientos y deseos anteriores