E-commerce

Paula Quijano

Qu es?
El comercio electrnico, tambin conocido como

e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas

Tipos de E-commerce
B2C
B2B C2C C2B P2P MCOMMERCE ELEARNING B2E

B2C
Business-to-Consumer

estrategia que desarrollan las empresas

comerciales para llegar directamente al cliente o consumidor final. Ejemplo: Pagos de colegiatura de la ibero.

B2B
Business-to-business

la transmisin de informacin referente a

transacciones comerciales, especialmente envo electrnico de documentos tales como pedidos de compra o facturas, compra de bienes y servicios, portales de compradores. Autorizaciones para tarjetas de crdito.

C2C
Consumer-to-consumer

Se define como un modelo de negocio en la red

que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una estrategia C2C para Internet sera aqulla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o servicios entre particulares eBay

C2B
Consumer to Business

Un consumidor o grupo de consumidores utilizan

la red en alguna forma para conseguir mejores condiciones en la oferta presentada por una empresa. Ejemplo: Consultoria de persona fsica a un negocio.

P2P
peer-to-peer

red de computadoras en la que todos o algunos

aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan como iguales entre s. Es decir, actan simultneamente como clientes y servidores respecto a los dems nodos de la red. Las redes P2P permiten el intercambio directo de informacin, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados. Scribd es un ejemplo de esto.

MCOMMERCE
comercio mvil

las transacciones a nivel de poder ser ejecutadas

desde un telfono mvil u otro dispositivo inalmbrico mvil. Ej. Compra de boleto de avin por la aplicacin mvil de interjet.

ELEARNING
aprendizaje electrnico

la educacin a distancia completamente

virtualizada a travs de los nuevos canales electrnicos. Un ejemplo es open english y todos los colegios que ofrecen cursos por internet. Materias en linea de la ibero

B2E
business to employee

es la relacin comercial que se establece entre

una empresa y sus propios empleados ejemplo, una empresa area puede ofrecer paquetes tursticos a sus empleados a travs de su propia intranet y, adems de sus ofertas puede incluir las de compaas areas asociadas.

Tipos de consumidor online

Circulo de Confianza Cautelosos Solicitantes De Informacin Entusiastas Solicitantes De Oferta Compradores Adictos A Las Noticias Jugadores Mariposas Sociales Los Negocios Primero Amplificadores Libros Abierto.

Circulo de confianza
47% de los consumidores online se identifica con

este grupo. Estn interesados en mantener su relacin con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atencin es difcil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compaa les enva mensajes a travs de Facebook o Twitter. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digita l/12-tipos-de-consumidoresonline/#sthash.nDMC7AkK.dpuf

Cautelosos
33% de los consumidores online considera que

forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quin se comunica y sobre el tipo de informacin que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su informacin personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digita l/12-tipos-de-consumidoresonline/#sthash.nDMC7AkK.dpuf

Solicitantes De Informacin
33% de los consumidores online se identifica con

este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir informacin. No estn interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a travs de anlisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de informacin. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atencin. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digita l/12-tipos-de-consumidoresonline/#sthash.nDMC7AkK.dpuf

Entusiastas
32% de los consumidores online se ve como

parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: msica, cine, deportes,y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jvenes y son bastante activos tanto a travs de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la informacin de las marcas, pero exigen que esa informacin sea de calidad e interesante. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digita l/12-tipos-de-consumidoresonline/#sthash.nDMC7AkK.dpuf

Solicitantes De Oferta
30% de los consumidores online se identifica con

este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a travs de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter, no son muy activos en la generacin de contenido propio, pero s participan con comentarios en artculos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos an en casa se identifican a s mismas como solicitantes de ofertas y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compaas en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por da. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digita l/12-tipos-de-consumidores-

Compradores
24% de los consumidores online considera que

forman parte de este grupo. Son los ms interesados en comprar cuando estn en la Red, pero sus intereses no estn limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los solicitantes de ofertas, estos consumidores estn ms interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 aos y de alto poder adquisitivo. El 35% de los compradores seala que le gusta ms comprar a marcas que les envan emails consentidos; el 27% es ms propenso a comprar a marcas despus de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas despus de hacerse su Fan en Facebook. See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/12-

Adictos A Las Noticias

21% de los consumidores online forma parte de

este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de informacin para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artculos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene ms de 35 aos. Son ms propensos a leer artculos sobre productos que los grupos de compradores, Entusiastas y Solicitantes de ofertas. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digita l/12-tipos-de-consumidores-

Jugadores
Lo forma el 19% de los consumidores online.

Estn interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Estn poco interesados en seguir a marcas en esas redes. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digita l/12-tipos-de-consumidoresonline/#sthash.nDMC7AkK.dpuf

Mariposas sociales
13% de los consumidores online considera que

forma parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Estn interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digita l/12-tipos-de-consumidoresonline/#sthash.nDMC7AkK.dpuf

Los negocios primero

Un 8% de los consumidores online se identifica con

este grupo. Este grupo est en Internet para hacer negocios, buscando las ltimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a travs de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter s son usuarios activos de esta Red Social. Es ms fcil captarles como fan y followers mediante la promesa de actualizaciones de producto o de informacin educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/12tipos-de-consumidores-

Amplificadores
7% de los consumidores online. Los miembros de

este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e informacin con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben ms emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compaas. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digita l/12-tipos-de-consumidoresonline/#sthash.nDMC7AkK.dpuf

Libro abierto
6% de los consumidores online forman parte de este

grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polmicos. Mientras que los amplificadores estn interesados en conectarse y aprender, los libros abiertos quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contrselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus mximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dndoles facilidades para interactuar con la compaa. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/12tipos-de-consumidores-

Mi tipo de consumidor social

Yo me identifico mas con el 33% que se

considera solicitante de informacin.