CRM EDUCATIVO

GABRIEL ALBERTO GARCES MONTOYA

JUAN PABLO VARGAS ACOSTA
MAURICIO MONSALVE QUERUBÍN
 SABIA USTED ?

 QUÉ QUIERE SU CLIENTE?

 CONOCE SUS NECESIDADES?

 CÓMO SE RELACIONA CON SUS CLIENTES?

 CÓMO ORIENTA SUS ESFUERZOS?

 CÓMO FIDELIZAR SUS CLIENTES?

 REDEFINIR PROCESOS?

 INTEGRAR LA INFORMACIÓN?
GESTIÓN EN LA INFORMACIÓN

RECUERDE: NUESTRA RAZÓN DE SER ES EL CLIENTE.

FACTORES CRITICOS

 No existe pasión por el cliente.

 La tecnología sola no es la solución.

 Retorno de la inversión es a largo plazo.

 Falta de apoyo de la dirección.

 No redefinir los procesos.

 Calidad de los datos.

 La integración de la información.
LAS TRES FASES DEL CRM

Adquirir
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le

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s
Ve
r
AUMENTAR EL CICLO DE VIDA DEL
CLIENTE

Llamar su atención
Atracción de Mostrarle la oferta
nuevos clientes
Búsqueda
Adquisición
Conversión

Mantenerlo como
Cliente leal
Venderle más
Generación de productos
lealtad Al cliente
INVERSION PRELIMINAR ESTIMADA
 ADMINISTRADOR DEL CRM
 ASISTENTE DE SISTEMAS

 EQUIPO DE COMPUTO

 DIGITADORAS

 CAPACITACION

 ELECCION DEL SOFTWARE

 SOFTWARE LIBRE
 CRM EN EL MERCADO
 DESARROLLADOR DE SOFTWARE
ESCOGENCIA DEL SOFTWARE

 SOFTWARE LIBRE
Capacitación limitada y costosa
Módulos preestablecidos
Capacitación virtual

 SOFTWARE DEL MERCADO

Inversión inicial alta
Capacitación de pocas horas

 DESARROLLADOR DE SOFTWARE
Por módulos
Inversión económica por etapas
Software adaptable a las necesidades
Aplicación en una sola área estratégica
Acompañamiento de un ingeniero de soporte
 Con la implementación, soñamos obtener un 10 % de incremento de
las ventas, aplicando esta tecnología inicialmente al departamento de
mercadeo. Cuando tengamos implementado toda la institución en la
base de datos podemos aumentar el incremento a un 30 % .

 La inversión inicial. Para el departamento de mercadeo, módulo

inicial, se tiene para los primeros seis meses una inversión de  30
millones de pesos, representados en equipo, personal administrativo
de desarrollo y digitadoras. En los dos trimestres subsiguientes se
debe ver recompensada esa inversión con un incremento de 130
estudiantes nuevos por trimestre.

 Para cuando ya esté implementa todo el CRM en la institución la

satisfacción de los estudiantes debe estar incrementada en un 22%
aproximadamente.  Como nosotros implementaremos en el módulo
en el departamento de Mercadeo la satisfacción en el primer año debe
aumentar en un 10%.

 El ciclo de ventas y el ciclo de vida del estudiante en la institución

debe aumentar en el primer año en un 10%
 CORREOS PERONALIZADOS
Email: Carolina.gomez@escolme.edu.co
 
La mujer es la luz de la vida.
Pacoyo
 
FELICITACIONES EN EL DIA DE LA MUJER.
 
Queremos recordarle que el próximo 30 de mayo del 2009 culminan las clases
de gerencia de mercadeo, y las notas se podrá revisar en ESCOLME virtual.
De acuerdo a su solicitud, le comunicamos que a partir del próximo 30 de julio
podrá matricularse para el diplomado en visitas médicas, la financiación ha
sido aceptada recibiéndole los dos cheques post-fechados.
Además su hijo Andrés ha sido aceptado en la tecnología de sistemas con un
descuento en matrícula del 20%.

Por último para el próximo mes de septiembre estaremos abriendo las

inscripciones para la nueva tecnología en ventas que solicitado su cohorte
de estudio, Pronto nos estaremos comunicando para darle la totalidad de la
información sobre el pensum de la tecnología y pasos para la capacitación
de su fuerza de ventas
 
Atentamente
Jorge Martínez
Gerente comercial
CEASE – ESCOLME