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MERCHANDISING

SEDUCCIN EN EL PUNTO DE VENTA

PROCESO DE PENSAMIENTO EN COMUNICACIN


ATENCIN PERCEPCIN EXPERIENCIA
IMAGEN & POSICIONAMIENTO ESTILO DE VIDA & MEZCLA DE MERCADEO

MEMORIA
PENSAMIENTO

CREENCIAS

COMPORTAMIENTOS

ACCIN

PENSAMIENTO ESTRATGICO
Todas las marcas usan el mismo enfoque estratgico: As piensa y acta el consumidor... Y as quisiramos que pensara y actuara...

Es decir, todas entienden que...lo que se pretende es:

Cambiar un Comportamiento

VALOR DE LA MARCA
VITALIDAD
Lealtad de la marca Recordacin De la marca Asociaciones De la marca

EXTENSIN
Percepcin de calidad Ventajas competitivas Experiencias similares

LA FILOSOFA DEL COMPORTAMIENTO

Todo comportamiento est basado en creencias. Las creencias programan el comportamiento.


Para entender el comportamiento debemos entender las creencias que lo alimentan. Para cambiar un comportamiento debemos cambiar ciertas creencias. La funcin de la comunicacin es... fortalecer creencias, cambiar creencias, en busca de influenciar el comportamiento de la gente.

SEDUCCIN
Cuando me dicen cosas que quiero oir Cuando algo me llama la atencin, me hala y no me resisto Cuando termino comprando algo que no haba pensado pero lo v en el mercado y me encant

Qu nos seduce ?

LAS MARCAS

MERCHANDISING
Cautivar, atraer, persuadir, decir lo que
alguien quiere or, ser o estar irresistible, encantar, sorprender, identificarse con

algo/ alguien.

MERCHANDISING
Tener la mercanca que conviene, en el lugar
que conviene, en la exhibicin que

conviene, en la cantidad que conviene y


con el precio que conviene.

MERCHANDISING
Una forma IRRESISTIBLE de exhibir nuestro
producto en el punto de venta logrando

ATRAER al cliente, motivndolo a realizar


la compra.

MERCHANDISING
1. ESTRATEGIA 2. ORGANIZACION 3. GESTIN
(Planeacin de la tienda) (Diseo de la tienda) (Surtido, inventarios, variedad, ubicacin) (Comunicacin con el cliente ) ( Estrategia de servicio ) (seguimiento y evaluacin)

4. SEDUCCION
5. SOPORTE 6. CONTROL

BENEFICIOS DE LA EXHIBICION

BENEFICIOS PARA EL CONSUMIDOR


Libertad para escoger Libertad para transitar Facilidad para comprar Esfuerzo reducido

Mayor satisfaccin y seguridad

BENEFICIOS PARA
EL PUNTO DE VENTA

Mayores ventas Mayor participacin de mercado Mayores utilidades Mayor nmero de clientes Mejor imagen

BENEFICIOS PARA LA MARCA


Mayores ventas Mayor participacin de mercado

Mejor imagen de marca


Mayor lealtad Ventas ms fciles y seguras

MOMENTOS DE VERDAD
Facilidad de acceso
Parqueo Seguridad Disposicin de mobiliario Exhibicin Organizacin del producto

Fachada
Vitrina Entrada Saludo o atencin

Lugar de prueba
Atencin personal Punto de pago

Facilidades de pago

EL ALMACN
Fachadas Exhibicin Empaques Paredes, techos y pisos Informacin para el cliente Mobiliario Distribucin Puntos de pago Ofertas de temporada

FACHADAS

EXHIBICIN

TIPOS DE EXHIBICION
MASIVA Exhibicin de productos de consumo repetitivo que se desarrolla principalmente en grandes superficies o hipermercados, supermercados, puntos de conveniencia, tiendas o ventas informales.

TIPOS DE EXHIBICION
ESPECIALIZADA Exhibicin de productos especializados la cual se desarrolla en puntos de venta exclusivos para

productos nicos o complementarios.

TIPOS DE EXHIBICION
ESPECIALIZADA

Paredes / estanteras
Islas Vitrinas Probadores / vestieres Punto de pago

TIPOS DE EXHIBICION
Almacn vitrina

TIPOS DE EXHIBICION

Paredes / estanteras

TIPOS DE EXHIBICION
CATEGORY MANAGEMENT

Isla

TIPOS DE EXHIBICION
Stands

TIPOS DE EXHIBICION

SERVICIOS

TIPOS DE EXHIBICION
SERVICIOS

Puntos de atencin o mostradores

EMPAQUES

PAREDES, TECHOS Y PISOS

INFORMACIN PARA EL CLIENTE

POP
Publicidad en el punto de venta o promocin de
productos a travs de elementos grficos,

volumtricos, con sonido o movimiento los


cuales transmiten los beneficios o bondades del

servicio a ofrecer.

MATERIAL P.O.P
Son los diferentes elementos que componen la exhibicin del producto, servicio o de la marca dentro del punto de venta. A travs de ellos se desarrollan los tipos de exhibicin.

MAPAS

MATERIAL P.O.P
Mvil Afiche

Reloj Tacker

ganchera

Sticker

Tradicional

MATERIAL P.O.P
Especializado (TAI LOR MADE)
Puntas de gndola Botaderos Estanteras

Lineales
Puntos de promocin / degustacin Islas Cross merchandising Dispensadores Exhibidores

Mostradores
Tiburones/ puntos de pago Piso / techo paredes Puntos virtuales / interactivos Vitrinas

MATERIAL P.O.P

Especializado

MERCHANDISING

Permanente

MATERIAL P.O.P
Promocional

MERCHANDISING
Promocional Impulso : Su objetivo es comunicar los beneficios y caractersticas ms relevantes del producto. Se tiene contacto directo con el target. Degustacin: Es la oportunidad que tiene la marca o producto para mostrarse fsicamente ante el consumidor final.

MERCHANDISING
Promocional
Muestreo / degustacin Es la forma ideal de dar a conocer productos nuevos, o recordar los existentes especialmente en periodos de introduccin o renovacin de sus caractersticas tradicionales. Atrae consumidores de otras marcas o incentiva a aquellos adeptos de la marca.

MOBILIARIO

Materiales
Diseo

MOBILIARIO
Formas
Colores

Iluminacin

MOBILIARIO
Materiales A travs de los diferentes materiales con los que se

hace la exhibicin se puede seducir al consumidor


final generando en l sensaciones, impactos, sentimientos, emociones, alegra, elegancia, sobriedad, calor, fro entre otras.

MOBILIARIO
Diseo No debemos confundir un buen diseo con el gusto o

las preferencias personales.


Diseo es la utilizacin de principios como: equilibrio, nfasis, proporcin, ritmo y armona aplicables a cualquier actividad creativa.

MOBILIARIO
Diseo
Equilibrio: Distribucin uniforme de la exhibicin en ambos lados de un display o vitrina de la forma que ambos tengan la misma importancia. Equilibrio simtrico Equilibrio asimtrico

MOBILIARIO
Diseo

nfasis
Todo elemento de exhibicin debe girar entorno a un

aspecto particular denominado punto focal o de inters.


Ese punto central puede ser un producto especfico, un objeto que describa la cualidad ms importante del producto, un concepto o una caracterstica de la marca.

MOBILIARIO
Diseo

nfasis
Cmo lograr ese punto central ?

Tamao Contraste direccional Colocacin inusual

MOBILIARIO
Diseo Proporcin Este principio involucra la relacin de comparacin que se establece entre los elementos del diseo. Cuando cada uno de ellos guarda la proporcin correcta, el todo producir un efecto agradable a la vista.

MOBILIARIO
Diseo Ritmo Cuando todos los elementos de un diseo estn ubicados debidamente de modo que la vista pasa suavemente de una parte a otra, se habr conseguido el flujo, movimiento o RITMO. Este principio hace que el ojo capte todas las partes del display antes de centrarse y detenerse en el punto focal.

MOBILIARIO
Diseo
Repeticin Lneas continuas

RITMO

Progresin

Alternancia

MOBILIARIO
Diseo Progresin

Repeticin

RITMO

Alternancia

Lneas continuas

MOBILIARIO
Diseo Armona Este principio se logra cuando todos los elementos de un diseo se combinan adecuadamente para formar un todo. El display es exitoso si los materiales, la iluminacin, el tamao, la forma de exhibicin de la mercanca, la cantidad de esta se realizan o ubican armoniosamente. No se consigue una produccin integral sin la unidad de los elementos.

MOBILIARIO
Diseo

Armona

MOBILIARIO
Diseo

Formas y colores
Las formas y colores determinan la imagen de un elemento y as mismo dan la percepcin de lo que es a quien los ve.
A travs del color captamos la atencin del espectador. Con la eleccin correcta de un color podemos crear inmediatamente un estado de nimo.

MOBILIARIO
Diseo ROJO : despierta el inters, estimula los sentidos.

NARANJA : Produce una impresin sensual, cuando se

oscurece hasta llegar a una tonalidad rojiza


( otoo) sensacin clida. AZUL VERDE : Sugiere frialdad y serenidad.

Tranquilidad.(Cielo) Color preferido


: Crea un ambiente de reposo, tranquilidad.

MOBILIARIO
Diseo PURPURA : Genera efectos de dramatismo o misterio. Suele causar efecto de frialdad. AMARILLO : Color clido que provoca energa , alegra. COLORES NEUTROS : negro, gris, tostado y blanco.

Transmiten emociones como la tristeza,


elegancia, refinamiento. BLANCO: genera fro. Limpio y elegante mezclado con otros colores que lo contrastan.

MOBILIARIO
Diseo Iluminacin FUENTES DE LUZ FLUORECENTE
Iluminacin general y fra Diferentes formas (Cilndricas ) Ahorro de energa Uso en cajas de luz, techos No tienen enfoque especfico

MOBILIARIO
Diseo Iluminacin FUENTES DE LUZ

INCANDESCENTES
Spots o proyectores Bajo voltaje Resaltan los colores y texturas de la mercanca haces de luz dirigibles Reduccin de calor Se puede complementar con filtros de colores.

MOBILIARIO
Diseo
Iluminacin FUENTES DE LUZ

FIBRA OPTICA
A base de fibras pticas de vidrio. Elimina longitudes de onda ultravioleta e infrarrojas Iluminacin intensiva sin sombras Fcil mantenimiento Bajo consumo Ideal para joyera

MOBILIARIO
Diseo
Iluminacin FUENTES DE LUZ HALOGENO
Iluminacin intensa y gran atractivo visual Haz de luz dirigido Blanca y brillante Resalta texturas, volmenes y colores Manejo independiente o riel

ALGUNOS MUEBLES

Punta de gndola

Isla

NEVERAS LACTEOS

FRUVER

FRUVER

FRUVER

PANADERA

PASTELERIA

NEVERAS DE CARNES

PESCADERA

LINEAL ABARROTES

LINEAL ABARROTES

CROSS MERCHANDISING

NEVERAS

DISTRIBUCION DENTRO DEL PUNTO DE VENTA

PLANOS DE DISTRIBUCION
Esquema bsico

Gndolas
Puntos promocionales

Puntos de pago
Salida Entrada

DISTRIBUCION
Espacios adicionales
PUNTO FRIO Escaleras Rincones Columnas Puertas Entrada / salida Parte alta Parte baja Extremos PUNTO CALIENTE Esquinas Cruces Corredores alta circulacin Entrada / salida Altura de los ojos Altura de las rodillas Alcance de las manos Centro del mueble

ALMACEN

GONDOLA

DISTRIBUCION
reas de alta circulacin
SECCION DE CARNES SECCION DE LACTEOS SECCION DE FRUVER SECCION DE MISCELANEAS Y CIGARRERIA SECCION DE ASEO PERSONAL SECCION ARTICULOS DOMESTICOS 65% 46% 30%

94% 94% 94%

DISTRIBUCION
Anlisis de visibilidad por posicin en gndola
0%
20% 70% 2M

20 45

35 60

47 72

60 85

47 72

35 60

20 45

1.85M 1.65M 1.15M

100%
60%

60
50

75
60

87
77

100
90

87
77

75
60

60
50

0.65M 40% 0%
M6

40
30
M5

55
45
M4

67
57

80
70
M3

67
57
M2

55
45

40
30
M1

0.35M
0.15M

CORREDORES

NEGOCIOS ESPECIALES

PUNTOS DE PAGO

PUNTOS DE PAGO

OFERTAS DE TEMPORADA

PULL

MARCA

REMATE

EXHIBICIONES ESPECIALES

EXHIBICIONES ESPECIALES

PUNTOS DE PROMOCIN / DEGUSTACIN

TIENDA DE ESQUINA (MANEROS)

PRODUCTO EN COSECHA

ACTIVACIN DE LA MARCA
Creacin de los valores de la marca con el consumidor

ACTIVACIN

Hay una gran diferencia entre tener una marca en la cabeza y tener una marca activa en la cabeza Es encender y darle energa en el da a da de la gente que nos interesa aprovechando y creando momentos y experiencia que ellos no olviden

ACTIVACIN

Un recuerdo se afianza con mas fuerza si se obtiene de una experiencia La sorpresa es ms impactante cuando viene de la accin que cuando viene de la comunicacin La Activacin le da al consumidor la posibilidad de convivir con la marca

ACTIVACIN contribuye a....


Los objetivos de mercadeo y comunicacin


Enriquece los valores y personalidad de la marca Soporta el discriminador de la marca Involucra al consumidor Genera oportunidades de contacto y muestreo

Aumenta las ventas en el corto plazo

Por qu hacer ACTIVACIN

Acerca al consumidor Genera resultados fciles de medir Crea valores de la marca Optimiza y focaliza la inversin frente al consumidor Genera boca a boca Es exclusiva y diferenciada para cada marca

COMUNICACIN ESTRATGICA

En la actualidad...

la Imagen, la Credibilidad y la Confianza de las Empresas estn en riesgo todos los das. Una estrategia de comunicacin es fundamental para mantener y proyectar la imagen de las Empresas en el Entorno actual. Un plan estratgico de comunicacin consolida y proyecta la Imagen, la Confianza y la Credibilidad de las Organizaciones y las prepara para enfrentar contingencias.

En la actualidad...

En consecuencia, cuando usted comunica adecuadamente, cuando agrega valor a su imagen, considerada el activo ms valioso de su organizacin, y cuando atiende estratgicamente sus asuntos pblicos, usted est asegurando el camino ms propicio para el cumplimiento de sus objetivos.

Qu es la comunicacin estratgica?

Es la practica que tiene como objetivo convertir el vnculo de las organizaciones con su entorno cultural, social y poltico en una relacin armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses y objetivos.

Qu es la comunicacin estratgica?

La tarea de la comunicacin estratgica es proyectar la identidad de las organizaciones en una imagen que suscite confianza en un entorno relevante y adhesin a su pblico objetivo

La comunicacin estratgica

Dicho de otro modo, la comunicacin estratgica acta para reunir y sistematizar el stock de prestigio y credibilidad que toda organizacin necesita para alcanzar sus propsitos y enfrentar las tensiones y crisis caractersticas de la poca actual.

Que es la comunicacin estratgica. El marketing

Tiene como fin primordial colocar entre los consumidores los productos o servicios de una organizacin o empresa.

Que es la comunicacin estratgica El marketing

Es tarea de la comunicacin estratgica proyectar los valores y objetivos que dan sentido de cuerpo a una organizacin, internamente, y en especial, hacia audiencias con las cuales no hay relaciones directas o de mercado. Es tarea del marketing, en cambio, proyectar esta identidad hacia los consumidores, en el sentido del trmino

Que es la comunicacin estratgica. El Desarrollo Organizacional

La comunicacin estratgica se encarga de transformar los rasgos de identidad caractersticos de una organizacin en smbolos o seales que puedan ser comunicados sistemticamente a pblicos externos relevantes

Que es la comunicacin estratgica Las Relaciones pblicas

La comunicacin estratgica define los objetivos de las relaciones pblicas y cmo se integran a una estrategia ms global

La comunicacin corporativa

- Prioridad: determinar la visin corporativa y desarrollar una estrategia de comunicacin que conduzca esa visin - Finalidad: permitir a la organizacin evaluar las actitudes y tener una comprensin de aquellos pblicos que impactan sobre ella -Funcin: administrar la reputacin de la compaa y ayudar a construir el consentimiento pblico para la organizacin y sus asuntos

La comunicacin estratgica Crisis

Los conflictos pueden presentarse en cualquier organizacin, en cualquier momento y desde los mbitos ms insospechados. Y ante los mismos conflictos , la ciudadana y los medios de comunicacin son menos sensibles y tolerantes a las explicaciones que en el pasado

Que es la comunicacin estratgica

Es la practica que tiene como objetivo convertir el vnculo de las organizaciones con su entorno cultural, social y poltico en una relacin armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses y objetivos.