MH Hermand

Recherche dinformation sur internet

La veille dinformation : dfinitions, dmarche, tude de cas

La veille associe la notion dinformation

Donne
lment brut : description lmentaire dune chose, dun objet sous diverses formes : textes, image, son non trait travers un modle interprtatif non mis en contexte capable de produire de l'information (au sens de modification de la connaissance) travers un modle interprtatif propre au rcepteur

La veille associe la notion dinformation

Information
Ensemble de donnes : interprtes de faon faire ressortir un fait davantage de valeur que la donne mais ambigut (interprtation) mise en contexte prcis en fonction dun cadre de rfrence prcis

La veille associe la notion dinformation

Types dinformations
Information blanche

aisment trouvable directement et librement accessible

Information grise

acquise de manire indirecte ou dtourne daccs lgal

Information noire

obtenue manire illgale Ex : espionnage industriel

La veille associe la notion dinformation

Connaissance
Fonde sur une information assimile et utilise :

pour une action pour une dcision

Valeur leve des connaissances : proviennent de la mmoire permettent la gnralisation des problmes, alors que linformation ne permet que la prise de dcisions particulires Types de connaissances :

explicite : formalise, sous forme de documents rutilisables tacite : possde par les personnes, savoir-faire, intuition, exprience
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La veille associe la notion dinformation

Loi de Nolan (intelligence conomique)

conomique

bonne

rapide

La veille associe la notion dinformation

Obtention rapide dune bonne information mais : cots dacquisition levs Obtention rapide dune information un faible cot mais : information valide et vrifiable ? Obtention dune bonne information faible cot mais : peut-tre pas au bon moment

La veille : lments de dfinition

Activit ou ensemble dactivits de recherche dinformations pertinentes rpondant une question pose

question pose : thmatique de la question rfrent de la question

degr de spcialisation de la question

La veille : lments de dfinition

informations pertinentes : Linformation doit tre pertinente :

pour qui ? dans quel contexte ? pour quelle dure ?

Selon des critres prdfinis : pertinence fiabilit cot disponibilit dlais mise jour

La veille : lments de dfinition

activits de recherche :

En 4 phases :
prparation de la recherche dinformation localisation de linformation analyse et valuation de linformation diffusion des rsultats de recherche

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Les types de veilles professionnelles

Veille stratgique ou environnementale Tout type de veille est stratgique Concerne lenvironnement global dune organisation : politique social conomique culturel juridique Fonctionne comme un radar multi-directionnel, permettant aux entreprises de dtecter les obstacles et les opportunits

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Les types de veilles professionnelles

Veille commerciale Concerne les clients ou les marchs

Prend en considration lvolution des besoins des client :

techniques de fidlisation suivi et analyse des rclamations

Sintresse aussi aux fournisseurs :

cot des services vendus garanties :
dlais de livraison continuit de la relation qualit des produits et services adaptabilit

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Les types de veilles professionnelles

Veille concurrentielle Consiste analyser ce que font les concurrents, en cherchant rduire le niveau dincertitude commerciale Traite les concurrents actuels ou potentiels, les nouveaux entrants sur le march Linformation peut recouvrir des domaines trs divers :

gamme de produits concurrents circuits de distribution analyse des cots organisation et culture dentreprise valuation de la direction gnrale portefeuille dactivits de lentreprise

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Les types de veilles professionnelles

Veille technologique Parfois appele veille scientifique ou technologique

Sintresse :
aux fruits de la recherche fondamentale et applique aux produits ou services au design aux procds de fabrication aux systmes dinformation aux prestations de service, o le facteur image est trs important Sorganise principalement autour du brevet : tat de lart : prsentation des dfis technologiques description : comparaison des technologies existantes, exemples : prsentation des instruments danalyse et de mesures revendications obligent se dmarquer et crer de la nouveaut

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Les types de veilles professionnelles

Veille gouvernementale Traite de nombreux sujets propres aux administrations et institutions publiques Opre la synthse des intrts des diffrents acteurs (coordination, mise en uvre doprations dinfluence ) Sintresse : aux politiques publiques aux stratgies gouvernementales aux plans et programmes dintervention aux lois et rglements aux analyses et valuations des politiques ou programmes Utile aux entreprises pour amliorer leur propre fonctionnement

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La veille : un support linnovation

La veille est un coup dil permanent sur les autres usagers. La veille doit respecter un compromis entre focalisation et curiosit. Les outils de la veille sont rarement la fois pertinents et exhaustifs : ils obligent le chercheur dinformations trier lui-mme!

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Organisation et mise en place dune dmarche de veille

Cycle du renseignement

1. Orientation gnrale : expression des besoins et adquation besoins -rponses 4. Diffusion : -destinataires -archivage pour mmoire 3. Exploitation : -Traitement -Analyse -synthse
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2. Recherche ou collecte : -Plan de recherche - Moyens

Organisation et mise en place dune dmarche de veille

Prcautions Ne pas se limiter au web :
dresser un inventaire des ressources traditionnelles dj consultes ou consulter : Organismes, services visits sur place Collgues ou spcialistes interrogs Rfrences de documents Conclusions dj recueillies

tablir un guide dentretien avec linterlocuteur qui vous a pos la question :

Quel est lnonc prcis du problme ? Qui sera lutilisateur de linformation ?
Utilisateur externe/interne ? Identification, domaines dintrt, langues parles

Quel est le but, lusage prvu de linformation ? Quel sera le contexte de consultation de linformation ? Consultation / lecture approfondie ? Quelle est la date butoir pour fournir linformation ? La recherche comporte-t-elle un caractre confidentiel ? Faut-il prvoir de la veille sur le sujet ?

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Etape 1 : la prparation de la veille

Objectifs :

identifier les enjeux de la recherche planifier la collecte dinformations

Proposer des lments de rponse aux questions suivantes :

Do provient la demande dinformation ? Les demandes sont-elles claires et cohrentes ? Les dlais sont-ils ralistes ? La forme attendue de prsentation des rsultats est-elle fixe ?

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Etape 2 : la localisation des informations pertinentes

Objectifs : priode de recherche identification des sources dinformations Proposer des lments de rponse aux questions suivantes : Combien de temps peut-on consacrer la phase de recherche ? Est-il possible doptimiser ce temps ? Plusieurs personnes sont-elles affectes la recherche ? Les recherches sont-elles effectues sur divers supports ? Les sources sont-elles conserves pour des recherches ultrieures ? Met-on en place des mcanismes dalerte pour collecter automatiquement de linformation ? Distingue-t-on des demandes dinformations ponctuelles et permanentes ?
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Etape 3 : lanalyse et lvaluation des informations pertinentes

Objectifs : traitement ou exploitation des documents : catgoriser classer hirarchiser tape au cours de laquelle les donnes ou informations passent ltat de connaissances, travers un processus systmatique dvaluation, dinterprtation et de synthse laboration des conclusions

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Etape 3 : lanalyse et lvaluation des informations pertinentes

Proposer des lments de rponse aux questions suivantes : Linformation recense est-elle traite en fonction des objectifs ? A-t-on dfini un cadre prcis pour la mise en forme des rsultats ? Les documents retenus sont-ils classs et catgoriss selon un systme dfini ? (justification du systme de classement) Est-il ais de retrouver les documents retenus dans le cadre de recherches antrieures ?

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Etape 4 : la diffusion des informations pertinentes

Objectifs : acheminer linformation sous des formes appropries (orale, crite, graphique) au demandeur permet dorienter les besoins nouveaux en information

Proposer des lments de rponse aux questions suivantes :

Connat-on les statistiques de consultation des documents ? Obtient-on une critique (positive, ngative) des personnes impliques dans la recherche (demandeurs, analystes) ?

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Types de sources
Catgories de sources
Institutions

Principales sources dinformation

Administrations, organisations internationales, associations, centres de recherche, instituts, fondations, universits Sous-traitants, fournisseurs, clients, concurrents, groupements professionnels, financiers Clubs, confrres, collgues

Partenaires

Rseaux

Fournisseurs dinformation
Evnements Consultants et experts

Presse, bibliothques, cartothques, vidothques

Colloques, salons, voyages dtudes, visites industrielles coles dingnieurs, centres techniques, bureaux dtudes

Interne

Personnels

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Types de sites
sites institutionnels sites non-officiels pages personnelles, blogs listes de diffusion et forums bases de donnes presse en ligne

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Types de ressources en ligne utiles aux enseignants

Catgories de sources
Informations institutionnelles

Principales sources dinformation

-Textes de cadrage et de programmation -Portails thmatiques -Prsentation dquipes de recherche et de travaux -Rapports, bilans, tudes, audit -Donnes chiffres, statistiques -Bases de donnes des institutions de recherche -Archives ouvertes ou open access -Sites dexpositions (dmarche musographique) -Sites dexpditions ( science en action , restitution) -Clubs jeunes - Squences audiovisuelles et multimdias -Usuels en ligne -Ouvertures de fonds peu accessibles -Soutien ou accompagnement scolaire -Ressources granulaires

Information scientifique et technique (IST) Culture scientifique et technique (CST)

Ressources destination du monde enseignant

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Etude de cas
Parmi les divers supports qui s'offrent la science pour toucher le public, l'exposition caractre scientifique et technique est confronte la triple difficult de prsenter des connaissances scientifiques, de sduire des publics et d'inviter le visiteur au questionnement. Grce vos recherches en ligne, vous proposerez un dossier documentaire qui prsente les aspects dterminants de la musographie scientifique actuelle et explique comment l'exposition est un mdia qui cherche se dmarquer pour toucher le public.
Ce dossier documentaire, command par les directions de la communication des instituts de recherche, servira dinformation commune et de rfrence lors des runions de travail des bailleurs de fonds, des commissaires scientifiques dexpositions et des chargs de mdiation scientifique.

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